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        京郊地區(qū)化妝品消費者行為調查五成消費者在發(fā)生化妝品不良反應時未考慮維權

        2016-10-19 01:46:26孫紅利齊東梅
        首都食品與醫(yī)藥 2016年11期
        關鍵詞:消費者

        ●孫紅利 齊東梅/文

        北京市房山區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局

        在整個化妝品生產、流通、消費的供應鏈中,化妝品消費者雖然處于最末端,卻是其中至關重要的一個節(jié)點。為研究化妝品消費者的基本特征、消費習慣、關注重點、消費過程中存在的問題等,北京市房山區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局開展了以消費者對化妝品的了解渠道、鑒別方法、消費類型及購買場所等為主要內容的調查。

        參與本次調查的化妝品消費者共176人,年齡分布在28 ~50 歲之間。其中,男性消費者占30%,女性消費者占70%,以年齡段在28 ~40 歲的消費者為主。化妝品消費者的年齡分布見附表1。

        附圖 消費者購買化妝品類型分布

        大部分消費者認為皮膚健康非常重要

        消費者對“化妝品對皮膚健康是否重要”的認知情況如附表2 所示。其中,約15.3%的消費者表示無所謂,約44.3%的消費者認為化妝品對皮膚健康非常重要。同時,不同性別的消費者對化妝品養(yǎng)護皮膚的認知也不同。約39.2%的女性消費者認為化妝品對皮膚健康很重要,且女性認為“非常重要”、“重要”和“一般”的比例均高于男性。

        電視廣告是消費者了解化妝品的主要渠道

        消費者了解化妝品的渠道有通過電視廣告、雜志報刊、親朋好友推薦、促銷活動、專柜咨詢和網(wǎng)絡宣傳等。

        本次調查中,化妝品消費者了解化妝品渠道按照從大到小的比例排序,依次為電視廣告、親朋好友推薦、專柜咨詢、網(wǎng)絡宣傳、促銷活動、雜志報刊。其中,“電視廣告”和“親朋好友推薦”是消費者購買化妝品的兩大主要渠道。

        176 位消費者中的92 人選擇通過電視廣告了解化妝品,約占總受訪者的52.3%;68 人選擇通過親朋好友推薦了解化妝品,約占總受訪者的38.6%。消費者了解化妝品渠道的分布情況如附表3 所示。

        1/4 消費者不知如何鑒別真假

        消費者鑒別化妝品的情況如附表4所示。176 位消費者中, 79 位選擇“通過銷售人員介紹來識別化妝品的真?zhèn)巍?,約占總受訪者的44.89%;49 位消費者選擇“通過查看包裝鑒別真?zhèn)巍?,約占總受訪者的27.84%;32 位消費者選擇“登陸網(wǎng)站查詢”,約占總受訪者的18.18%;約25.57%的消費者表示“不知道如何鑒別化妝品的真?zhèn)巍薄?/p>

        近八成消費者最常購買的化妝品為洗面奶

        調查結果顯示,受訪消費者最常購買的化妝品類型依次為洗面奶、洗發(fā)水、沐浴露、牙膏。176 位受訪消費者中,139 位選擇洗面奶,約占總受訪者的79.0%;另外,各有125、114、108 位受訪消費者選擇洗發(fā)水、沐浴露、牙膏,分別約占總受訪者的71.0%、64.8%、61.4%。消費者購買化妝品類型的分布情況如附圖所示。

        附表1 消費者年齡分布

        附表2 消費者化妝品養(yǎng)護皮膚的認知

        附表3 消費者了解化妝品的渠道

        附表4 消費者鑒別化妝品的方法

        附表5 消費者購買化妝品的場所分布

        附表6 消費者使用化妝品過程中存在的問題

        附表7 使用化妝品后產生不良反應,消費者的處理方式

        消費者購買化妝品場所相對集中

        房山區(qū)消費者購買化妝品的場所,主要以商場專柜和專賣店為主,比例高達48.3%?;瘖y品購買場所按比例排名,前5 名依次為商場專柜、專賣店、海淘或國外代購、超市、網(wǎng)絡電商。如附表5 所示。

        五成消費者在發(fā)生不良反應后未考慮維權

        房山區(qū)消費者使用化妝品過程中存在的問題分布情況如附表6 所示。其中,消費者遇到最多的前3 類問題為“功效與宣傳不符”、“過敏”、“無中文標識”,而消費者以往投訴最多的“假冒產品”“過期產品”問題所占比例有所下降。

        在“消費者使用化妝品后,若產生不良反應,消費者的處理方式”的問題上,有近五成消費者表示未考慮用維權方式來處理。其中,選擇“不想麻煩”和“隨便去醫(yī)院開藥”的消費者分別占總受訪人數(shù)的35.18%和12.06%,如附表7 所示。

        另外,26.63%的消費者表示會選擇“到國家指定的化妝品不良反應監(jiān)控哨點醫(yī)院診斷,并想辦法索賠”; 26.13%的消費者會“直接找經(jīng)銷商要求退貨并賠償”。

        研究化妝品消費者的基本特征、消費習慣、關注重點等,可以發(fā)揮供應鏈末端驅動作用。這對提高化妝品的質量、安全水平,維護消費者權益,助力化妝品監(jiān)管部門進行有效監(jiān)管,具有非常重要的現(xiàn)實意義。

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