程曉紅

【摘要】本文結(jié)合電子閱覽室的工作，淺析其服務(wù)功能和管理對(duì)策及提升電子閱覽室的服務(wù)水平建議。

【關(guān)鍵詞】電子閱覽室；服務(wù)功能；管理

近年來(lái)，各高等院校圖書(shū)館相繼建立了以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為基礎(chǔ).集電子型文獻(xiàn)（如光盤(pán)、磁盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)信息等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。它的出現(xiàn)代表了圖書(shū)館現(xiàn)代化水平的提高.為讀者提供了新型的服務(wù)，擴(kuò)大了讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵，提高了讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。圖書(shū)館的電子閱覽室是整個(gè)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng).建立初衷就是利用現(xiàn)代化技術(shù)提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，其服務(wù)對(duì)象也必然是廣大讀者，為讀者提供方便、快捷的信息資源服務(wù)是其服務(wù)宗旨。

一、電子閱覽室的基本功能

1、電子閱覽室是學(xué)生廣泛開(kāi)展電子閱讀的活動(dòng)場(chǎng)所

基于電子閱覽室的定義以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特性，學(xué)生使用電子閱覽室可獲取的不單單是圖書(shū)信息資源，而是獲得學(xué)習(xí)方式的改變以及學(xué)習(xí)效能的提升。

區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館閱覽室的閱讀形式，電子閱覽室所提供的主要是電子型文獻(xiàn)，如館藏電子期刊、電子報(bào)紙、電子圖書(shū)以及多媒體電腦光盤(pán)和網(wǎng)上多媒體信息。學(xué)生可通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等直觀接受的形式獲得更為新穎、方便的閱讀環(huán)境，因而更符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)與閱讀心理，有效提高他們的閱讀熱情和閱讀效果。并且借助于多媒體教學(xué)軟件，學(xué)生還可以在電子閱覽室內(nèi)進(jìn)行各種課程學(xué)習(xí)。

2、電子閱覽室是學(xué)生接受文獻(xiàn)宣傳與檢索文獻(xiàn)信息的窗口

一般而言，高校圖書(shū)館電子閱覽室都會(huì)向?qū)W生推介一些各方面有影響、有益的圖書(shū)以及對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)有幫助的各類電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并且提供檢索入口以方便信息的獲取。高校圖書(shū)館電子閱覽室的建立標(biāo)志著圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)全面的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，有鑒于現(xiàn)代大學(xué)生的計(jì)算機(jī)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)使用能力，電子閱覽室成為學(xué)生接受文獻(xiàn)宣傳與檢索文獻(xiàn)信息的窗口。那么，圖書(shū)館通過(guò)電子閱覽室在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布“新書(shū)推薦”或“書(shū)評(píng)”等服務(wù)項(xiàng)目，讓學(xué)生及時(shí)了解本館最新的館藏信息；再者，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索。電子閱覽室還可以為學(xué)生提供本人借閱情況的信息查詢；第三，由于因特網(wǎng)服務(wù)功能無(wú)限拓展性，電子閱覽室能為讀者提供網(wǎng)上瀏覽、信息查詢以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)，使學(xué)生獲取館藏文獻(xiàn)以外聯(lián)網(wǎng)上更豐富的資訊及多元化的文化知識(shí)。

3、電子閱覽室是網(wǎng)上學(xué)生信息整理與引導(dǎo)的中心

電子閱覽室的電腦設(shè)備通常會(huì)根據(jù)學(xué)生的需要安裝相應(yīng)的軟件對(duì)獲取的信息予以梳理，也做一些導(dǎo)航站之類的東西使學(xué)生快捷有序的檢索知識(shí)。

網(wǎng)上的信息資源具有數(shù)量龐大、增長(zhǎng)迅速、內(nèi)容豐富但交叉重復(fù)、質(zhì)量參差不齊等特征。面對(duì)無(wú)限、無(wú)序及優(yōu)劣混雜的因特網(wǎng)信息資源，如何做到去偽存真、去蕪取精，這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是件不太容易的事。因此，學(xué)校圖書(shū)館電子閱覽室本著為學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，更為重要的職能還是“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”，成為網(wǎng)上學(xué)生信息整理與引導(dǎo)的中心。主要任務(wù)有二：其一，它要發(fā)揮圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息組織的功能，對(duì)因特網(wǎng)上的有關(guān)信息資源進(jìn)行整理與開(kāi)發(fā)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；其二，它要規(guī)范與控制學(xué)生的網(wǎng)上行為，引導(dǎo)他們正確使用因特網(wǎng)。“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”是電子閱覽室最為重要的工作任務(wù)。

4、電子閱覽室是學(xué)生信息教育的主要陣地

現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等并不陌生，但對(duì)如何有效率的獲取知識(shí)信息還是缺乏素養(yǎng)的。電子閱覽室一項(xiàng)重要任務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行獲取信息的素質(zhì)教育，包括指導(dǎo)學(xué)生掌握檢索各種網(wǎng)絡(luò)信息資源的方法和操作技巧，提高他們的信息技能等。電子閱覽室以其擁有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及所提供的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)查尋、館藏電子讀物閱覽、館藏光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和網(wǎng)上信息資源和相對(duì)高素質(zhì)的技術(shù)人員配備成為開(kāi)展信息教育的最佳場(chǎng)所。

二、電子閱覽室管理分類與管理

1、設(shè)備維護(hù)及軟件管理

計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)和軟件的安全完整是電子閱覽室發(fā)揮服務(wù)功能的有利保障。目前我館電子閱覽室采用的是硬件日常隨壞隨修和寒暑假全面檢修相結(jié)合的以及軟件分時(shí)分批更新方式，確保了閱覽室的正常運(yùn)行。

2、人員管理

（1）讀者管理

嚴(yán)格執(zhí)行本館《電子閱覽室讀者入室須知》，遵循“以人為本”、“讀者至上”的管理理念.聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議加強(qiáng)與讀者的交流，解決讀者的實(shí)際問(wèn)題。論文寫(xiě)作，功能管理。。對(duì)于無(wú)意識(shí)違章者應(yīng)以教育為主，采取親情管理，絕不能無(wú)謂地激化矛盾，和讀者一起共同搞好電子閱覽室的管理。加強(qiáng)讀者管理宣傳教育是關(guān)鍵，目前我們通過(guò)電子閱覽室的相關(guān)的系統(tǒng)發(fā)布功能，提醒功能以及其它一些宣傳手段基本達(dá)到這一目的。

（2）管理人員管理

高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是管理好電子閱覽室的決定性因素。論文寫(xiě)作，功能管理。這里說(shuō)的高素質(zhì)是指具有良好的職業(yè)道德及計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和維護(hù)技能，同時(shí)還應(yīng)具有圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)和一定的外語(yǔ)水平。電子閱覽室的工作性質(zhì)不僅要求館員要有全心全意為讀者服務(wù)的思想，還要求管理人員以自己掌握知識(shí)技能幫讀者解決遇到的各種問(wèn)題。只有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍才能提供高水平的服務(wù)，因此加強(qiáng)管理人員的管理培訓(xùn)是關(guān)鍵。

3、服務(wù)管理

全心全意為讀者服務(wù)都是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作永恒的主題，圖書(shū)館電子閱覽室也不例外。除了前面所說(shuō)對(duì)管理人員有要求外，主要我們還要在后臺(tái)把我們所有數(shù)字資源管理好，并且變被動(dòng)文獻(xiàn)服務(wù)為主動(dòng)的信息服務(wù)，把最好、最有用的信息用更簡(jiǎn)便、更直觀的方法，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)送到最需要的人手中，切實(shí)做好讀者服務(wù)工作，吸引更多的讀者利用好電子閱覽室。

4、環(huán)境管理

為讀者提供一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境。燈光、溫度、空氣流通等除要滿足機(jī)器設(shè)備保護(hù)的需要，還要滿足讀者的生理和心理需要，以人體的感覺(jué)舒適為宜。從未來(lái)發(fā)展看電子閱覽室的環(huán)境營(yíng)造是影響其使用效能的重要因素，因?yàn)樽x者之所以選擇去圖書(shū)館除了獲取相關(guān)資訊外，更多地是為了享受既能共同學(xué)習(xí)又能保持相對(duì)安靜、獨(dú)立空間的學(xué)習(xí)氛圍。

三、電子閱覽室管理中的一些建議

1、要堅(jiān)持正確的價(jià)值取向、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)理念

圖書(shū)館管理者要堅(jiān)持正確的價(jià)值取向、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)理念，不能受“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益的誘惑，而走人偏面追求經(jīng)濟(jì)效益的誤區(qū)。要堅(jiān)持社會(huì)效益第一，要傳播積極向上的主流思想文化，要著重學(xué)術(shù)性和教育性，引導(dǎo)人們吸收健康有益的信息和知識(shí)。要堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，體現(xiàn)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。營(yíng)造健康有益的文化氛圍，使網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)主旋律的重要手段。

2、正確引導(dǎo).加強(qiáng)對(duì)讀者的監(jiān)督指導(dǎo)

要加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)，以濃厚的圖書(shū)館文化引導(dǎo)使用者正確認(rèn)識(shí)使用網(wǎng)絡(luò)信息資源。館員要加強(qiáng)巡查，切實(shí)地負(fù)起輔導(dǎo)和監(jiān)督的責(zé)任。要幫助讀者用戶選擇好的網(wǎng)站，引導(dǎo)瀏覽健康的信息，力求把高校圖書(shū)館電子閱覽室辦成秩序井然的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

3、做好日常維護(hù)工作

讀者在查詢信息過(guò)程中，通常會(huì)遇到一些由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身或由于操作不當(dāng)而造成的問(wèn)題，如登錄不成功、登錄速度不夠快、莫名其妙的退出或死機(jī)等，這不僅耽誤了讀者的時(shí)間，也會(huì)不同程度地影響讀者的檢索興趣，勢(shì)必會(huì)影響到電子閱覽室的聲譽(yù)和利用率。因而電子閱覽室工作人員應(yīng)盡力將系統(tǒng)維護(hù)工作做好，給讀者提供一個(gè)良好的信息檢索環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

電子閱覽室作為高校圖書(shū)館一個(gè)新的服務(wù)部門(mén)和服務(wù)平臺(tái)，在高校圖書(shū)館的信息服務(wù)中的地位日益突出，我們不但要研究電子閱覽室的功能、作用及提高服務(wù)水平的方式，還要研究電子閱覽室未來(lái)在高校圖書(shū)館中的信息服務(wù)中如何發(fā)揮更大的作用。