中國人的交易：從“殺熟”到“凌弱”

我們每個人都生活在社會關(guān)系網(wǎng)中，每個人身邊都有一個熟人圈，而支撐這個圈子的支柱就是信任。然而，熟人圈的信用交易問題，早在很早以前就被“營利專家”們破壞了。信任結(jié)構(gòu)消失后，就形成了一種從專騙熟人到以強(qiáng)凌弱的畸形結(jié)構(gòu)。

保險業(yè)務(wù)員揭“騙熟”內(nèi)幕

楊紅（化名）曾經(jīng)是長沙保險業(yè)界的精英，現(xiàn)已退休的她鼓足勇氣找到記者，坦陳了她成功背后的黑幕。她說，愿這些真誠的懺悔能減輕自己心靈的煎熬……

2000年2月18日，楊紅到她表姐家串門，她表姐下崗后一直在長沙一家保險公司做業(yè)務(wù)員。得知楊紅下崗后一直未找到工作，便說：“表妹，你也來做保險吧，如果做得好，一年可以掙好幾十萬呢！”好幾十萬？楊紅有些不相信自己的耳朵。在表姐的動員下，楊紅決定到她所在的那家保險公司應(yīng)聘。應(yīng)聘出奇地順利，她很快便正式成為保險業(yè)務(wù)員。

經(jīng)過一周的培訓(xùn)之后，楊紅開始背著各種資料“掃樓”。可是辛辛苦苦跑了一個多月，連一張保險單都未簽下，發(fā)工資那天，楊紅因沒有業(yè)績一分錢工資都沒領(lǐng)到，她當(dāng)天的心情極壞，回到家后躺在床上生悶氣。父親勸她吃飯時，她突然冒出一個想法：“為何不先讓父母買保險呢？這樣我不僅可以拿到下個月的底薪，還能從保險金額中提成?！?/p>

于是，楊紅勸父親買一份意外傷害和分紅保險。在她的幾句勸說下，父親便痛快地將錢給了她，并在保單上簽了名。楊紅由此而悟出了道道：怪不得同事們專找親戚朋友們推銷保險，原來他們對你有信任感，覺得身邊的人辦事不會騙他們！于是，她開始把目光盯向熟人。

紅利保險是極具誘惑力的，因為業(yè)務(wù)員每做這樣一份保險，可按27-30%提成。得知朋友陳彬經(jīng)商發(fā)了財?shù)南⒑?，楊紅提了一大袋水果去串門。聊天的時候，楊紅就勸陳彬一家買紅利保險。陳彬不愿意買，故意轉(zhuǎn)移話題。楊紅拋出誘餌說：“買分紅保險很劃得來的，每年可得到2%的保底分紅，比銀行的利率高多了，還可給一家老少保平安，生老病痛什么的，可找保險公司索賠?！标惐虻钠拮有膭恿?，最終勸說陳彬同意，給一家3口每人買了一份5年期的分紅保險。

就這樣，楊紅靠著“騙熟”的絕招，把親戚朋友們掃了個遍。也因此，她的業(yè)績扶搖直上，每月的收入穩(wěn)定在5000元左右。

就在楊紅業(yè)績不斷飆升的時候，麻煩上門了。一天，陳彬突然找上門來，要求退保，說：“你騙人，分紅保險并不是按800×2%的計算方式分紅的。我的一個朋友就上當(dāng)買了這么一份保險，第一年只分了20元的紅利。”楊紅只好如實告訴他，分紅的利潤確實很低，但如果要退保更劃不來，扣除保險風(fēng)險金、業(yè)務(wù)員提成等，退金會少得可憐。陳彬陷入進(jìn)退兩難的境地，后來在楊紅的耐心勸說下，他權(quán)衡利弊后，只好繼續(xù)交納保險金。但自此之后，她們的朋友關(guān)系也斷了。

不久后，同學(xué)姍也找上門了，之前楊紅得知姍的父親患肝病，便提了水果去看望，趁機(jī)動員她給自己父親買了一份保險。后來姍的父親被查出患了肝癌，姍就過來找楊紅理賠?？衫碣r材料報送到公司后，有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)姍的父親在投保前就患過肝病，而且長沙省腫瘤醫(yī)院有病歷檔案，但保單上卻沒有如實說明。公司認(rèn)為是欺騙，拒絕賠付。楊紅硬著頭皮把這消息告訴姍的時候，她氣得大哭起來：“我這么信任你，你卻一直在騙我，你還是人嗎？”楊紅說：“類似的事情還有幾件，最終親戚朋友們都鄙視我，家人也抬不起頭來?！?/p>

推銷保險，熟人最容易上當(dāng)

“殺熟”：不是熟人不會上當(dāng)

類似楊紅的這種“騙熟”現(xiàn)象，也被稱為“殺熟”現(xiàn)象，這一現(xiàn)象興起于90年代初那個“全民經(jīng)商”的氛圍之中。在熟人圈子內(nèi)部，其成員是彼此高度信賴的。在這個圈子里，家庭成員、親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事，是構(gòu)成信任結(jié)構(gòu)的基本紐帶和基礎(chǔ)。在90年代經(jīng)商熱剛剛興起的時候，由“熟人”構(gòu)成的“關(guān)系”成為一種重要的社會資本。誰有較多的社會資本，誰就可能獲得商業(yè)上的成功。

在圈子的內(nèi)部，是互相信任甚至是互相利用。而在這個圈子的外面，坑蒙拐騙則成了不成文的規(guī)則。但沒有多長時間，圈子外部僅有的一點信任結(jié)構(gòu)就很快被破壞掉。這樣一來，坑蒙拐騙就從圈子的外部，轉(zhuǎn)移到了圈子的內(nèi)部。于是，在相當(dāng)一段時間里，親戚坑親戚、朋友坑朋友、老鄉(xiāng)坑老鄉(xiāng)，成為一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。很多人商場失利，恰恰是被熟人、親戚或朋友所“殺”，因為不是熟人不會上當(dāng)。

進(jìn)一步加劇了“殺熟”現(xiàn)象的，就是傳銷。傳銷網(wǎng)絡(luò)的建立，基本是以“熟人”為基礎(chǔ)的，許多傳銷的結(jié)果最后演變?yōu)槔糜H戚朋友間的信任行騙。河北省張家口市工商部門在搗毀3個傳銷窩點行動中，查獲的16名傳銷人員全是親戚朋友關(guān)系。在鄭州市工商部門查獲得“直復(fù)式營銷”的變相傳銷活動中，這些傳銷業(yè)務(wù)員發(fā)展的下線都是自己的同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友等，更有甚者，在海南省三亞市，工商部門查獲了這樣一個來自甘肅省的“傳銷家庭”，先是母親丘某將兒子騙來，發(fā)展成為自己的下線，然后是上當(dāng)?shù)膬鹤尤绶ㄅ谥茖⒏赣H騙來，使之成為傳銷組織的一員。到被抓獲時，這個“傳銷家庭”及其下線分別以合伙做生意、介紹工作等名目，又蒙騙76名親戚朋友加入了傳銷組織。

其實，在其他的一些同業(yè)領(lǐng)域中，比如上述舉例的保險推銷中，這種“殺熟”的現(xiàn)象也是普遍存在的。

“殺熟”現(xiàn)象造成的一個最嚴(yán)重的社會后果，就是將人與人之間最基本的相互信任破壞殆盡。如前所述，在我們這樣一個社會中，基本的信任結(jié)構(gòu)本來就是圍繞“熟人”建立起來的。相對于其他信任結(jié)構(gòu)而言，這種以“熟人”為基礎(chǔ)的信任結(jié)構(gòu)也是一種更為基本的信任結(jié)構(gòu)。但在“殺熟”的過程中，恰恰是將這種最基本的、甚至是僅有的信任結(jié)構(gòu)給摧毀掉了。昨天還以為是最可信賴的人，今天就成了坑害自己，讓自己上當(dāng)?shù)尿_子。于是，人們就自然得出了一個結(jié)論：除了自己，誰也不能信任。

“凌弱”：信任缺失后的暴力與壟斷

在以“熟人”為基礎(chǔ)的信任結(jié)構(gòu)被破壞之后，有可能會形成新的、普遍意義的信任結(jié)構(gòu)，但也可能是什么樣的信任結(jié)構(gòu)也形成不了，而是處于一種沒有規(guī)則、沒有信任、弱肉強(qiáng)食、以強(qiáng)凌弱的狀態(tài)。不幸的是，后一種趨勢正在我們的社會和經(jīng)濟(jì)生活中開始出現(xiàn)。最近審結(jié)的劉涌黑社會性質(zhì)犯罪團(tuán)伙一案就可以清楚說明這一點。我們知道，在案發(fā)之前，劉涌在沈陽市是一個有名的“成功人士”。他擁有20多個下屬企業(yè)、3000多名員工、7億資產(chǎn)，是有名的企業(yè)家、沈陽市人大代表、沈陽市公黨直屬支部組委。

其實，這絕非是一個偶然的案例。最近一段時間在許多地方發(fā)生了物業(yè)管理公司毆打業(yè)主的事件。比如，北京豐臺區(qū)鵬潤家園的業(yè)主居然被保安毆打。還有“天通苑”、“北苑家園”等小區(qū)業(yè)主被打事件等。而在拆遷過程中，使用黑社會力量的也不再是個別現(xiàn)象。如在掃黑中被打掉的“呼和浩特市城鄉(xiāng)建設(shè)房屋拆遷有限責(zé)任公司”，屬全民所有制企業(yè)。這個公司先后雇用40多人（絕大部分是社會閑散人員）承攬拆遷業(yè)務(wù)。自成立以來，這個“拆遷公司”因拆遷發(fā)生故意傷害他人案件10余起，打傷30余人，使許多拆遷戶深受其害，并遷怒于政府。類似的事情其實遠(yuǎn)不是只存在于物業(yè)管理和房屋拆遷的行業(yè)中。

分析一下我們就可以看出，在我們的經(jīng)濟(jì)和社會生活中，類似的以強(qiáng)凌弱現(xiàn)象，已經(jīng)相當(dāng)程度地存在。

然而需要注意的是，還有一種不是以暴力為基礎(chǔ)形成的以強(qiáng)凌弱的現(xiàn)象，這就是壟斷。當(dāng)前我國存在的壟斷現(xiàn)象，其主要特點是行政性壟斷、行業(yè)壟斷以及并不明顯的自然形成的寡頭壟斷。在這些不同的壟斷形式之中，最嚴(yán)重的當(dāng)然是行政性壟斷和以行政權(quán)力為后盾的行業(yè)壟斷。但同時我們也應(yīng)當(dāng)看到，在經(jīng)歷了20多年的市場取向改革之后，特別是由于20世紀(jì)90年代之后出現(xiàn)的資源重新積聚的現(xiàn)象，寡頭壟斷已經(jīng)開始在我們的經(jīng)濟(jì)和社會生活中出現(xiàn)。寡頭壟斷表現(xiàn)出的以強(qiáng)凌弱雖然不是以赤裸裸的暴力形式出現(xiàn)，但卻是同樣的蠻橫和無理。在葉利欽時代的俄羅斯，就曾經(jīng)造就了這樣的一些寡頭，他們控制了相當(dāng)一部分金融甚至媒體，同時也造成了一種畸形的經(jīng)濟(jì)和社會生活。這個教訓(xùn)是應(yīng)當(dāng)引以為戒的。

從上面的分析我們可以看出，以強(qiáng)凌弱、社會暴力和寡頭壟斷，都是信任結(jié)構(gòu)缺失之后形成的社會秩序中不可避免的組成部分。其中的一些現(xiàn)象在我們的社會中也許才剛剛抬頭，但需要我們早有警覺。

中國人的誠信，就像掉在水里的魚，不知游到哪里去了。因此，“殺熟”與“凌弱”，也就自然而然地浮出了水面。

（新華網(wǎng)2015.2.12、搜狐網(wǎng)2016.5.12等）