摘要：近年來，供電企業(yè)在如何提高管理水平，提高工作效率和效益方面，在不斷地進行著努力的探索，并且取得了很大的進步。企業(yè)達標(biāo)、貫標(biāo)、創(chuàng)一流，直到現(xiàn)在提出的精細化管理。筆者作為一名從事營銷工作的管理者，結(jié)合基層實際情況和管理實踐中的切實體會，對實現(xiàn)營銷管理精細化關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了一些探析。

關(guān)鍵詞：營銷；管理；關(guān)鍵環(huán)節(jié)

營銷管理精細化：“精”側(cè)重的是要求，“細”注重的是過程，實現(xiàn)“精”和“細”的手段是依靠管理，最終的落腳點是營銷指標(biāo)的最優(yōu)化，經(jīng)濟效益的最大化。因此，實現(xiàn)營銷管理精細化，必須牢牢把握四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、依法簽訂供用電合同是營銷管理精細化的根本

“電力”作為商品，在市場交易的過程中，電力銷售的量、價、質(zhì)、對象，以及在完成銷售過程中的安全性、可靠性、合格率等等一些根本性的要素約定，必須通過合同契約的形式加以明確，從而使供、用雙方的權(quán)利在法律上得到公平、公正、公開的保障。因此，簽訂供用電合同，不管對供電企業(yè)，還是對用電客戶，都是必要和必需的。

然而，在實際工作中，無論是供電企業(yè)，還是用電者，都沒有得到足夠的重視。

基層營業(yè)人員目前普遍存在對合同條款的理解和執(zhí)行方面的嚴謹性不夠的問題，以致對不同電壓等級接入的用戶，需執(zhí)行不同電價類別的用戶，在用電安全要求等級需求不同的用戶等不能區(qū)別對待，甚至于對企業(yè)和居民戶，千篇一律地套用一種合同文體，給送電以后的用電規(guī)范管理埋下了法律上的風(fēng)險隱患。

作為用電者來說，一般都會認為，簽訂供用電合同只是一種形式，并無多大實際意義，也很少會關(guān)注合同的具體條款約定，一旦簽訂合同之后，發(fā)現(xiàn)有悖于自己意愿的條款，就會拒絕執(zhí)行或提出無理要求，從而引發(fā)供用雙方的不愉快甚至是糾紛。

因此，規(guī)范供電企業(yè)經(jīng)營，實現(xiàn)營銷管理精細化，應(yīng)該把規(guī)范供用電合同管理作為源頭、作為根本加以重視，否則，就會失去規(guī)范化、精細化管理的法律準(zhǔn)繩。

二、準(zhǔn)確計量是營銷管理精細化的基礎(chǔ)

電量計算是電力交易過程中的核心環(huán)節(jié)。無論合同條款有多完善，如果不能準(zhǔn)確無誤地進行貿(mào)易結(jié)算，對于代表國家進行售電的供電企業(yè)來說，意味著是一種經(jīng)濟損失，更是一種政治失職。因此，重視作為電力交易的“稱”——電力計量裝置的準(zhǔn)確性和安裝計量裝置的合理性，是供電企業(yè)的一項重要工作。

然而，營銷管理的實際工作中，大量的電能表計需要更換，并且僅僅更換表計是遠遠不夠的，更多的表計失去了外部保護的表箱，裸露散放在風(fēng)中、雨里、光照下，表計正常的壽命縮短了，自然的損害和人為的損害更是使基層營銷人員苦不堪言。

近幾年，表計的管理和輪換工作得到了國網(wǎng)公司、省公司的高度重視，也投入了大量的物資和資金。但是，僅僅只是輪換表計，而與表計輪換相關(guān)的表箱、配套輔材和工時費的嚴重缺乏，使得這項工作整體成效大打折扣。并且，表源廠家的多樣化，也給基層員工在表計的日常維護、推廣和管理帶來了很大的困難。因此，實現(xiàn)精確計量，必須綜合考慮表計、表箱和配套材料的費用和物資安排。

三、及時回收電費是營銷管理精細化的目標(biāo)

供電企業(yè)過去提出的口號是“安全不死人，電費能結(jié)零”，現(xiàn)在提出的是“滴水不漏、顆粒歸倉”。不管是過去粗放式管理時代，還是現(xiàn)在提出了精細化管理的要求，及時真實地回收電費始終是供電企業(yè)的終極目標(biāo)之一。

由于從事電費回收的群體比較龐大，人數(shù)眾多、素質(zhì)參差不齊，因此，強調(diào)電費結(jié)零率，不能僅僅從表面上來認識，而是應(yīng)該將結(jié)零的及時性和真實性放在同等重要地位，否則，電費的風(fēng)險依然存在。

如何有效地規(guī)避電費風(fēng)險，實現(xiàn)結(jié)零的真實性，需要針對不同情況，采取不同措施。一是堅決落實國網(wǎng)公司、省公司提出的對大客戶實現(xiàn)分期劃撥或預(yù)付費的結(jié)算方式。二是對農(nóng)村客戶和城鎮(zhèn)居民戶，大力宣傳和推行電費郵政批扣和社會化代收，確保簽約率和批扣成功率的穩(wěn)定性。三是省公司需要進一步加強研究農(nóng)排季節(jié)性電費回收的有效措施。四是省公司統(tǒng)一出臺對權(quán)力、要害部門回收電費的政策或統(tǒng)一采取預(yù)付費之類的技術(shù)措施。當(dāng)然，不管執(zhí)行什么政策，提出什么工作要求，及時真實地回收電費的目標(biāo)是不容動搖的。

四、加強營業(yè)控制是營銷管理精細化的重點

雖然，提出營銷管理精細化的理念已經(jīng)有數(shù)年的歷史，但是，真正有效落實這種管理理念，其核心體現(xiàn)就是對營銷指標(biāo)的細化考核。以前的考核主要是針對“量、價、費、損、合理增收”五大量化指標(biāo)方面，但是，現(xiàn)在不僅在考核五大量化指標(biāo)，還注重了對營銷各方面工作質(zhì)量的考核，這是一種可喜的務(wù)實的變化。這樣做才真正找準(zhǔn)了、抓住了精細化管理理念的精髓所在。

過去的營銷經(jīng)濟指標(biāo)分析，都是就五大指標(biāo)本身的結(jié)果進行單一的量化分析，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變到了同時對五大經(jīng)濟指標(biāo)和其支撐因素進行分析，將定量與定性有機結(jié)合起來了，對影響量化指標(biāo)的各個營業(yè)環(huán)節(jié)因素都進行分析，無疑是精細化管理的一種飛躍，這才是真正意義上的精細化管理。

因此，實現(xiàn)營銷管理精細化必須把加強過程控制作為重點。但要真正做到這一點，基層管理者和一線員工，還需要進一步轉(zhuǎn)變觀念；還需要進一步通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高營銷各專業(yè)崗位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平；還需要進一步加大投入，整合、完善營銷管理流程和系統(tǒng)監(jiān)控平臺的實用性和使用的連續(xù)性、穩(wěn)定性。

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作者簡介：

胡慧芳，國網(wǎng)湖北省電力公司咸寧咸安供電公司，服務(wù)及營銷質(zhì)量技術(shù)專責(zé)，研究方向：電力營銷管理。