康榮　丁潔

【摘要】眾所周知，沒有一個(gè)企業(yè)沒有問題，管理問題就像海邊的礁石，企業(yè)運(yùn)行良好時(shí)，問題被掩蓋了；企業(yè)運(yùn)行狀況惡化時(shí)，所有的問題都暴露出來了。實(shí)際上漲潮時(shí)最容易解決問題，但此時(shí)也最容易忽視問題，等退潮時(shí)問題都出來了，解決問題的最好時(shí)機(jī)也過去了。然而豐田公司，對于出現(xiàn)的問題都能夠很好地解決，并且盡量想辦法避免同樣的問題再次發(fā)生，做到防患于未然。

【關(guān)鍵詞】豐田；防患于未然；生產(chǎn)方式

日本研究豐田生產(chǎn)方式第一人藤本隆宏認(rèn)為豐田生產(chǎn)方式的強(qiáng)勢從高層次看在于“在為解決出現(xiàn)的問題而反復(fù)作業(yè)期間，沒有發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)產(chǎn)生不安，大家都在拼命地發(fā)現(xiàn)問題”。

一、豐田生產(chǎn)方式主要通過以下理念做到防患于未然：

（一）在景氣的時(shí)期，或者說產(chǎn)品有利可圖的時(shí)期就未雨綢繆，做好準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部營造危機(jī)感，是豐田企業(yè)行為的一大特征。豐田于2005年9月至2006年3月實(shí)施了“緊急收益確保政策”，被外界評價(jià)說：“擁有如此巨額收益卻如此小氣，真是太過分了?！钡@正是豐田培養(yǎng)員工危機(jī)感的一流刺激政策——就是要讓員工時(shí)刻記住“雖然有所積蓄，但卻不能坐吃山空”。

（二）“君子豹變”和“君子過則勿憚改”的思想。豐田認(rèn)為可以“朝令夕改”，因?yàn)榘凑杖祟愓５乃季S，說出來的話有一半左右的正確性就應(yīng)該是非常理想了。這一思想是豐田的企業(yè)反射神經(jīng)和微調(diào)機(jī)能的來源，豐田通過“目視化管理”和“準(zhǔn)時(shí)化”、“自働化”兩大支柱以及看板的使用，實(shí)現(xiàn)了按照市場的需要及時(shí)做出調(diào)整。

（三）當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，做到反復(fù)問5個(gè)“為什么”，從而查明事情真正的因果關(guān)系或者隱藏在背后的真正原因，避免類似的問題再次發(fā)生，避免再次浪費(fèi)，做到防患于未然。就生產(chǎn)現(xiàn)場而言，既要重視數(shù)據(jù)，更要重視事實(shí)，一旦發(fā)生問題，如果原因追查不徹底，解決辦法也就不會(huì)奏效。

（四）將人的智慧賦予機(jī)器，即包括人的因素的“自働化”。當(dāng)發(fā)生異常情況時(shí)，機(jī)器能夠自動(dòng)停止，防止殘次品的出現(xiàn)，從而避免了由于殘次品造成的產(chǎn)品短缺和浪費(fèi)等，防患于未然，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了一人管理多臺機(jī)器，使得生產(chǎn)率大大提高。

（五）強(qiáng)調(diào)機(jī)器的可動(dòng)率，盡量使機(jī)器可動(dòng)率達(dá)到100%，這樣就可以避免由于機(jī)器的故障造成的生產(chǎn)活動(dòng)浪費(fèi)。要做到可動(dòng)率100%，就必須對機(jī)器進(jìn)行很好的保養(yǎng)，將機(jī)器的損耗降至最低。

二、豐田生產(chǎn)方式主要通過“準(zhǔn)時(shí)化”實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的防患未然

所謂“準(zhǔn)時(shí)化”，就是在通過流水作業(yè)裝配一輛汽車的過程中，所需要的零部件在需要的時(shí)刻，以需要的數(shù)量，不多不少地送到生產(chǎn)線的旁邊，實(shí)現(xiàn)零庫存。豐田公司通過 “看板”的使用和實(shí)現(xiàn)多品種少批量的“均衡化”和包括人的因素的“自働化”來實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)化”。豐田生產(chǎn)方式通過“看板”便可以完全杜絕過量生產(chǎn)的現(xiàn)象，不需要超出需求量的庫存。不需要庫存，也不需要倉庫管理人員，而且也不需要散發(fā)許多單據(jù)、傳票之類的東西。對于需求量不穩(wěn)定、乍看起來不能使用“看板方式”的特殊零部件生產(chǎn)的管理，“看板”也是一種有效的工具。在生產(chǎn)現(xiàn)場，“看板方式”對于縮減工時(shí)、減少庫存、消滅次品、防止再次發(fā)生事故會(huì)起巨大的作用。豐田生產(chǎn)方式通過專用設(shè)備的通用性實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)，以適應(yīng)市場需求的多樣化及波動(dòng)。

三、豐田公司在人才培養(yǎng)過程中注重防患于未然

令人吃驚的是，即便豐田對于各級員工的教育內(nèi)容不同，但是，豐田給整個(gè)組織灌輸?shù)亩际悄欠N愚直風(fēng)格的探索心，即時(shí)刻保持清醒，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做到防患于未然。

（一）生產(chǎn)車間人才的培養(yǎng)

豐田公司對于生產(chǎn)車間人才的培養(yǎng)是，在長期雇傭制的前提下，像學(xué)徒制度一樣，前輩訓(xùn)練后輩，磨練他們的技藝，傳授給他們技術(shù)。他們希望培養(yǎng)出不僅符合時(shí)代潮流而且能認(rèn)真思考自己應(yīng)有的姿態(tài)和奮斗道路的人才。

（二）對管理層的教育

豐田對管理人員的培訓(xùn)主要有以下三種職能：第一，全球管理人員的大學(xué)，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)成能深刻理解豐田理念，將來能擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)的人才。教育的重點(diǎn)在于使學(xué)習(xí)者獲得經(jīng)營者的觀念和實(shí)踐力；第二，經(jīng)營培訓(xùn)的大學(xué)，這所學(xué)校是以培訓(xùn)掌握制造、銷售、調(diào)度、人事、技術(shù)等方面的各項(xiàng)關(guān)鍵職能為目標(biāo)，以海外事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部層為主要對象；第三，編輯濃縮的應(yīng)該學(xué)習(xí)的豐田理念的全球性目錄。通過寫成目錄，將員工心知肚明的理念轉(zhuǎn)為明文規(guī)定，并將這一概括性內(nèi)容目錄作為教育的目標(biāo)。

（三）豐田人事評價(jià)體系的構(gòu)成及如何運(yùn)行

豐田人事的基本原則：創(chuàng)建值得信賴的公司；實(shí)施恒定的員工福利和建立促進(jìn)改善的結(jié)構(gòu)；實(shí)施徹底的人才培育；為完成每個(gè)人的任務(wù)，促進(jìn)全體職員最完美的合作。遵照這樣的基本原則，構(gòu)建了豐田的各項(xiàng)人事制度：職員的專業(yè)人才化、職場前輩制度、生產(chǎn)現(xiàn)場的人事制度等。豐田公司整個(gè)的人事體系就是想要通過在公司工作，學(xué)到知識，擁有良好的人際關(guān)系，因做出具體的工作成績得到好評，以及公司為優(yōu)秀員工提供成長機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)：

[1]大野耐一.豐田生產(chǎn)方式[M].中國鐵道出版社，2006

[2]井上久男.豐田人才之道[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2009

[3]大野耐一.豐田現(xiàn)場管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2005

作者簡介：

康榮（1990.01-），女，陜西省渭南人，中國海洋大學(xué)管理學(xué)院2014級企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：人力資源管理；

丁潔（1992.11-），女，安徽省阜陽人，中國海洋大學(xué)管理學(xué)院2014級企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：運(yùn)營管理。