劉萬民，王波

智慧住宅小區(qū)服務(wù)體系探討

劉萬民1，王波2

（重慶市建筑科學(xué)研究院1，重慶大學(xué)計算機(jī)學(xué)院2）

智慧住宅小區(qū)是智慧城市的重要組成部分。論文闡述了智慧城市、智慧社區(qū)、智慧小區(qū)之間的關(guān)系，結(jié)合我國智慧城市建設(shè)的總體目標(biāo)和智能住宅小區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，全面、系統(tǒng)地研究并提出了智慧小區(qū)“五民一管”服務(wù)體系，可用于指導(dǎo)智慧小區(qū)的頂層設(shè)計，避免智慧小區(qū)低水平建設(shè)。

【Abstract】Smart residential district is an important part of the smart city, this article discusses the relationship between smart City, smart community and smart residence district, and the combination of the overall objectives of our smart city construction and experience of intelligent residential district construction, comprehensive, systematic research and put forward the smart residential district “Six aspects”service system, can be used for the top-level design of the guidance of the smart residential district, and to avoid the low level construction of the smart residential district.

智慧城市；智慧社區(qū)；智慧小區(qū)；智能小區(qū)；服務(wù)體系

【Keywords】smart city; smart community; smart residence district; intelligent residential district; service system

1　引言

最近幾年，國內(nèi)外紛紛提出智慧城市的發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，積極推動智慧城市建設(shè)。例如，IBM于2008年提出的智慧星球理念，歐盟的“歐盟新智慧城市和社區(qū)行動”報告，GE的“智慧網(wǎng)絡(luò)”，東芝的“智慧社區(qū)”。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部至今公布了3批共277個智慧城市(區(qū)、縣、鎮(zhèn))試點(diǎn)名單。據(jù)不完全統(tǒng)計，“十二五”期間我國智慧城市計劃投資規(guī)模超過1.1萬億元人民幣[1]。

智慧城市把城市看作一個生態(tài)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括城市中的政府、市政、交通、能源、環(huán)保、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、金融、醫(yī)療、教育、社區(qū)、小區(qū)、建筑、市民等對象（可看作子系統(tǒng)）。智慧城市的建設(shè)目標(biāo)是利用信息和通信技術(shù)手段（互聯(lián)網(wǎng)、新一代物聯(lián)網(wǎng)、云計算、泛在計算、大數(shù)據(jù)、信息安全、系統(tǒng)集成、TCP/IP、4G等技術(shù)），通過感知、分析、互聯(lián)互通，整合上述子系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會管理和民生服務(wù)，促進(jìn)人、經(jīng)濟(jì)、社會、能源、資源、環(huán)境之間的和諧與城市的可持續(xù)發(fā)展，使城市形成一個居民生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會管理的智慧模式。

智慧社區(qū)是智慧城市的一個有機(jī)組成部分，是智慧城市所涉及的網(wǎng)上政務(wù)、智能交通、智慧醫(yī)療、公共教育等公共服務(wù)，以及平安城市、安全監(jiān)控等系統(tǒng)的延伸。智慧社區(qū)通過信息和通信技術(shù)搭建的綜合信息共享平臺，與智慧城市的建設(shè)、管理、服務(wù)的綜合信息共享平臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

住宅小區(qū)是我國城市的主流居住形態(tài)，智能住宅小區(qū)概念是建筑智能化技術(shù)與現(xiàn)代住宅小區(qū)相結(jié)合而衍生出來的，是指通過利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、自動控制技術(shù)、IC卡技術(shù)，通過有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，建立一個由住宅小區(qū)綜合物業(yè)管理中心與安防系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)，以及智能家居組成的“三位一體”住宅小區(qū)服務(wù)和管理集成系統(tǒng)，為小區(qū)每個家庭和居民提供安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境。

智慧住宅小區(qū)是智慧城市、智慧社區(qū)的有機(jī)組成部分，是智慧系統(tǒng)的進(jìn)一步向下延伸，智慧小區(qū)涵蓋智能住宅小區(qū)、智能交通、智慧醫(yī)療、電子政務(wù)、電子商務(wù)、電子教育、平安城市、電子物流等領(lǐng)域。一個大的智慧住宅小區(qū)可以成為一個智慧社區(qū)。

智慧住宅小區(qū)與智能住宅小區(qū)的區(qū)別在于：前者更強(qiáng)調(diào)城市智慧化系統(tǒng)在住宅小區(qū)的社會管理和民生服務(wù)，使小區(qū)的管理統(tǒng)一納入智慧城市的綜合管理范疇；后者以提供安全、舒適的居住環(huán)境為主要目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)安防監(jiān)控、能源出戶計量、數(shù)據(jù)通信、智能卡及智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理等。后者是前者的物理基礎(chǔ)，智慧小區(qū)涵蓋了智能化小區(qū)的全部內(nèi)容。

鑒于智慧住宅小區(qū)是我國智慧城市的重要組成部分，本文結(jié)合我國國情和智慧城市的建設(shè)總體目標(biāo)，開展了智慧住宅小區(qū)服務(wù)體系研究。

2　服務(wù)體系研究［3，4］

在全面研究我國住宅小區(qū)特色和智慧住宅小區(qū)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，在智慧城市、智慧社區(qū)的背景下，提出了智慧住宅小區(qū)服務(wù)體系概念，概括為“五民一管”服務(wù)：“民安、民生、民主、民樂、民政和物管”，其頂層框架如圖1所示。

2.1“民安”服務(wù)

“民安”服務(wù)涉及小區(qū)人員與財產(chǎn)安全的服務(wù)。包括安防、消防、緊急呼叫、應(yīng)急疏散、和定位服務(wù)5類。其服務(wù)內(nèi)容主要為智能住宅小區(qū)安防建設(shè)的要求。

1）安防系統(tǒng)

（1）智能卡：小區(qū)、樓棟（單元）、家居出入口處的身份智能化識別、門禁控制；

（2）周界入侵防范監(jiān)測：小區(qū)周界圍墻入侵防范報警，樓棟防盜對講、家居門窗入侵監(jiān)測報警；

（3）視頻安防監(jiān)控：小區(qū)公共區(qū)域（小區(qū)和樓棟出入口、主干道、電梯、停車庫等）以及家居室內(nèi)的視頻安防監(jiān)控；

（4）電子巡更：樓棟內(nèi)外的保安在線（離線）巡查；

（5）小區(qū)安保：小區(qū)內(nèi)人員安保、治安聯(lián)防、公安報警服務(wù)。

2）消防系統(tǒng)

（1）公共消防：樓道、設(shè)備間（井）、地下車庫等公共區(qū)域的火災(zāi)監(jiān)測、報警（本地和遠(yuǎn)程報警）及聯(lián)動；

（2）家庭消防：室內(nèi)火災(zāi)監(jiān)測、報警（本地和遠(yuǎn)程）及聯(lián)動。

（3）燃?xì)庑孤﹫缶菏覂?nèi)燃?xì)庑孤┍O(jiān)測，本地和遠(yuǎn)程報警（物業(yè)管理），自動關(guān)閉燃?xì)夤荛y門。

3）緊急呼叫系統(tǒng)

小區(qū)和家居內(nèi)設(shè)置固定式緊急呼叫按鈕，小區(qū)內(nèi)需要幫助的人員配便攜式呼叫按鈕，物業(yè)管理人員、志愿者、服務(wù)醫(yī)院或家人能遠(yuǎn)程收到緊急呼叫信號。

4）應(yīng)急疏散系統(tǒng)

（1）應(yīng)急廣播

當(dāng)發(fā)生緊急事件時，建筑物公共區(qū)域設(shè)置的應(yīng)急廣播及時通知小區(qū)人員向安全地帶疏散。

（2）應(yīng)急照明

當(dāng)發(fā)生緊急事件并停電時，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（走道、樓梯間、車庫等）應(yīng)急照明燈具能自動點(diǎn)亮，協(xié)助人員安全疏散。

（3）疏散導(dǎo)向

當(dāng)發(fā)生緊急情況并停電時，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（走道、樓梯間、車庫等）的應(yīng)急疏散導(dǎo)向指示燈應(yīng)自動點(diǎn)亮，指導(dǎo)人員向安全地帶疏散。

5）定位服務(wù)系統(tǒng)

老人和小孩子的身上可配置GPS定位裝置（例如手環(huán)、手機(jī)），便于走失后的智能定位和尋找、親情呼叫、SOS求助。

圖1　智慧小區(qū)服務(wù)體系頂層框架

2.2“民生”服務(wù)

“民生”服務(wù)涉及與小區(qū)居民日常生活密切相關(guān)的服務(wù)。

1)交通：小區(qū)人流、車流的指引和疏導(dǎo)，道路、停車庫（場）的監(jiān)管；

2)通訊：小區(qū)各區(qū)域、電梯轎廂手機(jī)信號覆蓋，戶內(nèi)語音通信(PSTN/IP)，有線/無線數(shù)據(jù)通信，寬帶有線電視；

3)教育：托兒所/幼兒園/小學(xué)，遠(yuǎn)程教育資源，培訓(xùn)信息，教育政策信息；

4)醫(yī)療：社區(qū)診所/醫(yī)院，醫(yī)療急救、家庭病床，社會醫(yī)院及專家門診信息，遠(yuǎn)程醫(yī)療；

5)家政：社區(qū)家政服務(wù)，鐘點(diǎn)工服務(wù)；

6)養(yǎng)老：托老所/敬老院，養(yǎng)老和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息服務(wù)；

7)社區(qū)商業(yè)服務(wù)：用工/房產(chǎn)中介、餐飲、超市、銀行、菜市、美發(fā)美容、藥店、洗衣、家電維修等服務(wù)；

8)文化：紙質(zhì)報刊預(yù)訂與派送，電子報刊訂閱、圖書借閱；

9)物流：小區(qū)儲物柜租用，物流信息，快遞服務(wù)；

10)SOHO：家庭辦公；

11)信息發(fā)布：小區(qū)公共區(qū)域電子顯示屏、對講系統(tǒng)信息通知、小區(qū)網(wǎng)站的信息發(fā)布；

12)智能家居：家電設(shè)備、照明、窗簾、通風(fēng)設(shè)施、遮陽設(shè)施、智能監(jiān)控設(shè)施等的智能控制、遙控和遠(yuǎn)程控制；

13)廢舊物資處理：小區(qū)跳蚤市場，廢舊物質(zhì)回收利用。

2.3“民主”服務(wù)

1）業(yè)主大會/業(yè)主委員會：代表小區(qū)全體業(yè)主履行小區(qū)的重大事務(wù)管理職責(zé)；

2）居委會：代表政府開展對小區(qū)管理的行政指導(dǎo)工作；

3）民間社團(tuán)：民間醫(yī)療救助、慈善援助、綠色環(huán)保等社團(tuán)及其網(wǎng)站；

4）網(wǎng)上社區(qū)，網(wǎng)上論壇、QQ群等：發(fā)布小區(qū)公共信息、討論小區(qū)建設(shè)、探討共同興趣。

2.4“民樂”服務(wù)

1）小區(qū)活動中心：開展讀書、親子活動、節(jié)日慶典、文體娛樂活動；

2）體育健身：提供體育鍛煉設(shè)備和場所，組織體育和全民健身活動；

3）老年學(xué)校：為中老年人興趣愛好學(xué)習(xí)提供服務(wù)。

2.5“民政”服務(wù)

“民政”服務(wù)即街道辦事處、居委會提供的政府相關(guān)服務(wù)，包括：婚姻、就業(yè)、低保、社保、計劃生育、賑災(zāi)救濟(jì)、參軍優(yōu)撫、街道經(jīng)濟(jì)、外來人員管理、青少年教育、民事調(diào)解、法律咨詢、政府提供的其他服務(wù)等。

2.6 “物管”服務(wù)

“物管”服務(wù)是住宅小區(qū)的一項(xiàng)重要服務(wù)，直接影響居民的日常生活。

1）小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)備的日常巡查、運(yùn)行、維修和管理：小區(qū)給排水管網(wǎng)和設(shè)備、供配電線路和設(shè)備、燃?xì)夤芫W(wǎng)、電話電視線路、綜合布線設(shè)備、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能化系統(tǒng)設(shè)備、各種機(jī)房、設(shè)備間（井）、道路等基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡查、運(yùn)行、維修和管理；

2）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理服務(wù)、垃圾收集和處理、清潔人員管理；

3）房產(chǎn)、住戶信息管理：房產(chǎn)基本信息和業(yè)主、租賃戶信息的統(tǒng)計、登記和管理；

4）小區(qū)安保: 通過安防技術(shù)設(shè)備和人員配置對小區(qū)進(jìn)行全方位的安全防范管理和保安人員管理；

5）綠地、花木養(yǎng)護(hù)與管理：小區(qū)綠地、花木養(yǎng)護(hù)管理與人員管理；

6）環(huán)保：小區(qū)和家居空氣質(zhì)量監(jiān)測，固體廢物收集與處理，生活污水排放與處理、中水處理、噪音控制等；

7）能源計量和收費(fèi)：住戶水、電、氣等能源的數(shù)據(jù)采集、計量，能源、電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、物管費(fèi)的多渠道便捷收費(fèi)；

8）停車管理：小區(qū)車庫、停車場值守和收費(fèi)管理；

9）節(jié)能管理：通過小區(qū)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用，最大限度地實(shí)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的水、電、氣等能源的節(jié)約使用和高效管理。

3　結(jié)束語

結(jié)合我國國情和智慧城市發(fā)展的總體目標(biāo)，著眼于未來智慧小區(qū)的服務(wù)需求，全面、系統(tǒng)地研究并構(gòu)建出我國智慧小區(qū)的服務(wù)體系，可用于指導(dǎo)智慧小區(qū)的頂層設(shè)計，避免智慧小區(qū)低水平建設(shè)，推動智慧小區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展。我們相信，隨著經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)的發(fā)展，具有中國特色的智慧小區(qū)服務(wù)體系將不斷完善。

[1]仇保興.中國智慧城市發(fā)展研究報告[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,2013.

[2]岳海櫻.智慧城市實(shí)踐分享系列談[M].北京:電子工業(yè)出版社,2012.

[3] DBJ/T 50-082-2008住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范[S].

[4]王波.建筑智能化概論[M].北京:高等教育出版社,2009.

Discussion of the Service System of Smart Residence District

LIU Wan-min1, WANG Bo2

(1.Chongqing Research Institute of Building Science, 2.College of Computer, Chongqing University)