文 李偉攝影 李偉

什么是EAP？創(chuàng)業(yè)時代里企業(yè)員工成長指南

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作為企業(yè)根本的人才資源——員工的心理健康無疑對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著越來越大的作用。EAP作為保障員工健康的重要方式，可以在必要時刻調(diào)節(jié)員工心態(tài)，幫助企業(yè)走上良性發(fā)展的道路，在企業(yè)發(fā)展的道路上起到潤滑劑的作用。

毋庸置疑，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的內(nèi)部支撐在于企業(yè)的產(chǎn)品或項目，但是回歸到企業(yè)本身而言，“人”才是企業(yè)的核心資源與驅(qū)動力。隨著勞動力人口的逐步演變，現(xiàn)在已有不少90后成為一股新鮮的血液被注入到企業(yè)的發(fā)展中，那么，面對改革開放以來這唯一的“獨生一代”，被貼上“個性”、“張揚”、“寵溺”標(biāo)簽的他們，對于企業(yè)管理者而言將會是怎樣的一種存在？

近日，在上海市欽州路100號上海眾創(chuàng)空間成員之一的孵咖啡內(nèi)成功舉辦了一場主題為“教你用EAP（員工幫助計劃）促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)”的創(chuàng)業(yè)者沙龍活動，來自德瑞姆心理學(xué)院的教授、國家注冊心理咨詢師導(dǎo)師王國強以案例加演講的方式深入淺出地闡述了員工幫助計劃如何作用于（初創(chuàng)）企業(yè)及企業(yè)管理者在處理員工關(guān)系之間的方式方法。

EAP在中國

何為EAP？它是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對企業(yè)員工進(jìn)行診斷后提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，進(jìn)而提高績效及改善組織氣氛和管理。它最早出現(xiàn)在20世紀(jì)40年代的美國，到20世紀(jì)90年代末，世界500強企業(yè)中已有90%以上的公司建立了EAP項目。據(jù)悉，現(xiàn)在美國超過1/4的企業(yè)都有常年的EAP服務(wù)項目。此外，例如日本、澳大利亞和英國等其他發(fā)達(dá)國家的企業(yè)員工也大都享受了這一福利。

大約是在20世紀(jì)80年代，EAP開始進(jìn)入中國。雖說這期間前前后后長達(dá)幾十載，但是數(shù)據(jù)表明EAP對于90%以上的中國企業(yè)來說還是一個全新的概念。剩下的10%則主要集中在大型國企、少部分事業(yè)單位和大型外企，如銀行、通信、電力、石化、煤礦等行業(yè)。

王國強提到了一個關(guān)鍵點：世界發(fā)展的歷史經(jīng)驗告訴我們，當(dāng)一個國家或地區(qū)的人均GDP處于1000—3000美元的時候，人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會矛盾最為集中，成為制約社會發(fā)展的重要“瓶頸”。同時，也容易出現(xiàn)經(jīng)濟失調(diào)、社會失序、心理失衡等不平穩(wěn)因素，而這正是我國目前社會的現(xiàn)狀?，F(xiàn)今企業(yè)發(fā)展越來越“以人為本”，如何保持員工隊伍的穩(wěn)定性和持續(xù)性，如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部勞工關(guān)系的和諧，基于上述種種，在未來EAP在我國的發(fā)展可謂是一個必然的趨勢。

之所以目前EAP在中國并不那么被“待見”，除了公司管理層的未注意之外，或許和整個大環(huán)境都有千絲萬縷的聯(lián)系。改革開放三十年，一心抓經(jīng)濟發(fā)展的步調(diào)使得我國不少企業(yè)初步完成了原始的資本積累，在如今“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”時期，新時代的企業(yè)在面臨著諸如可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境污染等原有問題的同時，還有一個不得不重視的問題，那就是初生代的職場新人—90后。

90后泛指那些于1990年代出生的人群，他們隨著中國經(jīng)濟騰飛而成長，或許從未感受過經(jīng)濟低迷時期的陣痛，無時無刻不處在手機、平板、電腦等科技創(chuàng)新產(chǎn)品的包圍之下。這一代對于之前所有的“60后”、“70后”、“80后”都有著太多的不同和差異。因為“90后”不只是一個年代的代名詞，他們身上可以折射出當(dāng)今中國在人口結(jié)構(gòu)變化上的蛛絲馬跡，他們所受到的家教、成長背景、抗壓能力等等皆不同于“60后”、“70后”乃至“80后”。因此，對于企業(yè)，特別是初創(chuàng)公司的團(tuán)隊而言，他們無疑是一個很不穩(wěn)定的因子。如何在工作中隨時了解并使“90后”員工與公司發(fā)展同步調(diào)，這是未來所有企業(yè)管理者都必須要面對的一個問題。那么，EAP或許是一劑針對企業(yè)發(fā)展的良藥。

心理學(xué)專家王國強在孵咖啡授課

EAP：企業(yè)發(fā)展的潤滑劑

對于管理，曾有人從國學(xué)的角度將其分為“法、術(shù)、道”三個層次。顧名思義，“法”就是管理企業(yè)的方法論或系統(tǒng)論，例如泰勒的科學(xué)管理理論和方法。這對于每個初創(chuàng)公司而言，想必是隨著公司的建立就一同誕生的，因為這是確保企業(yè)有序發(fā)展的基礎(chǔ)。顯而易見的是，公司管理層不需要隨時去變通類似于這種方法論的管理手段，只是執(zhí)行就可以了，是被動的、固有的模式。與之不同的是，“術(shù)”和“道”則為另一個維度的東西，它們存在著變通，可以根據(jù)不同的人和環(huán)境作不同的調(diào)整，讓人們的執(zhí)行或作為感到不那么被動，可以說是企業(yè)管理中的最高層次，這其中包含有員工的心理素質(zhì)、情感問題、幸福指數(shù)等等。EAP可以對上述問題或潛在的問題進(jìn)行一番分析與總結(jié)，最終得出一個整改意見。

不可否認(rèn)的是，當(dāng)下的市場氛圍與經(jīng)濟環(huán)境無時無刻不被焦慮、緊張、高壓的快節(jié)奏所籠罩。作為企業(yè)根本的人才資源—員工的心理健康無疑對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著越來越大的作用。EAP作為保障員工心理健康的重要方式，可以在必要時刻調(diào)節(jié)員工心態(tài)，幫助企業(yè)走上良性發(fā)展的道路，在企業(yè)發(fā)展的道路上起到潤滑劑的作用。

王國強分享了一個經(jīng)典的案例。北京某銀行有位人大畢業(yè)的研究生，被作為后備儲蓄人才安排在該行的柜臺工作，不料其差錯率和客戶投訴率領(lǐng)跑該行。為何讀書時代非常優(yōu)秀，而入職后卻表現(xiàn)平平？這讓該行行長很頭疼，最后經(jīng)由王國強的團(tuán)隊在與該研究生做了一番訪談和EAP測試后發(fā)現(xiàn)，該員工屬于多血質(zhì)人群，機械性與重復(fù)性的操作使其容易產(chǎn)生厭工的情緒。與人打交道、接觸新鮮事物則非常適合該員工的性格特征以及職業(yè)發(fā)展方向。在給出了研究結(jié)果后，該員工繼而在銀行內(nèi)部進(jìn)行輪崗嘗試，最終發(fā)現(xiàn)在個人理財崗位的表現(xiàn)著實令人吃驚。投訴率直線下降幾乎為零，而且在接待客戶方面也很積極熱情。半年以后，該員工成為該行在全北京范圍內(nèi)的銷售冠軍。通過上述案例不難發(fā)現(xiàn)，EAP項目的及時介入為該行在解決原有問題之外還發(fā)現(xiàn)了更多可能性的存在。

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展、市場競爭的日益激烈、新一代員工的逐漸增多，員工的心理健康將對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮越來越大的作用，而EAP作為保障員工健康的重要方式，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)能否獲得穩(wěn)定發(fā)展的潛在因素。對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司而言，更應(yīng)該建立以人為本的先進(jìn)理念，積極引進(jìn)員工援助計劃，才能在激烈的競爭中實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。