胡萌

摘要：本文通過(guò)個(gè)案工作者與兩種已在我國(guó)被接受的類似職業(yè)——心理咨詢師和社區(qū)工作人員比較，探析個(gè)案社會(huì)工作者的概念和在我國(guó)的定位；從我國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀和國(guó)情、國(guó)民性格出發(fā)，分析個(gè)案工作在我國(guó)發(fā)展的重要性和發(fā)展特點(diǎn)；最后將個(gè)案工作者普遍素質(zhì)要求和我國(guó)國(guó)情、我國(guó)個(gè)案工作特點(diǎn)相結(jié)合，探討在中國(guó)國(guó)情下個(gè)案工作者的具體素質(zhì)要求。

關(guān)鍵詞：個(gè)案社會(huì)工作；本土化；工作者素質(zhì)

一、個(gè)案工作的概念及與社區(qū)工作人員、心理咨詢師的異同

1、個(gè)案工作概念

個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧，以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力，解決問(wèn)題，挖掘生命的潛能，不斷提高社會(huì)和個(gè)人的福利水平。

在我國(guó)，個(gè)案工作者還是一個(gè)新概念。比個(gè)案社會(huì)工作者先進(jìn)入我國(guó)的助人職業(yè)有心理咨詢師、社區(qū)工作者，普通大眾也很容易將個(gè)案社會(huì)工作者和這兩種職業(yè)相混淆。區(qū)分個(gè)案工作個(gè)社區(qū)工作人員、心理咨詢師的異同有利于人們更好地了解個(gè)案社會(huì)工作者，也有利于個(gè)案社會(huì)工作者自身定位。

2、與心理咨詢師異同

阿普泰科說(shuō)過(guò)，心理咨詢就是沒(méi)有具體社會(huì)服務(wù)的個(gè)案社會(huì)工作（Apteker H.H.1995）。個(gè)案工作的很多療法都借鑒于心理學(xué)，和心理咨詢密不可分。兩者都致力于以受助者為中心，幫助人們更好地生活；兩者都是以一對(duì)一的服務(wù)方式，個(gè)別化的方法，為案主提供服務(wù)；兩者都相信每個(gè)人有個(gè)別的需要和潛能，在案主自決等價(jià)值觀念上有相通之處。

兩者的差異主要有：

1）.心理咨詢師的工作對(duì)象是有心理問(wèn)題并且影響到行為的人，他的關(guān)注點(diǎn)在于心理問(wèn)題，治療局限于治療室；個(gè)案工作所解決的問(wèn)題更加具體，還包括社會(huì)性問(wèn)題，并且積極探索案主和案主周圍的支持系統(tǒng)。

2）.心理咨詢師更加專業(yè)化，他的知識(shí)儲(chǔ)備主要是心理學(xué)方面；社會(huì)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)是多元的，還要求了解政策等，特別強(qiáng)調(diào)人文情懷和道德。

3）.心理咨詢師更加個(gè)人化。個(gè)案社會(huì)工作者不僅僅著眼于案主個(gè)人的問(wèn)題。例如案主受到性侵害，心理咨詢師可以用心理療法平復(fù)其創(chuàng)傷，而個(gè)案社會(huì)工作者除了幫助案主走出陰影外，還可能再扮演一個(gè)先導(dǎo)的角色，呼吁社會(huì)對(duì)此類案件引起關(guān)注，甚至成立組織，幫助更多受害者。

借鑒“健康”的概念，在正常生活與非正常生活間也存在一個(gè)“亞正常”生活，其中案主的問(wèn)題沒(méi)有心理疾病那么嚴(yán)重，但是其生活確實(shí)因?yàn)樗旧砗铜h(huán)境的原因遇到困難。個(gè)案工作者可以有效地介入這個(gè)領(lǐng)域。

3、與社區(qū)工作人員異同

個(gè)案工作者和社區(qū)工作者都致力于運(yùn)用溝通技巧，解決案主問(wèn)題，都具有人文關(guān)懷品質(zhì)。但是，個(gè)案工作者和中國(guó)式的社區(qū)工作者存在者很大差別。

1）.個(gè)案工作者更為專業(yè)。在知識(shí)上，個(gè)案工作者掌握的專業(yè)知識(shí)更為完備，助人方法更為科學(xué)；在工作領(lǐng)域，社區(qū)工作者的工作內(nèi)容是多樣的，不專門處理個(gè)人事務(wù)，而個(gè)案工作者是專業(yè)的助人者，會(huì)針對(duì)案主有專門的計(jì)劃。

2）.個(gè)案工作者助人理念和行動(dòng)更深刻。社區(qū)工作者更多地起著溝通調(diào)解的角色，而個(gè)案工作者除了解決眼前的問(wèn)題，更加注重挖掘人潛能，使人得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

社區(qū)工作人員往往能解決好小事，但是涉及到案主個(gè)人心理和周圍系統(tǒng)的復(fù)雜關(guān)系的問(wèn)題就無(wú)能為力。比雞皮蒜毛的事情嚴(yán)重，但是沒(méi)有上升到攻擊等嚴(yán)重程度的事，在我國(guó)是一個(gè)真空領(lǐng)域，個(gè)案工作者和社區(qū)工作者結(jié)合，可以更好地促進(jìn)社區(qū)和諧。

二、個(gè)案工作當(dāng)下在我國(guó)發(fā)展的合理性和重要性

當(dāng)下我國(guó)處于飛速發(fā)展時(shí)期，由此而來(lái)的社會(huì)問(wèn)題也層出不窮。

1）.家庭方面：婚姻中離婚率上升；獨(dú)生子女一代80后甚至90后已經(jīng)當(dāng)上父母，親子關(guān)系問(wèn)題增多。

2）.兒童青少年方面：兒童青少年處于中西方文化交融中，其行為問(wèn)題增多；而學(xué)校主要注重學(xué)業(yè)，對(duì)其成長(zhǎng)問(wèn)題的輔導(dǎo)很少。

3）.醫(yī)療衛(wèi)生方面：醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾頻發(fā)，很多情況都是先出現(xiàn)嚴(yán)重的矛盾，才有官方人員來(lái)調(diào)節(jié)，沒(méi)有“預(yù)防”和前期調(diào)解的專業(yè)人員。

4）.老年方面：中國(guó)進(jìn)入“未富先老”的階段，老齡化在很多發(fā)達(dá)地區(qū)比較嚴(yán)重，老年福利院對(duì)老人精神生活缺乏關(guān)注，老人和子女的矛盾增多。

5）.貧困方面：社會(huì)飛速發(fā)展，貧富差距拉大，仇富心理嚴(yán)重。民間自愿組織力量弱，弱勢(shì)群體的權(quán)利沒(méi)有得到充分實(shí)現(xiàn)。

各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)工作無(wú)一不是在社會(huì)矛盾突出的時(shí)候發(fā)展的。例如我國(guó)香港地區(qū)社會(huì)工作就是在20世紀(jì)60年代，社會(huì)中的貧富懸殊及階層分化愈見(jiàn)明顯的背景下發(fā)展的。而我國(guó)大陸現(xiàn)在也處于一個(gè)社會(huì)矛盾凸顯的時(shí)期，政府也意識(shí)到了社會(huì)工作發(fā)展的重要性，扶持社會(huì)工作發(fā)展。

在社會(huì)工作的三種工作方法（個(gè)案、小組、社區(qū)）中，個(gè)案工作以一對(duì)一的方式，可以很好地介入如上所說(shuō)的出現(xiàn)問(wèn)題的領(lǐng)域，以其科學(xué)的助人方法，防范于未然。再者，相比于小組、社區(qū)工作這樣的工作方式，個(gè)案?jìng)€(gè)別化的工作方式比較傳統(tǒng)，利于接受。

三、在中國(guó)國(guó)情下個(gè)案工作的特點(diǎn)

中國(guó)的國(guó)情和西方迥異，種種原因?qū)е轮袊?guó)國(guó)情下個(gè)案工作也具有其很鮮明的特征。

1.個(gè)案工作者的角色：社會(huì)個(gè)案工作分布在工會(huì)、婦聯(lián)、居民委員會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)等不同組織與機(jī)構(gòu)內(nèi)。工作者的角色是教育者、資源提供者及行政者。

2.個(gè)案工作者的領(lǐng)域：中國(guó)人講求“家丑不可外揚(yáng)”。因此國(guó)人來(lái)請(qǐng)個(gè)案工作者介入自己和自己家庭的情況不是太多，因此我國(guó)個(gè)案工作者更加“主動(dòng)”地去助人。

3.個(gè)案工作者的專業(yè)水平：個(gè)案工作者出生于高等院校，對(duì)專業(yè)的書(shū)本知識(shí)有一定的了解，但相對(duì)于社區(qū)工作人員，其實(shí)踐水平和經(jīng)驗(yàn)不夠，有所缺失。

4.個(gè)案工作者的服務(wù)對(duì)象：個(gè)案工作者的服務(wù)對(duì)象本應(yīng)是全體社會(huì)成員和社會(huì)群體。但是由于當(dāng)前我國(guó)還處于發(fā)展中階段，因而當(dāng)前個(gè)案社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象尤其要定位在貧困群體、失業(yè)群體、老齡化群體及青少年群體中。這類群體在根本上屬于弱勢(shì)群體。

四、在中國(guó)國(guó)情下個(gè)案工作者的具體素質(zhì)要求

在中國(guó)個(gè)案工作發(fā)展這樣一個(gè)特殊的時(shí)期，中國(guó)的個(gè)案工作者也有著具體的素質(zhì)要求。筆者結(jié)合上述的情況，探討在中國(guó)國(guó)情下個(gè)案工作者的具體素質(zhì)要求。

1.個(gè)案工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)要求

個(gè)案工作者必須具備結(jié)構(gòu)多元的基礎(chǔ)性知識(shí)和個(gè)案工作的專業(yè)性知識(shí)。此外，個(gè)案工作者的具體知識(shí)素養(yǎng)中還要比一般人更加了解我國(guó)的國(guó)情，特別是社會(huì)政策動(dòng)向。個(gè)案工作者對(duì)我國(guó)現(xiàn)狀、我國(guó)國(guó)民性格的理解，與主要來(lái)自于西方理論的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)性知識(shí)結(jié)合，構(gòu)成個(gè)案工作者的知識(shí)體系。

2.個(gè)案工作者能力要求

參考美國(guó)社會(huì)工作教育委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，作為一個(gè)合格的個(gè)案社會(huì)工作者，要能踐行個(gè)案工作平等、尊重、責(zé)任等價(jià)值理念，要能將知識(shí)素養(yǎng)合理充分地運(yùn)用到工作中，要具備和案主交流溝通，處理問(wèn)題的技巧等。在這一階段的中國(guó)社會(huì)，個(gè)案工作者要特別重視的具體能力素養(yǎng)有：

1）.平等的價(jià)值觀念。社會(huì)工作者的價(jià)值理念應(yīng)當(dāng)是走在社會(huì)前的。在個(gè)案社會(huì)工作中，個(gè)案工作者會(huì)遇到一些特殊的案主，如同性戀者，也應(yīng)該以平等尊重的態(tài)度面對(duì)。同時(shí)個(gè)案工作者要有能力為此做好“呼吁者”等角色，為我們社會(huì)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2）.遵守專業(yè)自我，深知專業(yè)關(guān)系是一種職業(yè)關(guān)系而不是私人關(guān)系。中國(guó)是人情社會(huì)，在社會(huì)工作者和案主的接觸中，案主可能會(huì)混淆職業(yè)關(guān)系和私人關(guān)系。此時(shí)個(gè)案社會(huì)工作者要遵守專業(yè)自我，避免因?yàn)榛煜齼煞N關(guān)系而給案主造成傷害。

3）.交流溝通的技巧。很多中國(guó)人還不習(xí)慣信任專業(yè)的助人者來(lái)介入個(gè)人的問(wèn)題，因此了解家庭、學(xué)校等相關(guān)系統(tǒng)情況可能會(huì)被拒絕。個(gè)案工作者要運(yùn)用心理知識(shí)和技巧，盡可能地建立起良好開(kāi)放的助人關(guān)系。

4）.引導(dǎo)能力。個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)案主自決。在西方社會(huì)，人們重視自己做出決定的權(quán)利；但在中國(guó)，人們比較信任權(quán)威。此時(shí)個(gè)案社會(huì)工作者不應(yīng)一定要案主做出自我決定，可以在此過(guò)程中做出更多的引導(dǎo)，讓案主有信心做出決定；為案主更詳細(xì)地解釋探討每種決定可能的后果，引導(dǎo)案主自決。

5）有較好的心理素質(zhì)和一定的心理承受能力。在個(gè)案工作過(guò)程中，個(gè)案工作者難免會(huì)遇到一些負(fù)面的人和事，其中可能有一些事是我們當(dāng)前社會(huì)尚且不能很好解決的。再加上現(xiàn)階段社會(huì)工作者在我國(guó)社會(huì)中暫時(shí)沒(méi)有扮演一個(gè)比較有話語(yǔ)權(quán)的群體，理論上學(xué)習(xí)的社會(huì)工作者可以作為“呼吁者”等角色扮演起來(lái)比較困難。社會(huì)工作者要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，避免職業(yè)枯竭。

3.個(gè)案工作者職業(yè)道德要求

王思斌認(rèn)為，社會(huì)工作者的道德素養(yǎng)包括奉獻(xiàn)精神、忍辱負(fù)重、敬業(yè)精神等。在我國(guó)具體國(guó)情下，隨著社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)受到重視，個(gè)案工作者還要特別注意平等、正直等職業(yè)道德，決不能以公謀私。

筆者認(rèn)為，各行各業(yè)都要遵守一定的職業(yè)道德，而既然選擇社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)，對(duì)自身的道德要求應(yīng)該更高。因?yàn)樯鐣?huì)工作本身就是受人尊重的一個(gè)職業(yè)，在當(dāng)今道德滑坡的社會(huì)中起到正面的角色。

注解：

許莉婭.普通高等學(xué)校社會(huì)工作專業(yè)主干課系列教材：個(gè)案工作[M].北京：高等教育出版社，2013年版.第4頁(yè)

王思斌.社會(huì)工作導(dǎo)論[M].北京：高等教育出版社，2013年版蘇蘭花.開(kāi)發(fā)社會(huì)工作者素質(zhì)建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍一一當(dāng)前社會(huì)工作者素質(zhì)開(kāi)發(fā)問(wèn)題的理論應(yīng)對(duì)[J].浙江青年專修學(xué)院學(xué)報(bào)，2008

許莉婭.普通高等學(xué)校社會(huì)工作專業(yè)主干課系列教材：個(gè)案工作[M].北京：高等教育出版社，2013年版.第81頁(yè)