蔡玉靜

摘 要：在數(shù)據(jù)信息化浪潮與數(shù)字媒介崛起的作用下，以新理念、新實(shí)踐的再生靈感激發(fā)了城市的智慧化建設(shè)與發(fā)展，數(shù)據(jù)的無所不在讓公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)與用戶深度融合，多通道、全感官的多維交互讓用戶零距離的感知信息，使人與人、人與媒介、人與環(huán)境的關(guān)系更加和諧。本文試圖以場域理論為依據(jù)，基于場域的邏輯必然性與個體的慣習(xí)結(jié)構(gòu)化，闡述公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)的通識性構(gòu)建模式，在設(shè)計(jì)與用戶間形成交互默契與認(rèn)知共識，合理搭建公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)的空間組織與時間結(jié)構(gòu)，延伸智慧城市公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)的可持續(xù)發(fā)展能力和功能品質(zhì)，以期挖掘不可估量的價(jià)值屬性。

關(guān)鍵詞：場域理論 ； 智慧城市；公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)；通識性

智慧化公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)使城市信息搭建與交互模型以全新范式革新了人與外在環(huán)境間的相互關(guān)系，形成綠色、低碳、集約、智能的新型制度環(huán)境與生存狀態(tài)，重塑城市的公共價(jià)值。公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)具有雙重屬性，場域信息搭建的邏輯必然性和慣習(xí)行為塑造的交互結(jié)構(gòu)化是相互交織、互為影響的雙重存在，場域是具有慣習(xí)的場域，慣習(xí)是場域內(nèi)的慣習(xí)，立足場域才能把握受眾在場域客觀關(guān)系構(gòu)型中的準(zhǔn)確位置，充分理解受眾在場域中的慣習(xí)，公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)的建構(gòu)意義在于信息搭建和交互模型的通識性體現(xiàn)。

1 場域信息搭建的邏輯必然性

城市是包羅各空間客觀關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的大場域，正如馬克思所說，這是一種“獨(dú)立于個人意識和意志之外”存在的客觀關(guān)系，場域并不是一個被物體包圍靜止不變的領(lǐng)地，存在著各種積極的活動需求與力量，由多元社會關(guān)系交織的子場域構(gòu)成，相互聯(lián)系又相互獨(dú)立，具有不同的必然性邏輯、常規(guī)和規(guī)則，場域的界限在場域作用停止的地方。智慧城市公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)不論是文字信息、圖像信息、影像信息、聲效信息都應(yīng)立足于用戶所處的場域系統(tǒng)，以解決邏輯必然性的關(guān)系問題為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新性活動，運(yùn)用通俗化、大眾化的藝術(shù)語匯創(chuàng)造合理的信息產(chǎn)品與服務(wù)，用戶也能高效、正確的解讀設(shè)計(jì)的藝術(shù)表征、信息架構(gòu)與交互邏輯，全面把握設(shè)定和預(yù)設(shè)信息，問題答案與答案解答的實(shí)施策略能夠讓用戶與設(shè)計(jì)間取得互為認(rèn)知的契合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)通識性的認(rèn)知結(jié)果效應(yīng)，將生活、工作、社交、娛樂等活動合理聯(lián)結(jié)與優(yōu)化，形成人與城市智能化的新型信息交互界面。

交通智慧化、商業(yè)智慧化、公共安全智慧化、醫(yī)療智慧化、教育智慧化、環(huán)境智慧化等子場域城市公共服務(wù)的信息設(shè)計(jì)，應(yīng)明確重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容以及各內(nèi)容間的內(nèi)在關(guān)系整合信息資源，根據(jù)用戶在場域中的邏輯必然性需求，在特定空間框架和時間邏輯中實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)，搭建智慧化信息體系，為用戶架構(gòu)起定項(xiàng)與非定項(xiàng)的選擇空間，由強(qiáng)制性的選項(xiàng)設(shè)定轉(zhuǎn)換為智能化的推送待選信息，用戶根據(jù)不同的原因、過程與結(jié)果自由搭配與選擇，滿足個體顯性與隱性的需求意志。德國弗里德里希哈芬市的《遠(yuǎn)程診療》智慧城市公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)，是針對慢性心臟病患者遠(yuǎn)程監(jiān)控病情的項(xiàng)目，以患者所處的家庭為場域，根據(jù)場域中可能和必然存在的關(guān)系與需求，在時空中合理搭建信息模塊，其“自明化”的通識性特質(zhì)讓用戶運(yùn)用本能水平，認(rèn)知信息的宏觀結(jié)構(gòu)和微觀涵義，使用手機(jī)、電腦等智能操作終端設(shè)備，結(jié)合應(yīng)用程序在家中定期將心率、血壓等身體監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、文字、語音和圖像資料，無障礙傳輸?shù)结t(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中心，患者可持續(xù)監(jiān)控自己的身體狀況提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少了去醫(yī)院的舟車勞頓，在原地就能即時接收到醫(yī)生的指導(dǎo)和治療，醫(yī)生與患者間的智能聯(lián)系有效優(yōu)化了就醫(yī)方式。

2 慣習(xí)行為塑造的交互結(jié)構(gòu)化

智慧城市公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)是通過行動實(shí)現(xiàn)與信息的溝通，應(yīng)與用戶慣習(xí)相融合，可有效摒除設(shè)計(jì)與用戶間的羈絆。慣習(xí)是指在交互中以何種方式進(jìn)行感知、感覺、行動和思考的傾向，這種傾向源于個人生存的客觀條件和社會經(jīng)歷，通常以無意識的方式內(nèi)在化并納入自身。布迪厄?qū)T習(xí)定義為“持久可轉(zhuǎn)移的稟性系統(tǒng)”，兼具“被結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)”與“結(jié)構(gòu)化的結(jié)構(gòu)”的雙重含義，是一個既可以使外在客觀結(jié)構(gòu)內(nèi)在化又能通過慣習(xí)行動的生產(chǎn)使內(nèi)在結(jié)構(gòu)外在化，連接著場域系統(tǒng)與慣習(xí)行動的心靈與身體的結(jié)構(gòu)。因而，智慧城市公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)既在場域中也在慣習(xí)中，既在個體中也在個體外，既在物質(zhì)中也在心智中，應(yīng)充分尊重用戶的慣習(xí)交流與情感表達(dá)方式，運(yùn)用視覺、觸覺、聽覺、動勢、表情、語言、眼動等多通道感官系統(tǒng)與有形或無形界面信息，實(shí)現(xiàn)零距離或有距離的交流與互動，與用戶慣習(xí)相融合的無縫交互模式在體驗(yàn)中被身體化、內(nèi)在化，一致性地理解、依照、經(jīng)歷交互的涵義，引發(fā)感知的通識性。

IButterfly公共服務(wù)應(yīng)用平臺是商業(yè)信息智能化的體現(xiàn)，用戶打開手機(jī)的GPS，將攝像頭對準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)場景，就可以在屏幕上看到所在位置附近商家在一定區(qū)域內(nèi)發(fā)布的優(yōu)惠券虛擬蝴蝶，移動手機(jī)調(diào)整與飛舞蝴蝶的對應(yīng)位置，手機(jī)是捕蝶網(wǎng)、攝像頭是網(wǎng)口，對準(zhǔn)蝴蝶后揮動手機(jī)輕撲下去，就像拿著網(wǎng)兜捕住了蝴蝶一樣，虛擬蝴蝶就會保存在手機(jī)中，不同種類的蝴蝶對應(yīng)不同的優(yōu)惠券，還可以獲得多樣的商品咨詢。該應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)充分契合了人們捕捉蝴蝶的慣習(xí)結(jié)構(gòu)，通識性的交互行為讓用戶產(chǎn)生操作共鳴，成為一種下意識的反映，多通道的自然對話將商業(yè)信息以符合受眾認(rèn)知和交互的構(gòu)建模式傳達(dá)出去，有效抓住了受眾的注意力，智能化地拓寬了商業(yè)營銷渠道。

3 公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)的通識性構(gòu)建

智慧城市公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)的構(gòu)建意義在于場域與慣習(xí)關(guān)系系統(tǒng)的通識性，場域與慣習(xí)的融合即客觀與主觀、結(jié)構(gòu)與個體消解了對立概念使其更加接近、融合，在場域信息搭建和慣習(xí)交互塑造的構(gòu)成因素之間，結(jié)合需求問題形成一種互為認(rèn)知、共識的契合關(guān)系。針對特定場域中客觀需求關(guān)系的前瞻性考量，在大數(shù)據(jù)中挖掘有效信息，提供定制化信息服務(wù)，用戶作為參與者、建設(shè)者、主導(dǎo)者融入到設(shè)計(jì)開發(fā)的全過程，設(shè)計(jì)者的信息搭建和用戶的慣習(xí)互動協(xié)同構(gòu)建起公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)。將信息轉(zhuǎn)換為可視化的虛擬影像、虛擬聲樂、虛擬動勢，用戶通過設(shè)計(jì)的外在形態(tài)語義解讀設(shè)計(jì)模型，設(shè)定廣泛的信息選擇和彈性的交互操作空間，與用戶的精神模型、認(rèn)知邏輯、行為習(xí)慣相吻合，為用戶提供輔助決策，智能化的特性讓用戶使用慣習(xí)行為感知設(shè)定和預(yù)設(shè)的需求信息，自由地選擇信息交互軌跡，與公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)通識性交流，潛移默化地融入設(shè)計(jì)本體，以通識性地自我闡釋引導(dǎo)用戶的心理和行為機(jī)制趨向預(yù)期結(jié)果。信息架構(gòu)和交互模式正確、高效地詮釋，有效降低了認(rèn)知摩擦與額外支出，增強(qiáng)了用戶身臨其境的融入感，由“面”的單向灌輸轉(zhuǎn)化為“點(diǎn)”的雙向互動，選擇地能動性和重構(gòu)地創(chuàng)造性行為維護(hù)了用戶的主體話語權(quán)，在沉浸式心流體驗(yàn)中需求獲得滿足，價(jià)值觀得到肯定，在智慧化公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)成果的作用下讓生活更為便捷、簡單、舒適。

公共服務(wù)交互設(shè)計(jì)不僅是需求問題的合理解決者，而且是未來發(fā)展的建設(shè)者，其通識性的設(shè)計(jì)模型應(yīng)立足于場域的邏輯必然性需求關(guān)系和個體的結(jié)構(gòu)化慣習(xí)行為，面向歷史、現(xiàn)實(shí)與未來，以可持續(xù)發(fā)展理念融數(shù)字技術(shù)、自然生態(tài)、社會制度、經(jīng)濟(jì)文化為一體，依據(jù)通識性的設(shè)計(jì)內(nèi)涵與特性，實(shí)現(xiàn)表象模型、信息模型、用戶模型、交互模型的有機(jī)聯(lián)結(jié)，延伸城市的組織與結(jié)構(gòu)范式，提升城市的空間功能和發(fā)展質(zhì)量，在先進(jìn)、全面、綜合、高效、便捷、互通、智能的基礎(chǔ)上建設(shè)健康、宜居、生態(tài)的智慧化城市空間。

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