陳詩蕾　王利君

浙江理工大學 服裝學院(中國)

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服裝時尚顧問APP設計與開發(fā)

陳詩蕾王利君

浙江理工大學 服裝學院(中國)

服裝市場已由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，以顧客需求為中心和提供個性化專業(yè)指導的顧問式營銷模式符合當前服裝市場的營銷特征?！盎ヂ?lián)網+”時代，時尚顧問APP平臺是實現(xiàn)服裝顧問式營銷模式的有效手段。為解決中國現(xiàn)有服裝時尚顧問類APP缺少針對性顧問服務和實際搭配指導功能的問題，在充分分析中國現(xiàn)有時尚顧問APP平臺現(xiàn)狀及其優(yōu)缺點的基礎上，對時尚顧問服務的市場需求及時尚顧問APP平臺的功能要求進行了調研，在此基礎上，采用Android Studio作為開發(fā)工具，以MYSQL作為數(shù)據(jù)庫，并使用Tomcat 7.0服務器，設計并開發(fā)了符合消費者需求的服裝時尚顧問APP平臺?；凇盎ヂ?lián)網+時尚顧問”模式下設計開發(fā)的服裝時尚顧問APP，能更好地滿足消費者的需求，并實現(xiàn)服裝的精準營銷。

服裝； 顧問式營銷； 服裝時尚顧問APP； 互聯(lián)網+

隨著生活水平的提高，消費者從自我挑選式的購物方式轉向關注潮流動向、追求個性化與品質化的生活，在服裝上需求精準高效的購物；同時，中國服裝品牌款式不斷趨同，競爭日益加劇，產品價格不斷透明化。客戶在市場中的位置發(fā)生了變化，服裝市場已從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場[1]。市場格局的變化必將導致營銷觀念的改變。

顧問式營銷的概念起源于 20 世紀 90 年代，Philip Kotler[2]指出顧問式營銷是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功。在一個產品泛濫而客戶短缺的世界里，以客戶為中心是成功的關鍵”。顧問式營銷是指營銷人員運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力及說服能力，在充分領悟顧客現(xiàn)有需求、預見顧客未來需求的基礎上，運用企業(yè)專有知識技能，整合全行業(yè)的存量資源，為顧客提出積極的建議和創(chuàng)造性的解決方案，從而在實現(xiàn)顧客利益的基礎上實現(xiàn)自身的價值，它具有專業(yè)性、咨詢性、長期性、共贏性和系統(tǒng)性等5個特征[3]。顧問式銷售人員在顧客感到困惑時能夠提供專業(yè)化指導，促成銷售，銷售額可提升20%左右[4]?？梢?，顧問式營銷是以顧客需求為中心、銷售人員提供個性化專業(yè)指導的適合當前服裝市場營銷需求的一種營銷。

具有提供個性服務[5]、增強顧客黏性[6]等特點的時尚顧問服務是實現(xiàn)顧問式營銷模式的有效手段，符合“互聯(lián)網+”時代人類的消費特征。區(qū)別于其他純粹的娛樂休閑、網上購物及社交通訊類APP，本研究涉及的服裝時尚顧問APP是指以提供搭配指導、推薦購買為主要功能的電商導購APP。市場上已有的穿衣助手、明星衣櫥、美麗說及蘑菇街等APP，在功能上都側重于電商導購，可以說是一個購物平臺，雖然提供一定的搭配教學和社區(qū)交流等功能，但缺少針對性的顧問服務和實際的搭配指導功能。

本研究在顧問式營銷理念的指導下，結合對中國現(xiàn)有服裝時尚顧問APP 的分析比較，通過調研分析現(xiàn)階段服裝時尚顧問服務的需求現(xiàn)狀和功能要求，采用Android Studio進行服裝時尚顧問APP的設計與開發(fā)。

1　中國現(xiàn)有時尚顧問APP現(xiàn)狀

隨著個人應用軟件率先進入市場，服裝行業(yè)APP也呈井噴式發(fā)展[7]。時尚顧問APP幫助解決用戶“穿衣”的問題，希望成為用戶的穿衣決策助手。目前中國時尚顧問APP主要有穿衣助手、明星衣櫥、美麗說及蘑菇街等。

穿衣助手目前擁有近3 000萬用戶，它是一款集看搭配、淘搭配、曬搭配于一體的搭配社區(qū)電商APP，提供搭配手冊、潮流資訊等學搭配服務，具有搭配、測試、推薦、購買等功能。在社區(qū)曬搭配后，通過贊率(倒贊率)統(tǒng)計，以及時尚博主對用戶的搭配點評，幫助用戶改進搭配。它能使用戶學到一些搭配方式，但無法為顧客提供針對性的精準搭配方案。用戶只是單向瀏覽學習，社區(qū)形式的交流無法得到及時反饋，時尚博主的指導存在局限性與滯后性。

至2015年3月，明星衣櫥APP用戶量達4 000萬左右，這種在時尚DNA數(shù)據(jù)庫基礎上建立的時尚導購移動應用，依托追星潮流，通過大數(shù)據(jù)幫助用戶購買明星同款服飾，同步“女神的新衣”等綜藝節(jié)目，實現(xiàn)邊看邊買，使用戶可定向買到時尚的穿搭。它沿線索推送“明星山寨”搭配，可滿足移動用戶群的模仿穿搭需求。但有些服裝搭配難度高，導致模仿穿搭難以適應大部分消費者的搭配需求，因而缺乏個性化的專業(yè)搭配指導服務。

美麗說和蘑菇街作為中國國內創(chuàng)辦最早的兩家女性垂直電商，以新型的女性買家導購社區(qū)為建立模式，電商和社區(qū)結合的模式在很大程度上滿足了絕大多數(shù)女性的逛街需求。但更多的以風格為標簽的購物達人與普通買家之間的單向信息流動，在社區(qū)的互動性上比較弱，無法實現(xiàn)搭配指導的雙向信息流通。

可見，目前中國國內時尚顧問APP基本都以電商導購為主，通過推送搭配教學文章、推薦搭配購買，以大數(shù)據(jù)、潮流風尚推送搭配的方式促成用戶的購買行為，它助長了現(xiàn)代女性盲目購衣的行為[8]，導致用戶衣柜膨脹，但穿搭性很差，所購買的服裝不能被有效穿用；且實際的搭配指導功能都存在一定的局限，缺少針對性的顧問服務。

2　時尚顧問服務市場需求調研分析

為更好地滿足消費者的搭配指導需求，實現(xiàn)顧問營銷模式下的時尚顧問服務，必須先了解消費者的需求特質。目前服裝市場已經由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，消費者更注重個性化體現(xiàn)，強調生活品質；生活節(jié)奏的加快與生存壓力的增加，消費者更需求便捷、個性而富有品質的生活方式；互聯(lián)網與移動數(shù)據(jù)端改變了消費者的體驗與消費行為方式；“互聯(lián)網+”模式將降低時尚顧問的服務成本，易在消費者市場中普及?？梢?，服裝市場的轉變、生活節(jié)奏與生活方式的改變，增加了消費者對自我形象管理、自我表現(xiàn)、生活體驗的需求，帶動了時尚顧問服務的興起。而“互聯(lián)網+”的模式可降低時尚顧問的服務成本，有利于時尚顧問的快速普及。

2.1問卷設計

為了開發(fā)符合市場需求的時尚顧問服務平臺，就以下三方面進行問卷設計：第一部分為客戶基本信息，包含性別、年齡、職業(yè)、收入及移動數(shù)據(jù)端上網時間等內容；第二部分主要內容為消費者是否希望有顧問針對性地解決服裝搭配問題，以及服裝管理需求的5級量表矩陣單選題；第三部分主要內容為顧問服務、搭配指導和服裝管理等功能上需求的多選題。

2.2結果與分析

2.2.1調查對象基本信息分析

2015年10月在杭州下沙大學城、杭州大廈、銀泰等主要商業(yè)中心及地鐵等地發(fā)放調查問卷，以大學生、社會白領階層、家庭主婦等為主要調研對象。本次調查共發(fā)出467份問卷，收回有效問卷437份，有效回收率為94%。其中被調查女性314位，被調查男性123位。被調查者主要為大專及以上學歷人群，月收入在3 000～20 000元之間。80%左右的被調查者年齡集中于20～34歲，為時尚端產業(yè)主力消費人群，約83%的被調查者每天使用移動設備上網時間超過2 h，同時也是手機APP的主要使用人群。

2.2.2時尚顧問服務需求分析

時尚顧問服務需求包含解決搭配困擾、指導搭配、幫助購買搭配、衣櫥管理等。對437位調查對象各方面需求程度進行統(tǒng)計，專業(yè)時尚顧問解決服裝搭配問題的需求、節(jié)省時間、衣櫥整理需求及付費意愿的統(tǒng)計結果見圖1～圖4。

圖1　專業(yè)時尚顧問解決服裝搭配問題

圖2 提前搭配節(jié)省時間

圖3　更好地管理衣櫥

圖4　愿意付相應費用

時尚顧問的客戶主要有三類：一類是覺得自己不夠漂亮得體，希望通過設計造型提高生活品質；另一類是生活發(fā)生了某些變化，迫切希望改變以往的形象；最后一類是玩票，希望體驗一下這種時尚的服務[9]。

由圖1可見，61.3%(非常同意與同意的百分數(shù)之和，下同)的女性希望有專業(yè)的時尚顧問解決服裝搭配問題，男性需求略低于女性，這類人群占48.9%，其中18.0%的女性和13.3%的男性表示非常同意，這部分非常同意的人群在專業(yè)時尚顧問搭配上需求急切，且這部分人大多屬于第三類顧客，他們存在搭配困難的問題，迫切希望改變或提升自我形象。32.6%的女性和38.9%的男性在這方面的需求一般，通常是有自己喜歡或固定的著裝方式，對這一服務處于觀望狀態(tài)。僅6.2%的女性和12.2%的男性明確表示不需要專業(yè)的時尚顧問搭配。由此說明專業(yè)的時尚顧問搭配存在巨大的市場。

由圖2可見，82.0%的女性希望能夠提前通過專業(yè)時尚顧問的搭配以節(jié)省時間，而男性中67.8%的人希望如此，其中35.6%的女性和17.8%的男性非常同意，除去14.6%的女性和22.2%的男性表示一般，僅3.4%的女性和10.0%的男性表示不需要。生活節(jié)奏加快，人們體驗生活品質的意愿也更強烈?，F(xiàn)代女性已逐漸在職場上撐起了半邊天，收入的逐漸提高和生活節(jié)奏的加快，出席于各種場合之中的她們對自身的著裝搭配相對于男性有著更高的要求[10]。此外調查還發(fā)現(xiàn)，82.0%希望節(jié)省搭配時間的女性幾乎都表示會在上班、約會及宴會前花費大量時間搭配服裝，并為此感到煩惱，而專業(yè)的時尚顧問不僅能夠大大節(jié)省挑選服裝至做出購買決策階段所花費的時間和精力，還能提高服裝之間的搭配利用率。

由圖3可見，72.8%的女性和76.7%的男性都希望更好地管理自己、伴侶及孩子的衣櫥，其中22.2%的女性和16.7%的男性非常同意，僅3.8%的女性和5.5%的男性明確表示不需要。一方面，盲目購買服裝導致衣櫥膨脹，且所購服裝之間的穿搭性往往很差，另一方面，對于大多數(shù)已婚女性群體而言，還肩負著管理愛人和孩子衣櫥的任務，因此更為科學合理地管理衣櫥服裝，能為生活提供更多的便捷。

由圖4可見，45.2%的女性和47.8%的男性贊同為優(yōu)質的服務付費，其中9.6%的女性和11.1%的男性表示非常愿意，他們通常為VIP顧客，愿意付出相應代價立即嘗試新品，男性中36.7%和女性中35.6%愿意付費的顧客的付費意愿相對較弱，只建立在有需求的優(yōu)質服務上，在價格方面有理智的選擇。明確表示不愿意付費的顧客中男性占24.5%，女性占18.7%，其中，非常不愿意付費的男性占6.7%，女性占3.4%。雖然生活質量提高，人們愿意嘗試新的服務，但只有服務價格控制在消費者可以接受的范圍內，才可能打開中國時尚顧問的大市場。

3　時尚顧問APP功能需求分析

移動數(shù)據(jù)端下的APP越來越普及，57.7%的被調查者希望有一個便捷的APP來管理自己的衣物。時尚顧問APP功能需求主要從推薦服裝搭配、顧問交流指導、可觀的搭配展示界面、分享等方面來進行問卷調查。

如圖5所示，女性被調查者最為需求的功能是推薦搭配(占57.9%)、便捷搭配衣物(占59.4%)和時尚顧問交流指導(占60.9%)，其次是分享功能(16.5%),而男性在這些功能的需求上都略低于女性，尤其是推薦搭配及時尚顧問交流指導功能，女性是時尚顧問服務消費的主力群體。

消費者希望能夠推薦合適的搭配，得到時尚顧問的交流指導，以便自己決策購買。同時一個便捷搭配衣物的平臺，可減低盲目購衣導致的衣櫥膨脹，增強衣櫥服裝之間的穿搭性。

圖5　時尚顧問APP需求的功能

雖然由于QQ、微信等社交通訊APP的出現(xiàn)，導致分享功能僅占16.0%左右，但由圖6可知， 53.3%的男性和53.6%的女性都愿意向朋友分享自己對服裝的個性搭配，并且70.8%的女性希望向朋友學習服裝搭配，男性中也達到了57.8%(圖7)。相對于專業(yè)的時尚顧問，朋友、同事更了解自己的生活方式和穿著習慣，尤其是對于女性而言，她們更愿意聽從朋友的建議，社交分享化APP更容易在年輕人中傳播。

圖6　分享搭配

圖7　向朋友學習服裝搭配

3　服裝時尚顧問APP設計與開發(fā)

太多電商想解決用戶“穿衣”的問題，但作為典型非標準品的服裝，一直難以讓用戶像購買圖書一樣果斷下單。電商大量推送購買的行為，助長了現(xiàn)代女性盲目購衣的行為，所購買的服裝沒能被有效利用，并且實際的搭配指導功能都存在局限，缺少針對性的顧問服務。

顧問營銷模式下的時尚顧問功能，將更好地滿足用戶對服裝搭配指導的需求。以上調查顯示，消費者希望有專業(yè)的時尚顧問解決服裝搭配問題，并提供提前搭配、管理衣櫥等服務，以實現(xiàn)服裝的有效穿搭利用，同時又青睞分享社交。但非常愿意付費的人群僅占1/10左右，2/5愿意付費的人群其付費意愿相對較弱。

本文在分析現(xiàn)有時尚顧問APP的基礎上，根據(jù)時尚顧問服務市場對APP的服務與功能需求，以“互聯(lián)網+時尚顧問”模式設計與開發(fā)了服裝時尚顧問APP。采用Android Studio為開發(fā)工具，以MYSQL作為數(shù)據(jù)庫，并使用Tomcat 7.0服務器，大大降低了APP顧問服務成本。在此基礎上開發(fā)的時尚顧問APP具有顧問在線交流、提前搭配、個人衣櫥網絡儲存、時尚專題教學、第三方交流分享等功能，以期更好地解決消費者服裝搭配問題，為消費者的生活帶來便捷。

3.1一對一個性化時尚顧問服務

為實現(xiàn)顧問在線交流指導，滿足消費者個性化服裝搭配的需求，APP提供一對一的專業(yè)時尚顧問交流、個人形象設計。通過顧問解答搭配困惑，提供推薦搭配方案，可有效解決穿著搭配難題。專業(yè)的時尚顧問可提供提前搭配服務，節(jié)省顧客挑選、決策所花費的時間和精力。線上線下相結合，可更好地滿足消費者對服裝搭配管理功能的需求。虛擬時尚顧問個人界面如圖8所示。

圖8　時尚顧問個人界面

3.2網絡私人衣櫥

為實現(xiàn)個人衣櫥儲存功能，依靠用戶手動拍照后裁剪出服裝款式或掃描二維碼直接獲取服裝款式，儲存后形成個人網絡衣櫥。利用位圖文件(Bitmap)和安卓系統(tǒng)矩陣(Android Matrix)結合實現(xiàn)服裝的剪切、旋轉及縮放等操作，可幫助用戶避免因盲目購衣、衣櫥管理不善導致的穿搭性差、服裝利用率低等問題的產生，更好地管理自己、伴侶及孩子的衣櫥，進一步完善線上時尚顧問搭配指導服務。個人衣櫥主界面如圖9所示。

圖9　個人衣櫥主界面

3.3精準化營銷導購平臺

時尚專題教學部分由專業(yè)時尚顧問定期推送潮流資訊及相關搭配，滿足閑逛瀏覽體驗特質，增強用戶的使用頻率，并在下方為顧客提供精準化營銷導購平臺，方便顧客邊看、邊學、邊買，實現(xiàn)精準導購，更好地實現(xiàn)搭配指導功能。專題下拉頁導購區(qū)如圖10所示。

圖10　專題下拉頁導購區(qū)

3.4第三方分享社交

為實現(xiàn)第三方平臺交流分享功能，采取備受女性用戶青睞的分享社區(qū)形式，使用第三方軟件開發(fā)工具包(Software Development Kit)連接第三方分享平臺，即使未下載APP，也可以查看評論，形成散彈式的傳播方式。

4　結語

服裝市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，顧問營銷模式下的時尚顧問服務符合現(xiàn)有服裝市場環(huán)境的需求。通過分析中國現(xiàn)有服裝顧問APP，發(fā)現(xiàn)其在實際的搭配指導功能上都存在局限。調查數(shù)據(jù)顯示，消費者對時尚顧問服務在解決搭配困擾、指導搭配、幫助購買搭配、衣櫥管理等服務上的需求非常大，希望服裝時尚顧問APP在推薦搭配、衣物管理、顧問指導等功能上能更好地解決服裝搭配管理問題。因此，本文從精準化時尚顧問服務平臺角度入手，設計與開發(fā)了具有個性化時尚顧問、網絡衣櫥、精準導購等功能的服裝時尚顧問APP。研究可以作為專業(yè)時尚顧問平臺APP開發(fā)的理論指導，為未來時尚顧問類APP搭配指導功能上的開發(fā)提供參考與借鑒。

1. 浙江理工大學大學生科技創(chuàng)新計劃(18)；

2. 浙江理工大學教育教學改革研究項目(y11307)；

3. 浙江理工大學2013年繼續(xù)教育研究課題——重點課題(JJZD1305)；

4. 國家級虛擬仿真實驗教學中心建設項目(教高廳函[2014]6號

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The design and development of clothing fashion consultant APP

ChenShilei，WangLijun

School of Fashion, Zhejiang Sci-Tech University, Hangzhou/China

The clothing market has transformed from a seller’s market into a buyer’s market. The consultative selling mode which insists on the core of customers’ demand and offers personality as well as specialized introduction is accorded with the marketing features of present clothing market. In the “internet+” age, the fashion consultant platform is an effective solution to realize the clothing consultative selling mode. In order to solve the tough problems that nowadays are for lack of targeted consultant service and the introduction of practical collocation in domestic clothing fashion consultant APPs in China. Based on the investigation of the market demands towards fashion consultant service and the requirement for the functions of the fashion consultant platform, and coupled with sufficient analysis of the existing domestic fashion consultant APPs in China as well as their merits and demerits, we have designed and developed the clothing fashion consultant platform which perfectly meets the customers’ demand. This platform is based on three appliances: Android Studio， MYSQL and Tomcat 7.0， which are used as the development tool， the database and the server respectively. The clothing fashion consultant platform designed and developed under the mode of “internet+” and fashion consultant can better meet customers’ demands and plus realize the precision marketing of clothing.

clothing； consultative selling； clothing fashion consultant APP； internet+