春江

因一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目，我進(jìn)駐到一家企業(yè)，與一個(gè)業(yè)務(wù)部門合作。這個(gè)部門以年輕人居多，朝氣蓬勃，做事干脆利索，效率高。除了一個(gè)人，我與部門的其他人都合作得很好。我姑且稱她為X姑娘。

為什么稱之為X？

我覺得她是O團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)X，其他人都是O，唯有她是不一樣的X。剛來時(shí)我沒有注意到她，因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)中她盡力隱身。我沒有見過她發(fā)言，沒有見過她像其他人一樣爽朗地大笑，沒有見過她和別人肆無忌憚地開玩笑。我注意到她，是因?yàn)槊總€(gè)人都對她特別。團(tuán)隊(duì)的boss個(gè)性鮮明，誰沒有做好事情都會(huì)被罵，唯獨(dú)沒罵過她；團(tuán)隊(duì)有個(gè)小伙子對誰說話都?xì)鈮焉胶?，唯?dú)對她低聲細(xì)語；團(tuán)隊(duì)有個(gè)女孩對誰都開玩笑，唯獨(dú)對她從不開玩笑我不知道為什么，也不好直接問。依著她的年齡，也就剛大學(xué)畢業(yè)，猜測她也許是有“背景”的人。反正我只做項(xiàng)目，與她直接打交道的機(jī)會(huì)并不多。

但很快我們就直接打交道了，團(tuán)隊(duì)的boss讓她參與項(xiàng)目的調(diào)研。

早到遲到都無原因

她第一次來找我時(shí)，我都沒有意識到她是來找我的。她并沒有走到我的辦公桌前，而是靠墻站著，像是要貼在墻上。我在和其他人說話，她一直站著。我一時(shí)吃不準(zhǔn)她是來找我的，如果不是，她不會(huì)呆在這里；如果是，為什么不上前來？我主動(dòng)招呼：“你有事找我嗎？”她低著頭朝我走來，用比蚊子還低的聲音說了句什么。“抱歉，我聽不清你說的話。”她這才把臉抬起來，臉大半都藏在了厚厚的流海和披散的頭發(fā)中。她小聲地問了幾個(gè)問題，我一一解答了。她不停地說：“謝謝！耽誤您時(shí)間了，給您添麻煩了?！彼咔?、客氣，我回答時(shí)也不得不小心翼翼，生怕嚇著她。后來，她流露出還有更多問題，但會(huì)太浪費(fèi)我的時(shí)間的想法，我向她保證不會(huì)浪費(fèi)我的時(shí)間。受到鼓勵(lì)，她提出再約我。她隨時(shí)都可能退縮，我拿出比平時(shí)更多的耐心，給她幾個(gè)時(shí)間段挑選。

我們約的時(shí)間是下午一點(diǎn)四十分。匆忙吃完午飯回到辦公室，我把手機(jī)調(diào)到靜音，定了鬧鐘，在辦公室門口掛上“休息中”牌子，拉好窗簾，開始午休。午休非常重要，我借此確保下午和晚上的精力充沛。之前，有個(gè)小姑娘在我午休時(shí)敲門，我“不高興”的臉嚇著了她，她特意為我做了“休息中”大牌子。自從午休時(shí)掛了牌子，我擁有了不受打擾的午間小憩。但這天，午休時(shí)我聽到了敲門聲，很輕，但持續(xù)地敲。我迷糊地醒過來，以為鬧鐘壞了，趕緊開門。

門外站著羞怯的 X，我道歉，然后看她的文件?？戳艘粫?huì)兒，鬧鈴聲響起——一點(diǎn)四十分。原來我沒有晚！是她早到了。我開始走神：她那么害怕麻煩、打擾別人，卻真的打擾了我。她提前到?jīng)]問題，但可以在門口等。不確定是否要等，看到門口的牌子她應(yīng)該知道。她不但敲門，還不停地敲。當(dāng)我向她道歉時(shí)，她竟然沒說是她早到了！她那么膽怯，我竟沒有和她討論這件事，生怕她多想，生怕她再也不敢來找我。

第二次和她打交道，又是她約的我。早在開會(huì)時(shí)，我們都說清楚了信息，但她還是約我。也許她沒有信心，也許想讓我多分擔(dān)一些工作。到了約定時(shí)間，她沒有出現(xiàn)。超了5分鐘，她沒有出現(xiàn)，超了10分鐘，她沒有出現(xiàn)，超了20分鐘，她出現(xiàn)了。沒有道歉，沒有說明遲到原因，依然怯生生，只從厚厚的流海下露出一雙眼睛，聲音依然小得我難以聽清。

送走了她，我心里不舒服，這樣的工作狀態(tài)太別扭了！我不得不小心翼翼地呵護(hù)她，照顧她，這根本不是工作應(yīng)有的節(jié)奏和氛圍。

兩個(gè)聲音對話

我進(jìn)行了反思。我之所以這樣做，是因?yàn)橹車硕歼@樣做。我決定改變，不再像對待嬰兒一樣對待她，而是像對待成人一樣與她相處。

又是一次沖突。她沒有按計(jì)劃完成進(jìn)度，此前，她既沒有說有困難，也沒有提前與我溝通，只是在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上匯報(bào)進(jìn)度時(shí)，她低頭不語。我連問幾遍，她才蚊子般地說：“我耽誤了大家是我不好對不起”我平靜地問她完成的程度，她不說話；我問她為什么沒有完成，她不說話；我問她遇到什么困難，她仍不說話，一直低著頭。沉默了一分鐘，我提高了嗓門，說：“我內(nèi)心里有兩個(gè)聲音，一個(gè)聲音說你沒完成就沒完成，反正大家也不指望你真的能做什么，所有人都讓著你，把你當(dāng)作特殊人物，盡管我不知道其中的原因；還有一個(gè)聲音說我需要與你談一談，希望你能承擔(dān)起責(zé)任，作一個(gè)有能力參與這個(gè)項(xiàng)目的人。你愿意和哪一個(gè)聲音交談？”X抬起頭，愕然地望著我，周圍的人也驚訝地看著我，氣氛詭異。我盯著她，逼迫她回答。她動(dòng)了動(dòng)嘴唇，但聲音在她的喉嚨里打個(gè)滾又被她吞了。“我聽不清你說什么，請你大聲?！?/p>

她艱難地張張嘴，終于說：“我希望成為一個(gè)有用的人?！?/p>

“好的，我欣賞你的回答，我愿意用第二種聲音與你談，希望你也能承受得住。第一，你在項(xiàng)目中承擔(dān)重要的任務(wù)，這是經(jīng)理對你的信任，我接受這樣的安排。第二，你沒有完成現(xiàn)階段的任務(wù)，對項(xiàng)目的推進(jìn)造成了影響，你需要寫檢討，我也寫檢討，因?yàn)槲覜]有及時(shí)跟進(jìn)你的進(jìn)度。第三，我和你重新做時(shí)間計(jì)劃，趕上進(jìn)度。我可以幫你，但你需要承擔(dān)自己的工作。第四，你再不做好，我要找經(jīng)理換人。你同意嗎？”她的眼神飄忽了一下，沉默后低聲但清晰地說：“我同意?！逼渌艘恢庇^望著我們，沒人打斷我，也沒有人站出來替她說話。當(dāng)X說完“我同意”后，所有人似乎都松了口氣。

我和X的關(guān)系也變得簡單，有什么說什么，她還是坐在角落里，用很低的聲音說話，還是會(huì)回避目光接觸，但她變得直接，沒有那么多道歉，有一次不同意我的安排她當(dāng)場說“不”。團(tuán)隊(duì)氛圍也變了，沒有雷區(qū)了，以前的小心翼翼消失了，每個(gè)人變得輕松，團(tuán)隊(duì)更有效率了。我不奢望她發(fā)生翻天覆地的變化，只希望工作關(guān)系能變得簡單、順暢，她能走到這一步，我已經(jīng)很滿意了。

X無處不在

接下來，其他人想讓 X做事時(shí)，通常先找我，讓我去與她溝通。我原以為他們碰不到她，也就代勞了。但這樣的要求越來越多，我覺得不對勁——他們都在回避與她直接溝通！當(dāng)要求他們直接去找她時(shí)，對方為難地說：“哎呀，她只聽你的，你有辦法讓她做事?！蔽铱扌Σ坏茫坏谜医?jīng)理。

原來，大家不敢直接跟她溝通是有原因的。剛進(jìn)公司，她是一個(gè)內(nèi)向女生，做事踏實(shí)。后來戀愛受挫，整天神不守舍，跟她說一句話，半天沒反應(yīng)。大家同情她，理解她，時(shí)間長了大家也有意見。有一天她的上司給她派活，她就應(yīng)付，上司發(fā)了火，告訴她再不改變態(tài)度就不用做了。她卻說：“要想讓我走，那就讓我先死?！鄙纤驹谀甑卓冃Э荚u時(shí)直接給她評“不合格”。人力資源部尚未找她談話，她卻在辦公室割腕要自殺，還留了一封遺書，控訴所有的人，尤其是上司。公司看重聲譽(yù)，把她救活后不再提辭退的事了。她的家人也帶她去醫(yī)院，診斷有嚴(yán)重的心理疾病。她的存在真的影響工作氛圍，幾任人力資源總監(jiān)都想解決她的問題，但都沒敢冒險(xiǎn)，她也有分寸，不是不做事，只是憑情緒做事。不論她做得好還是做得壞，大家都不敢說她，尤其不敢批評她，怕刺激她。

“我那天說她，是有風(fēng)險(xiǎn)的？你們居然不提前跟我說。”我吃驚地問。

“我確實(shí)替你捏把汗。沒想到你會(huì)發(fā)飆。你是乙方，做完項(xiàng)目就走，大伙兒沒想把你卷進(jìn)來?！苯?jīng)理說。

“可你們把她踢給我了呀！她在我的團(tuán)隊(duì)中工作，怎么會(huì)不把我卷進(jìn)來。你們這樣做才是冒險(xiǎn)?！?/p>

“你不是把她管理得很好嗎？公司里的人都在通過你跟她溝通?！?/p>

“我正是為這事來找你的。我不是她的直接上司，更不是她的心理治療師。參加我的項(xiàng)目只是她60%的工作量，有事應(yīng)直接找她溝通。”

“我們和她在一起工作太久了，她和我們很容易回到以前的模式中，但你不同，她覺得你不帶偏見，把她當(dāng)作正常人，她也會(huì)把自己當(dāng)作正常人，努力達(dá)到你的要求?！?/p>

“做完這個(gè)項(xiàng)目我就會(huì)離開，你們早晚得直接和她溝通。與其怕碰雷區(qū)，不如形成新的工作、溝通規(guī)則。她曾有心理疾病，有過激舉動(dòng)，但并不意味著她一直是病人。這次是契機(jī)，她證明自己可以正常工作?！?/p>

經(jīng)理點(diǎn)頭同意。沒多久，我就完成項(xiàng)目，離開了公司。

有時(shí)我還會(huì)想起X姑娘，想起她的同事們。她的同事們剛開始做了件好事，試圖包容她，容忍她的各種不可理喻。但時(shí)間久了，她因病得益，不愿承擔(dān)責(zé)任，要求別人無條件地接納她，甚至操縱別人。她知道這是一種扭曲，得到特權(quán)的同時(shí)就被貼上了“不正常”的標(biāo)簽。她未嘗不愿意撕下標(biāo)簽，只是需要勇氣，需要配合。

X成員無處不在，只是存在的方式不同而已。

責(zé)任編輯：尹穎堯