丁冶

摘 要：隨著社會的快速發(fā)展，項目整體管理已經(jīng)有效應用到各個領域當中，并不斷促進相應領域的快速發(fā)展。在這其中，溝通管理是項目整理管理的基石，并隨著人們認識程度的提升，自身地位也在發(fā)生著翻天覆地的變化。各國學者以及先進實踐工作者都陸續(xù)展開對溝通管理內(nèi)容的分析，目的就是希望通過有效的溝通途徑促使整體項目管理的迅猛發(fā)展。本篇論文將對溝通管理在項目整體管理中發(fā)揮的重要性展開詳細論述。

關鍵詞：溝通管理；項目整體；整體管理；重要性

一、溝通管理的含義

溝通管理的核心是該領域的項目經(jīng)理，為了最高效的完成相關管理任務，項目經(jīng)理將項目所簽訂的合約以及基本技術等內(nèi)容傳遞給各個環(huán)節(jié)的管理者，從而讓項目管理人員獲取信息的流程。溝通管理的基礎建立在人際交往以及管理合作內(nèi)容之上，人際交往，顧名思義需要人與人之間達成信任，才能將項目管理相關內(nèi)容進行有效的傳遞。管理合作即指項目整體管理的溝通途徑，只有保證管理體系的有效建立，才能使其具有科學性、嚴謹性以及周期性等基本特征。

二、溝通管理對項目整體管理的重要性

（一）確保項目經(jīng)理對管理人員所提出的建議進行及時反饋

項目經(jīng)理既要面對管理過程中突發(fā)問題及狀況，還要應對瞬息萬變的市場所帶來的不確定因素；既要保證上級領導能夠第一時間獲取項目管理的進展，還要經(jīng)常實地檢查，以便協(xié)調(diào)好項目各個環(huán)節(jié)。所以不難看出，項目經(jīng)理的自身素養(yǎng)必須出眾，在這其中溝通管理能力尤顯重要。項目經(jīng)理與相應管理者的有效溝通可以提高工作人員的積極性，并使其自身作用得到最大程度的發(fā)揮，更重要的是能夠確保項目經(jīng)理對管理人員所提出的建議進行及時反饋，出現(xiàn)問題可以在第一時間得到解決，不留后患。對管理者的意見進行反饋，還有助于讓每一位工作人員真正感受到自己是該項目不可或缺的一部分，從而加快項目的完成進度。

（二）有助于充分發(fā)揮項目經(jīng)理的表率作用

眾所周知，溝通管理是項目整體管理的基礎，而溝通管理的核心是項目經(jīng)理，因為項目經(jīng)理是確保工作得到有效開展的首要前提。所以，倘若提高溝通管理在整個環(huán)節(jié)的比重，勢必有助于發(fā)揮項目經(jīng)理的表率作用，其表率作用的充分發(fā)揮可以帶動整個團隊的溝通協(xié)助能力，不僅幫助團隊中每一位成員提升自身的自主能動性，還能夠提高團隊解決突發(fā)問題的能力，即使遇到無法自行處理的困難，也不會出現(xiàn)應付了事的現(xiàn)象。

（三）促進構建完善的項目管理機制

溝通管理的有效開展，能夠促進相關單位構建完善的項目管理機制，只有這樣才能確保溝通管理滲透在施工項目的每一個環(huán)節(jié)之中。溝通管理的好處就在于項目經(jīng)理通過對項目的協(xié)調(diào)，可以在第一時間挖掘出與其他人開展合作的因素，并將雙方的損失降到最低，而這一環(huán)節(jié)的開展又必須建立在完善的項目管理機制之上，由此看來，二者相輔相成，只有合二為一，才能達到事半功倍的效果。

三、溝通管理在項目整體管理中的分類及差異

（一）傳統(tǒng)溝通管理

傳統(tǒng)的溝通管理即指合作雙方在面對面的情況下進行協(xié)調(diào)合作，這一環(huán)節(jié)主要通過語言的傳遞來加以實現(xiàn)，當然項目經(jīng)理身體的其他暗示動作也能夠?qū)﹄p方的溝通協(xié)作情況發(fā)揮著一定作用。舉例而言，在雙方對項目整體管理內(nèi)容進行討論的過程中，通過不同的就座順序，便能知曉成員所具有的地位。項目經(jīng)理只需要根據(jù)實際情況采取有針對性的意見分析、產(chǎn)品介紹以及項目控制等工作，通過給領導信任感以及告知其項目的可行性，從而提高達成協(xié)議的幾率。

（二）現(xiàn)代虛擬溝通管理

現(xiàn)代虛擬溝通管理所處環(huán)境以網(wǎng)絡為基礎，與傳統(tǒng)溝通管理不同的地方在于其不通過面對面的方式傳遞信息，所以距離的問題在虛擬溝通中便顯得不再重要。傳統(tǒng)溝通管理可能需要一整支團隊與合作方在探討、研究過程中不斷奔波于路上并參加頻繁的日?；顒?。虛擬溝通管理有效的解決這一問題，即使合作方的文化背景有所差異，即使合作雙方的距離相隔甚遠，只要相互建立起感情基礎，項目整體管理的進程就一定會得到有效的開展。

（三）傳統(tǒng)與現(xiàn)代溝通管理的主要差異

傳統(tǒng)與現(xiàn)代溝通管理主要差異表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，影響項目整體管理質(zhì)量的因素不同，虛擬溝通管理主要受到溝通工具以及參與人數(shù)的影響，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，通信設備的先進程度直接決定著溝通管理質(zhì)量，使用先進的溝通設施可以在第一時間與合作方取得聯(lián)系，并傳遞重要的信息，有效降低風險發(fā)生率。參與人數(shù)主要針對虛擬環(huán)境中的復雜技術而言，管理團隊人數(shù)較多，分工明確，可以合理提高工作效率，以及處理問題的能力。第二，傳統(tǒng)溝通管理主要受到企業(yè)文化以及溝通目標的影響，在面對面環(huán)境下，相互合作方可能存在語言背景差異以及企業(yè)文化的差異，所以項目管理者必須加強對該內(nèi)容的重視程度，只有這樣才能有效構建起情感的寄托感。強調(diào)溝通目標主要指項目管理者必須定期提高工作人員溝通的主觀能動性，從而加強員工對溝通管理目標的認知程度。

四、溝通管理在項目整體管理中存在的問題及解決措施

（一）溝通管理在項目整體管理中存在的問題

溝通管理在項目整體管理中主要存在以下問題：第一，溝通管理的成本往往較大，溝通管理所消耗的時間和精力較多，而且所傳遞的信息容易出現(xiàn)失真的情況。在許多溝通環(huán)節(jié)中，即使合作雙方都具有出色理解和表達能力，卻需要消耗巨大的溝通管理費用，甚至出現(xiàn)入不敷出的情況。第二，溝通過程過于執(zhí)著，許多項目經(jīng)理在與合作方進行探討時，總是希望能夠說服他人，而正是這種執(zhí)著很容易讓項目經(jīng)理忽視溝通管理的根本目的。

（二）針對溝通管理的問題所采取的改進措施

首先，構建完善的溝通管理體系。完善的溝通管理體系需要包含眾多內(nèi)容，舉例而言，當項目經(jīng)理需要獲取相關內(nèi)容及信息時，可以很快從績效匯報單以及溝通計劃表中獲??；在進行項目管理收尾環(huán)節(jié)時，管理者應將信息進行分類，有效內(nèi)容進行存檔保留，將缺乏的信息及時更新，并以此為戒，以免增加日后的工作量。其次，溝通管理要具有前瞻性。從失敗的項目管理中吸取教訓，對市場進行合理分析，排除潛在問題，盡早溝通管理有助于最大程度降低損失。項目經(jīng)理在此過程起到重要作用，積極溝通，主動解決是提高項目成功率的重要前提。

五、結論

現(xiàn)如今，溝通管理在項目整體管理中發(fā)揮的巨大作用有目共睹，但是我國溝通管理環(huán)節(jié)還處于初步階段，仍然存在許多不確定的因素，所以項目經(jīng)理在對溝通管理進行研究時，一定要從微觀與宏觀兩個方向展開。如何通過多渠道、多對象來實現(xiàn)對項目合作方的準確定位是目前炙手可熱的話題。本篇論文主要從溝通管理對項目整體管理的重要性、溝通管理在項目整體管理中的分類及差異等方面展開論述。（作者單位：哈爾濱鍋爐廠有限責任公司）

參考文獻：

[1] 白思俊.現(xiàn)代項目管理[M].北京機械工業(yè)出版社，2015.

[2] 郭寧.項目管理[M].清華出版社，2015.

[3] 羅文宜.數(shù)字城市項目溝通管理研究[J].項目管理技術，2015.

[4] 韓彤.項目溝通管理淺談[J].科教文匯，2015.