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        金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織和人才突圍

        2016-09-27 08:01:55
        IT經(jīng)理世界 2016年1期
        關(guān)鍵詞:舉例部落愿景

        數(shù)字化銀行在很短時(shí)間內(nèi)已成為大多數(shù)全能型銀行的關(guān)鍵戰(zhàn)略組成元素,而人員和組織是阻礙成功的關(guān)鍵元素。

        目前有兩類典型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程

        現(xiàn)今銀行面臨來自數(shù)字化渠道的多重沖擊,領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)正在投資數(shù)字化能力,但行動(dòng)步伐往往不夠快。各種突發(fā)的重大挑戰(zhàn)往往使企業(yè)措手不及,原因是企業(yè)往往沒有合適的人員和組織模型執(zhí)行計(jì)劃。

        數(shù)字化組織的最終狀態(tài)

        統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)(CEO、董事會(huì)及CEO直接下屬)對愿景的認(rèn)識(shí)

        在整個(gè)組織內(nèi)自上而下地逐級傳遞該愿景和能力

        確?,F(xiàn)有的商業(yè)領(lǐng)袖學(xué)習(xí)數(shù)字化知識(shí),而數(shù)字化人才學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

        大規(guī)模普及支持愿景的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,并為組織配備大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、精益自動(dòng)化及客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的關(guān)鍵能力

        在各業(yè)務(wù)部門派駐數(shù)字化人才,并明確給予他們中央或業(yè)務(wù)部門的決策權(quán);數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化管控/資金;平臺(tái)及應(yīng)用

        清晰地評估數(shù)字化人才(如數(shù)據(jù)科學(xué)家、以人為本的設(shè)計(jì)師、scrum masters等)的需求,并制定設(shè)有明確里程碑的“聘用、培養(yǎng)或借調(diào)”路線圖

        明確支持“快速失敗”的思維模式,并把握與人才相關(guān)的“關(guān)鍵時(shí)刻”(招聘、晉升、發(fā)展與淘汰)——包括雇傭“看起來像”未來消費(fèi)者的人才,認(rèn)可失敗、要求與客戶互動(dòng)等

        在軟件開發(fā)以外大規(guī)模應(yīng)用“敏捷”模型,即向部分領(lǐng)域拓展“敏捷”方法,這些領(lǐng)域的目標(biāo)市場快速變化、適應(yīng)力要求高、且監(jiān)管限制較少

        發(fā)展數(shù)字化頒導(dǎo)力能力的兩條途徑

        從業(yè)務(wù)向技術(shù)端發(fā)展——內(nèi)部發(fā)展

        從技術(shù)向業(yè)務(wù)端發(fā)展——外務(wù)獲取

        工作方式“可能的藝術(shù)”:一些銀行正在嘗試“大規(guī)模敏捷”組織模型

        銀行潛在的部落舉例

        客戶體驗(yàn)部落

        職責(zé)范圍:從潛在客戶的首次觸點(diǎn)開始跟進(jìn),直至客戶選擇了產(chǎn)品

        典型人員構(gòu)成:三分之一是技術(shù)人員,三分之二是業(yè)務(wù)人員

        舉例:全渠道營銷

        能力提升部落

        職責(zé)范圍:通過提供系統(tǒng)、應(yīng)用和架構(gòu)支持其它部落的小分隊(duì)獨(dú)立工作

        典型人員構(gòu)成:主要由技術(shù)人員組成

        舉例:發(fā)展全渠道技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

        客戶服務(wù)部落

        職責(zé)范圍:客戶選擇產(chǎn)品后啟動(dòng),覆蓋訂單履行和管理

        典型人員構(gòu)成:三分之二為技術(shù)人員,三分之一為業(yè)務(wù)人員

        舉例:抵押貸款

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