劉忠海

摘 要 培訓(xùn)工作是人力資源工作不可或缺的重要組成部分，企業(yè)的培訓(xùn)工作流程及構(gòu)成一般包括培訓(xùn)需求分析階段、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施階段、培訓(xùn)評(píng)估階段等方面，其中培訓(xùn)評(píng)估容易被忽視，本文將結(jié)合企業(yè)實(shí)際，闡述評(píng)估的內(nèi)容和常用方法，便于借鑒和采用。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)；效果；評(píng)估

引言

這是一個(gè)學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時(shí)代，無論對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè)，培訓(xùn)都顯得尤為重要。工程局作為水利施工企業(yè)，員工培訓(xùn)工作也是人力資源工作方面的工作重點(diǎn)，每年根據(jù)工程施工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，一方面能夠提供滿足施工需求的人力資源，提高員工業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)，另一方面為滿足質(zhì)量、環(huán)境、安全三體系的持續(xù)運(yùn)行[1]。在實(shí)施培訓(xùn)和三體系外審工作實(shí)踐過程中，暴露出工程局缺乏針對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量和效果評(píng)估，影響培訓(xùn)工作改進(jìn)以及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化等諸多方面。所謂培訓(xùn)效果評(píng)估就是指針對(duì)特定的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施過程，系統(tǒng)地搜索資料，并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以作為篩選、修改培訓(xùn)計(jì)劃等決策判斷的基礎(chǔ)。

1 培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容

（1）培訓(xùn)內(nèi)容、組織以及管理（包括時(shí)間安排、住宿、培訓(xùn)者以及材料等幾個(gè)方面）是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的運(yùn)用。（2）培訓(xùn)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)的目標(biāo)；學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量如何；培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率。

2 培訓(xùn)效果評(píng)估方法

目前，培訓(xùn)評(píng)估方法很多，為更好的學(xué)習(xí)和借鑒，使用較為普遍和可操作性強(qiáng)的方法進(jìn)行介紹。

2.1 閉卷考試法

這是訓(xùn)練進(jìn)程中最普遍選用的評(píng)價(jià)辦法，簡潔易于操作，首要經(jīng)過閉卷測驗(yàn)學(xué)員對(duì)常識(shí)的了解和吸收程度以及敘述技能的操作關(guān)鍵與程序的才能，有必定的實(shí)際含義，但也有必定的局限性，由于在作業(yè)中太多的才能與竅門是無法用試卷“考”出來的，因而常常呈現(xiàn)訓(xùn)練考試成績不錯(cuò)的職工，回到作業(yè)崗位后的作業(yè)績效并沒得到顯著改善的景象，因而這種辦法只適用于訓(xùn)練時(shí)刻較短，如一、兩天的訓(xùn)練，不然評(píng)價(jià)作用不會(huì)令人十分滿意。

2.2 現(xiàn)場評(píng)價(jià)法

訓(xùn)練完畢后，對(duì)訓(xùn)練活動(dòng)內(nèi)容、老師教育技能、講堂活動(dòng)、現(xiàn)場問卷的組織作業(yè)進(jìn)行問卷查詢。由于這種辦法簡略實(shí)用，得到了廣泛的運(yùn)用，不會(huì)耽擱職工太多時(shí)刻，它能夠在很短的時(shí)刻內(nèi)對(duì)訓(xùn)練的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，職工沒有壓力，因而情愿協(xié)作。

2.3 柯克帕特里克訓(xùn)練四級(jí)評(píng)價(jià)模型

首要涵括反響層面、學(xué)習(xí)層面、做法層面、成果層面四個(gè)層次。

（1）反響層面

反響層面，即學(xué)生的反響。在訓(xùn)練完畢后，訓(xùn)練組織經(jīng)過查詢，了解訓(xùn)練后的學(xué)員的全體反響和感觸。經(jīng)過問卷查詢、訪談、座談會(huì)、電話查詢等辦法對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容、講師、辦法、場地、報(bào)名等程序進(jìn)行全體評(píng)價(jià)。詳細(xì)評(píng)價(jià)等級(jí)，能夠根據(jù)需要進(jìn)行挑選，如4分法（優(yōu)異，好，通常，差），5分發(fā)（優(yōu)異，很好，好，通常，差），或7分（1到7分），10分（1分到10分）。通常來說，5分法比照簡單操作，但它不如7分法簡單區(qū)別。這個(gè)層次的評(píng)價(jià)是很簡單實(shí)現(xiàn)的，是最基本、最常用來進(jìn)行評(píng)價(jià)的辦法[2]。但它的缺陷也是清楚明了的，例如，有些學(xué)員由于與老師相處開心，給課程所有都高分，或由于某些要素的不滿對(duì)全體課程進(jìn)行否定。要想改善和處理可采納的辦法有[3]：著重評(píng)價(jià)的意圖，期望我們協(xié)作；鼓舞我們寫談?wù)?、主張；和歷史數(shù)據(jù)或別的數(shù)據(jù)比照；公司在全部展開一個(gè)課程之前應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行試講；選用問卷查詢、座談、面談等辦法；不一樣主題的班級(jí)一同上課時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)反應(yīng)，當(dāng)即填寫問卷。

（2）學(xué)習(xí)層面

學(xué)習(xí)層面的評(píng)價(jià)辦法包含：考試、演示、講演、評(píng)論、角色扮演等。這種評(píng)價(jià)的長處：對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練產(chǎn)生壓力，促使他們學(xué)習(xí)更細(xì)心。訓(xùn)練師本身也有一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)任，更精心準(zhǔn)備課程和講座；學(xué)習(xí)是進(jìn)步做法的第一步。但疑問是，壓力是一件功德，也也許是一件壞事，使我們不太熱心于報(bào)名。此外，這些測驗(yàn)辦法有多可靠？測驗(yàn)辦法的難度是不是恰當(dāng)？不是對(duì)作業(yè)做法改動(dòng)的最好參閱方法。處理這些疑問的首要辦法是運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)辦法。例如，在訓(xùn)練的基礎(chǔ)上（包含技能訓(xùn)練）選用考核辦法；對(duì)細(xì)心的正式訓(xùn)練的成果也應(yīng)進(jìn)行測驗(yàn)，并展開評(píng)論。能夠運(yùn)用講演、評(píng)論、角色扮演等辦法，應(yīng)事前做出規(guī)矩、時(shí)刻和評(píng)價(jià)者，并讓學(xué)生知道。

（3）做法層面

首要有查詢、主管的評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。評(píng)價(jià)做法的長處在于培育的意圖是改動(dòng)學(xué)生的做法，所以做法評(píng)價(jià)能夠直接反映課程對(duì)學(xué)員做法的影響，能夠使領(lǐng)導(dǎo)和他們的直接主管看到訓(xùn)練作用，使他們對(duì)訓(xùn)練愈加堅(jiān)持?？墒牵@做法的評(píng)價(jià)花費(fèi)了很多的時(shí)間、精力，也許會(huì)使人力資源部很忙；問卷設(shè)計(jì)是非常主要的，但很難進(jìn)行；由于有關(guān)人員需要占用更多的時(shí)間，職工也許不情愿協(xié)作；職工會(huì)受到多方面的影響，怎么消除別的要素的影響是一個(gè)主要的問題。改善和處理的辦法是在挑選課程進(jìn)程中要細(xì)心，挑選最合適的和最需要的，如公司做法，時(shí)刻辦理等。

（4）成果層面

成果層面是指把公司或?qū)W員的直接辦理者最重視的并且可測量的方針，如質(zhì)量、數(shù)量、安全、贏利等，與訓(xùn)練前進(jìn)行對(duì)照。這種評(píng)價(jià)辦法的長處清楚明了，由于公司及公司高層主管在訓(xùn)練上出資的意圖，即是為了改進(jìn)這些方針。假如能在這個(gè)層面上拿出詳盡的、令人信服的查詢數(shù)據(jù)，不光能夠消除高層主管出資于訓(xùn)練的疑慮，并且能夠指導(dǎo)訓(xùn)練課程方案，把有限的訓(xùn)練費(fèi)用用到最能夠?yàn)楣緞?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來?？墒桥c別的作業(yè)一樣，最令人神往的事往往最難做到。這個(gè)層面的評(píng)價(jià)首先需要時(shí)間，在短期內(nèi)是很難有成果的；其次，對(duì)這個(gè)層面的評(píng)價(jià)，我們才剛剛開始嘗試，缺少必要的技能和經(jīng)歷；第三，有必要取得辦理層的協(xié)作，不然你就無法拿到有關(guān)的數(shù)字；最后，多因多果，簡略的比照數(shù)字含義不大，你有必要分辨哪些果與你要評(píng)價(jià)的課程有聯(lián)系，在多大程度上有聯(lián)系。要處理這些疑問，辦法是挑選別的有關(guān)要素很安穩(wěn)的課程，如質(zhì)量辦理、安全辦理等。另一個(gè)好辦法，是用一個(gè)參照組（別的條件一樣，僅僅未參與該訓(xùn)練課程）來對(duì)照評(píng)價(jià)。

（5）總結(jié)陳述

將四級(jí)評(píng)價(jià)進(jìn)行總結(jié)形成訓(xùn)練評(píng)價(jià)陳述，由三方面構(gòu)成，一是訓(xùn)練項(xiàng)意圖概況，包含訓(xùn)練方針、訓(xùn)練時(shí)刻、訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練內(nèi)容、參與人員、訓(xùn)練地址；二是職工的訓(xùn)練成果，包含合格人數(shù)、不合格的因素及處理主張；第三是訓(xùn)練項(xiàng)意圖評(píng)價(jià)成果和處置辦法，保存作用好的訓(xùn)練項(xiàng)目，撤銷作用不好的項(xiàng)目，最好是這個(gè)評(píng)價(jià)陳述發(fā)送給學(xué)員、直接領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練老師和訓(xùn)練組織的辦理層，我們彼此傳閱，這有利于進(jìn)步往后訓(xùn)練作業(yè)的作用。

3 結(jié)束語

綜上所述，沒有一種培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法是通用的，是準(zhǔn)確的，所以無論是什么樣的評(píng)價(jià)方法，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估都是有益處的。因此，針對(duì)工程局應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際條件，逐步建立相應(yīng)的培訓(xùn)效果評(píng)估方法和環(huán)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)從無到有的轉(zhuǎn)變，所述三種評(píng)估方法實(shí)用性較強(qiáng)，工程局可以借鑒和采用閉卷考試法、現(xiàn)場評(píng)估法、柯克帕特里克培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估模型（學(xué)習(xí)層面）。

參考文獻(xiàn)

[1]高霖. 北京市政工程局昌平九里山綠化基地培訓(xùn)樓規(guī)劃設(shè)計(jì)[J]. 北京規(guī)劃建設(shè)，1996，（06）：35-37.

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[3]張奇紅，劉榮義. 淺談工程局內(nèi)部物資人員的專業(yè)培訓(xùn)[J]. 鐵道物資科學(xué)管理，2001，（01）：33.