趙癸萍（無錫職業(yè)技術(shù)學院，江蘇無錫214121）

巧實力視域下的輔導(dǎo)員班級危機管理研究
——由群毆案例引發(fā)的思考

趙癸萍（無錫職業(yè)技術(shù)學院，江蘇無錫214121）

美國學者約瑟夫·奈提出了巧實力理論，創(chuàng)造性地將世界權(quán)力分為軟實力和硬實力兩種類型，要求在權(quán)力運行中考慮三維棋局和環(huán)境智慧，開創(chuàng)了國際關(guān)系權(quán)力范式的新理論。由于巧實力理論體現(xiàn)了權(quán)力對抗與共贏的統(tǒng)一性、主客體關(guān)系的和諧性和適用范圍的廣泛性，輔導(dǎo)員可以運用巧實力理論分析軟硬實力資源、剖析學生群體分層，最終綜合運用軟硬實力，打造班級危機管理的巧實力。

巧實力；輔導(dǎo)員；班級管理；危機管理

班級危機是指在高校班級日常運行中，因受班級內(nèi)外部因素影響，突然爆發(fā)的嚴重干擾班級正常教育與管理秩序，影響班級風氣、聲譽和形象，危及班級學生身心健康甚至生命安全的重大事件。班級危機具有危害性與機遇性、可知性與不可知性、漸變性與突發(fā)性、相對性與絕對性并存的特性［1］。在高校班級運行中，按照危機事件造成的后果可以分為四種危機。人身傷害危機：如爆發(fā)性水痘、SARS、食物（飲用水）中毒等公共衛(wèi)生事件，突發(fā)的地震、火災(zāi)、樓房倒塌、溺水、車禍、打架斗毆等導(dǎo)致的學生傷亡事件；財物損失危機：如貴重物品遺失、遭搶劫、宿舍集體失竊等導(dǎo)致的學生財物受損事件；心理傷害危機：如因父母離異、戀愛失敗、人際關(guān)系緊張等引發(fā)的學生焦慮、抑郁、偏執(zhí)等心理疾?。话嗉夛L氣危機：如班干部集體辭職，班級大面積缺勤或掛科導(dǎo)致學風渙散，班級發(fā)生劇烈的師生矛盾、男女生矛盾、宿舍矛盾等。這些危機事件如果處理不善，其后果往往多元交織，對班級發(fā)展和學生成長造成嚴重負面影響。輔導(dǎo)員班級危機管理，也就是高校輔導(dǎo)員在班級運行中，采取各類措施妥善預(yù)防、應(yīng)對和處理各類危機事件，保護學生生命、財產(chǎn)和心理安全，保障班級管理正常開展。約瑟夫·奈的巧實力理論，可以為當代高校輔導(dǎo)員班級危機管理提供理論借鑒，也能拓寬輔導(dǎo)員班級危機管理的思維方式和理論視野。因此，將巧實力理論引入高校輔導(dǎo)員班級危機管理的典型案例分析，深入探討輔導(dǎo)員如何發(fā)揮軟硬實力，是高校班級危機管理研究的創(chuàng)新之舉。

一、理論之引進：約瑟夫·奈的巧實力理論概述

巧實力理論最早運用于國際關(guān)系領(lǐng)域中的國家權(quán)力博弈。20世紀90年代，約瑟夫·奈提出了“軟實力”概念，將權(quán)力分為硬實力和軟實力兩種形式，認為硬實力主要是以軍事、經(jīng)濟為基礎(chǔ)的威脅性“大棒”和引誘性“胡蘿卜”，而軟實力主要是文化吸引力、意識形態(tài)或政治價值觀的吸引力以及塑造國際規(guī)則和決定政治議題的能力等，國家在決策時要將軟硬兩種權(quán)力綜合運用。在2008年出版的專著《巧實力》中，約瑟夫·奈將巧實力引入管理學和領(lǐng)導(dǎo)科學領(lǐng)域，認為領(lǐng)導(dǎo)者是幫助團隊創(chuàng)建并實現(xiàn)共同目標的人，必須運用權(quán)力實現(xiàn)自身領(lǐng)導(dǎo)。而權(quán)力是影響他人獲得自己所需要結(jié)果的能力，權(quán)力的實現(xiàn)方式有兩種，一種是單純通過權(quán)力去控制他人，而另一種則是愿意與他人共享權(quán)力。通過聆聽、相互諒解、溝通和教育等軟實力技巧，我們可以把實現(xiàn)個人目的和讓他人實現(xiàn)目的這二者協(xié)調(diào)聯(lián)系在一起［2］182。在2011年出版的專著《權(quán)力大未來》中，約瑟夫·奈進一步認為，軟硬實力結(jié)合產(chǎn)生的巧實力，是通過運用資源性權(quán)力和關(guān)系性權(quán)力實現(xiàn)的。在資源性權(quán)力中，硬實力主要來源于武力、金錢等有形資源，軟實力主要來源于制度、思想、價值、文化和政策合法性認知等無形資源，但軟硬實力的界限并不分明，愛國主義、士氣和合法性雖是無形資源，同樣能產(chǎn)生強大的軍隊戰(zhàn)斗力等硬實力［3］29。約瑟夫·奈將關(guān)系性權(quán)力分為命令式權(quán)力（含命令改變）和同化式權(quán)力（含控制議程和塑造偏好）兩種類型，決策者可以采用脅迫、威脅、報償、制裁等硬性命令方式或設(shè)定議程、說服、吸引等軟性同化方式達到組織目標。而無論在軍事實力、經(jīng)濟權(quán)力等硬實力資源中，還是在軟實力資源中，都可以采用不同的硬性命令方式或軟性同化方式。融合軟硬實力的巧實力是國際關(guān)系處理的必然選擇（具體內(nèi)容見下表）。約瑟夫·奈還強調(diào)權(quán)力關(guān)系并不一定是零和游戲［2］182，領(lǐng)導(dǎo)可以通過設(shè)定議程和偏好塑造，實現(xiàn)群眾目標與組織目標的協(xié)調(diào)一致，從而通過權(quán)力的運行達到正和結(jié)果和雙贏局面。因此，在巧實力運用中，約瑟夫·奈強調(diào)多邊主義機制和群眾民主性的發(fā)揮。巧實力理論中軟硬資源的結(jié)合和軟硬方式的互補，為輔導(dǎo)員處理班級危機管理提供了方法論指導(dǎo)。

軟硬實力與權(quán)力的關(guān)系

約瑟夫·奈認為軟硬實力結(jié)合的過程中，需要對權(quán)力格局作三維棋局式的考察，并充分發(fā)揮環(huán)境智慧的作用。

約瑟夫·奈將當前世界權(quán)力格局比作三維國際象棋比賽。頂層以軍事實力作為主導(dǎo)，美國單級獨霸；中層以經(jīng)濟實力為主導(dǎo)，美國、西歐、日本、中國多極并存；底層以政府控制范圍之外的跨國關(guān)系為主導(dǎo)，以非國家行為體為主體，電子銀行、恐怖主義、網(wǎng)絡(luò)安全、犯罪、流行病和氣候變化等跨國挑戰(zhàn)多元呈現(xiàn)，呈現(xiàn)主體多元、權(quán)力擴散的現(xiàn)狀。世界既不是單極的，也不是多極或無序的——它同時具備這三種特征［3］292。要應(yīng)對這種復(fù)雜的國際權(quán)力格局，必須發(fā)揮環(huán)境智慧（《權(quán)力大未來》一書稱其為“情境智力”），即根據(jù)對環(huán)境的理解綜合運用軟硬實力，實施明智的權(quán)力戰(zhàn)略［3］105。環(huán)境智慧包括復(fù)雜性面前了解事件發(fā)展趨勢的能力，也包括對事件發(fā)展方向的適應(yīng)性能力，主要受文化、權(quán)力資源的分配、跟隨者的需求、時間緊迫性和信息流等五大因素的影響。巧實力的實施，就是了解不斷發(fā)展變化的環(huán)境、充分利用發(fā)展趨勢，根據(jù)環(huán)境和跟隨者的需求改變風格的過程，實質(zhì)也是發(fā)揮環(huán)境智慧的過程。三維棋盤式思維方式，啟發(fā)輔導(dǎo)員在班級危機管理中對學生合理分類，打破“無從下手”的工作困局。環(huán)境智慧要求輔導(dǎo)員既宏觀把握班級發(fā)展趨勢，又采取有針對性措施對學生因材施教，掌握班級管理的主動權(quán)。

二、實踐之回顧：輔導(dǎo)員班級危機管理案例應(yīng)對

筆者從事學生輔導(dǎo)員工作8年，處理過多起班級危機事件。現(xiàn)擇取一則成功處置的案例，與同行分享班級危機管理的經(jīng)驗和方法，體悟巧實力理論在班級危機管理中的作用方式。

2010年5月的一天午休時間，筆者突然接到2009級計算機班班長李A(yù)的電話：“趙老師，快來，班里同學和其他班同學打起來了！”筆者大吃一驚，趕緊問清具體地點，囑咐班長控制局勢，然后火速奔赴現(xiàn)場。因事態(tài)嚴重，在途中，筆者立即上報校保衛(wèi)處和分院黨總支書記等部門尋求支援。到現(xiàn)場后，筆者發(fā)現(xiàn)群毆已被校保衛(wèi)處制止，校學生處和分院領(lǐng)導(dǎo)也迅速到場。

經(jīng)現(xiàn)場了解，事發(fā)前一天晚上，計算機班組織委員施B和生活委員宋C在宿舍陽臺玩，調(diào)侃了樓下聊天的機制班男生徐D及其女朋友，雙方發(fā)生口角。隨后，徐D帶著幾個男生，到計算機班宿舍打架，但未占到便宜，雙方約定第二日中午“再戰(zhàn)”。事發(fā)當天，兩個班級近50名男生參與群毆，計算機班3名學生有頭部流血或瘀傷等輕傷。

此階段筆者的工作主要是安撫受傷同學、穩(wěn)定班級情緒。首先，因為斗毆中我班有同學受傷，處理學生傷情是當時最緊急、最重要的工作。筆者立即安排其他同學陪同受傷學生去醫(yī)院包扎，并囑咐其留好單據(jù)方便后期索賠。其次，穩(wěn)定班上同學情緒，配合學校主管部門的調(diào)查。因為有同學“掛彩”，在學生看來是極大恥辱，當時同學們情緒很激動，因此，筆者首先要壓制住大家的情緒，避免事態(tài)惡化。所以，筆者當時用嚴肅語氣命令同學們保持冷靜、不要沖動。隨后，按保衛(wèi)處要求，組織所有涉事學生到保衛(wèi)處做情況調(diào)查。再次，充分發(fā)揮學生干部的作用緩解矛盾。調(diào)查結(jié)束后，筆者當即召開班干部會議，了解學生對此事看法，并對學生干部提出三點要求：第一，確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時報告老師；第二，摒棄尋仇思想，等待學校的處理，保護班級同學安全；第三，維護正常學習秩序，將群毆事件對班風的干擾減小到最低的程度。

隨后幾天，筆者基本與該班學生泡在一起，關(guān)注受傷學生恢復(fù)情況，了解學生思想動態(tài)，以期獲得學生的信任和依賴，班級局勢初步穩(wěn)定。筆者也在思考班干部隊伍的調(diào)整，但還沒來得及采取行動，新的問題又發(fā)生了。

一周后，學校處分文件下達，班長李A(yù)、組織委員施B、生活委員宋C及兩名主要參與人高E和朱F受到處分。當晚九點多，班長李A(yù)給筆者發(fā)短信說：“趙老師，今天晚上，我們自己開了班會，我和施B、宋C引咎辭職，新選出的班長是郭G?！惫鵊是班級有號召力的男生，但性格較沖動，曾因考試違紀受處分尚未撤銷。

此階段筆者的工作主要是指導(dǎo)班級改選，穩(wěn)定班級大局。筆者認為，班干部是大學生自主管理的核心力量，而班干部選舉又是班干部自主管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。選舉出稱職的班干部需學生民主投票與輔導(dǎo)員合理引導(dǎo)相結(jié)合，且要以正規(guī)形式賦予班干部職權(quán)。所以在處理這個問題時，筆者首先否認了這個積極作用不明顯的班干部選舉結(jié)果。筆者給李A(yù)回短信說：“作為班主任兼輔導(dǎo)員，我對班干部選舉有監(jiān)督權(quán)和一票否決權(quán)。班主任缺席且未授權(quán)情況下的班干部選舉沒有合法性，我不能接受。我同意你們辭職，感謝你們前期為班級的付出。班干部改選將于三日內(nèi)正式舉行。”其次，設(shè)定班干部任職條件并取得其他班委支持。第二天中午，筆者召集其余班委開會，通報了筆者對改選事件的態(tài)度，并設(shè)定了班干部候選人在成績、品德、日常表現(xiàn)方面的基本條件，取得了他們的一致支持。然后筆者請大家按照相關(guān)條件推薦班長候選人，大家討論后認為王H性格穩(wěn)重，成績很好，是合適人選。會后，筆者單獨約王H談話，動員他參加班長競選，讓他明白個人進步與集體發(fā)展的關(guān)系，希望他在班級危急關(guān)頭勇挑重擔，鍛煉能力。同時，筆者明確告訴他，老師只動員他參選，絕不幫他當選。要想競選獲勝，還需要他充分展示自己的優(yōu)勢，獲得班級學生的支持與信任。最后，為保證相關(guān)設(shè)計順利實現(xiàn)，筆者親自主持班干部改選的班會，闡明了班干部任職的基本條件及正班風、揚正氣的重要作用，隨后依次進行了班長、組織委員和生活委員的改選。郭G和王H都參加了班長競選。經(jīng)過候選人展示、投票、計票、監(jiān)票各環(huán)節(jié)，王H以優(yōu)勢選票當選，組織委員和生活委員也順利產(chǎn)生。新的班委給班級工作帶來新的風貌。

群毆事件給班風帶來極壞影響。一方面，5名受處分學生心態(tài)差異明顯，李A(yù)覺得自己受處分冤枉，情緒激憤，不能接受；朱F因曾在其他學校打架退學，擔憂處分會影響其畢業(yè)，思想負擔很重；其他3人持無所謂態(tài)度。另一方面，班級學生整體思想誤區(qū)嚴重，認為別班主動邀約我班打架，我班是正當防衛(wèi)，學校處理結(jié)果不公正，由此導(dǎo)致學生學習積極性下滑，出勤率銳減，對學校意見很大。

此階段筆者的工作主要是轉(zhuǎn)變學生消極思想、重塑正氣班風。我敏銳察覺班風退化狀況，決定以思想轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵點，以新任班干部隊伍為抓手，實現(xiàn)整體推進與各個擊破相結(jié)合，開展班級管理。

首先，筆者以“謹言慎行，做文明有禮大學生”為主題，召開主題教育班會，主要議題有：闡明文明禮儀對大學生成長發(fā)展的重要作用；剖析大學生“熱情高漲-沖動易怒”的心理特點，引導(dǎo)同學們謹言慎行；從法律角度分析正當防衛(wèi)和打架群毆、樂于助人與“哥們義氣”的差異；學習《學生手冊》中違紀處分條文，讓學生明白學校處分的法律和制度依據(jù)；教學生“借力打力”，通過輔導(dǎo)員和保衛(wèi)處解決爭端是明智選擇；號召同學們化危為機，將武力爭斗轉(zhuǎn)為學習成績比拼。

其次，筆者采用不同方法與受處分學生談話。對李A(yù)，筆者多讓他傾訴委屈和憤懣，但詰問他在信息通報、危機事件立場和自身參與打架的領(lǐng)導(dǎo)責任；對朱F，筆者重點減輕他的思想包袱，勉勵他只要大學期間綜合表現(xiàn)良好，符合學校相關(guān)規(guī)定，畢業(yè)前可申請撤銷處分，不會影響畢業(yè)；對3位漫不經(jīng)心看待處分者，筆者警示他們慎重對待處分，端正學習態(tài)度，不要自我放棄導(dǎo)致無法畢業(yè)，重點批評施B和宋C作為班級干部把班級卷入群毆泥潭。經(jīng)過因材施教式的勸導(dǎo)與教育，這些學生厘清了思想混亂，獲得了教訓與成長。

再次，加強班干部隊伍管理。筆者建立了班干部例會制度，要求所有班干部嚴于律己，在早操、晚自習、課堂出勤和課堂紀律等方面發(fā)揮表率作用。筆者經(jīng)常到班級查課，下宿舍與學生聊天，了解學生進步，重點表揚表現(xiàn)優(yōu)秀的班干部和積極分子，及時提醒自我約束不良的班干部。對于綜合表現(xiàn)優(yōu)異的同學，優(yōu)先推薦其加入中國共產(chǎn)黨。

經(jīng)過兩個多月的教育和管理工作，學生逐漸走出思想誤區(qū)，班級管理走上正軌。2012年6月，5名學生都順利撤銷處分，拿到了畢業(yè)證書。當年8月，已經(jīng)畢業(yè)的朱F給筆者發(fā)來消息，告之他勇救落水兒童被報紙報道的事情。2013年9月，工作一年的李A(yù)、施B、宋C和其他幾個同學專程回?？赐P者，讓筆者非常欣慰。

三、二者之融合：輔導(dǎo)員班級危機管理實力巧用

班級管理是輔導(dǎo)員工作的核心內(nèi)容之一。發(fā)生打架斗毆等突發(fā)事件后，班級管理猶如坐在待燃的火藥桶上，稍有不慎即釀成連環(huán)危機和更大事故。從以上案例可見，在班級危機管理中，輔導(dǎo)員可以積極運用巧實力理論，將軟硬實力巧妙結(jié)合，促使危機管理向常態(tài)管理過渡。

巧實力理論具備以下特征，使其能夠運用于班級危機管理。

第一，權(quán)力對抗與共贏的統(tǒng)一性。約瑟夫·奈融合了權(quán)力研究的現(xiàn)有成果，將關(guān)系性權(quán)力分為三個層面。第一個層面是命令改變，又稱命令式權(quán)力，由羅伯特·達爾提出，反映了權(quán)力是讓他人違背其最初偏好和戰(zhàn)略而行事的能力；第二個層面是議程控制，由彼得·巴拉巴克和莫頓·巴拉茨提出，強調(diào)通過影響他人對合法性與可行性的預(yù)期來塑造其偏好；第第三個層面是偏好塑造，由史蒂文·盧克斯提出，認為思想和信念同樣有助于塑造他人的偏好［3］14-18。第二、三個層面又稱同化式權(quán)力。約瑟夫·奈認為權(quán)力關(guān)系可以是對抗與共贏并存的正和結(jié)果，命令式權(quán)力多表現(xiàn)為權(quán)力與利益的沖突性和競爭性，而同化式權(quán)力則建立在權(quán)力雙方共同目標與利益基礎(chǔ)之上。巧實力是命令式權(quán)力與同化式權(quán)力的巧妙結(jié)合，建立在權(quán)力雙方目標與利益的沖突及融合基礎(chǔ)之上。

權(quán)力對抗與共贏的統(tǒng)一性，為巧實力理論運用于輔導(dǎo)員班級危機管理奠定了基礎(chǔ)。在班級危機管理中，輔導(dǎo)員與大學生的根本目的是一致的，即妥善解決危機事件、營造適合大學生成長的良性班級環(huán)境。但在具體事件上，很可能出現(xiàn)沖突與分歧。上述案例中，參加群毆學生被學校處分、不合程序的班干部改選結(jié)果被否決，是班級危機管理中權(quán)力沖突的典型表現(xiàn)。而正是基于妥善度過危機、促進大學生全面發(fā)展的共同目標，輔導(dǎo)員和大學生相互理解、相互配合，使班級最終化危為機，走上正軌。

第二，主客體關(guān)系的和諧性。巧實力理論改變了以往權(quán)力理論中偏重軍事、經(jīng)濟硬實力的做法，強調(diào)文化、制度和價值觀等軟實力對達成目標的作用，并認為“軟實力是需要舞伴才能跳起的舞蹈”［3］120，重視對跟隨者需求的了解和滿足，期望通過建構(gòu)和諧的權(quán)力主客體關(guān)系達到權(quán)力主體的利益和目的。雖然輔導(dǎo)員班級危機管理的根本目的是“利人”，即促進大學生的全面發(fā)展，與約瑟夫·奈巧實力理論“利己”的立場截然不同，但該理論對促進輔導(dǎo)員了解大學生思想動態(tài)和心理需求、建立平等互動的和諧思想政治教育主客體關(guān)系意義重大。

同時，班級管理和諧的主客體關(guān)系，在不同階段呈現(xiàn)不同狀態(tài)。在班級日常管理中，在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，充分發(fā)揮大學生自我教育、自我管理的主體性功能，是和諧主客體關(guān)系的表現(xiàn)。但在班級危機管理的特殊狀態(tài)中，輔導(dǎo)員毫無疑問必須擔當思想政治教育主體，成為班級領(lǐng)導(dǎo)和決策的核心，主導(dǎo)班級局勢和發(fā)展方向。如果在班級局勢混亂、人心惶惶的危機狀態(tài)下，輔導(dǎo)員還放任學生自我管理和非理性化決策，往往導(dǎo)致班級局勢惡化和班級風氣難以挽回。因此，在班級危機管理中，輔導(dǎo)員需要綜合運用軟硬實力，強化自身在班級的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，引導(dǎo)班級良性化發(fā)展；當班級走出危機步入正軌后，要充分培養(yǎng)學生干部、優(yōu)秀學生的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，發(fā)揮學生的自我管理和民主決策的主體性角色。

第三，適用范圍的廣泛性。如前所述，雖然約瑟夫·奈主要將巧實力理論運用于國際關(guān)系領(lǐng)域，但也認為其適用于廣泛的管理領(lǐng)域。例如《巧實力》一書從國家、企業(yè)、非正式組織、網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)等多個角度探討軟硬實力的作用方式。因此秦亞青指出，巧實力不僅涉及國家實力的博弈，更深入社會生活和人際關(guān)系的方方面面，成為廣義的管理學和領(lǐng)導(dǎo)學概念［2］2。約瑟夫·奈還認為，不僅管理學和領(lǐng)導(dǎo)科學領(lǐng)域可以采用巧實力理論，高等教育管理領(lǐng)域也可以采用該理論。在上下級體系扁平化的機構(gòu)中，比如大專院校和其他非營利性機構(gòu)，軟實力通常是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工具，這種軟實力要是遭到削弱，領(lǐng)導(dǎo)就無以為繼了，只能遭到下屬的拒絕［2］40。在《權(quán)力大未來》一書中，約瑟夫·奈列舉了“校長如何阻止學生吸煙”的例子，證明高校管理者能綜合采用軟硬行為方式，實現(xiàn)管理和教育目的。由此可見，運用巧實力理論開展班級管理，符合約瑟夫·奈對巧實力理論設(shè)計的適用范圍。同時，約瑟夫·奈還指出危機管理尤其要發(fā)揮情境智力，“危機條件下的領(lǐng)導(dǎo)需要做好充分準備……在危機的不同階段，需要綜合采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格和技巧”［2］186。巧實力理論具備廣泛的適用范圍和旺盛的理論生命力，能夠為輔導(dǎo)員班級危機管理提供理論借鑒和思維智慧。

將巧實力應(yīng)用于班級危機管理實踐過程，可以從以下三個方面著手：

首先，分析軟硬實力資源。班級危機管理中，輔導(dǎo)員的硬實力資源由法律制度和法定職權(quán)等強制要素構(gòu)成。法律制度包括國家的法律法規(guī)、學校的校紀校規(guī)、班級和宿舍的管理規(guī)范等。法定職權(quán)包括對班級事務(wù)的決策權(quán)、裁定權(quán)班干部的選舉組織權(quán)、監(jiān)督權(quán)、任命權(quán)和否決權(quán)以及對班級或?qū)W生的處分建議權(quán)等。危機時刻，輔導(dǎo)員必須用硬實力資源穩(wěn)定班級局勢，主導(dǎo)班級方向。但輔導(dǎo)員的法定職權(quán)必須從法律制度中獲取合法性依據(jù)。輔導(dǎo)員的軟實力資源由思想、價值觀、道德境界、情感溝通、人格魅力等要素以及基于這些要素產(chǎn)生的吸引力、同化力和感染力構(gòu)成。發(fā)揮軟實力資源能對學生思想和行為發(fā)生潛隱性、深層性和根本性影響與改變，減少學生工作的阻抗力，更受學生歡迎。軟硬資源各有優(yōu)勢，輔導(dǎo)員在危機處理中，要學會把軟硬資源結(jié)合運用。

其次，剖析學生群體分層。在打架斗毆等突發(fā)事件中，班級學生會空前團結(jié)；但突發(fā)事件爆發(fā)后，班級學生的思想觀點、學習態(tài)度呈現(xiàn)差異性和分層化。輔導(dǎo)員可將班級學生分為三層。第一層是主導(dǎo)群體，包括班干部、黨員及入黨積極分子、獲各類獎勵的優(yōu)秀學生，輔導(dǎo)員需發(fā)揮第一層次學生的班級意見領(lǐng)袖、集體價值觀引領(lǐng)、學習行為示范的作用，班干部如有不稱職者，需及時調(diào)整；第二層是重點群體，包括受處分學生、事件中思想偏激、情緒過激的學生，輔導(dǎo)員需加強信息收集、情感溝通和紀律約束，幫助他們?nèi)嬲J識問題，解決思想困惑，平穩(wěn)度過危機階段；第三層是主體群體，包括班級其他成員，輔導(dǎo)員要多了解其思想動態(tài)，引導(dǎo)他們將危機關(guān)注轉(zhuǎn)為學習投入。

最后，“軟硬兼施”實力巧用。輔導(dǎo)員在班級危機管理的教育方式上，要學會“軟硬兼施”。對危機事件中表現(xiàn)優(yōu)異的學生，輔導(dǎo)員既可以采用物質(zhì)獎勵、精神獎勵、給予發(fā)展機會等顯性激勵，也可采用認可已有成績、提出更高要求的隱性激勵，激發(fā)學生持續(xù)進步。對犯錯誤的學生既要采用處分、口頭批評、闡明利害、限制學生權(quán)利（如一定時間內(nèi)取消學生評優(yōu)權(quán)利、入黨資格）等硬性方式，也要采用思想溝通、說理教育和榜樣示范等軟性方式，讓學生真正心悅誠服；此外，輔導(dǎo)員還要包容他們，鼓勵他們改過自新，再獲成長。

總而言之，輔導(dǎo)員在班級危機管理中，只有綜合運用軟硬各種資源，對班級整體進行宏觀分層，對不同學生進行針對性教育，并把軟硬教育方式結(jié)合起來，形成巧實力，才能既妥善化解班級危機，又化危機為動力，促進班級日常管理的整體提升。

［1］趙中建，徐士強.學校危機管理——由“非典”事件引發(fā)的思考［J］.上海教育科研，2OO3（3）：4-3.

［2］約瑟夫·奈.巧實力［M］.李達飛，譯，北京：中信出版社，2O13.

［3］約瑟夫·奈.權(quán)力大未來［M］.王吉美，譯，北京：中信出版社，2O12.

（責任編輯：韋家朝）

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1008-5254（2016）01-073-06

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2O15年度江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目“高校輔導(dǎo)員話語權(quán)的本質(zhì)與提升研究”（2O15SJB363）、2O15年無錫職業(yè)技術(shù)學院黨建與思政類重點項目“高校輔導(dǎo)員話語權(quán)的本質(zhì)與提升措施研究”（DJSZ2O15O6O2）、2O14年江蘇省高校輔導(dǎo)員研究會項目“大學生學習行為的價值引領(lǐng)研究”（14FYHLX35）階段成果。

趙癸萍（1933-），女，湖北武漢人，武漢大學馬克思主義學院思想政治教育專業(yè)2O14級博士研究生，無錫職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向為大學生班級管理。