事件一：對待所謂的“南海仲裁”，中國堅定立場并展現(xiàn)大國風(fēng)范

熱度：★★★★★

回顧：7月12日，菲律賓南海仲裁庭罔顧基本事實(shí)，肆意踐踏國際法和國際關(guān)系基本準(zhǔn)則，公布了嚴(yán)重?fù)p害中國領(lǐng)土主權(quán)和海洋權(quán)益的所謂“裁決”。中國政府明確表示立場：不接受、不參與、不承認(rèn)、不執(zhí)行。全國民眾上下一心，紛紛表示：中國領(lǐng)土，一點(diǎn)都不能少。

14日，一批菲律賓人及記者乘坐一艘船前往黃巖島，以“測試中國是否遵守裁決”，結(jié)果船只受到中國海警攔截，中國海警用擴(kuò)音器命令：“船只必須離開，這是中國海警在進(jìn)行執(zhí)法，請立即離開這一地區(qū)?！?/p>

在南海仲裁案所謂的裁決公布后，有關(guān)“菲律賓總統(tǒng)希望和中國搞好關(guān)系，希望中國幫忙發(fā)展經(jīng)濟(jì)”的新聞，被廣泛傳播，菲律賓甚至選了該國前總統(tǒng)來中國做談判的“特使”。外交部對此回應(yīng)：歡迎菲律賓總統(tǒng)派特使來華對話。可見，中國在南海問題上已經(jīng)表明了足夠強(qiáng)硬的態(tài)度，在尊重我國主權(quán)的前提下，愿意與作為“棋子”的菲律賓展開對話，充分體現(xiàn)了大國風(fēng)范和氣度。

不僅如此，7月23日，一條南海主題宣傳片登陸美國紐約時報廣場“中國屏”，片長3分12秒，不僅展現(xiàn)了南海碧海藍(lán)天的美麗風(fēng)景，而且從歷史角度講述了，中國如何最早發(fā)現(xiàn)、命名、開發(fā)了南海諸島及相關(guān)海域，更是從法理角度分析了，中國在南海無可爭議、不可侵犯的權(quán)益。

據(jù)了解，此宣傳片于7月23日至8月3日，以每天120次的頻率播放。向全球受眾介紹，中國對南海諸島合理合法擁有無可爭議的主權(quán)，并準(zhǔn)確澄清了所謂南海仲裁案的鬧劇真相。在表明事實(shí)和中國立場的同時，更是有效地破解南海仲裁的謬論。

公關(guān)人有話說

危機(jī)管理專家 曹志新：南海仲裁事件是一個危機(jī)，中國政府有效地化解了危機(jī)。第一，立場堅定，觀點(diǎn)清晰。面對“非法裁決”，中國表現(xiàn)出了堅定的立場和清晰的觀點(diǎn)：不接受、不參與。第二，外交顯功，合則強(qiáng)大。近90個國家和地區(qū)在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，支持中國擁有南海主權(quán)。體現(xiàn)了中國成功外交，合則強(qiáng)大的公關(guān)原則。第三，威脅面前，敢于亮劍。美國以仲裁結(jié)果為借口，欲在南海制定新秩序。中國政府罕見派出四員上將齊聚南海，朋友來了有好酒，豺狼來了咱也有獵槍。第四，談判大門，永遠(yuǎn)敞開。面對菲律賓的談判意愿，中方表態(tài)：談判的大門永遠(yuǎn)敞開。第五，非法仲裁，依法追責(zé)。我認(rèn)為中國應(yīng)該對菲律賓有違國際法的行為提出追責(zé)；中國應(yīng)對擴(kuò)權(quán)、越權(quán)審理南海仲裁事件的“海牙國際仲裁法庭”的失當(dāng)行為進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。以避免今后類似“掛羊頭賣狗肉”的機(jī)構(gòu)混淆視聽，避免破壞地區(qū)安全的事件再次發(fā)生。

小編畫外音：不屬于我們的土地，我們一寸也不要。但屬于我們的領(lǐng)土，我們寸土不讓。

事件二：我黨第一次打廣告，走暖心宣傳路線

熱度：★★★★☆

回顧：“我是誰，是什么樣的人？也許，你從來沒有想過……”，7月末，一條1分30秒的短片迅速引爆了各大社交媒體，人民日報的官方微博發(fā)布的此條視頻已經(jīng)有1100多萬的播放量，且收獲無數(shù)點(diǎn)贊。這就是建黨95周年之際，央視發(fā)布的名為《我是誰》的宣傳片。

在這段視頻中，包括教師、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)生、交警等6位平凡的黨員代表，以他們的口吻講述“我是離開最晚的那一個，我是開工最早的那一個，我是想到自己最少的那一個，我是堅守到最后的那一個，我是行動最快的那一個，我是牽掛大家最多的那一個”。用生活中平凡的黨員為代表，從他們兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)的日常工作和生活故事，傳遞出“我是中國共產(chǎn)黨，我一直就在你身邊”的創(chuàng)意理念。

人民日報的官方微信也發(fā)布了這則廣告，收獲了閱讀量十萬+，點(diǎn)贊五萬+。網(wǎng)友們紛紛在下面評論“接地氣！贊一個。互聯(lián)網(wǎng)十時代形象宣傳策劃也應(yīng)該跟上節(jié)奏，更貼近群眾”、“莫名其妙的流眼淚了，感動”、“這廣告我給101分，多一分拿去驕傲”。

據(jù)了解，這則《我是誰》從創(chuàng)意到制作僅僅用了20天的時間，央視公益廣告團(tuán)隊在上海進(jìn)行了為期3天72小時的拍攝。拍攝團(tuán)隊精益求精，為還原人物工作真實(shí)場景，反復(fù)進(jìn)行多次試演，最終成功走了暖心路線，帶給了觀眾滿滿的感動。

其實(shí)，我們生活中就有很多與宣傳片中人物相近的黨員，他們時時刻刻以黨的章程要求自己，默默為周圍奉獻(xiàn)。多宣傳這些典型基層，有利于樹立良好黨員形象，弘揚(yáng)社會正能量。

公關(guān)人有話說

新意互動品牌中心副總經(jīng)理 李帥：對黨員先進(jìn)性的宣傳，往往以公式化語言的說教為主，難有共鳴。而這次的“廣告片”，我們看到了不同職業(yè)的黨員們，通過回答“我是誰”的問題，以日常工作中平凡的堅守為小切口，詮釋了共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，最動人心的往往正是這些。短片或“神曲”的形式向來比較容易受到關(guān)注，加之獨(dú)特視角和敘事方式，使得政治傳播也能“輕盈化”。

小編畫外音：相比較以往的教科書式的宣傳方式，這種講故事的方式，更容易為大家所理解，也就更容易接受并引起共鳴。

事件三：“趙薇事件”越演愈烈，“政治劣跡”藝人危機(jī)公關(guān)如何做？

熱度：★★★★

回顧：7月6日，微博熱搜出現(xiàn)一條#抵制臺獨(dú)，抵制電影沒有別的愛#的話題。事件源于，趙薇執(zhí)導(dǎo)的電影《沒有特別的愛》中兩個演員有“政治劣跡”。臺灣演員戴立忍被爆料有臺獨(dú)行為，而水原希子則被爆有“辱華”行為。

回顧此次事件，早在今年4月份，電影公布演員陣容之時，就已經(jīng)被網(wǎng)友指出戴立忍曾參與“臺獨(dú)”活動，趙薇及團(tuán)隊并沒有重視輿論。在引起較大爭議之后，戴立忍還曾發(fā)表聲明表示，不接受臺獨(dú)的帽子扣在自己頭上。片方的官博則顯得態(tài)度更為強(qiáng)硬，表示要對網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論“訴諸法律，維權(quán)到底”。趙薇也曾發(fā)微博表示，戴立忍沒有“臺獨(dú)”行為和傾向?？墒蔷W(wǎng)友并不相信，紛紛指責(zé)片方違背事實(shí)真相，是為了賺錢不愛國的表現(xiàn)。

隨后，還有人不斷挖出“萬惠”事件、趙薇和她強(qiáng)大的媒體帝國、趙薇與眾多大佬的親密關(guān)系等新聞，此次危機(jī)持續(xù)擴(kuò)大。這是趙薇自2001年“軍旗裝”事件以后，遭遇到的最大的危機(jī)。

值得注意的是，引起此次熱搜不是個人，而是“共青團(tuán)中央”的官方微博。微博中對事件進(jìn)行詳細(xì)梳理，并列舉了能夠證明戴立忍“臺獨(dú)”行為的證據(jù)。由于這篇文章有一段時間無法打開，令網(wǎng)友質(zhì)疑被趙薇團(tuán)隊“公關(guān)”撤稿，更是激起了網(wǎng)友的憤怒。

7月，還發(fā)生了所謂的“南海仲裁”事件，網(wǎng)友們的愛國熱情紛紛被點(diǎn)燃，這種政治敏感度極高的時刻，公關(guān)團(tuán)隊更應(yīng)該小心處理危機(jī)，放低姿態(tài)，爭取與大眾站在一起，及早拿出解決方案，將負(fù)面影響降低到最小。就像《捉妖記》臨時替換主演吸毒藝人柯震東，影片內(nèi)容大部分重拍，最終仍取得了很好的成績?？烧麄€事件過程中，公關(guān)的做法都是一再將趙薇和片方推向輿論負(fù)面中心，即便片方發(fā)布聲明撤換男主戴立忍，表示國家利益高于一切，并向廣大網(wǎng)友致歉，卻難以消除大眾的不滿情緒。

公關(guān)人有話說

資深公關(guān)人士 李國威：每個行業(yè)都有幾個不能碰的禁忌，對藝人和明星圈來說，最怕的是被政治標(biāo)簽化，趙薇事件的核心利益方一是所涉影片，二是趙薇本人，三是用趙薇代言的品牌。對于前兩者，危機(jī)公關(guān)其實(shí)很簡單，就是徹底與政府和公眾不能容忍的政治傾向劃清界線，這方面趙薇團(tuán)隊重視不夠，這與她的個性有關(guān)，不是公關(guān)團(tuán)隊的事。趙薇事件跟不久前的蘭蔻事件有很大區(qū)別，后者可用無意踩線解釋，銷售也未受影響。對代言品牌來說，趙薇事件的不利影響應(yīng)該不久后消散，公眾是健忘的，在當(dāng)口上的廣告campaign需要暫時放一放，長遠(yuǎn)對品牌應(yīng)無大礙。品牌對代言藝人無控制權(quán)，但應(yīng)該有對外形象建議權(quán)，這方面可參照耐克對其簽約明星的做法。

小編畫外音：事件已經(jīng)告一段落，可是，對趙薇及電影的巨大負(fù)面影響，恐怕一時之間難以消滅。

事件四：papi醬直播，網(wǎng)紅資源變現(xiàn)新渠道

熱度：★★★☆

回顧：7月11日，以短視頻爆紅網(wǎng)絡(luò)的papi醬開始了她的直播首秀，并在一直播、美拍、斗魚直播、花椒直播、熊貓TV、百度視頻、優(yōu)酷直播、今日頭條八大平臺同步直播。

在長達(dá)一個半小時的直播過程中，papi醬選擇了一些網(wǎng)友的提問，逐一做了“papi醬式”的有趣點(diǎn)評，并回憶了自己的大學(xué)生活、考研原因、戀愛問題等等。有消息稱，全網(wǎng)在線人數(shù)超過2000萬，與之相關(guān)的微博話題#papi醬直播#閱讀量也超過了2億。更有人推算，papi醬此次直播，接受打賞的禮物超90萬，目前這一數(shù)據(jù)尚未得到相關(guān)平臺的確認(rèn)。

有關(guān)她的第一次直播，觀眾們評價褒貶不一，有人為她的真實(shí)不做作點(diǎn)贊，也有人說她過于緊張，導(dǎo)致表現(xiàn)得沒有短視頻中自如。她自己也在直播結(jié)束之后的微博中，感謝眾多網(wǎng)友的陪伴，并坦誠自己確實(shí)很緊張。

繼papi醬得到1200萬融資之后，有關(guān)網(wǎng)紅是否值得投資，網(wǎng)紅資源如何變現(xiàn)的話題就不斷地被討論。在考慮如何將粉絲轉(zhuǎn)換成購買力方面，papi醬及其團(tuán)隊一直在嘗試新的思路。4月21日，這個“集美貌與才華于一身的女子”以2200萬的高價拍賣了她的第一支廣告。6月，papi醬在淘寶店上線了三款短袖，定價99元、限量99件，半個小時左右的時間全部售罄。

papi醬開始直播，也可以說是網(wǎng)紅和直播的新結(jié)合，是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向之一。業(yè)內(nèi)對此也是有諸多評論。她開始直播并收到了不錯的成績，可見直播行業(yè)風(fēng)頭正勁。

公關(guān)人有話說

辣媽幫副總裁 劉元萌：直播火爆來襲，大平臺整合在即。不論是哪種情況，像papi醬這樣的強(qiáng)大IP帶來的號召力都不容小覷。首次直播2000萬關(guān)注非常震撼，據(jù)傳已經(jīng)有多個品牌拋出合作意愿。如此巨大的關(guān)注，如何轉(zhuǎn)化為品牌自己的關(guān)注度和好感度、甚至是購買力，都是等待破解的關(guān)卡。

小編畫外音：與此同時，直播過程中不斷卡且模糊的畫面，以及不斷掉線的情況，也展示了直播行業(yè)技術(shù)的不足，不失為是對直播行業(yè)的一個提醒。

事件五：《大魚海棠》票房高卻有兩極分化的口碑，是過度宣傳的錯？

熱度：★★★

回顧：《大魚海棠》上映短短兩周時間，票房就過5億，可兩極分化的口碑，使得它最終沒有延續(xù)去年的《大圣歸來》的奇跡。作為一部時隔12年才上映的電影，《大魚海棠》可謂是備受期待，為何最終僅僅在豆瓣得到6.6分的成績？是影片被競爭對手買通公關(guān)被黑，還是前期宣傳過于夸大其實(shí)？

在《大魚海棠》上映期間，雖然有很多人表示被感動哭了好幾回，可是，有關(guān)影片的差評每天不間斷更新，尤其以微博、微信傳播最多，甚至有人用轉(zhuǎn)發(fā)抽獎的方式號召大家不要去看。當(dāng)然，不排除這是跟風(fēng)行為，可確實(shí)能夠展現(xiàn)觀眾對影片的不滿情緒。

在眾多評論中，有很多斷章取義和歪曲的行為。比如，根據(jù)CCTV6點(diǎn)名評《大魚海棠》時的一句“內(nèi)部潰爛，毀了一副好皮囊”。導(dǎo)致很多媒體跟風(fēng)“猛踩”，忽略了影評中的優(yōu)點(diǎn)。

但是，回顧網(wǎng)絡(luò)上的影評，不難發(fā)現(xiàn)，《大魚海棠》的故事情節(jié)備受爭議，有人總結(jié)影片的大概：作為極品瑪麗蘇的女主，為了救男主一意孤行不惜舍命，甚至令族人遭遇滅門慘禍。而備胎男二始終保護(hù)女主，最終犧牲了自己，男女主則獲得了重生。

可見，影片在畫質(zhì)很美的前提下，獲得較差口碑的根本原因還是在于劇情?！洞篝~海棠》招黑的原因，在一定程度上，還是由于前期的宣傳過度，“12年磨一劍”、“國產(chǎn)動漫界的良心”等通告早早就發(fā)放，可謂是吊足了觀眾的胃口。在真正上映之后，由于劇情與觀眾過高的期待值不符，自然就受到了排山倒海的批評。

公關(guān)人有話說

茶滿營銷聯(lián)合創(chuàng)始人 宋觀：從豪情沖奧到賣苦煽情、從投入總額到特效占比、從大牌卡司到主創(chuàng)或演員——內(nèi)地電影公關(guān)越來越“人性”，《大魚海棠》在網(wǎng)絡(luò)眾籌、周邊授權(quán)上的營銷潛力更是有目共睹。但主創(chuàng)的隨性言論，凸顯了劇情硬傷；對負(fù)面口碑的疏于應(yīng)對，也助長了網(wǎng)絡(luò)上的群嘲勢頭。“可惜了”這句評語，大概用在票房、公關(guān)、營銷上，都蠻合適。

小編畫外音：對于這種劇情和宣傳，只能說，可惜了還不錯的動畫效果，但愿給日后的影片一個警醒。

事件六：美團(tuán)和餓了么外賣員工打架，競爭應(yīng)不忘服務(wù)初心

熱度：★★☆

回顧：7月15日，有網(wǎng)友爆料，在中關(guān)村附近，餓了么和美團(tuán)外賣員工在送餐過程中發(fā)生沖突，并說隨后雙方外賣送餐員紛紛到現(xiàn)場，發(fā)生了群毆事件。有網(wǎng)友上傳了現(xiàn)場圖片和視頻，從圖片中可見，幾十名雙方送餐員工聚集在一起，并且現(xiàn)場有吵鬧聲。雖然，并未見到雙方互毆的現(xiàn)象，但還是令雙方群毆的消息在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛傳播。

后來，據(jù)餓了么方面回應(yīng)，當(dāng)天雙方外賣配送員在停車時發(fā)生剮蹭，美團(tuán)外賣方出口謾罵，雙方發(fā)生爭執(zhí)且都不同程度受傷，現(xiàn)場引起雙方員工圍觀，但并未發(fā)生群毆事件。

美團(tuán)外賣公關(guān)部的回應(yīng)則是，美團(tuán)外賣方當(dāng)天在可停車處停車，餓了么外賣配送員撞到美團(tuán)方外賣箱，雙方發(fā)生口角爭執(zhí)，餓了么騎手下車毆打美團(tuán)外賣騎手。并說，經(jīng)同事反饋，美團(tuán)外賣騎手并未動手打人。

總體來講，雙方的說法各執(zhí)一詞，目前也在接受警方的調(diào)節(jié)。

原本只是馬路上平常的刮擦引起的爭執(zhí)，為何會在網(wǎng)絡(luò)上越傳越兇，最后被網(wǎng)友或媒體解讀為雙方外賣員的“斗毆”？實(shí)在是因為雙方早就不止一次發(fā)生過打架的案例。

以2014年為例，正值O2O外賣領(lǐng)域激烈競爭時期，雙方送餐員為完成指標(biāo)，發(fā)生了幾次打架事件，且都有不同程度的人員受傷。目前，百度搜索“美團(tuán)餓了么外賣員斗毆”，可以查找到125萬個詞條，可以為此作證。

不僅是這兩家，其余的生活服務(wù)領(lǐng)域的線下員工也經(jīng)常發(fā)生肢體沖突。這種打架斗毆行為所產(chǎn)生的惡劣影響，恐怕早已超出了影響社會治安本身。我們需要反思的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，很多企業(yè)為了獲得更大的市場，重視線下服務(wù)人員的業(yè)績，卻忽視了專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)和服務(wù)素質(zhì)的教育，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生沖突。

公關(guān)人有話說

市場負(fù)責(zé)人 季宏偉：這次小沖突而引發(fā)的大問題充分暴露出了當(dāng)前外賣送餐平臺的競爭激烈程度，而且這種競爭壓力已經(jīng)從平臺的線上活動，滲透到線下業(yè)務(wù)人員的身上。但需要注意的是，這種壓力最后很有可能會轉(zhuǎn)移到用戶身上而影響平臺：用戶對平臺的體驗很大程度與送餐員有關(guān)，而在日益競爭激烈的情況下，送餐員因收入驅(qū)動所產(chǎn)生的軟件搶單、刷評價、交通安全等問題會越來越多，這些暴露出的問題最先都是由用戶感受到并且直接歸罪于平臺。因此，小摩擦而暴露出的問題，需要各個外賣送餐企業(yè)共同來考慮如何完善，避免問題進(jìn)一步復(fù)雜化。

小編畫外音：希望所有相關(guān)企業(yè)都能在合理的競爭中，注重對服務(wù)人員的管理，提升服務(wù)品質(zhì)，才是發(fā)展的長遠(yuǎn)之計。