王 勛 王龍霞
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論微信在大學(xué)公寓服務(wù)育人工作中的應(yīng)用——以清華大學(xué)紫荊學(xué)生公寓為例
王 勛 王龍霞
[作者:王勛,清華大學(xué)物業(yè)管理中心公寓輔導(dǎo)員;王龍霞,清華大學(xué)物業(yè)管理中心公寓管理員]
高校后勤的服務(wù)育人功能是學(xué)校深入開展思想政治工作的重要方面,在實現(xiàn)高等教育的人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮著不可或缺的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,移動設(shè)備的不斷更新,基于不同系統(tǒng)的很多軟件開始出現(xiàn),微信也應(yīng)運而生。大學(xué)生成為微信的主要用戶群體之一。那么,如何積極有效地利用微信升級大學(xué)公寓服務(wù)育人水平,是高校后勤逐漸認(rèn)識并思考的問題。
微信;大學(xué)公寓;服務(wù)
微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機(jī)聊天軟件。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能,用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺,同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。
微信具有發(fā)展速度快、用戶規(guī)模大、覆蓋率廣的特點,憑借通過提供語音短信、視頻、圖片等多樣化溝通方式,微信為用戶提供了跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端和跨平臺的良好體驗,成為迄今而止最成功的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,也是增長最快的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。[1]截至2015年,微信每日活躍用戶數(shù)已過億。由此,微信創(chuàng)造了一種全新的生活方式,從根本上改變著人們的生活方式。
清華大學(xué)紫荊學(xué)生公寓區(qū)每棟學(xué)生公寓均建立了公寓微信平臺,加強(qiáng)與同學(xué)的溝通,提升服務(wù)水平。我們選取了清華大學(xué)紫荊學(xué)生公寓區(qū)的某一棟學(xué)生公寓,在該棟學(xué)生公寓隨機(jī)發(fā)放了100份關(guān)于清華大學(xué)學(xué)生對公寓微信公眾號使用情況的調(diào)查問卷,回收了98份,問卷回收率為98%。然后對回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析,結(jié)果如下所示:
(一)學(xué)生公寓應(yīng)用微信提升服務(wù)水平支持率
通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查,有87.8%的同學(xué)支持學(xué)生公寓應(yīng)用微信提升服務(wù)水平,沒有同學(xué)不支持學(xué)生公寓應(yīng)用微信提升服務(wù)水平,有12.2%的同學(xué)對學(xué)生公寓是否應(yīng)用微信提升服務(wù)水平的態(tài)度是無所謂。
(二)同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號提供的幫助程度
通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查,有21.4%的同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號對他幫助很大,有78.6%的同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號對他幫助程度一般,沒有同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號對他沒有幫助。
(三)同學(xué)喜歡的公寓微信公眾號推送內(nèi)容
通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查,有88.8%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送生活通知類內(nèi)容,有81.6%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送公寓信息類內(nèi)容,有42.9%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送樓內(nèi)開展活動類內(nèi)容,有24.5%的同學(xué)希望推送安全教育類內(nèi)容,有14.3%的同學(xué)希望推送文明行為倡導(dǎo)類內(nèi)容,有12.2%的同學(xué)希望推送工作總結(jié)類內(nèi)容,有10.2%的同學(xué)希望推送心靈雞湯類內(nèi)容。由此可見,同學(xué)喜歡的公寓微信公眾號推送內(nèi)容集中在生活通知類、公寓信息類和公寓開展活動類。
(四)最吸引同學(xué)的公寓微信公眾號推送特點
通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查,在公寓微信公眾號推送的特點中,有84.7%的同學(xué)被與生活息息相關(guān)的內(nèi)容所吸引,有55.1%的同學(xué)被幽默的語言所吸引,有8.1%的同學(xué)被標(biāo)題所吸引,有6.1%的同學(xué)被絢麗的頁面設(shè)計所吸引。由此可見,同學(xué)們非常期待公寓微信公眾號能推送與生活息息相關(guān)的內(nèi)容并應(yīng)用幽默的語言風(fēng)格。
(五)同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號相比其他公眾號所具備的優(yōu)勢
通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查,有76.5%的同學(xué)認(rèn)為相比其他公眾號,公寓微信公眾號具備的優(yōu)勢是與學(xué)生生活更息息相關(guān),有58.2%的同學(xué)認(rèn)為相比其他公眾號,公寓微信公眾號具備的優(yōu)勢是使公寓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)便捷,有40.8%的同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號具備的優(yōu)勢是使同學(xué)更主動地參與校園管理和公寓工作,有24.5%的同學(xué)認(rèn)為公寓微信公眾號具備的優(yōu)勢是更有助于提升同學(xué)的生活素質(zhì)。
(六)同學(xué)希望公寓微信公眾號推送信息的頻率及內(nèi)容原創(chuàng)性
通過對100位清華大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查,有95%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送信息的頻率是1-3篇/星期,只有3%、2%的同學(xué)希望公寓微信公眾號推送信息的頻率是1篇/日、1篇/月;有90.8%的同學(xué)期待公寓微信公眾號推送內(nèi)容是原創(chuàng),有9.2%的同學(xué)期待公寓微信公眾號推送內(nèi)容是轉(zhuǎn)載的。
(一)學(xué)生公寓應(yīng)該積極順應(yīng)時代發(fā)展,應(yīng)用微信提升服務(wù)水平。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果,絕大多數(shù)的同學(xué)支持學(xué)生公寓建立微信公眾號。我們學(xué)生公寓應(yīng)該積極順應(yīng)時代發(fā)展,滿足同學(xué)需求,建立微信平臺,從而提升公寓服務(wù)水平。當(dāng)然我們也應(yīng)該看到,只有21.4%的同學(xué)覺得已建立的公寓微信公眾號對自己幫助很大,有78.6%的同學(xué)覺得已建立的公寓微信公眾號對自己幫助一般,這說明公寓微信公眾號還有很大的發(fā)展空間,需要我們公寓工作人員結(jié)合同學(xué)需求進(jìn)一步研究和探索,使更多的同學(xué)得到公寓微信公眾號的幫助。
(二)結(jié)合同學(xué)的需求,推送與同學(xué)生活息息相關(guān)的內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,同學(xué)們喜歡公寓公眾號推送的內(nèi)容依次是:生活通知類(88.8%)>公寓信息類(81.6%)>公寓開展活動類(42.9%)>安全教育類(24.5%)>文明行為倡導(dǎo)類(14.3%)>工作總結(jié)類(12.2%)>心靈雞湯類(10.2%),主要集中在生活通知類、公寓信息類和公寓開展活動類。由此可見,同學(xué)們期待推送的內(nèi)容是與他們生活息息相關(guān)的,能起到切實幫助作用,比如生活用卡招領(lǐng)啟事、訂購回家火車票通知等生活通知類,停水停電、志愿活動等公寓開展活動類內(nèi)容。只有堅持推送這類信息,才能引起同學(xué)的興趣,切實提高同學(xué)生活質(zhì)量,才能得到同學(xué)們對于公寓微信公眾號的青睞和忠誠。
(三)結(jié)合同學(xué)的特點,注重公寓微信公眾號的推送特點。由于微信公眾號層出不窮,過于頻繁的推送頻率會遭到同學(xué)的反感。結(jié)合調(diào)查結(jié)果,推送頻率應(yīng)該在1-3篇/周。大學(xué)生是有朝氣、有個性的一代,在推送信息時要注重幽默風(fēng)趣的語言,尤其應(yīng)用一些網(wǎng)絡(luò)新興語言,同時注重內(nèi)容的原創(chuàng)性和個性化,使同學(xué)既覺得輕松有趣,又可以收獲生活便利。
(四)發(fā)揮公寓微信公眾號的優(yōu)勢,加強(qiáng)公寓工作人員與同學(xué)的互動。公寓微信公眾號立足于公寓,擁有區(qū)別于其他公眾號與生俱來的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢包括與同學(xué)距離最近、推送內(nèi)容與同學(xué)生活息息相關(guān),對于公寓來說,可以提升服務(wù)水平;對于同學(xué)來說,有助于提升同學(xué)生活素質(zhì),有助于幫助同學(xué)更多地參與公寓管理。公寓工作人員要充分利用這些優(yōu)勢,加強(qiáng)與同學(xué)之間的互動,在給予同學(xué)幫助的同時,還可以向公寓內(nèi)同學(xué)、班級約稿,請他們也提供內(nèi)容,在微信平臺上展示自己的生活,從而增強(qiáng)公寓工作人員與同學(xué)以及同學(xué)之間的互動,讓公寓更有家的氛圍。
[1]余秀才,童石石.微信的發(fā)展現(xiàn)狀與傳播問題[J].新聞與寫作,2015(9).
(責(zé)任編輯:厲凜松)