合肥市：專業(yè)市場和綜合服務(wù)中心與居民“零距離”

開設(shè)家庭服務(wù)專業(yè)市場。合肥市人社局將位于鬧市區(qū)、總面積270多平方米的辦公用房改造為市家庭服務(wù)業(yè)專業(yè)市場，由市就業(yè)服務(wù)管理中心、市家政服務(wù)協(xié)會牽頭，建立了全省首家家庭服務(wù)業(yè)專業(yè)市場，設(shè)置家庭保姆、月嫂、育嬰早教、居家養(yǎng)老、家庭保潔等10個服務(wù)窗口。向入駐家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)提供免費(fèi)場所，為用戶家庭和求職者提供職業(yè)介紹、求職登記、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、政策咨詢、法律援助等 “一站式”服務(wù)。專業(yè)市場免費(fèi)提供場地，對市民、企業(yè)均不收取任何費(fèi)用。企業(yè)代表表示：“入駐了這個市場，集合在一起的企業(yè)多了，老百姓對我們的認(rèn)知度也會更高了，相信生意會越來越好。”還將在井崗鎮(zhèn)十里店社居委區(qū)域內(nèi)建設(shè)一個占地20000平方、總建筑面積69668平方米的家庭服務(wù)業(yè)基地。

建設(shè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，夯實(shí)家服體系工作基礎(chǔ)。合肥市政府辦公廳印發(fā)相關(guān)文件，由街道牽頭統(tǒng)籌、社區(qū)具體實(shí)施，聯(lián)動各方資源，對現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)隊伍、駐區(qū)單位等資源進(jìn)行整合協(xié)調(diào)，將便民服務(wù)和政務(wù)服務(wù)、公益服務(wù)有機(jī)結(jié)合，搭建一個直接面向社區(qū)居民提供各類便民服務(wù)、公共服務(wù)和志愿服務(wù)的綜合性社區(qū)生活服務(wù)中心。鼓勵電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)面向社區(qū)開展便民綜合服務(wù)。支持以家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐，建設(shè)社區(qū)便民服務(wù)信息系統(tǒng)，通過在社區(qū)生活綜合服務(wù)中心建立系統(tǒng)終端，實(shí)行“一網(wǎng)多用”，方便社區(qū)百姓動態(tài)了解社區(qū)商業(yè)服務(wù)信息。大力提倡承辦企業(yè)開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。鼓勵企業(yè)同社區(qū)居民建立穩(wěn)定、暢通的渠道，開展為居民排憂解難的有償服務(wù)。首先在蜀山區(qū)、包河區(qū)等開展社區(qū)生活綜合服務(wù)中心試點(diǎn)工作，之后在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上總結(jié)提升，在全市范圍內(nèi)逐步推進(jìn)社區(qū)生活綜合服務(wù)中心建設(shè)。

商務(wù)部門培育10家規(guī)模較大的龍頭企業(yè)，建設(shè)100個家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化門店，統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一使用網(wǎng)絡(luò)識別器，成立合肥家庭服務(wù)業(yè)孵化中心，準(zhǔn)許全市有信譽(yù)、服務(wù)規(guī)范的15戶家政企業(yè)進(jìn)駐中心。同時，積極探索并培養(yǎng)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，對全市家政市場進(jìn)行規(guī)范化管理，公開誠信標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式以及誠信賠付制度。搭建放心家政聯(lián)盟，開展放心家政進(jìn)社區(qū)活動。家政聯(lián)盟向社會公布統(tǒng)一放心認(rèn)證標(biāo)識，向市民承諾家政服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立投訴窗口，對于服務(wù)有欺詐行為的及違反聯(lián)盟誠信安全承諾的服務(wù)，對消費(fèi)者雙倍賠付。