文丨言午

未來三年家政行業(yè)將如何變化？

文丨言午

目前，家政行業(yè)正在發(fā)生變革，未來還將有哪些深刻變化？筆者對我國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢進行了分析與預測。

家政公司掛牌或上市，資本力量開始顯現(xiàn)

三年內(nèi)將有家政服務行業(yè)的企業(yè)實現(xiàn)掛牌或上市的目標。由于新三板的新政和規(guī)則，一些家政服務行業(yè)規(guī)模較大的公司和高新技術(shù)公司掛牌成為可能，e家潔、木蘭花、雪品、七彩樂居等不少企業(yè)已經(jīng)在新三板掛牌，還有家政企業(yè)已經(jīng)進入到了籌備階段。

已經(jīng)有多家資本風投公司進駐到家政企業(yè)，還有外資也尋求進入到家政企業(yè)來分一杯羹。資金的進入一定會對家政服務行業(yè)產(chǎn)生巨大的推動作用。

家政公司數(shù)量減少，細分服務市場服務水平大幅提高

隨著家政企業(yè)陸續(xù)啟動進入資本市場的規(guī)劃，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入，業(yè)內(nèi)競爭會更加激烈。一些還掙扎在生存線上的小家政公司會遭遇到較大困難，家政企業(yè)的數(shù)量有可能因此大幅減少。

隨著服務專業(yè)化需求的提升，一些專項服務公司例如管家公司、養(yǎng)老公司、月子會所、專業(yè)早教公司、母嬰護理公司將會找到生存藍海，服務質(zhì)量會有較大幅度提升。投資有可能會投到專項家政服務公司，獲取高收益，因此細分市場的家政企業(yè)會獲得較好的發(fā)展，服務人員素質(zhì)、從業(yè)人員學歷都有所提高。

平臺模式受到追捧，新技術(shù)的應用助力家政行業(yè)發(fā)展

家政云平臺建設會逐步成為家政服務行業(yè)的主流，商務部投巨資建設的家政服務網(wǎng)絡平臺，多數(shù)無果而終，這種現(xiàn)象由很多因素造成，不在我們討論的范疇。市場上陸續(xù)有企業(yè)在進行建立平臺的嘗試，如云家政、京東到家、阿姨幫、58到家等。

新技術(shù)的運用還表現(xiàn)在服務設備上。較多的家政企業(yè)開始應用新型的服務設備，增加了服務的技術(shù)含量，提高了服務技術(shù)水平。例如，聰明嬰兒床墊的應用，可以隨時了解嬰兒所處狀態(tài)和記錄各項生理數(shù)據(jù)指標，通過移動互聯(lián)可以實時查看結(jié)果，了解嬰兒的狀態(tài)。

跨界凸顯優(yōu)勢，新型技術(shù)公司成為家政行業(yè)新軍

做滴滴打車軟件的做了e家潔，原來做360殺毒軟件的開始做阿姨幫，做影視的開始做“保姆驛站”等等。原來不是從事家政行業(yè)的人，憑借自身的資源和優(yōu)勢，跨界到家政行業(yè)。他們帶著新的思維和思路走到這個行業(yè)，并且背后都有投資背景，一進入到家政行業(yè)就掀起了波瀾。

那么跨界不僅僅在家政行業(yè)，家政行業(yè)跨到別界的也有。比如家政公司同時有物業(yè)公司、保安公司、地產(chǎn)公司、旅游公司、建材公司等等，跨界實際上是一種資源的融合。這代表了行業(yè)的進步，展示了家政行業(yè)新的玩法，拓寬了思路，探索了新的商業(yè)模式。

比如用現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用客戶手機端下單，研發(fā)了管理軟件、視頻軟件，提升企業(yè)內(nèi)部運營效率等，值得行業(yè)企業(yè)學習和借鑒。

家政學院增多，人才培訓開發(fā)成為核心競爭力

各類培訓逐步增多，企業(yè)開始嘗試與學校合作辦學，產(chǎn)學研進一步走向深入。例如杭州三替集團與學校合作創(chuàng)立三替學院，重點培養(yǎng)家政服務急缺的高級服務人員和管理人員。一些高校新設家政相關專業(yè)，開展學科建設探索。隨著家政學院、家政專業(yè)的建設，將會為行業(yè)發(fā)展提供更多寶貴的人力資源。

同時，家政培訓市場上培訓種類、課程越來越豐富，“阿姨大學”“導培制”“家政職業(yè)經(jīng)理人訓練營”等方式的出現(xiàn)，滿足了多層次培訓需求，創(chuàng)新了培訓形式。而通過行業(yè)探索，盡管依然存在不少問題，但培訓的專業(yè)性、科學性不斷得到提升。

行業(yè)協(xié)會規(guī)范化，家協(xié)組織體系化成為必然

各省市行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)型為市場化運作，將逐步代替政府管理行業(yè)。所以在未來的幾年，家政協(xié)會組織體系化一定成為必然。

未來的家協(xié)體系建設應該是將本地區(qū)的家政協(xié)會和家政服務企業(yè)，通過會員單位和協(xié)會的網(wǎng)站，還有協(xié)會管理系統(tǒng)實現(xiàn)互通互聯(lián)，實施大數(shù)據(jù)化管理，緊密協(xié)會和會員單位的關系，規(guī)范家政服務行業(yè)行為，引導家政企業(yè)快速發(fā)展，讓家政協(xié)會組織通過體系化建設，實現(xiàn)未來智能化家政服務平臺建設。

國家政策繼續(xù)支持家政服務行業(yè)發(fā)展

家政服務業(yè)是與民生息息相關的重要行業(yè)。針對家政服務業(yè)的微利性和公益性特點，國家在資金和政策上將持續(xù)給予必要的支持。

對于企業(yè)來說，要科學把握家政服務業(yè)發(fā)展趨勢和特點，用好政策和扶持，但不能依靠補貼生存。要利用政策利好，苦練內(nèi)功，提升核心競爭力，才有可能在產(chǎn)業(yè)升級的過程中活到最后。

相關數(shù)據(jù)

2014年，全國家政服務企業(yè)營業(yè)收入2304億元，同比增長20%。其中，規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)收入增長23.7%，占全國家政服務企業(yè)營業(yè)收入的比例為52.9%。規(guī)模以下企業(yè)營業(yè)收入增長16.1%，占全國家政服務企業(yè)營業(yè)收入的比例為47.1%，同比下降1.6個百分點。

從企業(yè)數(shù)量看，規(guī)模以下企業(yè)占家政服務企業(yè)總數(shù)的76.5%，是規(guī)模以上企業(yè)數(shù)量的三倍以上，表明家政服務業(yè)中仍以小型企業(yè)為主，行業(yè)規(guī)?；潭热匀徊桓摺臓I業(yè)收入看，規(guī)模以上企業(yè)人均營業(yè)收入比規(guī)模以下企業(yè)高57%，有更強的經(jīng)營能力。

2014年，家政服務業(yè)營業(yè)收入中，母嬰護理占比30.5%，養(yǎng)老看護占比19.4%，小時工占比27.0%，其他23.1%。

2014年，家政服務利潤率為7.5%，家政企業(yè)平均收入費用率（管理費用、營業(yè)費用、財務費用除以收入）為26.2%。

——《中國家政服務行業(yè)發(fā)展報告2015》（由商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司、商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院2015年6月發(fā)布）