張展

摘 要 在21世紀的市場競爭中，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)成功的決定性因素。而質(zhì)量的競爭又是技術(shù)和人才的競爭，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開全體員工，只有充分發(fā)揮每一名員工的技能、經(jīng)驗和才智，才能讓企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。企業(yè)開展QC（質(zhì)量管理）小組活動，是一項有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益、提升企業(yè)形象、增強職工凝聚力和促進企業(yè)健康發(fā)展的群眾性活動。開展QC小組活動能提高各層次員工的學習能力、解決問題的能力及業(yè)務(wù)技能。注重全員參與，將PDCA的管理模式運用到日常的工作、學習、生活中，實現(xiàn)個人與組織的共同發(fā)展。四川涼山煙草商業(yè)系統(tǒng)從2009年開展QC小組活動至今已有8個年頭，從目前開展的情況來看，如何更好地選定有意義的課題，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)板塊一線員工參與的積極性，提升實戰(zhàn)能力，獲得更多更好的成果，真正助推企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多價值，是值得我們深入思考的問題。

關(guān)鍵詞 煙草商業(yè)系統(tǒng) QC活動 問題 建議

一、煙草商業(yè)系統(tǒng)QC小組活動開展的現(xiàn)狀

隨著煙草商業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，QC小組活動已深入煙草商業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面，在參與者積累豐富經(jīng)驗的同時，也給企業(yè)帶來了越來越多的質(zhì)量管理成果。

（一）QC小組活動隊伍逐漸壯大，覆蓋面廣

自2005年以來，涼山煙草擁有了較完整的綜合辦公網(wǎng)絡(luò)體系，并運用該平臺廣泛宣傳QC質(zhì)量管理理念，鼓勵基層一線員工積極參與QC小組活動。截至2016年，全州培養(yǎng)的QC小組活動隊伍已涵蓋17個縣市局（分公司）、22個職能部門。其中，部分縣市局（分公司）通過QC小組活動的開展，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成了自身的風格特色，已有自己的“名片”。

（二）參與人員文化素質(zhì)較高，充滿活力

目前，煙草商業(yè)系統(tǒng)通過開展形式多樣的學習培訓，大多數(shù)員工均取得了本科以上學歷，知識面得到拓展，學習能力有所增強。干部員工隊伍在文化知識的結(jié)構(gòu)及層次上有了很大的變化，對企業(yè)管理的認識更加清晰，質(zhì)量意識得到提高，為QC活動的開展注入了生機與活力。

（三）QC小組活動的目的、意義更加明確，作用凸顯

將QC小組活動的開展與企業(yè)發(fā)展理念、追趕目標、前進方向緊密結(jié)合，致力于解決工作中存在的實際問題、難題。將企業(yè)發(fā)展中的障礙、瓶頸作為專題研究，集中群體智慧提出解決辦法，凸顯QC小組活動的作用。

（四）選題內(nèi)容及形式更加多樣化，注重內(nèi)涵

選題類型由起初單一的問題解決型，逐步向創(chuàng)新型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型等形式轉(zhuǎn)變。材料格式更加規(guī)范，QC工具和方法的運用更加有效，課題成果報告、PPT制作水平及發(fā)布人的水平也在逐年提高；小組成員綜合素質(zhì)明顯增強，表達能力、發(fā)布技巧、答辯技術(shù)、應變思維得到了較大提升。

二、QC小組活動開展中存在的問題

（一）專業(yè)技術(shù)水平還需進一步提升

近年來，隨著QC小組活動隊伍的不斷壯大，參與人員的專業(yè)知識水平也普遍得到了提高，但專業(yè)人員卻極其匱乏。例如，涼山煙草商業(yè)系統(tǒng)員工中已取得中級QC診斷師資格人員僅有5名，高級QC診斷師資格人員為零，專業(yè)化人才隊伍的組建是當前亟須解決的現(xiàn)實問題之一。

（二）參與的積極性還需進一步提高

由于各地區(qū)企業(yè)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)濟實力、人員素質(zhì)等客觀因素影響，每年開展的QC小組活動多為指令性課題，創(chuàng)新及自主課題項目較少，不利于廣大員工發(fā)揮主觀能動性。據(jù)筆者了解，煙草商業(yè)系統(tǒng)基層各縣市局（分公司）推廣QC小組活動人員僅有1～2名骨干員工（初級QC診斷師），該崗位一般設(shè)置在綜合管理部門且身兼數(shù)職。在具體實施QC課題項目中，不可能做到對所有業(yè)務(wù)版塊專業(yè)知識的透徹掌握，必然存在樣樣懂一點但樣樣都不精的情況，不利于QC小組活動深度發(fā)展。

（三）QC課題選擇的廣度和深度不夠

近年來，涼山煙草商業(yè)系統(tǒng)QC課題的水平均有明顯的提升，很多好的創(chuàng)新型課題也得到了很好的展示和利用。但總的來說，大多數(shù)課題都集中在煙葉生產(chǎn)、卷煙營銷、科研實驗、物流管理等方面，而基于專賣管理、綜合管理等方面的課題少之又少。

（四）運用QC工具方法的能力還有待提高

目前，大多數(shù)QC課題小組均能嚴格按照PDCA流程開展QC小組活動，但在運用統(tǒng)計表、因果圖、正交實驗等工具和方法中還存在這樣那樣的問題，離高水平的QC課題研發(fā)及制作水平還存在一定的差距。

三、QC小組活動開展的建議

（一）領(lǐng)導重視，組織保障

QC小組活動的推進，動力之源來自于領(lǐng)導的支持。在管理過程中管理者應使員工充分發(fā)揮潛能、創(chuàng)造人盡其用的環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情。在QC小組活動的選題上，從企業(yè)亟須解決的問題入手，在解決質(zhì)量通病、攻克技術(shù)難題、加強現(xiàn)場管理、提高相關(guān)方滿意度等方面發(fā)揮一定的作用，避免小組活動華而不實或水平不高。同時，每年可提取一定金額的質(zhì)量管理基金，采取具體措施逐步加大對QC小組活動的要求和投入，為小組活動提供必要的資源、指導性課題和活動場地，鼓勵QC小組整理發(fā)表成果，領(lǐng)導還可以親自參與QC小組活動，鼓舞小組成員士氣。切實解決現(xiàn)場、創(chuàng)新、技術(shù)、管理等方面的實際問題，進一步激發(fā)廣大干部員工參與QC小組活動的積極性，促進QC小組活動的深入發(fā)展。

（二）創(chuàng)新培訓，搭建平臺

目前筆者所在的涼山煙草商業(yè)系統(tǒng)，每年都會安排行業(yè)內(nèi)外QC管理專家開展專題的QC知識培訓，在強化理論基礎(chǔ)知識的同時更進一步地加強理論與實踐相結(jié)合的實戰(zhàn)訓練。例如，在每年收集上報的QC課題中選擇部分具有代表性的優(yōu)秀QC課題，組織現(xiàn)有的QC診斷師隊伍從課題確定、課題實施、成果報告撰寫、PPT制作、發(fā)布人訓練等組織開展全流程動態(tài)實戰(zhàn)學習，讓參與QC小組活動的每一名成員均能真正按照PDCA流程進行實際操作。另外，還應加強“工具方法”等技術(shù)層面的培訓，結(jié)合不同的QC課題確定相關(guān)的工具方法，對比優(yōu)秀課題與一般課題存在的差距，通過多種形式的培訓讓QC活動深入人心，取得事半功倍的效果。

（三）組建隊伍，持續(xù)發(fā)展

隨著QC成果的推廣和應用，每年可推薦一批QC小組骨干參加專業(yè)QC診斷師評審。將所有通過評審者納入內(nèi)部人力資源教育培訓機構(gòu)，組建一支專業(yè)化QC活動培訓師資隊伍，并按照初、中、高級QC診斷師資格劃分，給予一定的物質(zhì)及精神鼓勵，由該隊伍成員指導鑒定所有QC活動所取得的成效和應努力的方向，確保實效性。充分調(diào)動小組成員的積極性、創(chuàng)造性，勇于展示自我、充當主角，在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為技術(shù)骨干和操作能手，使QC小組活動成為“培養(yǎng)人才、不斷創(chuàng)新”的搖籃。

（四）正確評價，有效激勵

在QC小組活動過程中，免不了會出現(xiàn)各種各樣的問題和難題，這時主辦部門要不斷深入各個小組進行指導，收集難點，解決問題。大力開展QC小組成員之間的交流活動，強化QC成果的應用與推廣。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量改進是企業(yè)活動的永恒主題。QC小組的活動效應將伴隨一個又一個現(xiàn)場質(zhì)量和管理問題的解決，在穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善管理和服務(wù)、增強企業(yè)競爭力的同時促進企業(yè)健康發(fā)展，發(fā)揮其獨具特色的作用。只有不斷推進QC小組活動，注重全員參與，將它作為一項重要工作長抓不懈，與時俱進，開拓創(chuàng)新，深入研究推進QC小組活動的新舉措、新方法，才能使質(zhì)量管理、企業(yè)管理水平再上新臺階。

（作者單位為涼山州煙草公司普格分公司）