祁苑君

人才短缺幾乎是現(xiàn)今絕大多數(shù)企業(yè)共同面臨的難題，對(duì)于企業(yè)的人力資源工作者（以下簡(jiǎn)稱“HR”）來(lái)說(shuō)，他們承受著巨大的招聘壓力，招聘流程繁瑣，更糟糕的是，由于缺少優(yōu)質(zhì)的招聘渠道和專業(yè)的測(cè)評(píng)技術(shù)，有時(shí)候耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力仍然找不到合適的人選。為此，專業(yè)的招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)近年來(lái)日益受到廣大企業(yè)的青睞。企業(yè)將招聘流程外包給專業(yè)的招聘服務(wù)公司后，能夠快速滿足用人需求，顯著提升招聘效率與質(zhì)量。

那么，如何才能打造出一家專業(yè)性高、服務(wù)完善的招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)招聘效果最大化？筆者通過(guò)對(duì)招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)研，總結(jié)出目前招聘服務(wù)最基本的三種模式，企業(yè)可以此為參考，選擇適合自己的招聘服務(wù)模式。

傳統(tǒng)招聘服務(wù)——以量取勝

企業(yè)外包的招聘崗位多為基層一線崗位和資源稀缺崗位。一線崗位往往需求大、崗位多，而且招聘的期限非常短。

M通信公司是中國(guó)實(shí)力雄厚的通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商之一，該公司東莞公司為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)需求，要在一季度組建起一支160人的一線銷售團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，整個(gè)區(qū)域的一線客服、維護(hù)、商企團(tuán)隊(duì)等配套人員也存在較大缺口，招聘需求一直不斷變化。

針對(duì)一季度的招聘項(xiàng)目進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目實(shí)施主要存在以下難點(diǎn)：

人員要求高。M公司要求一線銷售團(tuán)隊(duì)人員的學(xué)歷必須達(dá)到本科及以上水平；年齡18-28周歲；對(duì)身高、形象也有一定的限制和要求；需有1年或以上營(yíng)銷或通信行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；男女比例要控制在2：1左右。

工作地點(diǎn)分布廣。M公司所需要的一線銷售團(tuán)隊(duì)人員，工作地點(diǎn)并非集中在一個(gè)地方，而是遍布東莞市33個(gè)鎮(zhèn)（街），覆蓋面較廣。

招聘時(shí)效短，需求量大。招聘需求的160人均需在第一季度內(nèi)到崗。

面試流程不完善。M公司總部位于東莞城區(qū)，而求職者需在總部面試、鎮(zhèn)區(qū)復(fù)試、總部交資料、總部入職……求職者奔波于鎮(zhèn)區(qū)與總部之間，招聘效率極低。

篩選比例大。在招聘現(xiàn)場(chǎng)，用人方工作人員與招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員之間常在招聘標(biāo)準(zhǔn)上產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致人員篩選比例過(guò)多。在M公司的此次招聘中，篩選比例就高達(dá)1：13。

針對(duì)以上招聘難題，招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)憑借標(biāo)準(zhǔn)的人員招聘體系、豐富的現(xiàn)場(chǎng)招聘經(jīng)驗(yàn)，成功實(shí)現(xiàn)用人方的招聘需求。

重新定位。對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行全面調(diào)研，深入了解目標(biāo)崗位的真實(shí)情況，對(duì)用人部門的要求、薪酬方案、人員背景等進(jìn)行全面調(diào)查，提高招聘過(guò)程中人員的匹配度。同時(shí)將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給企業(yè)人力資源部門，達(dá)成共識(shí)，獲得后續(xù)工作支持。

流程重整。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，招聘機(jī)構(gòu)與用人方協(xié)商，打破過(guò)往保守的流程習(xí)慣。根據(jù)目標(biāo)人數(shù)合理安排面試時(shí)間、面試周期、面試地點(diǎn)、入職頻率等，使招聘流程更加合理化，減少招聘過(guò)程中的重復(fù)性工作。此外，還專門為用人單位提供面試官培訓(xùn)，以提高面試人員的專業(yè)性，有效提升招聘工作的效率。

擴(kuò)展多元化招聘渠道。招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)用人單位的需求提供對(duì)口的招聘渠道。比如：針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的需求設(shè)立專門招聘點(diǎn)，加強(qiáng)校園渠道“點(diǎn)”和“面”的鋪設(shè)；對(duì)于社會(huì)招聘，從增加廣告宣傳力度等方面著手，擴(kuò)大招聘信息的受眾范圍。

從該案例可以看出，招聘機(jī)構(gòu)在進(jìn)行傳統(tǒng)招聘服務(wù)時(shí)，面對(duì)大批量的人員需求，應(yīng)不斷完善和提高招聘工作的能力，同時(shí)與用人單位達(dá)成共識(shí)，取得對(duì)方的支持，從根本上找到解決方法，在招聘結(jié)果上實(shí)現(xiàn)共贏。

快速招聘服務(wù)——惟快不破

人們常說(shuō)“時(shí)間就是金錢”，的確，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)是否能快速地為用人單位招聘到所需要的人才，在很大程度上影響了用人單位的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作。A電子商務(wù)公司是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，其物流配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)各地，在線銷售商品共13大類3150萬(wàn)種，該公司物流倉(cāng)庫(kù)也獲得快速發(fā)展。為配合不同時(shí)期淡旺季業(yè)績(jī)量，對(duì)人員的需求量和招聘的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也不斷變化。針對(duì)這種周期性特點(diǎn)，A公司要求招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助解決物流環(huán)節(jié)的勞動(dòng)力招聘與配置問(wèn)題，尤其需要補(bǔ)充臨時(shí)人員。這也大大考驗(yàn)了招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)快速招聘的及時(shí)響應(yīng)能力。

由于A公司的特殊性質(zhì)，招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)承攬其招聘業(yè)務(wù)也多是在其線上銷售的慶典時(shí)間段，比如11月11日、12月12日等特殊時(shí)段，A公司晚上8點(diǎn)與招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，希望在第二天早上10點(diǎn)就能有35名物流人員到崗。在如此短的招聘時(shí)間內(nèi)如何能招聘到合適的人選？這就要求招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)具有快速的響應(yīng)速度和反應(yīng)能力：

健全的社會(huì)渠道。與各區(qū)域人力資源和社會(huì)保障部門、人才市場(chǎng)、勞務(wù)公司、中介等形成良好的合作關(guān)系，同時(shí)，在省內(nèi)各區(qū)域內(nèi)設(shè)立多個(gè)招聘點(diǎn)，只要用人單位有招聘需求，就可以立即啟動(dòng)分布在各區(qū)域的招聘點(diǎn)，及時(shí)展開招聘；打造一個(gè)以項(xiàng)目為中心的“五公里招聘圈”，在圈內(nèi)的客運(yùn)站、公交站、活動(dòng)廣場(chǎng)、工人活動(dòng)中心、便利店等都設(shè)有臨時(shí)招聘點(diǎn)。每當(dāng)業(yè)務(wù)量激增時(shí)，都能及時(shí)從周邊調(diào)來(lái)人手，保證按時(shí)完成任務(wù)。

完善而龐大的校園渠道。與省內(nèi)眾多區(qū)域的高等院校就業(yè)中心持續(xù)互動(dòng)交流，取得對(duì)方的信任和支持，打造出完善而龐大的校園網(wǎng)絡(luò)。

擁有全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)。開通使用全國(guó)性大型付費(fèi)招聘網(wǎng)站、免費(fèi)招聘網(wǎng)站，開通使用校園就業(yè)辦網(wǎng)絡(luò)渠道，與新型網(wǎng)絡(luò)招聘渠道合作。有效利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)效快、范圍廣的特點(diǎn)，增強(qiáng)招聘的靈活性和快速響應(yīng)能力。

高級(jí)人才服務(wù)——精挑細(xì)選

與招聘基礎(chǔ)崗位人員不同，招聘重要崗位稀缺人才主要考驗(yàn)招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建平臺(tái)的能力以及招聘渠道是否廣泛。一家成功的招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)，面對(duì)一系列的招聘要求，應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有招聘資源，找出招聘環(huán)節(jié)中的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，對(duì)癥下藥，找到最有效的解決方法。

B企業(yè)是一家電子產(chǎn)品銷售連鎖企業(yè)，全國(guó)有數(shù)十家分公司。為了快速拓展東莞分公司業(yè)務(wù)，B企業(yè)迫切需要引進(jìn)一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)客戶需求，制訂完善的解決方案，并為B企業(yè)尋訪到合適的人選。

扎實(shí)做好人才尋訪。通過(guò)與B企業(yè)溝通，明確目標(biāo)人選的崗位素質(zhì)要求以及用人單位能為候選人提供的條件，然后判斷如何獲取候選人、候選人需要什么。通過(guò)挖掘用人方的實(shí)際需求，合理確定候選人方向，借助人脈網(wǎng)絡(luò)盡快網(wǎng)羅人選。

嚴(yán)格審核候選人。建立一套專門用于測(cè)評(píng)候選人綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，幫助候選人找出自身與職位需求的契合點(diǎn)，發(fā)掘其閃光點(diǎn)。盡量避免過(guò)分關(guān)注工作能力和經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)候選人職業(yè)素養(yǎng)、環(huán)境適應(yīng)能力等方面的評(píng)估。同時(shí)，對(duì)候選人進(jìn)行必要的后續(xù)面試指導(dǎo)，增加崗位匹配度。

為客戶培養(yǎng)人才。對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，專業(yè)的招聘機(jī)構(gòu)就如同一位專業(yè)的招聘顧問(wèn)；對(duì)于候選人來(lái)說(shuō)，專業(yè)的招聘機(jī)構(gòu)應(yīng)該是權(quán)威的人力資源專家。招聘服務(wù)不止于把人招進(jìn)企業(yè)，還要跟進(jìn)試用期的人才培養(yǎng)工作。一旦企業(yè)決定錄用候選人，招聘機(jī)構(gòu)的工作主要是穩(wěn)住人才，既要幫助人才快速適應(yīng)新環(huán)境，平穩(wěn)渡過(guò)難關(guān)，還要幫助企業(yè)培養(yǎng)人才。

做好后續(xù)服務(wù)工作。人才進(jìn)入企業(yè)后，招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)還指派專人跟蹤服務(wù)。一方面及時(shí)了解推薦人選在企業(yè)中的發(fā)展?fàn)顩r，另一方面也借機(jī)與用人方建立良好的關(guān)系，發(fā)掘潛在的服務(wù)機(jī)會(huì)，提升客戶黏性，為做大業(yè)務(wù)設(shè)置鋪墊。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)處于高速發(fā)展和快速變革時(shí)期，許多新興行業(yè)如生物醫(yī)學(xué)行業(yè)等急需引進(jìn)優(yōu)秀人才。同時(shí)，高度活躍的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也使人才流動(dòng)率不斷增加。在這個(gè)大背景下，用人單位與招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系勢(shì)必更加緊密，如何選擇一家優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿足用人需求將是企業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題。 責(zé)編/張曉莉