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        談中小零售企業(yè)營銷組合理論的系統(tǒng)應(yīng)用

        2016-10-12 03:01:19張希玲河南工學(xué)院河南新鄉(xiāng)453003
        商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2016年16期
        關(guān)鍵詞:商圈零售業(yè)市場營銷

        ■ 張希玲(河南工學(xué)院 河南新鄉(xiāng) 453003)

        談中小零售企業(yè)營銷組合理論的系統(tǒng)應(yīng)用

        ■ 張希玲(河南工學(xué)院 河南新鄉(xiāng) 453003)

        作為商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要環(huán)節(jié),零售業(yè)是商品進(jìn)入消費環(huán)節(jié)的最后一環(huán)。零售業(yè)的發(fā)展水平,是國家商業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,國內(nèi)市場營銷理論的應(yīng)用氛圍日漸成熟,諸多大型零售企業(yè)通過營銷理論的知識引導(dǎo),在經(jīng)營實踐中取得了良好的效果。但是相對于大型零售企業(yè)來說,中小零售企業(yè)營銷組合理論的系統(tǒng)應(yīng)用的實際情況卻并不良好。在理論層面缺乏針對中小零售企業(yè)的營銷組合研究,在實踐層面缺乏成功的標(biāo)志性案例。因此,為中小零售企業(yè)提出更有合理性和系統(tǒng)化的營銷組合策略,將有利于推動我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文將結(jié)合零售業(yè)與市場營銷4P理論,剖析目前國內(nèi)中小零售企業(yè)的營銷意識,發(fā)現(xiàn)中小零售企業(yè)的營銷組合應(yīng)用問題,并提出在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)背景下,國內(nèi)中小零售企業(yè)基于營銷組合理論的系統(tǒng)應(yīng)用路徑。通過確定中小零售企業(yè)的核心營銷要素與其他要素,促進(jìn)企業(yè)走可持續(xù)性發(fā)展之路。

        營銷組合理論 中小零售企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用

        引言

        作為商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要環(huán)節(jié),零售業(yè)是商品進(jìn)入消費環(huán)節(jié)的最后一環(huán)。零售業(yè)的發(fā)展水平,是國家商業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。自我國加入WTO以來,市場開放性的發(fā)展,導(dǎo)致國內(nèi)零售業(yè)遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn),迅速增加的競爭壓力,讓零售業(yè)的發(fā)展受到了一定阻礙。在人們的日常生活中,中小零售企業(yè)在方便群眾生活、推進(jìn)市場繁榮與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方面,具備著不可代替的作用。在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速放緩的背景下,探討中小零售業(yè)的營銷組合策略,挖掘相關(guān)問題并提出有效策略,將有利于推進(jìn)我國現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展,發(fā)揮零售業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要作用。

        我國零售業(yè)市場中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀

        自改革開放以來,我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境愈加開放,外商直接投資比例逐漸增加。在我國零售業(yè)全面開放后,更是有大量國外知名零售企業(yè)登陸國內(nèi)市場。憑借長時間的經(jīng)營和跨國化發(fā)展,國外知名零售企業(yè)在全球范圍內(nèi)享有更高的聲譽,在國內(nèi)消費者心中也有著良好的品牌形象。所以在國內(nèi)的零售業(yè)競爭過程中,國外跨國零售企業(yè)占據(jù)了絕對的優(yōu)勢,不斷擴張市場份額,影響了國內(nèi)零售企業(yè)的市場發(fā)展前景。特別是2008年全球金融危機的爆發(fā),更是對國內(nèi)的零售業(yè)發(fā)展帶來了巨大的影響,尤其中小零售企業(yè)在行業(yè)震蕩下,面臨著生存的挑戰(zhàn)。

        多年來,我國中小零售企業(yè)相對于國內(nèi)外大型零售企業(yè)而言,在營銷環(huán)節(jié)始終處于落后狀態(tài),沒能利用科學(xué)化的營銷理論指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實踐??陀^而言,國外許多知名的零售企業(yè)在全球范圍內(nèi)取得的成功,很大程度是其所依托的成熟營銷理論。時下,國內(nèi)中小零售企業(yè)普遍存在著營銷意識不足的情況,單純認(rèn)為營銷規(guī)劃與營銷組合是大型零售企業(yè)才應(yīng)該重視的環(huán)節(jié)。據(jù)了解,國內(nèi)很多中小零售企業(yè)甚至根本沒有樹立正確的營銷觀念,部分具備營銷意識的中小零售企業(yè),在營銷環(huán)節(jié)上也沒能做到依托于專業(yè)化、科學(xué)化的市場營銷理論知識。所以雖然這些企業(yè)很重視現(xiàn)代化的市場營銷理念,但是由于自身條件的局限性,導(dǎo)致在營銷實踐環(huán)節(jié)過于主觀武斷,對營銷組合理論缺乏系統(tǒng)性的應(yīng)用。

        綜上所述,面對經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢,我國中小零售企業(yè)更多的是在模仿國內(nèi)外成功的大中型零售企業(yè)營銷策略,操作方式過于單一,沒能結(jié)合自身的發(fā)展特色,更沒有打造自身的可持續(xù)化發(fā)展路徑。一方面阻礙了企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的發(fā)展,另一方面也造成了資源的浪費。

        我國中小零售企業(yè)營銷組合應(yīng)用存在問題分析

        我國中小零售企業(yè)大多屬于民營企業(yè),創(chuàng)業(yè)者和管理人普遍缺乏系統(tǒng)化的營銷知識體系,所以在中小零售企業(yè)的經(jīng)營實踐中,往往在營銷理論應(yīng)用環(huán)節(jié)、營銷組合策略實施環(huán)節(jié),存在著以下兩個方面的問題:

        (一)缺乏科學(xué)化的營銷意識與觀念

        客觀而言,我國中小零售企業(yè)普遍存在著基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)水平偏低、員工素質(zhì)較差以及營銷理念落后、管理體系落后等問題,很多企業(yè)直接將銷售與營銷劃等號。對于中小零售企業(yè)而言,市場營銷理論得不到重視,營銷實踐人才的缺乏,都阻礙了中小零售企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。所謂營銷意識與觀念的落后與不科學(xué)化,主要表現(xiàn)為對于消費者行為不予分析,對于顧客的滿意度和忠誠度不重視,忽視創(chuàng)造服務(wù)價值。從實踐角度而言,其實我國零售業(yè)普遍存在著不重視消費者行為研究、消費者意識研究等問題,特別是中小零售企業(yè),在滯后的客戶關(guān)系管理背景下,難以確保企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

        表1 整合營銷傳播的9S模型

        隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,以及我國市場環(huán)境的不斷開放,國內(nèi)零售業(yè)的競爭愈加激烈,同時消費者對企業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。基于市場營銷理論中的顧客讓渡價值理論,在現(xiàn)代市場背景下,中小零售企業(yè)想要獲得可持續(xù)性發(fā)展,不僅要提高服務(wù)質(zhì)量,同時還要為客戶帶來產(chǎn)品與服務(wù)的附加值,要重視培養(yǎng)顧客的忠誠度與信任度。單純憑借簡單的促銷、銷售和推廣,顯然難以達(dá)成這個根本目的。還需要將服務(wù)作為無形的產(chǎn)品,納入到企業(yè)的產(chǎn)品體系當(dāng)中,通過對市場的深入調(diào)查與分析,了解客戶、親近客戶,針對客戶的真實需求,提供全面、系統(tǒng)化的營銷服務(wù)。

        (二)營銷策略過于單一

        從我國各個行業(yè)的競爭情況來看,同質(zhì)化的情況非常明顯,中小零售企業(yè)也缺乏特色化的經(jīng)營手段,營銷組合的應(yīng)用同質(zhì)性也較為普遍。一旦某一個行業(yè)選擇了一個較好的營銷組合策略,并取得了一定的成果,便會馬上受到市場的追捧,其他行業(yè)爭相模仿,最終導(dǎo)致營銷組合策略的效用逐漸降低。縱觀西方零售業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營特色和創(chuàng)新發(fā)展十分關(guān)鍵,能夠創(chuàng)造更多的效益,推動企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。所以目前我國中小零售企業(yè)的單一營銷策略情況值得引起關(guān)注,更需要有所變革。

        基于市場營銷理論,中小零售企業(yè)擁有多種多樣化的營銷手段,但縱觀目前國內(nèi)中小零售企業(yè)的營銷手段,普遍以打折、促銷等方法為主,沒能采取提升商品附加值的營銷策略,沒能在科學(xué)化的營銷理念下應(yīng)用營銷組合策略。在激烈的市場競爭環(huán)境下,國內(nèi)外大型零售企業(yè)對中小零售企業(yè)的壓力較大,面對市場經(jīng)濟(jì)的開放,想單純憑借“價格戰(zhàn)”的方式,達(dá)到銷售與推廣的目的,并不符合市場發(fā)展規(guī)律。例如買多少送多少、各種折扣大甩賣、會員卡積分優(yōu)惠等促銷方法,僅能達(dá)成企業(yè)短期內(nèi)的銷售目標(biāo)。在可持續(xù)發(fā)展理念下,過多的促銷、過度的促銷往往會阻礙企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。甚至一些商家采取欺詐、故意抬價再降價等促銷方法,更是擾亂了市場的秩序,以不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?,引發(fā)消費者信任危機。與此同時,部分中小零售企業(yè)發(fā)展理念過于傳統(tǒng),沒能迎合時代的發(fā)展創(chuàng)新促銷策略。對比國內(nèi)的中小零售企業(yè),國外大型零售企業(yè)沃爾瑪?shù)囊徽臼劫徫锊呗?,多種多樣的營銷組合策略,往往更容易吸引消費者,更容易達(dá)成營銷目的。

        我國中小零售企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的實施

        現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)背景下,中小零售企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)營銷理念,積極關(guān)注消費者的現(xiàn)實需求和消費行為,在激烈的競爭中謀求可持續(xù)發(fā)展路徑。探討營銷的核心,即滿足消費者的需求是本質(zhì),是為消費者創(chuàng)造價值的系列行為。例如在促銷活動中,消費者已經(jīng)對廣告推廣和價格戰(zhàn)產(chǎn)生了審美疲勞,所以企業(yè)需要不斷創(chuàng)新促銷方式,更多地關(guān)注情感營銷,與消費者保持積極的溝通與交流。面對國內(nèi)外大型零售企業(yè)的成功,中小零售企業(yè)在借鑒先進(jìn)營銷理念的同時,更要基于顧客讓渡價值理論,提高關(guān)系營銷手段,提高顧客的滿意度與忠誠度。

        中小零售企業(yè)在樹立現(xiàn)代營銷理念的同時,還需要正確展開基于目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略,科學(xué)性地開發(fā)企業(yè)的營銷組合策略。所謂目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略,是指企業(yè)為了細(xì)分消費者類別,采取針對性市場市場營銷組合策略的戰(zhàn)略方式。該戰(zhàn)略也可以稱之為STP營銷,即S(Segmenting market)市場細(xì)分、T(Targeting market)選擇目標(biāo)市場,和P(Positioning)定位。

        在賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)移的過程中,中小零售企業(yè)的營銷機會越來越小,生存的空間也越來越小,所以企業(yè)必須要針對市場結(jié)構(gòu)、消費者行為和競爭者行為,進(jìn)行全面性的信息調(diào)查,然后識別并選擇最佳的市場機會?,F(xiàn)代化的市場營銷理念,決定著企業(yè)整體的運轉(zhuǎn),首先應(yīng)通過營銷部門的市場調(diào)查與分析,確定企業(yè)的營銷和發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合自身的發(fā)展特色,進(jìn)入最適合的市場領(lǐng)域,并確定最佳的目標(biāo)市場。而后企業(yè)開始推動企業(yè)的發(fā)展,進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售與推廣,采取最佳的定價策略以及品牌推廣等營銷組合策略。以目標(biāo)市場和消費者為基準(zhǔn)的營銷組合策略,才更具有系統(tǒng)性和科學(xué)性優(yōu)勢。

        中小零售企業(yè)基于營銷組合理論的系統(tǒng)應(yīng)用路徑

        作為市場營銷理論的重要應(yīng)用環(huán)節(jié),營銷組合策略的系統(tǒng)應(yīng)用是現(xiàn)代中小零售企業(yè)的“制勝法寶”。無論是4P、6P、4C、4R,還是4V或6S等,均屬于組合式營銷要素。基于開放性的市場環(huán)境與激烈的市場競爭動態(tài),中小零售企業(yè)的營銷組合策略,需要符合營銷組合理論的系統(tǒng)應(yīng)用路徑,要滿足消費者需求、為消費者提供附加值,符合市場規(guī)律的需求。中小零售企業(yè)的市場營銷策略制定,必須要選擇相互影響的多個營銷要素,并進(jìn)行有效的、科學(xué)性的組合,構(gòu)建系統(tǒng)結(jié)構(gòu),發(fā)揮一致性的作用。

        (一)營銷組合策略要素

        探索中小零售企業(yè)營銷組合的實施路徑之前,應(yīng)該充分了解營銷組合策略的各個要素,并確定“主導(dǎo)要素+其他要素”的構(gòu)建模型,通過確立企業(yè)的營銷策略核心,選擇與之搭配的一系列營銷手段,打造營銷戰(zhàn)略體系。對于中小零售企業(yè)而言,其主導(dǎo)要素即商圈和選址,其他要素則是定價、商品、促銷和店面設(shè)計等營銷組合要素。

        店址的選擇對于中小零售企業(yè)而言尤為重要,是一項長期性的重要投資決策,直接關(guān)系著企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展路徑。一方面而言,企業(yè)選擇了一個商圈和選址,就需要投入大量的成本,其存在著固定性和長期性的特征,且轉(zhuǎn)換成本較高。另一方面,在店址確定后,中小零售企業(yè)可以基于商圈和自身經(jīng)營特色,制定經(jīng)營目標(biāo)與其他經(jīng)營策略,根據(jù)人口狀況、社會環(huán)境與交通條件等,選擇適當(dāng)?shù)亩▋r策略、促銷策略。綜上所述,中小零售企業(yè)的營銷組合策略需要以商圈和選址為核心要素,以商圈內(nèi)消費者的消費行為和消費習(xí)慣來確定其他營銷要素。

        所謂商圈,即以店鋪為中心,向四周擴散可以吸引顧客的地理輻射區(qū)域。一般而言,商圈分為三大層次,分別為核心商圈、次極商圈和邊緣商圈。在不同層次的商圈之下,對于中小零售企業(yè)的經(jīng)營策略也存在著不同程度的影響,且影響因素呈現(xiàn)著多元化的特色,包括競爭者經(jīng)營情況、企業(yè)自身經(jīng)營信譽、商品類別、促銷優(yōu)惠政策及交通便利情況等等。在三個層次下,核心商業(yè)圈的顧客密度最大,然后逐級向外遞減。所以在中小零售企業(yè)選址過程中,首先要根據(jù)商圈范圍的劃定,評估經(jīng)營效益,而后選擇大致店址。

        在店址的選擇方面,可以采取雷利法則(即零售引力法則),其主要內(nèi)容為:根據(jù)距離和人口變量確定商圈,根據(jù)人口多少及店鋪距離遠(yuǎn)近等情況決定商圈規(guī)模,店鋪的吸引力也將基于這兩個條件的共同作用決定。在商圈的選擇標(biāo)準(zhǔn)方面,中小零售企業(yè)需要結(jié)合自身的市場定位,同時考慮商圈的成熟度與穩(wěn)定度,再采取專業(yè)的方法決定。

        在確定了中小零售企業(yè)的核心要素后,企業(yè)可以再針對商圈內(nèi)的消費者消費能力、消費習(xí)慣和特點,來選擇其他營銷策略。具體如下:

        第一,先要結(jié)合商圈和目標(biāo)市場情況,合理確定企業(yè)商品類別。在商品品類結(jié)構(gòu)安排上,企業(yè)除了要參考目標(biāo)市場需求外,更要盡可能避免同質(zhì)化的競爭,選擇與競爭對手一樣的商品組合,特別要注意避免與競爭對手競爭敏感或特殊渠道的商品,而是最好選擇互補性的產(chǎn)品銷售。與此同時,企業(yè)也可以選擇差異化的競爭方式,參考目標(biāo)消費群體的真實消費需求,制定差異化的銷售策略,從商品價格、包裝形式與優(yōu)惠組合等多方面,找出與競爭對手的差異性,并打造專屬于企業(yè)自身的商品結(jié)構(gòu)特色。基于市場營銷的4C理論,商品價格絕不是單純依托于商品成本,更要考量消費者的接受程度。4C包括消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication),這要求營銷推廣不再像以往那樣以產(chǎn)品為中心,進(jìn)行廣告創(chuàng)意與策劃,為產(chǎn)品找市場,而是先探索市場,根據(jù)市場的需求制造產(chǎn)品、根據(jù)消費者的需求愿望來定價、根據(jù)消費者希望的獲得途徑制定銷售渠道、以溝通觀念代替促銷觀念。4C營銷理論就是強調(diào)企業(yè)的一切活動,都從消費者的角度出發(fā)。

        第二,在產(chǎn)品陳列方面,要選擇符合商圈消費者需求特點的陳列方式,刺激消費者的購買欲望。要保持商品陳列的視覺效果,提高審美效果,激發(fā)消費者的購買欲望。特別是中小零售企業(yè)的櫥窗陳列和專題區(qū)的打造,均可以強化品牌價值表現(xiàn),突出價格營銷策略。

        第三,在促銷手段的選擇上,中小零售企業(yè)也要基于長遠(yuǎn)性、持續(xù)性的發(fā)展邏輯,不能單純?yōu)榱诉_(dá)成短期目標(biāo),就破壞了企業(yè)的外在形象。要參考競爭對手的優(yōu)惠策略,并結(jié)合自身的發(fā)展特色,開展更符合市場發(fā)展規(guī)律、符合消費者需求的促銷優(yōu)惠策略。

        (二)營銷整合策略的系統(tǒng)應(yīng)用

        對于中小零售企業(yè)而言,營銷整合策略是營銷組合系統(tǒng)應(yīng)用的另一發(fā)展路徑,其主要以消費者為核心,綜合性地采取適當(dāng)?shù)臓I銷方式和手段,統(tǒng)一企業(yè)的傳播形象與發(fā)展目標(biāo),推廣一致性的產(chǎn)品信息,實現(xiàn)企業(yè)和消費者的雙向交流與溝通,確立消費者心目中良好的產(chǎn)品與企業(yè)品牌形象,以達(dá)成最佳的產(chǎn)品銷售目的和企業(yè)品牌塑造目標(biāo)。在營銷整合策略中,需要企業(yè)保持活動的完整性,并發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

        中小零售企業(yè)在營銷整合策略的系統(tǒng)應(yīng)用過程中,首先要整合企業(yè)內(nèi)部資源,保持企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,包括創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營管理制度等。其次要打造企業(yè)文化,提振企業(yè)的精神面貌,以共同的企業(yè)發(fā)展愿景,貫徹落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。創(chuàng)新的方向與類型,需要基于新的營銷環(huán)境,中小零售企業(yè)可以基于新的傳播技術(shù)、媒介,新的消費群體和消費需求,新的結(jié)算方式與物流體系等,明確未來發(fā)展方向,在層出不窮的新營銷模式中,選擇最適合自身優(yōu)勢的一種,以不同的方向和范式推動企業(yè)的發(fā)展。具體可以創(chuàng)新的營銷方式,即新技術(shù)運用型、客戶價值倍增型以及資源策略整合型。

        對于國內(nèi)的中小零售企業(yè)而言,營銷整合策略在實踐過程中,體現(xiàn)著簡單而又復(fù)雜的特征,策略的選擇比較簡單,策略的落實比較復(fù)雜,需要企業(yè)明確市場環(huán)境?;诶嫦嚓P(guān)者理論,中小零售企業(yè)可以通過對營銷組合的系統(tǒng)應(yīng)用,選擇9S模型來達(dá)成實踐(見表1)。

        基于整合營銷傳播的兩大核心理念,分別是代指促銷、廣告、公共關(guān)系和直銷等寬度問題,以及代指組織、管理等深度問題,中小零售企業(yè)一旦能夠利用“9S”模型整合營銷組合策略,并且選擇適當(dāng)?shù)膫鞑?zhàn)略,那么將更有利于推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,中小零售企業(yè)營銷模式的戰(zhàn)略定位,將會對企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。無論是走向多渠道發(fā)展,還是依舊延續(xù)實體化發(fā)展模式,零售企業(yè)都應(yīng)該表現(xiàn)并明確自身的特質(zhì),了解互聯(lián)網(wǎng)時代的特質(zhì),將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿整個企業(yè)價值鏈,融入企業(yè)特色當(dāng)中。從根本的角度而言,目前國內(nèi)零售企業(yè)發(fā)展的局限性,就是在于對網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)缺乏正面的理解和認(rèn)識,導(dǎo)致電子業(yè)務(wù)無法融入到企業(yè)當(dāng)中。如果企業(yè)能夠嘗試將互聯(lián)網(wǎng)化特征納入到戰(zhàn)略規(guī)劃中,那么必然會發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變。中小零售企業(yè)在營銷組合策略的系統(tǒng)化應(yīng)用過程中,不能單純考量普遍模式,而是要考慮個性化模式,考慮自身的可持續(xù)化發(fā)展路徑。

        結(jié)論

        綜上所述,近年來,我國經(jīng)濟(jì)增長趨勢逐步放緩,影響了零售業(yè)的發(fā)展。但是由于消費的抗周期性特點,經(jīng)濟(jì)的持續(xù)下滑對消費市場帶來的影響,存在著一定的滯后性。從消費者對零售業(yè)的滿意度來看,在經(jīng)濟(jì)低迷的市場環(huán)境下,中小零售企業(yè)的發(fā)展正在面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和危機。在此背景下,將科學(xué)化的營銷理論系統(tǒng)應(yīng)用于中小零售企業(yè)的營銷實踐中,存在著重要性的意義。本文通過闡述中小零售企業(yè)目前的營銷意識,以及營銷組合策略方面所存在的問題,提出了中小零售企業(yè)的營銷組合理論系統(tǒng)應(yīng)用路徑,并根據(jù)中小零售企業(yè)的現(xiàn)狀,提出了解決目前存在問題的方法。通過確定中小零售企業(yè)的核心營銷要素與其他要素,促進(jìn)企業(yè)走可持續(xù)性發(fā)展之路。

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        F713.5

        A

        張希玲(1974-),女,河南宜陽人,碩士研究生,河南工學(xué)院招生與就業(yè)辦公室,講師,主要研究方向:營銷管理。

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