李超凡

為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，提升客戶對金融服務(wù)的滿意度，營造良好和諧的金融環(huán)境，上蔡聯(lián)社積極履行社會責(zé)任，于今年3月份深入開展了“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確活動內(nèi)容。該社成立了“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，由風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部負(fù)責(zé)，各部室之間相互協(xié)調(diào)配合。此次活動以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為活動口號，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識的教育，提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和為自己的決策承擔(dān)責(zé)任的意識。宣傳的主要內(nèi)容包括：基本金融常識、金融風(fēng)險(xiǎn)防范、打擊非法集資、特殊客戶群體服務(wù)、維權(quán)知識、金燕卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、農(nóng)信社特色金融服務(wù)產(chǎn)品等。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深化宣傳教育。組織全縣農(nóng)信社員工學(xué)習(xí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》、《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指南》，同時(shí)開展手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、存貸款專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在宣傳方面，利用45個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏滾動播出“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”標(biāo)語，張貼宣傳海報(bào)，專門抽調(diào)員工利用上下班時(shí)間開展宣傳活動，在城區(qū)信用社設(shè)立5個(gè)宣傳臺，布置10塊展板，安排20名講解員，走商戶、進(jìn)超市擴(kuò)大宣傳范圍，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社設(shè)立1個(gè)宣傳臺，抽調(diào)客戶經(jīng)理走村串戶，深入村委、學(xué)校宣傳，活動期間共發(fā)放宣傳彩頁12.1萬份，接待消費(fèi)者3.2萬人次。

加強(qiáng)督導(dǎo)管理，保證宣傳效果。將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳和投訴處理納入績效考核，監(jiān)察室、人力資源部、規(guī)范辦聯(lián)合監(jiān)督管理，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益活動宣傳的扎實(shí)開展，促進(jìn)了金融知識的普及，營造了學(xué)金融、懂金融、用金融的良好氛圍，加強(qiáng)了公眾金融安全意識和防范技能，獲得了廣大金融消費(fèi)者的好評，拓寬了農(nóng)信社業(yè)務(wù)品種的營銷渠道，帶動了儲蓄增長，截至3月底，該社各項(xiàng)存款余額94.72億元，較上年底是上升9.08億元。