陳明玉 王照英

摘要：新時(shí)代背景下，檔案管理模式開始向知識(shí)服務(wù)形式延展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的普及，促使現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)檔案管理提出了高要求。針對(duì)現(xiàn)代化的需求，如何探索基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式理論就有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文從相關(guān)理論內(nèi)涵角度分析，并探索一些檔案管理有關(guān)策略，期望能帶來一些啟迪與幫助。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；檔案管理模式

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，檔案管理模式開始注重于知識(shí)服務(wù)層面?；谥R(shí)服務(wù)的檔案管理模式需要體現(xiàn)科學(xué)性、數(shù)據(jù)性、系統(tǒng)性。在傳統(tǒng)檔案管理模式上做適度變革與創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)管理模式的限制性問題，促使檔案管理從實(shí)體化轉(zhuǎn)向知識(shí)積累、知識(shí)組織、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)服務(wù)的模式化，理論內(nèi)涵也趨向于文件生命后期、文體連續(xù)性、信息生命周期發(fā)展，促使檔案文件管理達(dá)成流程與服務(wù)的一體化目標(biāo)。

一、基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式的理論依據(jù)

（一）關(guān)于知識(shí)編碼

基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式理論需要建立在知識(shí)編碼基礎(chǔ)前提。知識(shí)編碼指的是利用知識(shí)的精確性來實(shí)現(xiàn)展示、共享渠道，促使雙方達(dá)成順暢交流與溝通。知識(shí)編碼的存在體現(xiàn)了創(chuàng)新、變革發(fā)展，也促使知識(shí)結(jié)構(gòu)的顯性化、有序化創(chuàng)建。知識(shí)編碼的運(yùn)用使得檔案管理實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化發(fā)展，可以將用戶信息、細(xì)節(jié)進(jìn)行處理與搜集，一定程度上使得檔案管理工作流程進(jìn)一步優(yōu)化，促使管理工作效率得到大幅提升。知識(shí)編碼的運(yùn)用，可以直接為企業(yè)的管理決策提供重要的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，并協(xié)助策劃部門提出合理性方案設(shè)計(jì)。知識(shí)編碼的存在象征著過去傳統(tǒng)老舊管理手段的創(chuàng)新與變革，使得檔案管理可以契合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)需求目標(biāo)，更好地奠定企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)。

（二） 關(guān)于人性化服務(wù)

基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式理論還需要建立在人性化服務(wù)前提。人性化服務(wù)指的是秉持以客戶需求為導(dǎo)向，保障服務(wù)功能的全面性，通過客戶服務(wù)的反饋意見來不斷調(diào)整服務(wù)管理安排，力求滿足客戶需求，通過達(dá)成顧客的高度評(píng)價(jià)來提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。人性化服務(wù)更多的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的服務(wù)職能，服務(wù)職能是決定企業(yè)公共形象的顯要參考標(biāo)準(zhǔn)。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)建設(shè)水平，做到從客戶需求出發(fā)，將客戶信息視為重要的知識(shí)資產(chǎn)，重視并做好檔案管理工作。只有企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中保有競(jìng)爭(zhēng)力，才能促使經(jīng)濟(jì)效益的提升?？梢哉f，信息評(píng)價(jià)管理模式可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)與職能的完善。

二、知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式工作開展策略

（一）追求知識(shí)價(jià)值

檔案管理資源屬于企業(yè)積累發(fā)展的隱形資產(chǎn)。檔案信息資源的有效提取、適當(dāng)運(yùn)用，可以貫徹企業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)理念，促使檔案文化理論可以滲透進(jìn)企業(yè)發(fā)展過程中，同時(shí)也促進(jìn)服務(wù)管理模式的同步跟進(jìn)與落實(shí)速度。企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展必然需要進(jìn)一步知識(shí)價(jià)值的深度追求。以長(zhǎng)春特種設(shè)備檢測(cè)院為例，本身實(shí)質(zhì)屬于特殊機(jī)構(gòu)，主要針對(duì)特種設(shè)備檢測(cè)，因此為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，必然需要將檔案管理模式進(jìn)行變革、創(chuàng)新，使得內(nèi)部檢測(cè)范圍設(shè)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)教育內(nèi)容可以契合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)春特種設(shè)備檢測(cè)院內(nèi)部員工90%認(rèn)可知識(shí)服務(wù)管理模式。相關(guān)鑒定理論也需要結(jié)合檔案資料信息的價(jià)值進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，知識(shí)服務(wù)信息模式大大促進(jìn)了檔案信息化建設(shè)開展。檔案資料信息價(jià)值決定著檔案生命周期，決定著最終檔案存檔的去留。只有價(jià)值的高度提取，才能促進(jìn)檔案信息的利用率，促進(jìn)檔案信息資源的有效控制。

（二） 現(xiàn)代化技術(shù)引用

知識(shí)服務(wù)檔案管理模式需要將知識(shí)價(jià)值化理念應(yīng)用于實(shí)踐工作中，現(xiàn)代化技術(shù)不失為有效的推行手段。首先，信息化手段可以使得檔案信息處理、分析速度實(shí)現(xiàn)高效、快捷、靈活。其次，信息化技術(shù)可以加強(qiáng)信息交流平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)而確保數(shù)據(jù)信息的傳播流通性、順暢性、統(tǒng)一性、安全性，調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的溝通交流氛圍，使得知識(shí)服務(wù)資源與傳播可以同步推行。內(nèi)部企業(yè)部門的及時(shí)處理、高效接收與傳播知識(shí)信息，可以進(jìn)而體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的全面性、綜合性，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益獲得顯著成果，同時(shí)也為企業(yè)未來發(fā)展指引了明確導(dǎo)向。

結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也不斷推行，在信息時(shí)代背景下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，建設(shè)基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式是正確的企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。檔案信息資源的利用率提升，可以促使企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)與自身需求，創(chuàng)設(shè)出真正符合可持續(xù)發(fā)展之路。

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（作者單位：?jiǎn)慰h婚姻登記處，山東 單縣274300）