摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出和應用發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館用戶需求的變化，都促使圖書館必須進行轉(zhuǎn)型以適應時代的需求。文章在對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館界的學術研究和行動實踐的分析基礎上，重點對驅(qū)動圖書館轉(zhuǎn)型變革因素即技術的頻繁應用、用戶的需求變化和數(shù)據(jù)結(jié)構的變化進行了分析，認為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館發(fā)展與變革將主要體現(xiàn)在從現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型、從階梯式管理向扁平式管理模式、從文獻信息資源建設向數(shù)據(jù)資源建設三個方向。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧圖書館；大數(shù)據(jù)；業(yè)務重組

中圖分類號： G250.7；G252 文獻標識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016056

The Research on the Content and Direction of Library's Business Reengineering in the Background of Internet Plus

Abstract It prompted the library must make the transformation to meet the needs of the times， because of the concept of Internet plus raising and its application development， and users' requirement change. Article analyzes the academic research and practical action in the context of the library community， focusing on the factors that drive library transformational change which is frequently applied technology， the changes in requirement and data structure. So it considers that library development and transformation in the background of Internet plus will be reflected in three directions —— from model library to intelligence library； from multistep to flat management model， from the documentation and information resources building to the data resources building.

Key words Internet plus； Intelligence library； Big data； Business reengineering

1 引言

在以通信網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)/傳感網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算為代表的新一代信息技術迅猛發(fā)展并以人工智能、新硬件應用為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的清晰呈現(xiàn)及“互聯(lián)網(wǎng)+”運營模式的多領域應用，不但使人們認識到了互聯(lián)網(wǎng)以及附加于互聯(lián)網(wǎng)之上的價值與魅力，也對未來基于互聯(lián)網(wǎng)的生活與學習、工作模式充滿了期待。在這一產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整、企業(yè)運營管理模式逐步完善的過程中，社會將呈現(xiàn)出多種發(fā)展趨勢，如從社會的技術發(fā)展趨勢來看，社會將從IT（Information Technology）社會向DT（Data Technology）社會快速轉(zhuǎn)變，進而將在人工智能、移動數(shù)據(jù)、新硬件應用、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)挖掘等領域展現(xiàn)出從未有過的技術應用和智慧管理水平。圖書館作為人類歷史發(fā)展長河中的知識存儲及開發(fā)機構，一直在努力適應著社會的發(fā)展變化，并在文獻保存、信息組織、知識服務乃至數(shù)據(jù)挖掘等方面表現(xiàn)出機構獨有的優(yōu)勢與價值。在從IT社會向DT社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，圖書館也通過設置數(shù)據(jù)館員、開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等舉措來使其更適應時代、社會和用戶的需求，對外通過知識咨詢、數(shù)據(jù)保存等服務來實現(xiàn)服務延伸，對內(nèi)通過業(yè)務重組、空間重構等措施來實現(xiàn)機制強化，最終使圖書館借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的導向與驅(qū)動而實現(xiàn)圖書館事業(yè)、公共文化服務事業(yè)的發(fā)展。

2 圖書館界的“互聯(lián)網(wǎng)+”研究與實踐

由易觀董事長于揚于2012年11月提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種先進的創(chuàng)新理念和服務模式，對于圖書館管理、服務及資源建設、機構協(xié)同融合創(chuàng)新等事業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義和指導作用。

在數(shù)據(jù)庫以“互聯(lián)網(wǎng)+”、“圖書館”作為關鍵詞進行檢索，得出的文獻數(shù)量和年份顯示，圖書館界已對“互聯(lián)網(wǎng)+”展開了一定、持續(xù)的研究，并集中聚焦于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”頂層設計、服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育、服務平臺構建、發(fā)展定位與未來影響等方面。同時，圖書館界大量的與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關的業(yè)務和學術研討會在如火如荼的舉辦，如：2015年5月上海圖書館舉辦的“2015年公共圖書館服務宣傳周”，其活動主題為“‘互聯(lián)網(wǎng)+圖書館，傳遞閱讀的力量”[1]。在活動過程中，上海圖書館將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與圖書館資源進行了有效整合，深度挖掘了館藏資源價值，采用提升多元化、專業(yè)服務模式，推出了一系列別開生面的讀者活動。2015年9月國家圖書館舉辦的第三屆圖書館現(xiàn)代技術學術研討會，以“新時代，新思維，新挑戰(zhàn)——‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下數(shù)字圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新發(fā)展”為主題，系統(tǒng)討論了互聯(lián)網(wǎng)思維在數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，并對“十三五”期間數(shù)字圖書館發(fā)展研究和戰(zhàn)略規(guī)劃進行研討[2]。2015年10月山東省委黨校圖書館舉辦了第十六次業(yè)務研討會，以“圖書館職業(yè)危機與‘互聯(lián)網(wǎng)+”為主題，把圖書館職業(yè)危機和“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)系起來，為當前正在進行的圖書館新職能問題研究提供了一個全新視角[3]。2015年11月東華大學圖書館舉辦了“‘互聯(lián)網(wǎng)+時代下圖書館的創(chuàng)新服務”研討會，會上有學者指出，如何創(chuàng)新開展多種服務、建設與服務需求相適應的復合人才團隊、以理念和技術提高圖書館資源利用效率等是未來圖書館工作需要進一步探索和研究的重要問題[4]。

同時，國內(nèi)許多圖書館已經(jīng)開始嘗試將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維應用到圖書館的業(yè)務與實踐工作中。如浙江省圖書館為實現(xiàn)泛在圖書館服務，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”和用戶行為習慣相適應的新型服務模式，實施“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務”、“互聯(lián)網(wǎng)+終身教育”等系列服務，運用云計算、大數(shù)據(jù)提升圖書館管理能力和資源共建共享能力，向用戶提供一體化在線交互式服務[5]；青島市圖書館為了將服務細化到每一位用戶，實現(xiàn)文化服務升級，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化設施”服務模式，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”提升效能，應用數(shù)字高科技分析用戶個人喜好和需求，向用戶提供訂制專屬的服務[6]；內(nèi)蒙古圖書館推出的“彩云服務計劃”，就是運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和云服務理念，讓圖書館和各出版發(fā)行機構成為“云圖書館”的服務終端直接為讀者服務，讀者可以在任何地方的任一書店直接下單借書，這不僅極大地滿足了廣大讀者的文化需求，同時也促進了機構間的互惠互利和資源的共建共享[7]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動的圖書館發(fā)展與變革

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動的圖書館發(fā)展因素

從圖書館事業(yè)的歷史和規(guī)律發(fā)展來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館由于技術運用的更替變化、用戶個性化和差異化需求以及資源趨于數(shù)據(jù)化和異構化特征，都使得圖書館的服務、資源及管理都面臨著極大的發(fā)展挑戰(zhàn)，也推動著圖書館的發(fā)展與變革。因此，我們認為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館發(fā)展因素主要由以下三個方面組成。

首先，技術頻繁運用是圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展和變革的主要因素。事實證明，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，現(xiàn)代網(wǎng)絡傳播技術、信息交流技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等都已運用于我們生活的各個層面，也滲透到了圖書館的資源建設、機構管理與用戶服務之中，這些技術的應用對資源的分類與鏈接、數(shù)據(jù)的清洗與獲取、服務的推送與實現(xiàn)等起著組織、發(fā)布和呈現(xiàn)等關鍵作用，而越來越新、越來越多技術的加入應用使得圖書館不僅要嫻熟地掌握這些虛擬化、可視化、網(wǎng)絡化、智能化技術、工具的應用與開源開發(fā)，更需要基于這些技術的運用而在業(yè)務流程、團隊協(xié)作、事業(yè)規(guī)劃等方面有所調(diào)整與重組。

其次，用戶需求變化是圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展和變革的直接因素。盡管周圍環(huán)境的影響如技術應用的因素是圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代變革的主要因素，但如同近現(xiàn)代圖書館每一次面臨的變革一樣，用戶及其需求變化才是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館變革的根本原因。圖書館用戶在與其它生活、學習和工作環(huán)境進行人機交互、人人交互、物物交互時，都是基于智能化技術、集成化平臺、便捷化網(wǎng)絡的支撐而實現(xiàn)，這些慣性的思維和方式也對圖書館提出了新要求，促使圖書館以文獻為代表的館藏資源、以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代技術與用戶的粘性大大增加，而圖書館用戶可能在信息檢索、信息獲取、數(shù)據(jù)推送等方面出現(xiàn)的個性化需求，如用戶數(shù)據(jù)檢索中出現(xiàn)的語音檢索、視覺檢索等新型檢索方式需求，都促使圖書館做出變革。

再次，數(shù)據(jù)結(jié)構變化是圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展變革的間接因素。我們都認識到，在我們邁進“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的同時，我們也進入到了一個大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代的典型特征就是數(shù)據(jù)數(shù)量、數(shù)據(jù)價值、數(shù)據(jù)類型的增長與豐富，而對圖書館來說，隨著云計算、超級存儲計算中心的出現(xiàn)，美國圖書館協(xié)會等自建云平臺的實現(xiàn)與服務實踐，都說明海量數(shù)據(jù)的存儲將不再成為圖書館面臨的最大挑戰(zhàn)，但異構的數(shù)據(jù)資源特別是基于網(wǎng)絡運用過程中產(chǎn)生的異構資源，因為其對用戶閱讀習慣等行為特征的分析、挖掘具有巨大價值而不得不重視和獲取，這就驅(qū)動圖書館在移動智能終端的管理、數(shù)據(jù)的清洗、異構數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與存儲等方面做出積極改變與嘗試。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館發(fā)展與變革內(nèi)容

（1）從現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型方向變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”強調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代技術的支撐、推動下實現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)的融會、貫通和相連?；谶@一背景，在互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息科學技術的推動下，圖書館的建設呈現(xiàn)出清晰的“互聯(lián)網(wǎng)化”發(fā)展態(tài)勢，即通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術，圖書館的用戶管理、數(shù)據(jù)挖掘、知識推送等均具有一定的智慧特征與智慧功能[8]。由此可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館與之前業(yè)界所提出的智慧圖書館具有極大的相似之處。因此，我們認為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館進行發(fā)展和變革就是實現(xiàn)從現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型，通過異構化結(jié)構數(shù)據(jù)、差異化用戶需求和多元化資源類型識別及資源（數(shù)據(jù)、文獻、信息）、圖書館員、用戶三者之間的相通相連、協(xié)同支撐，最終實現(xiàn)對用戶的智慧管理、智慧服務。

（2）從階梯式管理向扁平式管理模式變革。在圖書館管理體制建設上，我國圖書館一直奉行上至館長、中間部室主任/項目負責人、下至普通館員的多層次管理體系，但“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的“互聯(lián)網(wǎng)化”沖擊和點對點、點對面、面對面信息交互模式的實現(xiàn)，使得圖書館的內(nèi)部業(yè)務既強調(diào)資源、部室、個人之間的協(xié)作，更強調(diào)圖書館員與用戶、資源、決策負責人（館長）的交互，因此傳統(tǒng)管理體系中的部室主任功能進一步弱化，圖書館在內(nèi)部管理體制上向扁平式方向發(fā)展。

（3）從文獻信息資源建設向數(shù)據(jù)資源建設方向變革。數(shù)據(jù)密集型科研環(huán)境的形成和大數(shù)據(jù)價值的深層次、多視角開發(fā)挖掘，使得數(shù)據(jù)成為社會主要生產(chǎn)動力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型與智慧服務實現(xiàn)，也需要以對數(shù)據(jù)的挖掘和利用為基礎，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的幾何倍增長。實踐中，越來越多的圖書館也看到了對數(shù)據(jù)保存、發(fā)現(xiàn)、分析和應用的必要性并付諸行動。如康奈爾大學圖書館就建立了大數(shù)據(jù)存儲庫DataStaR，用戶可以上傳數(shù)據(jù)、自主選擇數(shù)據(jù)共享對象、數(shù)據(jù)出版等[9]；OCLC也推出了自己的一站式數(shù)據(jù)資源發(fā)現(xiàn)與服務系統(tǒng)Worldcat Local，這些系統(tǒng)通過類似Google的簡單檢索框，采用統(tǒng)一路徑以實現(xiàn)對圖書館各種數(shù)據(jù)資源的發(fā)現(xiàn)和獲取。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念不僅驅(qū)動著新的生產(chǎn)要素產(chǎn)生和發(fā)展，也對包括圖書館在內(nèi)的社會服務機構的管理流程、服務模式、存在形態(tài)、社會價值都進行了重新定義，從“互聯(lián)網(wǎng)+”背景去宏觀的審視和思考圖書館事業(yè)的發(fā)展與變革，不僅具有現(xiàn)實指導意義，也對圖書館員的個人成長與定位等產(chǎn)生積極意義。本文僅從圖書館歷史發(fā)展的視角去審視了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館業(yè)務重組方向和內(nèi)容，對其每項內(nèi)容還缺乏深刻的分析、比較，需要在未來進一步深化與深入研究。

參考文獻：

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[2] 國學網(wǎng).國家圖書館舉辦第三屆圖書館現(xiàn)代技術學術研討會[EB/OL].[2016-06-10].http：//www.guoxue.com/？p=31469.

[3] 中共山東省委黨校圖書館.圖書館職業(yè)危機與“互聯(lián)網(wǎng)+”[EB/OL].[2016-06-10].http：//library.sddx.gov.cn/eap/681.news.detail？news_id=24093.

[4] 東華大學新聞中心.學校召開圖書館工作委員會2015年度會議“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下圖書館的創(chuàng)新服務成焦點[EB/OL].[2016-06-10].http：//www.dhu.edu.cn/_s14/1a/a8/c523a137896/page.psp.

[5] 浙江全省公共圖書館開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式[EB/OL].[2016-06-10]. http：//culture.people.com.cn/n/2015/0728/c172318-27372044.html

[6] 青島開啟“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化設施” 數(shù)字化高科技助力圖書館和博物館惠民升級[N/OL].[2016-06-10]. http：//www.qingdaochina.org/index.php？m=content&c;=index&a;=show&catid;=14&id;=17204.

[7] “互聯(lián)網(wǎng)+”讓閱讀更時尚[EB/OL].[2016-06-10].http：//www.nmg.xinhuanet.com/home/cyp/cywp/2015-06/17/c_1115641733.htm.

[8] 吳瑜，劉歡，任友群.“互聯(lián)網(wǎng)+”校園：高校智慧校園建設的新階段[J].遠程教育雜志，2015，4：8-13.

[9] DataStaR[EB/OL].[2016-03-15].http： / /datastar.Mannlib.Cornell.edu/.

作者簡介：余凌（1975-），女，海南熱帶海洋學院圖書館館員。