許春來

[摘 要]本文通過解讀零缺陷系統(tǒng)工程的工作標準（維度、深度、細度、力度等四度）的內涵和要求，闡明了“四度”與系統(tǒng)工程的辯證關系。“四度”是從不同視角關注復雜系統(tǒng)的過程中，從多維度、多角度認識與把握復雜工程系統(tǒng)的內在規(guī)律，系統(tǒng)性提高工作有效性的思想方法，是系統(tǒng)工程理論在航天領域內結合實際的創(chuàng)新。

[關鍵詞]航天領域；系統(tǒng)工程；工作標準

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.055

[中圖分類號]V11 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-03

0 引 言

國內外航天產品研制發(fā)展歷史表明，航天工程研制具有極端的復雜性和風險性，航天事業(yè)事關國家安全、形象和地位，“質量是政治、質量是生命、質量是效益”是中國航天的質量理念，反映了中國航天事業(yè)質量的重要性和航天人的價值觀。

辯證唯物主義認為，事物的發(fā)展是螺旋式上升或波浪式前進的過程。中國運載火箭技術研究院（以下簡稱一院）建院以來，一院人充分認識到了航天工程的復雜性、科學性、創(chuàng)新性，始終把握型號飛行試驗成功的工作目標，把成功作為一院人的信仰與追求，認真履行國家和民族賦予一院的歷史使命，不斷追求型號產品的高質量、高可靠、高安全，同時在系統(tǒng)工程理論的框架下，持續(xù)推進型號質量與可靠性工作的實踐、創(chuàng)新、再實踐、再創(chuàng)新。

航天一院在型號研制歷史上，也經歷了不少失敗，失敗之后的整頓或強化措施，對于扭轉當時的被動局面，發(fā)揮了重要作用，但是痛定思痛，為什么整頓不能永久保持型號和組織的成功和持續(xù)成功？為什么不能第一次就把事情做對？航天型號項目管理是落實系統(tǒng)工程理論的成功典范，但周期性的管理低谷，說明一院對系統(tǒng)工程的研制規(guī)律把握上還有差距，應對復雜系統(tǒng)的復雜問題，特別是解決管理與控制的全面性和有效性方面還缺乏有效的方法。

2011年，一院在總結和反思其發(fā)展歷史上重大挫折的同時，提出要用“維度、深度、細度、力度”等“四度”的工作標準來提高系統(tǒng)工程理論在方法應用層面的有效性，來衡量組織的工作成效，實現(xiàn)由型號成功向組織成功的轉變。

“四度”明確了零缺陷系統(tǒng)工程的工作標準，提出了研究復雜系統(tǒng)的分析、認識、保證和評價方法。

1 “四度”的含義和要求

20世紀末，世界著名管理專家朱蘭博士在美國的一次幾千人參加的大會上，以90歲高齡作了告別全世界企業(yè)界和管理界的主題發(fā)言。他說：“將要過去的20世紀是生產率的世紀，將要到來的21世紀是質量的世紀”，所謂“將要過去的20世紀是生產率的世紀”，是指在20世紀關注點聚焦于產量、產值和生產效率，是粗放型的。所謂“將要到來的21世紀是質量的世紀”，就是說在21世紀關注點聚焦于產品質量，著眼于質量產生的綜合效益。因為市場經濟的本質是競爭，競爭的核心是質量，競爭的本質是質量觀念、素質、技術、條件、服務及價格等一系列綜合的評價、比較和改進，產品質量是綜合素質和整體能力的綜合反映，是集約型的。因此，人們不僅要關注質量，更要關注質量的有效性，那么就要提高關注的全面性、關注的深度、關注的細致程度，以及投入多大的精力和資源，才能實現(xiàn)質量制勝戰(zhàn)略。

航天事業(yè)發(fā)展伴隨著國家和經濟社會發(fā)展變化而變化，由以軍事國防為重點的單一發(fā)展方向，向軍民一體、服務對象多元化發(fā)展方向轉變，對企業(yè)成功的評價也向以組織成功發(fā)展為重要評價體系轉化。航天型號研制是復雜的系統(tǒng)工程，在看待和思考復雜系統(tǒng)問題的過程中，必須要找到系統(tǒng)解決方案，從而順應市場化競爭的需求，使企業(yè)從粗放管理向精細化管理轉變。

“四度”理念方法正是運用系統(tǒng)的視角，從多維度，用量化的概念和方式去評價組織、項目和任務工作成效的系統(tǒng)工程方法，即通過牢牢把握“維度、深度、細度、力度”實現(xiàn)航天系統(tǒng)工程項目內各環(huán)節(jié)管理的精準，從而從根本上解決工作有效性不高的問題。

“四度”的理念方法是從不同視角關注復雜系統(tǒng)的過程中，從多維度、多角度認識與把握復雜工程系統(tǒng)的內在規(guī)律，系統(tǒng)性提高工作有效性的思想方法。

第一，維度，強調工作的系統(tǒng)性、全面性。事物是多維度的，例如，為了保證飛行過程識別要素的全面性，提出了飛行時序動作確認方法，即要保證按飛行時序的相關要素的全面性和解決相關飛行動作在空間上、在環(huán)境上的相互影響問題。又如，為了控制系統(tǒng)的接口，提出了ICD（Interface Controlling Document）和IDS（Interface Data Sheet）接口控制方法。

“維度”要求在技術上消除認識上的盲區(qū)，在管理上，杜絕失控和工作漏洞，在產品質量管控上，能夠識別關鍵特性、識別風險源，開展有針對性的工作。

“維度”強調了工作的全面性、覆蓋性及協(xié)同配合，包含兩方面的內涵與要求：一是產品的“維度”，航天工程涉及的專業(yè)技術廣、產品類型多。對于航天產品全壽命周期中發(fā)生的問題，都要用系統(tǒng)工程的方法從多維度、多角度全面、系統(tǒng)地看待，從整體上考慮問題并解決問題，由“吃一塹長一智”提升為“吃一塹長多智”，不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，要綜合權衡，周全考慮，堅持目標導向，在時間維度、空間維度、業(yè)務維度和知識維度上系統(tǒng)思考解決發(fā)展中面臨的問題。二是工作質量的“維度”，組織的任何部門和每一個員工都有自己的工作質量，都有自己的質量職責，不同工作具有各自不同的質量屬性，質量管理滲透到組織的所有部門和全體員工。產品質量與服務質量已不是一個部門所能單獨完成的，而是由許多組織共同協(xié)作完成的。各級組織在各個“維度”都要關注、識別、評價和改進各自的質量特性，不斷適應企業(yè)發(fā)展和產品競爭的需求，從各個方面、各個層次、各個維度解決組織結構中各個要素的協(xié)同性，使方方面面的質量要素共同作用，指導產品質量的管控，最終在產品上反映不同工作的質量屬性，在產品上凝聚企業(yè)質量理念。因此，企業(yè)的各項工作都要圍繞產品這一核心，以追求產品價值最大化、提升核心競爭力為目標，以用戶為導向，按照市場經濟規(guī)律持續(xù)優(yōu)化資源配置方式。各相關部門要持續(xù)改進工作質量，加強相互之間的協(xié)調配合，不斷提升產品質量保證能力。

第二，深度，強調要把工作做深、做透、層層分解落實到底。事物是分層次的，從系統(tǒng)、分系統(tǒng)、單機、到元器件，按照唯物主義觀點是無限可分的。通常航天型號質量要管控到影響系統(tǒng)特性的層面上，例如：某型運載火箭首飛失利是一個元器件引起的，引起元器件失效的原因是內部電氣互聯(lián)工藝在金導線與半導體芯片的鋁電極連接面發(fā)生了金鋁擴散效應，形成的金屬間化合物降低了連接強度，導致界面脫開，引起失效，由于質量沒有管控到這個層面，因此付出了失敗的代價。

“深度”強調了層層落實到底，要把工作做深、做透、精益求精，特別是要對產品持續(xù)進行再分析、再設計和再驗證，同時要解決工作標準層層衰減的問題?！吧疃取贝砹斯ぷ鞯南到y(tǒng)性，以型號質量保證工作為例，要對每個層次的產品形態(tài)及其質量要素，如系統(tǒng)、單機、器件、原材料、工藝過程、設備等各個環(huán)節(jié)、各個層次進行精細化管控，通過責任鏈條的層層分解與深化落實，實現(xiàn)產品質量，保證水平的提高。尤其是要將單點失效識別與控制、擰緊力矩量化、測試覆蓋性分析與控制等量化工作進行到底，要將不可測、不可檢環(huán)節(jié)轉化為過程的可測、可檢，產品過程質量控制工作深入下去，管得徹底。以科研生產計劃質量工作為例，要綜合考慮各方面因素，不斷優(yōu)化設計上下游傳遞與流轉關系，在空間維度、時間維度、成本維度上精確管理各項協(xié)同性工作，提升計劃管理質量。

第三，細度，強調要學會把工作做細，養(yǎng)成做細工作的習慣，找到做細工作的方法。事物的表征是可以量化的，細度主要解決一個量化問題?！凹毝取睆娬{要養(yǎng)成做細工作的習慣、找到做細工作的方法，注重在過程中量化評價各項質量要素。細度就是量化，達到一定細度的量化是管理成熟度提高的表現(xiàn)。以型號產品研制工作為例，“細度”要求型號研制隊伍對設計、仿真、試驗等摸清余量，找到邊界；對生產、裝配和檢測等環(huán)節(jié)要實現(xiàn)精確度量，各方面的工作都要有量化值。以財務及成本質量管理工作為例，要細化分解產品研制流程，全面、準確設置成本控制點，在性能維度、材料維度、工時維度、能源維度上實現(xiàn)成本精確可控。同樣，各職能部門都要深入一線，結合基層實際需求，科學管理，統(tǒng)籌安排。

第四，力度，強調要提升識別、發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力和勇于擔當、堅決執(zhí)行、扎扎實實把工作做到位的工作作風。事物是相互作用的，解決問題，是事物的內部矛盾發(fā)生改變，才能有本質的變化，事物間的相互作用力沒有達到一定的程度，沒有量變的持續(xù)積累就不能發(fā)生質變，就不能推進事物的發(fā)展與目標的實現(xiàn)。從管理上講，“力”有兩方面的解釋，一是執(zhí)行力，二是能力，兩者缺一不可。執(zhí)行力不代表言聽計從，而是正確把握工作目標，將工作落實到位。

“力度”強調要提升發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力和執(zhí)行力。在人員素養(yǎng)上要具備識別、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。對于已經認識到的問題，就要有一個時間表，下決心去徹底解決；對于已經有要求和相關標準的工作，必須堅決的、不折不扣地嚴格執(zhí)行和貫徹落實，這是確保成功的基本要求。縱觀航天型號產品發(fā)生的問題，很多都是重復性問題，說明舉一反三工作的力度不夠，一方面說明人們對問題的原因分析不透徹，糾正和糾正措施不具體的情況，缺乏對質量問題的總結提煉；另一方面也說明人們普遍存在漠視別人的問題，不能主動吸取別人的教訓。

2 “四度”為質量要素的把握指明了方向

航天系統(tǒng)工程是組織管理航天型號規(guī)劃、計劃、預研、研制、試驗、生產以及人才、物資、保障條件、經費的科學體系與方法。航天系統(tǒng)工程管理本身具有多維性，包含時間維、空間維、業(yè)務維和知識維。其中，時間維是指研制流程的各個階段；空間維是指系統(tǒng)的分解、配套組成；業(yè)務維是指型號管理的各項業(yè)務；知識維是指型號研制過程中各種專業(yè)、不同素質人員的知識組成。航天系統(tǒng)工程是面向型號系統(tǒng)，從方案可行性論證、方案設計、工程設計、工程研制到設計定型和生產裝備的全過程，在技術、計劃、組織、進度、質量等方面，對人、財、物、技術、信息與知識等多個基本要素實施的管控。

“質量”是一個廣義的概念，既包括微觀質量，例如產品質量，也包括宏觀質量，例如經濟運行質量和績效，其外延構成包含諸多要素：①實物產品質量；②系統(tǒng)管理與運營質量；③人員質量，如素質、知識、技能；④工作質量，如設計、制造；⑤規(guī)劃質量，如戰(zhàn)略方向、產業(yè)布局；⑥計劃質量，如計劃完成率、資源利用率；⑦服務質量，如技巧、態(tài)度；⑧財務質量，如效益、收益；⑨成本控制質量；⑩培訓質量，如對員工的重視等；協(xié)同質量；知識產權質量；品牌質量；創(chuàng)新質量，如組織、機制、管理、技術；質量優(yōu)先性；注重環(huán)境保護和相關方利益。

“四度”揭示了航天產品質量的評定法則，其不能簡單用“好”或“不好”這一概念，而是各個質量要素識別、分析與綜合評價的結果。產品的綜合質量指標可用下式表示：

f（Q）=f（Q1）*f（Q2）*f（Q3）*f（Q4）*f（Q5）*f（Q6）*…*f（Qn） （1）

其中，f（Q1），f（Q2），f（Q3），…，f（Qn）分別代表實物產品質量、系統(tǒng)管理與運營質量、人員質量、工作質量、規(guī)劃質量、計劃質量、服務質量、財務質量、成本控制質量、培訓質量、協(xié)同質量及創(chuàng)新質量等各項工作質量要素的分立指標，其量化取值范圍為0～1。綜合質量指標（f（Q））是各分立指標的乘積，其極限值為1。從公式1可以看出，只有各項質量工作相應的分立指標均向滿分為1的極限逼近，綜合質量指標才可能實現(xiàn)“零缺陷”的最終目標。并且，隨著用戶需求的提升和企業(yè)認識水平的提高，分立指標是動態(tài)發(fā)展、不斷擴充的。

“四度”的四個核心要素——“維度”“深度”“細度”“力度”四者具有內在的辯證關系，即存在“維度”→“深度”→“細度”的漸進與遞推層次、螺旋上升，并通過“力度”保證其他“三度”在推進過程中的全面性和有效性。在提高工作有效性的過程中，首先，要抓“維度”，即把工作項目識別全面，完成無遺漏；其次，要抓“深度”，即把確保工作項目完成的所有活動識別到底，并逐項嚴格執(zhí)行；再次，要抓“細度”，即把活動所要達到的目標進行量化，并據(jù)此對活動的效果進行評估；而“力度”，是啟動各項工作的初始要求，并且始終伴隨著工作持續(xù)改進的過程，確保了組織工作有效性的持續(xù)提升。

3 “四度”與系統(tǒng)工程的辯證關系

航天工程包括運載火箭、航天武器、可重復使用運載器、衛(wèi)星等多個工程系統(tǒng)。其中任一工程系統(tǒng)的研究、設計、開發(fā)、生產都是一個復雜的組織管理過程，首先，必須考慮到從概念研究到部署、使用全壽命周期活動的要求；其次，必須綜合集成多種學科和專業(yè)技術，包括一些必須事先攻關的前沿技術；再次，必須組織成千上萬科技人員和管理人員在十幾年的研制過程中協(xié)同工作；最后，必須保持在整個研制過程中技術、經費和進度的協(xié)調進展。航天工程系統(tǒng)極端的復雜性和風險性要求必須建立一種“組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設計、制造、試驗和使用的科學方法”，這就是航天系統(tǒng)工程管理。它是航天工程順利實施的前提和基礎，是組織管理航天型號系統(tǒng)研制工作的唯一選擇，也是航天領域必須系統(tǒng)解決的問題。

質量是企業(yè)競爭力的核心要素，質量管理是企業(yè)管理的綱。質量職能可以用“螺旋上升過程（PDCA循環(huán)）”來檢驗，螺旋形上升過程的旋轉是從產品研究與開發(fā)開始的，在這旋轉的末端，再發(fā)動一個新的螺旋形旋轉，以進一步改進，質量管理的過程就是質量改進的過程。質量改進是質量管理的精髓，也是系統(tǒng)工程管理的問題導向。質量改進與質量管控要素在維度上是一致的，同樣包含實物產品質量改進、系統(tǒng)管理與運營質量改進、人員質量改進、工作質量改進、規(guī)劃質量改進、計劃質量改進、服務質量改進、財務質量改進、成本控制質量改進、培訓質量改進、協(xié)同質量改進及創(chuàng)新質量改進等各項工作質量改進。

在唯物主義的觀點下，系統(tǒng)工程與“四度”二者的核心理念和目標是一致的，都是要實現(xiàn)“復雜系統(tǒng)的質量改進”和“零缺陷”；二者的實現(xiàn)途徑也是一致的，都是要“建立高效有序的組織管理方法”。

進一步講，“四度”在方法論層面上，強調了觀察事物和解決問題的系統(tǒng)性，是對系統(tǒng)工程理論的深化和細化的表現(xiàn)方式，是精髓與高度概括，在實際工作中具有很強的針對性、指導性及操作性。

因此，“四度”與系統(tǒng)工程理論二者是一個有機整體，不可分割?！八亩取笔沁\用系統(tǒng)工程學，是研究復雜系統(tǒng)的分析、認識、保證和評價方法，是從本質上解決組織有效性的一種工作方法，是系統(tǒng)工程在航天工程領域的新發(fā)展。“四度”是項目成效改進工作指導思想的高度概括，精煉闡述了工作標準，指明了改進工作的具體方法。

4 零缺陷系統(tǒng)工程的應用情況及前景

在系統(tǒng)工程思想方法的指導下，將維度、深度、細度、力度等“四度”作為零缺陷系統(tǒng)工程的工作標準納入質量文化，并深刻解析其準確內涵和具體要求，為運用系統(tǒng)工程學對復雜系統(tǒng)進行分析、認識、保證和評價，并從本質上為提高組織有效性提供了一種科學的工作方法，為系統(tǒng)解決航天事業(yè)發(fā)展過程中面臨的困難與瓶頸，始終保持型號矩陣式質量管理工作縱橫均強、相互促進、相互制約、和諧發(fā)展的發(fā)展態(tài)勢，“確保成功、永葆成功”，提供了思想方法基礎，明確了工作標準，指明了改進方向。

今天中國的航天技術已經從試驗階段走向應用階段，而國民經濟建設、科技進步和國家安全對航天型號在技術水平上、質量上、數(shù)量上也提出了更高的要求。面對新機遇、新挑戰(zhàn)，為了保持航天的持續(xù)發(fā)展，有必要重新認識航天科技工業(yè)整體發(fā)展目標，進一步調整系統(tǒng)結構和組織管理模式，提高工作效率，縮短研制周期、合理利用資源，降低研制成本、滿足性能指標要求，確保產品質量。航天產品及其服務，需要以質量和技術為顧客、社會、國家創(chuàng)造價值，同時以質量和技術來體現(xiàn)自身價值和合作伙伴的價值。

質量是民族素質的體現(xiàn)，是做人做事的基本要求。在后續(xù)的航天型號研制中，要堅持運用系統(tǒng)工程學的科學方法，遵循“維度、深度、細度、力度”四度工作方法，清晰認識新世紀航天事業(yè)的風云變化，深入分析航天工業(yè)系統(tǒng)復雜的發(fā)展規(guī)律，系統(tǒng)解決航天事業(yè)發(fā)展過程中面臨的困難與瓶頸，始終保持型號矩陣式質量管理工作縱橫均強、相互促進、相互制約、和諧發(fā)展的發(fā)展態(tài)勢，“確保成功、永葆成功”。

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