張潤(rùn)蓮 蘭月新 王彩華 高秋菊

摘 要：網(wǎng)絡(luò)群體性事件對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的和諧穩(wěn)定造成很大的影響，其網(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程分為潛伏期、爆發(fā)期、消亡期三個(gè)階段。文章利用演化博弈理論，構(gòu)建政府-普通網(wǎng)民-意見(jiàn)領(lǐng)袖之間的博弈模型，根據(jù)不同階段博弈主體的期望收益，分析各參與主體的演化穩(wěn)定策略，為政府有效防范和科學(xué)處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)群體性事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；演化博弈

中圖分類(lèi)號(hào)： G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016071

The Group Events on Network Based on Evolutionary Game

Abstract The group events on networks cause great influence on the stability and harmony of the real society，and the communication process of network public opinions is divided into three stages， namely latent period， eruptive period and regressive period. Using evolutionary game theory， this paper sets up a game model among the government， ordinary netizens and opinion leaders. Then， according to the income of game subjects in different stages， this paper discusses the evolutionary stable strategy and provides theoretical basis for effective prevention and scientific treatment.

Key words group events on network； network public opinions； evolutionary game

1 引言

隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件研究的不斷深入與拓寬，新聞傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)和政治學(xué)等多學(xué)科交叉研究的學(xué)術(shù)態(tài)勢(shì)已經(jīng)呈現(xiàn)，學(xué)者和專(zhuān)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的概念、特點(diǎn)與對(duì)策等方面進(jìn)行研究，但研究方法相對(duì)單一，以文獻(xiàn)綜述與規(guī)范分析為主，側(cè)重于對(duì)現(xiàn)象的描述、文獻(xiàn)資料的梳理和理論的歸納與推演。如揭萍等[1]從治安學(xué)角度分析了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的危害，主要是對(duì)現(xiàn)象的描述；崔建莉[2]、梁寶學(xué)[3]等分別從傳播學(xué)和社會(huì)學(xué)角度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的涵義、特征進(jìn)行描述，并對(duì)事件興起的原因進(jìn)行探析，提出政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的防范措施；董天策等[4]通過(guò)文獻(xiàn)綜述方法，追溯網(wǎng)絡(luò)群體性事件的研究歷程，理清該研究領(lǐng)域的研究議題與視角；此外，還有少量研究采用了統(tǒng)計(jì)分析方法，如杜鵬[5]、楊暢[6]等選取部分網(wǎng)絡(luò)群體性事件作為研究樣本，采用聚類(lèi)分析、內(nèi)容分析等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)案例進(jìn)行歸納、分類(lèi)，討論網(wǎng)絡(luò)群體性事件的內(nèi)涵、傳播規(guī)律等。

但網(wǎng)絡(luò)群體性事件是多方參與相互作用的結(jié)果，各參與主體根據(jù)自身利益在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的演化過(guò)程中作出策略選擇。已有學(xué)者注意到這一問(wèn)題，如陳福集等[7]研究了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程中的羊群效應(yīng)，并構(gòu)建網(wǎng)民群體內(nèi)部以及網(wǎng)民與政府之間的兩兩參與博弈模型，根據(jù)模型給出了合理的指導(dǎo)意見(jiàn)；周飛等[8]基于博弈論的研究方法，構(gòu)建網(wǎng)民、政府、網(wǎng)媒三方參與的動(dòng)態(tài)博弈模型，用復(fù)制動(dòng)態(tài)方程分析各個(gè)參與主體的策略選擇，研究政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的防范及應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律[10]，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的不同階段，參與主體的收益是不一樣的，另外意見(jiàn)領(lǐng)袖的主張和言論具有很強(qiáng)的影響力，極大程度地引導(dǎo)著輿論走向，是政府、普通網(wǎng)民之外的另一重要主體，因此，本文將構(gòu)建普通網(wǎng)民、意見(jiàn)領(lǐng)袖、政府三方參與的演化博弈模型，在不同階段分析各主體的策略選擇，分析網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成及其演化，從而為政府有效防范和科學(xué)處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件提供理論依據(jù)。

2 網(wǎng)絡(luò)群體性事件信息傳播規(guī)律與博弈主體研究

2.1 網(wǎng)絡(luò)群體性事件信息傳播規(guī)律

網(wǎng)絡(luò)信息傳播通常遵循著一個(gè)特定的生命周期，不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)群體性事件的信息傳播過(guò)程具有相似的時(shí)段性。本文用ROST新聞分析軟件對(duì)工業(yè)明膠、雙匯瘦肉精等公共衛(wèi)生事件和延安特大交通事故、武漢電梯墜落事件等事故災(zāi)難和社會(huì)安全事件發(fā)生后15天內(nèi)的新聞詞頻進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)圖1）。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不難看出，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)文量符合logistic曲線，基于文獻(xiàn)[9]以網(wǎng)絡(luò)信息量為因變量，建立Logistic模型，探討網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律，將網(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程分為潛伏期、爆發(fā)期、消亡期（見(jiàn)圖2）。在不同的信息傳播階段，網(wǎng)絡(luò)群體性事件信息發(fā)布主體的期望收益不同，所以，本研究在網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律基礎(chǔ)上，利用演化博弈理論，構(gòu)建政府-普通網(wǎng)民-意見(jiàn)領(lǐng)袖之間的博弈模型，研究不同階段博弈信息發(fā)布主體的應(yīng)對(duì)策略問(wèn)題。

2.2 演化博弈主體分析

網(wǎng)絡(luò)群體性事件是各參與主體根據(jù)自身收益作出相應(yīng)策略選擇的結(jié)果，在事件的發(fā)生與發(fā)展過(guò)程中，各參與主體在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行行為調(diào)整，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，網(wǎng)民的參與人數(shù)之

多、關(guān)注持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)、參與熱情之高、沖突程度強(qiáng)烈是區(qū)別于一般性網(wǎng)絡(luò)輿情事件的顯著特點(diǎn)，網(wǎng)民作為主要參與主體占據(jù)著至關(guān)重要的地位。在廣泛網(wǎng)民之中，有一類(lèi)特殊網(wǎng)民為意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們?cè)谛畔鞑ミ^(guò)程中具有重要作用，不僅進(jìn)行信息發(fā)布與信息傳遞，而且通過(guò)分析判斷對(duì)信息進(jìn)行評(píng)論，與廣大的普通網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，政府的的應(yīng)對(duì)能力受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一旦處理不當(dāng)，將破壞社會(huì)安定。因此，普通網(wǎng)民、意見(jiàn)領(lǐng)袖、政府是網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的重要主體。

（1）普通網(wǎng)民。通常而言，網(wǎng)民是一個(gè)最為寬泛的概念，即指所有將其終端（包括計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端等）連接上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的人。很顯然，這個(gè)概念界定與網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的網(wǎng)民是有差異的。像那些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱信息、獲取學(xué)習(xí)資源以及玩游戲、觀看視頻等娛樂(lè)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)使用者，是不包括在內(nèi)的。因此，本文采用畢宏音的觀點(diǎn)，即認(rèn)為網(wǎng)民是經(jīng)常性地以互聯(lián)網(wǎng)為傳播和交流媒介，并通過(guò)參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)來(lái)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，進(jìn)而表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和意見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)使用者[10]。網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、虛擬性、互動(dòng)性，使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間暢所欲言，一些虛假信息橫沖直撞，發(fā)布信息的真實(shí)性有待甄別。普通網(wǎng)民很容易盲目跟風(fēng)，所形成的觀點(diǎn)易受到意見(jiàn)領(lǐng)袖或政府的影響，產(chǎn)生“群體激化”。

（2）意見(jiàn)領(lǐng)袖?！耙庖?jiàn)領(lǐng)袖”是傳播學(xué)中的一個(gè)經(jīng)典概念，它起源于20世紀(jì)40年代中期，是美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德（Lazarsfeld）在其著作《人們的選擇》（The Peoples Choice）一書(shū)中首次正式提出的。網(wǎng)絡(luò)空間中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”不同于傳統(tǒng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們并非是某些組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，而是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中具有凝聚力和影響力的“活躍分子”。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生后，許多專(zhuān)家學(xué)者、時(shí)事評(píng)論員等意見(jiàn)領(lǐng)袖從不同角度、不同利益方對(duì)事件進(jìn)行分析研究，并做出詳細(xì)的報(bào)道和評(píng)論，獲得普通網(wǎng)民的認(rèn)同，引導(dǎo)輿論走向。

（3）政府。政府是網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管者與引導(dǎo)者。由于網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性、快捷性以及有效性等特點(diǎn)，政府處理網(wǎng)絡(luò)輿情面臨更高的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息的集散地，其中不乏摻雜一些惡化粗俗的言論、網(wǎng)絡(luò)謠言等，魚(yú)龍混雜的信息在網(wǎng)絡(luò)上恣意蔓延，政府必須在第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的相關(guān)信息進(jìn)行匯總，并對(duì)其分析研究，及時(shí)作出公布，同時(shí)需對(duì)信息進(jìn)行把關(guān)篩查，尤其是對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的主張與言論，嚴(yán)格監(jiān)管，積極引導(dǎo)網(wǎng)民，并采取有效措施應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件。另外，政府也常常成為網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的討論對(duì)象，政府的一言一行都需謹(jǐn)慎，若處置不當(dāng)，極容易激化矛盾，造成嚴(yán)重后果。因此，政府在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，可推動(dòng)或抑制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展[11-12]。

綜上分析可得，普通網(wǎng)民、意見(jiàn)領(lǐng)袖及政府在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的演化發(fā)展過(guò)程中有著密切的聯(lián)系，相互影響，相互制約。

3 網(wǎng)絡(luò)群體性事件三方博弈模型

為便于模型構(gòu)建與分析，本研究假定博弈參與方普通網(wǎng)民、意見(jiàn)領(lǐng)袖與政府都是有限理性的，不考慮各主體之間的差異性，政府以社會(huì)公共利益最大化為目標(biāo)，普通網(wǎng)民與意見(jiàn)領(lǐng)袖以各自收益最大化為目標(biāo)選擇策略。

3.1 模型假設(shè)

民眾權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，社會(huì)壓力的宣泄、自我價(jià)值的體現(xiàn)，使得普通網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間暢所欲言。普通網(wǎng)民策略選擇集合為α=（α1，α2），其中α1指網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)輿情，采用關(guān)注、轉(zhuǎn)載、跟帖等形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，α2指不參與網(wǎng)絡(luò)輿情，不對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件作回應(yīng)和評(píng)論。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，政府策略選擇集合為β=（β1，β2），其中β1指積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，β2指消極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。政府若以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)，在時(shí)間上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，發(fā)布權(quán)威可靠信息，澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，在事件處理上就會(huì)享有主導(dǎo)權(quán)，提高政府的公信力；反之，如果政府消極應(yīng)對(duì)，公布信息不詳、時(shí)間滯后等都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生，從而混淆事實(shí)真相，抵制打壓激化各方矛盾，政府話語(yǔ)權(quán)喪失，其公信力降低，事態(tài)發(fā)展惡化。

網(wǎng)絡(luò)群體中的網(wǎng)民們?yōu)榱四硞€(gè)共同的愛(ài)好與興趣聚集在一起，就某一事件或某個(gè)話題展開(kāi)討論，其中意見(jiàn)領(lǐng)袖因其自身在網(wǎng)絡(luò)空間的活躍度以及在該領(lǐng)域具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他們的言論與主張具有代表性和權(quán)威性，易受到普通網(wǎng)民的認(rèn)可。意見(jiàn)領(lǐng)袖為了提高自己的影響力，在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，會(huì)積極地收集、整理網(wǎng)絡(luò)群體性事件的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)布，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。政府作為網(wǎng)絡(luò)空間的管理者，為了社會(huì)穩(wěn)定和自身利益，想方設(shè)法加強(qiáng)對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的監(jiān)管及溝通。意見(jiàn)領(lǐng)袖為獲取最多的追隨者，自然地選擇推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，但同時(shí)也受到相關(guān)政策法規(guī)和利益方的威脅，意見(jiàn)領(lǐng)袖會(huì)阻礙網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。因此，意見(jiàn)領(lǐng)袖策略選擇集合為γ=（γ1，γ2），其中γ1指推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，γ2指阻礙網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

模型的一般假設(shè)如下：

（1）參與主體：政府、普通網(wǎng)民、意見(jiàn)領(lǐng)袖；

（2）參與策略集合：普通網(wǎng)民策略選擇集合為α=（α1，α2），政府策略選擇集合為β=（β1，β2），意見(jiàn)領(lǐng)袖策略選擇集合為γ=（γ1，γ2）；

（3）博弈主體為了各自的利益，不斷進(jìn)行行為選擇，因此，策略選擇具有不確定性。普通網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)輿情的概率為P1，不參與的概率為1-P1；政府積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的概率為P2，消極應(yīng)對(duì)的概率為1-P2；意見(jiàn)領(lǐng)袖推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的概率為P3，阻礙網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的概率的概率為1-P3；

（4）相關(guān)參數(shù)設(shè)置（見(jiàn)表1）。

3.2 模型構(gòu)建

根據(jù)以上假設(shè)，形成三方博弈主體的收益矩陣（見(jiàn)表2）和三方博弈樹(shù)（見(jiàn)圖3）。

演化博弈理論是把博弈理論分析和動(dòng)態(tài)演化過(guò)程分析結(jié)合起來(lái)的一種理論，它是在有限理性和不

完全信息的條件基礎(chǔ)上，研究參與人具體的觀察與模仿的動(dòng)態(tài)過(guò)程及其穩(wěn)定性。普通網(wǎng)民和意見(jiàn)領(lǐng)袖在不完全理性條件下，結(jié)合事態(tài)發(fā)展和自身利益，作出策略選擇；而政府可能因?yàn)榉e極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情成本過(guò)高，而采取不管不問(wèn)、敷衍了事、推卸責(zé)任等消極措施，也可能因?yàn)榉e極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)其政績(jī)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理成本，而采取積極措施應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。參與主體都會(huì)通過(guò)觀察、模仿和學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整策略，從而各參與主體的選擇達(dá)到均衡。

4 網(wǎng)絡(luò)群體性事件博弈模型求解

根據(jù)所構(gòu)建的普通網(wǎng)民、意見(jiàn)領(lǐng)袖與政府之間的多方博弈模型，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)展的不同階段：潛伏期、爆發(fā)期、消亡期，政府應(yīng)適時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整，從而將網(wǎng)絡(luò)輿情推向不同的結(jié)果。

4.1 網(wǎng)絡(luò)群體性事件的潛伏期

潛伏期是網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段。刺激性公共事件的發(fā)生是網(wǎng)絡(luò)群體性事件的導(dǎo)火索，具備某些特征的刺激性公共事件一旦發(fā)生，在初期，會(huì)引發(fā)網(wǎng)民的熱烈關(guān)注和積極參與[13]，而且由于這個(gè)時(shí)期的信息不夠準(zhǔn)確、不夠全面等特點(diǎn)，網(wǎng)民之間爭(zhēng)相模仿，受“沉默螺旋”和“蝴蝶效應(yīng)”影響，盲目跟風(fēng)，此時(shí)普通網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)輿情，獲得的認(rèn)同感、成就感等收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其付出的成本，即a1>>a2，普通網(wǎng)民會(huì)選擇參與網(wǎng)絡(luò)輿情；另外網(wǎng)絡(luò)群體性事件還處于潛伏期，并未出現(xiàn)較大的危害，政府采取積極措施對(duì)其政績(jī)的影響不大，政府采取消極措施對(duì)其政績(jī)的負(fù)面影響也不大，但所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力等成本相對(duì)較高，即b1>>b3，b2>>b3，政府選擇消極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情；意見(jiàn)領(lǐng)袖如果選擇推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情，則調(diào)查取證相關(guān)信息、跟帖、回帖等所花費(fèi)的時(shí)間、精力等成本很大，因此，意見(jiàn)領(lǐng)袖會(huì)選擇阻礙網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。因此，在潛伏期，根據(jù)博弈模型表2，得到純戰(zhàn)略納什均衡[14]為（參與，消極，阻礙）。

以石首事件為例，在2009年6月17日晚8點(diǎn)左右，湖北荊州石首市永隆大酒店門(mén)前發(fā)現(xiàn)一具男尸，到6月19日上午石首市政府首次在《中國(guó)·石首》網(wǎng)站上通報(bào)此事件新聞，題目為《我市發(fā)生一起非正常死亡事件》，這一階段事件處于潛伏期。在這一階段，未出現(xiàn)較大的暴力抗?fàn)幍冗^(guò)激行為，政府的政績(jī)并不明顯；另外，要平息網(wǎng)絡(luò)謠言，需要請(qǐng)權(quán)威專(zhuān)家進(jìn)行尸檢，需要進(jìn)入酒店實(shí)地察看，澄清傳言中所說(shuō)的尸體或尸骸等不實(shí)信息，需要監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)謠言散布者，這些措施都要耗費(fèi)當(dāng)?shù)卣块T(mén)的大量精力、人力和財(cái)力。在這一階段，政府部門(mén)消極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，普通網(wǎng)民關(guān)注熱情高漲，參與網(wǎng)絡(luò)輿情。

4.3 網(wǎng)絡(luò)群體性事件的消亡期

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的破壞性強(qiáng)，若政府消極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，則對(duì)政府造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，b4、b5較大，若政府積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，則參與的網(wǎng)民對(duì)政府執(zhí)政能力的認(rèn)可與信任等收益b1明顯增大，意見(jiàn)領(lǐng)袖推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情給政府帶來(lái)的正面形象的樹(shù)立等收益b2也明顯變大，因此，政府的策略選擇會(huì)收斂于積極措施，充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的積極作用，增大意見(jiàn)領(lǐng)袖推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情獲得政府的認(rèn)可，受到的獎(jiǎng)勵(lì)等收益c1，加強(qiáng)對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的意見(jiàn)領(lǐng)袖施加壓力等威脅c2，相應(yīng)的，意見(jiàn)領(lǐng)袖的策略選擇演化為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。另外，在消亡期，信息逐漸明朗化，普通網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)輿情，獲得的認(rèn)同感、成就感等收益a1很小，普通網(wǎng)民選擇不參與網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，在消亡期，在政府、普通網(wǎng)民與意見(jiàn)領(lǐng)袖的博弈中，博弈的演化過(guò)程最終收斂于（不參與，積極，推動(dòng)）。只有這樣，才能徹底有效的處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

在石首事件中，湖北省荊州市委書(shū)記于2009年6月23日作出重要指示，堅(jiān)決將事件查個(gè)水落石出。荊州市公安局成立案件小組，并通過(guò)法醫(yī)專(zhuān)家解剖、檢驗(yàn)、毒物化驗(yàn)、X光拍片等技術(shù)方法，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查走訪，對(duì)事件做出明確通報(bào)，積極與死者家屬進(jìn)行協(xié)商，從而將暴動(dòng)混亂的秩序得以控制。后期，對(duì)相關(guān)失職領(lǐng)導(dǎo)給予處分免職等懲處，對(duì)涉嫌犯罪人員進(jìn)行立案?jìng)刹?，該事件得以徹底有效處理?/p>

5 網(wǎng)絡(luò)群體性事件對(duì)策研究

（1）團(tuán)結(jié)和培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)主流輿論。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，政府應(yīng)積極與意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行交流，意見(jiàn)領(lǐng)袖代表的是不同的利益主體，與政府并非完全對(duì)立的，應(yīng)充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的積極作用，而不是一味地對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行強(qiáng)制打壓，激化矛盾，要從社會(huì)穩(wěn)定的大局考慮，選取適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄅc意見(jiàn)領(lǐng)袖溝通合作，同時(shí)，要培養(yǎng)一些有正義感、大局觀念的意見(jiàn)領(lǐng)袖，引導(dǎo)網(wǎng)民輿論走向積極健康的方向，以妥善地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

（2）拓寬民意訴求渠道，加強(qiáng)政府與民眾的溝通。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的爆發(fā)，很大程度上是網(wǎng)民的合法權(quán)益、合理訴求在現(xiàn)實(shí)生活沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)而在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行爆發(fā)。政府應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的潛在矛盾，采取有效措施果斷處理，將危機(jī)遏制在搖籃之中，一旦網(wǎng)絡(luò)群體性事件爆發(fā)，積極與民眾溝通，通過(guò)開(kāi)通熱線電話、政務(wù)公開(kāi)的政府網(wǎng)站、上訪接待等渠道，及時(shí)了解民意，積極疏導(dǎo)，避免事態(tài)惡化。

（3）注意輿情監(jiān)測(cè)，健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。政府應(yīng)密切關(guān)注各網(wǎng)站媒體的報(bào)道與言論，要有超前意識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的潛伏期，第一時(shí)間借助網(wǎng)絡(luò)等多種媒體發(fā)布權(quán)威信息，積極與意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行合作溝通，而不是像石首事件中采取斷電、斷網(wǎng)、信息屏蔽等“堵”的方式，應(yīng)及時(shí)澄清惡意言論、網(wǎng)絡(luò)謠言等不良信息，消除網(wǎng)民內(nèi)心的猜測(cè)和顧慮，應(yīng)充分占有言論的主動(dòng)權(quán)，合理利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)言論走向，有效遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的惡化。

（4）完善網(wǎng)絡(luò)立法，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理。從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的相關(guān)報(bào)告中看出，我國(guó)網(wǎng)民的年齡偏低，學(xué)歷層次低[17]，這類(lèi)網(wǎng)民目光短淺，思想狹隘，對(duì)良莠不齊的信息缺乏正確客觀的判斷， 容易盲目跟風(fēng)，因此，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提高網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的判斷與評(píng)價(jià)能力，抵制不良信息和惡意言論的侵蝕，在加強(qiáng)網(wǎng)民素質(zhì)培養(yǎng)的同時(shí)，應(yīng)健全網(wǎng)絡(luò)方面的相關(guān)法律規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)涉事網(wǎng)民采取相應(yīng)的措施，應(yīng)嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言與不良信息的網(wǎng)民，依法追究責(zé)任，從而遏制網(wǎng)民采取群體性破壞行為，同時(shí)，完善相關(guān)的法律法規(guī)，使網(wǎng)民的合法權(quán)益得到保障，加大對(duì)采取積極措施的管理部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)，使得政府的策略選擇為采取積極措施，從而避免網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成。

6 結(jié)語(yǔ)

本文運(yùn)用演化博弈理論分析網(wǎng)絡(luò)群體性事件的演化過(guò)程，構(gòu)建普通網(wǎng)民-政府-意見(jiàn)領(lǐng)袖三方動(dòng)態(tài)博弈模型，遵循網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律，在潛伏期、爆發(fā)期、消亡期分別探討博弈主體的期望收益，得出相應(yīng)的演化穩(wěn)定策略，為政府科學(xué)處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件提出合理意見(jiàn)。但是，網(wǎng)絡(luò)群體性事件是多方因素綜合作用的產(chǎn)物，對(duì)其參與主體及其收益還應(yīng)全面考慮，以期構(gòu)建更加符合現(xiàn)實(shí)的博弈模型，從而更有針對(duì)性地提出寶貴建議。

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作者簡(jiǎn)介：張潤(rùn)蓮（1983-），女，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院基礎(chǔ)部講師；蘭月新 （1981-），男，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院基礎(chǔ)部講師；王彩華（1971-），女，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院基礎(chǔ)部講師；高秋菊（1977-），女，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院基礎(chǔ)部講師。