王 勛 王龍霞

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論微信在大學(xué)公寓服務(wù)育人工作中的應(yīng)用——以清華大學(xué)紫荊學(xué)生公寓為例

王 勛 王龍霞

[作者：王勛,清華大學(xué)物業(yè)管理中心公寓輔導(dǎo)員；王龍霞，清華大學(xué)物業(yè)管理中心公寓管理員]

高校后勤的服務(wù)育人功能是學(xué)校深入開展思想政治工作的重要方面，在實現(xiàn)高等教育的人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮著不可或缺的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動設(shè)備的不斷更新，基于不同系統(tǒng)的很多軟件開始出現(xiàn)，微信也應(yīng)運而生。大學(xué)生成為微信的主要用戶群體之一。那么，如何積極有效地利用微信升級大學(xué)公寓服務(wù)育人水平，是高校后勤逐漸認(rèn)識并思考的問題。

微信；大學(xué)公寓；服務(wù)

一、微信簡述

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機(jī)聊天軟件。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

微信具有發(fā)展速度快、用戶規(guī)模大、覆蓋率廣的特點，憑借通過提供語音短信、視頻、圖片等多樣化溝通方式，微信為用戶提供了跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端和跨平臺的良好體驗，成為迄今而止最成功的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也是增長最快的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。[1]截至2015年，微信每日活躍用戶數(shù)已過億。由此，微信創(chuàng)造了一種全新的生活方式，從根本上改變著人們的生活方式。

二、清華大學(xué)生使用公寓微信平臺的現(xiàn)狀

清華大學(xué)紫荊學(xué)生公寓區(qū)每棟學(xué)生公寓均建立了公寓微信平臺，加強(qiáng)與同學(xué)的溝通，提升服務(wù)水平。我們選取了清華大學(xué)紫荊學(xué)生公寓區(qū)的某一棟學(xué)生公寓，在該棟學(xué)生公寓隨機(jī)發(fā)放了100份關(guān)于清華大學(xué)學(xué)生對公寓微信公眾號使用情況的調(diào)查問卷，回收了98份，問卷回收率為98%。然后對回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)果如下所示：

(一)學(xué)生公寓應(yīng)用微信提升服務(wù)水平支持率

通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查，有87.8%的同學(xué)支持學(xué)生公寓應(yīng)用微信提升服務(wù)水平，沒有同學(xué)不支持學(xué)生公寓應(yīng)用微信提升服務(wù)水平，有12.2%的同學(xué)對學(xué)生公寓是否應(yīng)用微信提升服務(wù)水平的態(tài)度是無所謂。

(二)同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號提供的幫助程度

通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查，有21.4%的同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號對他幫助很大，有78.6%的同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號對他幫助程度一般，沒有同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號對他沒有幫助。

(三)同學(xué)喜歡的公寓微信公眾號推送內(nèi)容

通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查，有88.8%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送生活通知類內(nèi)容，有81.6%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送公寓信息類內(nèi)容，有42.9%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送樓內(nèi)開展活動類內(nèi)容，有24.5%的同學(xué)希望推送安全教育類內(nèi)容，有14.3%的同學(xué)希望推送文明行為倡導(dǎo)類內(nèi)容，有12.2%的同學(xué)希望推送工作總結(jié)類內(nèi)容，有10.2%的同學(xué)希望推送心靈雞湯類內(nèi)容。由此可見，同學(xué)喜歡的公寓微信公眾號推送內(nèi)容集中在生活通知類、公寓信息類和公寓開展活動類。

(四)最吸引同學(xué)的公寓微信公眾號推送特點

通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查，在公寓微信公眾號推送的特點中，有84.7%的同學(xué)被與生活息息相關(guān)的內(nèi)容所吸引，有55.1%的同學(xué)被幽默的語言所吸引，有8.1%的同學(xué)被標(biāo)題所吸引，有6.1%的同學(xué)被絢麗的頁面設(shè)計所吸引。由此可見，同學(xué)們非常期待公寓微信公眾號能推送與生活息息相關(guān)的內(nèi)容并應(yīng)用幽默的語言風(fēng)格。

(五)同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號相比其他公眾號所具備的優(yōu)勢

通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查，有76.5%的同學(xué)認(rèn)為相比其他公眾號，公寓微信公眾號具備的優(yōu)勢是與學(xué)生生活更息息相關(guān)，有58.2%的同學(xué)認(rèn)為相比其他公眾號，公寓微信公眾號具備的優(yōu)勢是使公寓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)便捷，有40.8%的同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號具備的優(yōu)勢是使同學(xué)更主動地參與校園管理和公寓工作，有24.5%的同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號具備的優(yōu)勢是更有助于提升同學(xué)的生活素質(zhì)。

(六)同學(xué)希望公寓微信公眾號推送信息的頻率及內(nèi)容原創(chuàng)性

通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查，有95%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送信息的頻率是1-3篇/星期，只有3%、2%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送信息的頻率是1篇/日、1篇/月；有90.8%的同學(xué)期待公寓微信公眾號推送內(nèi)容是原創(chuàng)，有9.2%的同學(xué)期待公寓微信公眾號推送內(nèi)容是轉(zhuǎn)載的。

三、積極運用微信公眾平臺升級公寓服務(wù)育人工作

（一）學(xué)生公寓應(yīng)該積極順應(yīng)時代發(fā)展，應(yīng)用微信提升服務(wù)水平。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，絕大多數(shù)的同學(xué)支持學(xué)生公寓建立微信公眾號。我們學(xué)生公寓應(yīng)該積極順應(yīng)時代發(fā)展，滿足同學(xué)需求，建立微信平臺，從而提升公寓服務(wù)水平。當(dāng)然我們也應(yīng)該看到，只有21.4%的同學(xué)覺得已建立的公寓微信公眾號對自己幫助很大，有78.6%的同學(xué)覺得已建立的公寓微信公眾號對自己幫助一般，這說明公寓微信公眾號還有很大的發(fā)展空間，需要我們公寓工作人員結(jié)合同學(xué)需求進(jìn)一步研究和探索，使更多的同學(xué)得到公寓微信公眾號的幫助。

（二）結(jié)合同學(xué)的需求，推送與同學(xué)生活息息相關(guān)的內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,同學(xué)們喜歡公寓公眾號推送的內(nèi)容依次是：生活通知類（88.8%）＞公寓信息類（81.6%）＞公寓開展活動類（42.9%）＞安全教育類（24.5%）＞文明行為倡導(dǎo)類（14.3%）＞工作總結(jié)類（12.2%）＞心靈雞湯類（10.2%），主要集中在生活通知類、公寓信息類和公寓開展活動類。由此可見，同學(xué)們期待推送的內(nèi)容是與他們生活息息相關(guān)的，能起到切實幫助作用，比如生活用卡招領(lǐng)啟事、訂購回家火車票通知等生活通知類，停水停電、志愿活動等公寓開展活動類內(nèi)容。只有堅持推送這類信息，才能引起同學(xué)的興趣，切實提高同學(xué)生活質(zhì)量，才能得到同學(xué)們對于公寓微信公眾號的青睞和忠誠。

（三）結(jié)合同學(xué)的特點，注重公寓微信公眾號的推送特點。由于微信公眾號層出不窮，過于頻繁的推送頻率會遭到同學(xué)的反感。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，推送頻率應(yīng)該在1-3篇/周。大學(xué)生是有朝氣、有個性的一代，在推送信息時要注重幽默風(fēng)趣的語言，尤其應(yīng)用一些網(wǎng)絡(luò)新興語言，同時注重內(nèi)容的原創(chuàng)性和個性化，使同學(xué)既覺得輕松有趣，又可以收獲生活便利。

（四）發(fā)揮公寓微信公眾號的優(yōu)勢，加強(qiáng)公寓工作人員與同學(xué)的互動。公寓微信公眾號立足于公寓，擁有區(qū)別于其他公眾號與生俱來的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢包括與同學(xué)距離最近、推送內(nèi)容與同學(xué)生活息息相關(guān)，對于公寓來說，可以提升服務(wù)水平；對于同學(xué)來說，有助于提升同學(xué)生活素質(zhì)，有助于幫助同學(xué)更多地參與公寓管理。公寓工作人員要充分利用這些優(yōu)勢，加強(qiáng)與同學(xué)之間的互動，在給予同學(xué)幫助的同時，還可以向公寓內(nèi)同學(xué)、班級約稿，請他們也提供內(nèi)容，在微信平臺上展示自己的生活，從而增強(qiáng)公寓工作人員與同學(xué)以及同學(xué)之間的互動，讓公寓更有家的氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]余秀才,童石石.微信的發(fā)展現(xiàn)狀與傳播問題[J].新聞與寫作,2015(9).

（責(zé)任編輯：厲凜松）