范麗娜 王燕

摘 ?要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展與完善，人們對(duì)電能的需求與日俱增，電力企業(yè)要發(fā)展必須高度重視電力營(yíng)銷工作，而該工作結(jié)果如何主要是通過收取電費(fèi)來體現(xiàn)的，與其經(jīng)濟(jì)效益具有極強(qiáng)相關(guān)性。然而收取電費(fèi)期間由于受到各種因素影響，有極高風(fēng)險(xiǎn)性，為此，收費(fèi)工作要正常有序地開展，必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制體系完善，進(jìn)而促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷;電價(jià)電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)因素;控制策略

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，電費(fèi)收入是電力企業(yè)的主要收入來源。電力營(yíng)銷又是有效提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中電力企業(yè)地位的手段，有利于提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面的效益。通過對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)分析不難看出，電力營(yíng)銷過程中電價(jià)電費(fèi)存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)因素，這將導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展被限制。為此，必須加強(qiáng)控制策略研究，以促進(jìn)電力企業(yè)獲得更好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

1 風(fēng)險(xiǎn)因素

1.1 電價(jià)電費(fèi)方面

在電力營(yíng)銷管理中，雖然抄表、核算都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，避免了因人工抄表、核算造成的誤差，但是仍然存在電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)因素。近年來電價(jià)政策頻繁變動(dòng)，實(shí)行了功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)，峰谷分時(shí)電價(jià)等政策。由于用戶對(duì)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、峰谷分時(shí)電價(jià)政策認(rèn)識(shí)不夠，不重視無功補(bǔ)償，在電費(fèi)結(jié)算時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)高電費(fèi)，與自己預(yù)想的電費(fèi)金額差距過大，造成用戶95598投訴，或者拒繳電費(fèi)。還有業(yè)務(wù)受理時(shí)對(duì)用戶電價(jià)類別選擇不規(guī)范，電價(jià)制定不準(zhǔn)確等人為因素的影響，導(dǎo)致用戶用電電費(fèi)失準(zhǔn)，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)失去信任，造成收費(fèi)難度加大。雖然，這幾年電力企業(yè)在不斷改革電費(fèi)收取工作，減小了電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，可仍舊無法徹底消除風(fēng)險(xiǎn)。目前主要以逾期欠費(fèi)斷電為營(yíng)銷政策，這種政策易使得不常關(guān)注電費(fèi)的家庭突然遭受斷電風(fēng)波，讓其產(chǎn)生不滿情緒，盡管這不會(huì)讓電力企業(yè)受到損失，卻給群眾日常生活帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

1.2 營(yíng)銷過程方面

營(yíng)銷涉及諸多因素，而各個(gè)因素都避免不了風(fēng)險(xiǎn)的存在，這種風(fēng)險(xiǎn)的形成很明顯是因?yàn)楣┯秒婋p方利益失衡所致。近年來，隨著信息化電力系統(tǒng)的發(fā)展，推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)信息化電力營(yíng)銷的發(fā)展，這將使得營(yíng)銷過程產(chǎn)生更多新的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致信息系統(tǒng)使用頻率不斷增加。當(dāng)前，足不出戶是信息化時(shí)代的代名詞，很多家庭在繳費(fèi)購(gòu)物方面，都是直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，但網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的弊端卻相當(dāng)多，使用戶系統(tǒng)、銀行卡被黑被盜以及企業(yè)發(fā)生漏洞受理、難受理等現(xiàn)象的主要原因，并且繳費(fèi)系統(tǒng)存在一定的系統(tǒng)故障和安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)雖然方便好用，但它的弊端會(huì)使得電力企業(yè)和客戶受到利益侵害，讓電力營(yíng)銷產(chǎn)生不可抗拒的風(fēng)險(xiǎn)，最終讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益遭受損失。

2 控制策略

2.1 加強(qiáng)控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體系的完善

要降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)率，電力企業(yè)必須大力進(jìn)行電力營(yíng)銷控制，而在控制過程中風(fēng)險(xiǎn)控制尤為重要，由于在管理過程中人屬于變化性因素，機(jī)動(dòng)性相對(duì)較強(qiáng)，特別是人在特殊條件下的行為判斷極為關(guān)鍵。同時(shí)信息的完整性和準(zhǔn)確性也非常重要，一份條理清晰且詳細(xì)準(zhǔn)確的資料，一定的業(yè)務(wù)與技術(shù)保障，都是風(fēng)險(xiǎn)管理者判斷風(fēng)險(xiǎn)做出正確抉擇的根本依據(jù)?，F(xiàn)階段，最重要的是將風(fēng)險(xiǎn)管理與現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，這在將來勢(shì)必會(huì)成為電力企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。總之，在電力企業(yè)管理控制電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的過程中，企業(yè)員工、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)技術(shù)等都是關(guān)鍵要素。

（1）制定并構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制措施和系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)期間電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率降低，必須加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制組織建立，并且要將避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生最重要的也是第一道預(yù)防屏障落實(shí)到相關(guān)職能部門和有經(jīng)驗(yàn)的人員頭上，而組建管理風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)是第二道預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的屏障，最后一道預(yù)防屏障就是電力企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)，注意制定完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制策略是電力企業(yè)最重要的工作，但決定這些的都應(yīng)該是企業(yè)最高層，針對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建有效預(yù)防控制的體系，是實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)全面控制，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率的重要舉措。

（2）加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集，并完善風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，由于電力營(yíng)銷的全過程中會(huì)不斷產(chǎn)生對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)管理及營(yíng)銷原始數(shù)據(jù)和信息，為此必須收集這些資料，并基于這些資料之上，完善構(gòu)建控制風(fēng)險(xiǎn)的信息系統(tǒng)，同時(shí)要積極向下屬部門反饋這些信息。

2.2 制定合理的管理制度

制定合理電價(jià)有效的對(duì)用電客戶進(jìn)行用電能力刺激，促進(jìn)電力營(yíng)銷正常有序開展，是控制電價(jià)電費(fèi)的重要手段。電力企業(yè)電價(jià)制定過程中，必須以用電地區(qū)實(shí)際情況為基礎(chǔ)，才能確保電價(jià)的合理性。電力企業(yè)要積極及時(shí)地更新改革當(dāng)?shù)赜秒娭贫?，并且要在第一時(shí)間告知用電客戶改革情況，防止在用電價(jià)格上企業(yè)與客戶間發(fā)生不必要的矛盾。同時(shí)針對(duì)電費(fèi)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的癥結(jié)所在，制定與之相對(duì)應(yīng)的有效預(yù)防措施，建設(shè)高效預(yù)防控制風(fēng)險(xiǎn)的制度，盡可能控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，使其不超過一定的范圍，這樣一來即便有風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，企業(yè)也能在控制范圍內(nèi)進(jìn)行妥善解決。最后，還可以大力進(jìn)行電費(fèi)回收，確保電費(fèi)收取與電力供應(yīng)之間的關(guān)系能夠平衡。

2.3 其他相關(guān)策略

2.3.1 加強(qiáng)營(yíng)銷人員管理

目前，雖然網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要途徑，但依舊不能缺少營(yíng)銷人員。因?yàn)椋藶橐蛩卦诳刂齐妰r(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)中所占比例極大，所以必須對(duì)電力營(yíng)銷員進(jìn)行嚴(yán)格的管理。在電力營(yíng)銷過程中，要實(shí)現(xiàn)電價(jià)電費(fèi)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)率降低，最基本的有效手段就是提高電力營(yíng)銷員的行為素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)水平。

2.3.2 應(yīng)用營(yíng)銷電力的信息系統(tǒng)

電力企業(yè)在開展工作中要靈活應(yīng)用電力營(yíng)銷系統(tǒng)，可為企業(yè)工作開展帶來便利性。在一定程度上來說，我國(guó)電力事業(yè)應(yīng)用該系統(tǒng)是主要發(fā)展方向，有利于電力企業(yè)電價(jià)電費(fèi)不斷提高信息化，而信息化的提高和發(fā)展，表明營(yíng)銷工作質(zhì)量在提升，同時(shí)更能提供給用電客戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。也對(duì)風(fēng)險(xiǎn)降低有著不可磨滅的重要促進(jìn)作用。

2.3.3 加快智能表的改造

為降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)網(wǎng)公司推行了遠(yuǎn)程費(fèi)控智能表，它不但可以遠(yuǎn)程停送電、實(shí)現(xiàn)集中抄表，還可以進(jìn)行電費(fèi)預(yù)警。費(fèi)控表只要低于營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)置的電費(fèi)預(yù)警值，就會(huì)給用戶發(fā)預(yù)警短信，提醒用戶及時(shí)預(yù)交電費(fèi)，如果用戶沒及時(shí)充值時(shí)，電能表無需供電單位操作就會(huì)自動(dòng)跳閘，進(jìn)而用戶就會(huì)出現(xiàn)停電現(xiàn)象，規(guī)避了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3.4 提高整體全面的管理水平

為保證企業(yè)營(yíng)銷過程中整體管理水平的全面提高，實(shí)現(xiàn)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率的目標(biāo)，必須要不斷健全相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工作流程優(yōu)化。同時(shí)要加強(qiáng)管理風(fēng)險(xiǎn)防范過程，以及分析和評(píng)定指標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而帶給企業(yè)更大的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。

3 結(jié)束語

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的建設(shè)，電力企業(yè)所占據(jù)的位置將顯得尤為重要，要確保電力事業(yè)不斷發(fā)展完善，就必須分析電力營(yíng)銷過程中電價(jià)電費(fèi)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取積極有效的控制策略消除風(fēng)險(xiǎn)，促使電力企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展，切實(shí)提高自身社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)的雙重效益。

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