朱效民

導語：公廁里的文明有賴于整個社會群體文明素質、行為觀念的普遍認同和提高，遠不是集中搞一些文明宣傳、突擊開展幾場衛(wèi)生運動就能大功告成的。

吃喝拉撒睡都是人的天然本性，在英語中“上廁所”有一個有趣的說法是“answer the call of nature”，其含義即是“響應自然的呼喚”。世界上不但有廁所日（每年11月19日），而且還有專門的世界廁所組織（WTO，注意與世界貿易組織的簡寫是相同的），可見上廁所也是全世界人民共同關心的話題。

從歷史上看，廁所的發(fā)展趨勢是越來越成為一個讓人感覺自然、舒適、愜意的地方，這從廁所名稱的演變歷史就可管窺一斑。英語中廁所的早期名稱是WC，是廁所里的水箱water closet的簡寫，由于WC容易讓人產生簡陋、不干凈的聯(lián)想，已普遍被棄用（但國內甚至一些高檔的賓館、度假村里還仍然在使用WC的標志，顯然是太落伍了，給人以“不知有漢，惶論魏晉”之感）。隨之而起的名稱是來源于法語的toilet，含義是公共洗手間，有潔凈、舒適的感覺，還可以在里面梳妝打扮一番，法語“香水”一詞（eaudutoilet）也和toilet有關，可見頗有一些高雅的意味兒了。

日本不僅公廁保持了清潔，而且大量注重細節(jié)、體恤人性的有關廁所方面的精細化、自動化產品不斷涌現(xiàn)，使得上廁所成為高科技的文明體驗和具有人文關懷的愜意享受了。

現(xiàn)在為了進一步淡化上廁所的感覺，在一般公眾場所，廁所索性僅以性別顯示，男用的多寫上men，或gents，女用的則寫上women或ladies。日本廁所的漢字名稱是“化粧室”，有化妝室、更衣間的意思，日本賓館里的馬桶還配有坐墊加溫以及溫水自動沖洗的設施，如廁真越來越是一種享受了。在臺灣，一些飯店里的男廁叫觀瀑臺，女廁叫聽雨軒，簡直都有點兒詩情畫意了。

中國的廁所：只靠宣傳是不夠的

改革開放之初，隨著外國游客的進出，中國的廁所就隨之“臭名遠播”了，不僅簡陋骯臟，而且可以按“味兒”索驥。有國際友人戲稱中國當時的廁所是“你好”廁所，因為廁所內各個蹲坑不但一覽無余，相互間沒有隔板，甚至有的廁所還會有面對面的兩排蹲坑，因此大家一起如廁時可以坦誠相見、互致問候。廁所如此，人何以堪？中國人如廁的行為舉止就更談不上了。

如今，三十年彈指一揮間，中國的廁所尤其在大城市，硬件方面已經基本與國際接軌了，但在軟件方面如公共管理、如廁行為等方面仍然相對滯后，不時為人所詬病。如網上報道，一中國女游客在歐洲可以一擲幾千歐元買名表，但旅途停車時卻不舍得花0.7歐元上廁所，居然要求和男士們一起到野地里解決。至于中國游客如廁時大小便后不沖水、順手帶走廁紙、甚至踩在馬桶上方便、小孩在大街上隨地便溺等不文明行為更是屢見報端、不一而足，真可謂有錢就任性、無知便無畏，大有尿遍全世界的氣概。近日有報道，南京市夫子廟占地100多平米、耗資40萬元的“四星級公廁”，由于不斷遭受如廁者的順手牽羊、以至偷竊損壞，只得尷尬收場、引起網上噓聲一片，目前原設有的仿古紅木桌椅等物品“鐵鎖加身以防偷盜，原先配置的液晶電視、花燈等陳設已不見蹤影，廳堂壁櫥空空如也”——這已超出如廁文明的話題，但無疑也說明廁所硬件設施的單方面提高和超前建設，并不必然帶來相應的文明、優(yōu)雅的行為舉止。這對目前國內一些地方持續(xù)熱衷于建設“四星級”、“五星級”廁所的做法，不能不說是一個現(xiàn)實而又無奈的警告。

似乎是最近幾年國內對廁所文明行為的宣傳突然多了起來，走進各地的男廁所幾乎每個小便池的上方墻壁都有各種各樣的文明宣傳。有好言相勸的——“前進一小步，文明一大步”，有直言不諱的——“掃射、亂射，不如瞄準再射”，還有諷刺挖苦的——“尿不進是因為你軟，滴外面是因為你短”。除了宣傳用語，有的還配有風景圖片以及詩詞佳句，另外經常還有“亮角落”設計公司的小笑話、小漫畫——字和畫都比較小，不由得吸引男士們在方便時不斷“向前進”，真可謂用心良苦。有時小便池一邊的整個一面墻都紅紅綠綠的，簡直成為廁所一景。

筆者在歐、美等發(fā)達國家的廁所里也見到過一些文明宣傳的呼吁，但只是偶爾會在洗手池的上方有一句話：“處于對下一位如廁者的禮貌請保持馬桶和水池的清潔”，有的還要求洗完手后把洗手池上面的水跡抹干凈——可見要求比我們高多了，但其宣傳絕不是我們這般的鋪天蓋地。

顯然，光是一味兒地加強宣傳力度，單方面要求宣傳對象“內化于心，外化于行”基本是剃頭挑子——一頭熱，從提倡、傳播的角度還有沒有別的思路呢？

提倡如廁文明也要人性化

從傳播學的需求理論來說，受傳者的認可才是硬道理。而要讓受傳者認可，就要認識到傳播是一個雙向互動、相互體諒的過程，不能只是傳播者單方面一味兒地提要求、發(fā)呼吁，同時要考慮到受傳者的需求、難處以及喜好等等。比如，國外有設計者在規(guī)劃穿越草坪的路線時，先不自行限定行人該如何走，而是整個草坪種上草后讓大家自然、隨便地走上一段時間，慢慢地就走出一條或幾條大眾習慣的路線，這時設計者再在已經走出的“路線”上鋪設石板之類予以認可。顯然，這種設計、管理的理念，比插上幾塊“禁止亂穿草坪”的礙眼牌子是否高明不少？

心理研究人員觀察到一個有趣的現(xiàn)象，男士在小便時，如果小便池里有個小黑點一類的東西，男士們大都會基于本能主動向其“射擊”直至沖進下水道為止。利用這一習慣，一些男廁特意在小便池的中間設計一個黑色的小昆蟲之類的裝置，從而吸引男士們在方便時向“靶心”瞄準，小便液濺到外面的情況也就因而大大下降了。這樣的小巧設計是否效果也會好于上面那些或好言相勸、或惡語相向的張貼宣傳呢。

韓國有關人員曾發(fā)現(xiàn)，女廁所的用水量遠遠超過男廁所，這讓他們起初有點疑惑不解。經過觀察分析，原來女士們上廁所時，為避免發(fā)出不愉快的聲響而尷尬總是先放空一水箱的水，借著放水、充水的聲響完成上廁所。了解到這一點后，韓國專門在女廁所的各個廁位安裝了播放背景音樂的設施，只要人一進去就會有悅耳柔美的音樂響起，一直伴隨人出來為止。這樣女廁所的用水量就大大降下來了。想一想，這要比貼一整面墻的“節(jié)約用水”的宣傳畫效果好得多吧。

在傳播學上，還有一種被稱為“死線抽繹”的現(xiàn)象，其涵義是指傳播的語言或被固定在過高的水平線上使人難以理解、敬而遠之，如一些遠遠脫離百姓日常生活的空洞虛假宣傳;或反之，傳播的語言被限定在過低的水平線上又使人感覺乏味、甚至厭惡，如一些低俗粗鄙的標語口號，從而均導致傳播的效果事倍功半、大打折扣。通俗一點說，就是提倡新風、宣傳文明要“到什么山唱什么歌”、見什么人說什么話，提高傳播的語言、方式、策略的針對性。比如對于那些好言好語完全充耳不聞、屢教不改的不文明者也可以考慮以其人之道還治其人之身，因為只有這樣才能克服“死線抽繹”的困境，同時這也是不文明者能夠真正理解和接受的方式。法國巴黎有一個街區(qū)遍布酒吧和小飯館，是夜生活十分豐富熱鬧的標志性地方，但一直存在著一個讓管理者頭疼不已的問題，即經常有人圖省事在夜里趁黑暗對著墻根撒尿。到了白天太陽一出來，不僅氣味熏人，而且墻上斑斑尿漬也十分不雅。起初，管理者也通過到處貼告示、警告罰款等措施來制止，但效果始終不佳。后來，想出一個辦法，把經常有尿漬的墻根做成波浪形，再有人圖方便時，尿液會反彈到其褲子上，漸漸地該地區(qū)這種隨處撒尿的行為就消失了。這種惡人惡治的辦法從傳播的角度講無疑是一種“點穴”式的治理和倡導手段，屬于精準定位、出奇制勝。

與此相對照，不妨看看深圳的做法。2013年9月頒布的《深圳市公共廁所管理辦法》，規(guī)定將對違規(guī)公廁管理者和使用者予以處罰，該辦法中“在便器外便溺罰100元”的規(guī)定曾被網友們熱議為“尿歪罰一百”。 然而，由于取證比較困難，并且公廁多為街道城管部門負責管理，基層執(zhí)法人員也坦言，他們不太可能進行處罰。因此，該管理辦法頒布實施一年半了，至今一張罰單都未開出。由此可以看出，這種壓根兒不接地氣、基本不具操作性、單純靠“死線”語言“嚇?！钡乃^“管理辦法”其管理、宣傳的實際效果又能體現(xiàn)在哪里呢？

體諒人性，共同進步

國民黨元老、也是大書法家的于右任先生曾經因看到辦公大院里有人隨地便溺，特意寫了一幅字“不得隨處小便”讓副官貼出去，但后者不但沒有貼出去，反而花錢裝裱后掛在自己的居室里，大家看了還肅然起敬，原來于右任的六字書法被調整為“小處不得隨便”。在國際交融、人員流動日益頻繁的今天，廁所問題從建設、管理到使用、維護等各個環(huán)節(jié)都越來越關乎一個國家、地區(qū)、以及個人的文明形象和素質高下。西方甚至有一種說法，上完廁所后能否保持廁所的清潔如初是衡量紳士和淑女的一個重要標志，看來的確是要“小處不得隨便”。

美國著名歷史學家威爾·杜蘭特在《歷史的教訓》一書中，對歷史上各類激進的革命運動的局限性進行深入剖析后寫下了一句堪稱經典的話：“惟一真正的革命，是對心靈的啟蒙和個性的提升”。俗話說“十年樹木，百年樹人”，公廁里的文明有賴于整個社會群體文明素質、行為觀念的普遍認同和提高，遠不是集中搞一些文明宣傳、突擊開展幾場衛(wèi)生運動就能大功告成的。2014年，印度新上任的莫迪政府鄭重承諾要為印度人民建造更多的廁所以改變一半國人在野外如廁的既不衛(wèi)生也不安全的舊習俗。然而在許多安裝了廁所的地方，人們卻并不愿意使用，使得“這些廁所完全被荒廢”。其中重要一個原因是許多印度人“不認為與自己的排泄物同處一個隔間里是干凈的”，并且覺得“只有社會最底層的賤民或是戶外沒有空間的城市人，才會在封閉的空間內排便?！痹镜暮眯暮兔酪庠庥龅饺绱吮鶝龉歉械默F(xiàn)實，五味雜成、“別有一番滋味在心頭”的印度政府最后不得不承認“建廁所并不意味著人們就會去使用”，原因是十分復雜而又多方面的，甚至可以“歸咎于文化、社會、種姓方面的因素”，若要真正解決已經在這個12億人口的大國產生了“嚴重衛(wèi)生問題”的大難題，仍然還得細致深入地體察人性、對癥下藥，耐心持久地“展開公共教育糾正人民的衛(wèi)生觀念”。

此外，提升人的現(xiàn)代文明素質、提高社會公德不僅是一個長周期的系統(tǒng)工程，也是一個提倡者和接受者共同磨合、相互體諒、一起進步的成長過程。干凈、整潔的廁所，絕不是一個簡單的基礎設施層面的經濟和管理問題，“五星級”的廁所并不會自動如愿地產生“五星級”的文明如廁者以及與自身相應的合格管理者。筆者近年來常在傍晚時分到圓明園里徒步行走，發(fā)現(xiàn)離公園最后關大門還有一、兩個小時的時候，位于南門主路附近人流量一直很大的廁所就已上鎖關閉了，時?？梢钥吹叫枰奖愕挠慰腿ネ奇i著的門，不難想見他們很可能只好到公園“野地”里去“響應自然的呼喚”了。御都“皇家”公園的廁所管理服務水平如此這般，又怎么可能期待有好的如廁行為呢？另有國際友人曾懇切細致地指出，即使在中國大城市的高級廁所，其打掃廁所的方式實際上也并不利于維護廁所的清潔，比如“用拖布擦地不能擦去臟物，卻會將拖布上的臟物再散布開來，結果越擦越臟。”

可見，歸根結底，廁所的建設者、使用者、管理者等等需要一起共同提高文明意識、素質和公德心，才有可能切實做到建設者真心實意地為大家提供整潔可親的廁所而不是嘩眾取寵、基本作為擺設的五星級“面子工程”，保潔人員認真細致地打掃、服務而不是敷衍了事、流于形式上的“表面光”，使用者將心比心地參與日常維護而不是一付“公共的地方與我無關”的外人態(tài)度。日本有識之士也坦誠，其實就在不太久遠的過去，日本的公廁也曾經很臟，日本游客也曾在外國被人鄙視，但由于持續(xù)努力地提高了全民意識，人人都愛干凈，樹立了全體國民都擁有“廁所不是骯臟污穢的場所，而是一個干凈舒適的地方”的現(xiàn)代衛(wèi)生意識，結果不僅公廁保持了清潔，而且大量注重細節(jié)、體恤人性的有關廁所方面的精細化、自動化產品不斷涌現(xiàn)，比如僅僅馬桶圈就會有自動播放音樂（還有一個好聽的漢語名稱“音姫”）、自動加溫保溫、自動噴出溫水洗滌以及隨后吹出熱風等多種功能，使得上廁所成為高科技的文明體驗和具有人文關懷的愜意享受了。這是一個公共教育、個人素養(yǎng)、社會公德、科技創(chuàng)新之間互動共贏的過程，也順理成章地使得日本成為今天名副其實的“世界第一干凈的國家”。就在2015年的清明節(jié)假期，中國游客瘋狂搶購日本馬桶蓋一事不正是對此的一個很好注腳嗎。

毋庸置疑，在這個倡導、傳播文明的過程中，盡可能順其自然地尊重人性、體諒人性、以及針對人性的理念和設計無疑是重要的方面，并且往往可以取得出奇制勝的效果。