何文珍，趙　捷（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 100038）

基于信息構(gòu)建理論的國家工程技術(shù)圖書館可用性評(píng)價(jià)研究*

何文珍，趙捷
（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 100038）

借鑒數(shù)字圖書館可用性評(píng)價(jià)的研究，以信息構(gòu)建理論為基礎(chǔ)，將用戶信息查尋過程劃分為四個(gè)階段，分析各階段影響用戶對(duì)系統(tǒng)可用性感知的因素，從系統(tǒng)、資源和用戶感知三個(gè)方面構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)系統(tǒng)提出相應(yīng)改進(jìn)建議，以期為國家工程技術(shù)圖書館的可用性評(píng)價(jià)提供參考。

數(shù)字圖書館；國家工程技術(shù)圖書館；信息構(gòu)建；可用性；圖書館評(píng)價(jià)

1 引言

1998年ISO標(biāo)準(zhǔn)將可用性定義為“產(chǎn)品被特定用戶在特定情境下使用時(shí)，支持用戶有效、迅速和滿意地達(dá)成特定目標(biāo)的能力”［1］。顧名思義，數(shù)字圖書館作為一種提供信息資源的組織，將信息資源以數(shù)字化的方式進(jìn)行存儲(chǔ)并適當(dāng)?shù)赝诰蛏疃戎R(shí)提供給人們使用，它的功能決定了其可用性可理解為使用戶快速、方便、有效且滿意地找到需要的信息的能力，而且其可用性影響了用戶對(duì)它的接受程度和使用頻率［2］，從而很大程度上影響數(shù)字圖書館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

隨著數(shù)字圖書館的興起，國外和國內(nèi)分別在1993年和2000年便開始有學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書館的可用性評(píng)價(jià)開展了相關(guān)研究，此后，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書館的可用性評(píng)價(jià)進(jìn)行了廣泛研究。早期關(guān)于數(shù)字圖書館可用性的研究視角是以系統(tǒng)為中心，主要從系統(tǒng)界面的角度對(duì)數(shù)字圖書館的可用性進(jìn)行評(píng)價(jià)。后期的研究逐漸向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，從用戶心理的角度出發(fā)，關(guān)注數(shù)字圖書館系統(tǒng)信息呈現(xiàn)、系統(tǒng)構(gòu)建、用戶界面等方面對(duì)用戶與系統(tǒng)交互行為的支持，注重用戶對(duì)可用性評(píng)價(jià)的參與［3］。隨著數(shù)字圖書館可用性評(píng)價(jià)研究的深入，評(píng)價(jià)對(duì)象向更加全面的方向擴(kuò)展，Vanhouse等認(rèn)為數(shù)字圖書館的可用性應(yīng)主要體現(xiàn)在內(nèi)容、功能和用戶界面三個(gè)方面［4］，Lamb也認(rèn)為數(shù)字圖書館可用性問題應(yīng)擴(kuò)展至界面可用性以外的包括內(nèi)容可用性和組織可用性等多方面［5］。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用等促進(jìn)了數(shù)字圖書館的迅速發(fā)展，但同時(shí)，在萬維網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用為主的大環(huán)境下，人們可以通過多種途徑查找到需要的信息，給數(shù)字圖書館的發(fā)展帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，對(duì)數(shù)字圖書館的可用性進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，對(duì)提高數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量有很大的意義。

數(shù)字圖書館的評(píng)價(jià)作為一種管理工具，應(yīng)與數(shù)字圖書館的管理及上級(jí)部門相結(jié)合［6］。國家工程技術(shù)圖書館是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的數(shù)字圖書館，資源以國內(nèi)外工程技術(shù)領(lǐng)域的期刊、會(huì)議文獻(xiàn)、科技報(bào)告、學(xué)位論文等為主，一直以加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)為服務(wù)工作的重點(diǎn)［7］。自2000年7月成立以來，運(yùn)行良好，但設(shè)計(jì)適用的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)其可用性進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，對(duì)管理部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的問題并做出調(diào)整，對(duì)改善服務(wù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值等至關(guān)重要。因此，本文在調(diào)研國內(nèi)外學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書館可用性評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，將信息構(gòu)建理論應(yīng)用于國家工程技術(shù)圖書館的可用性評(píng)價(jià)。首先總結(jié)了用戶信息查尋過程并將其劃分為四個(gè)階段，結(jié)合信息構(gòu)建理論分析每個(gè)階段用戶對(duì)系統(tǒng)可用性感知的影響因素，以此構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后采用問卷調(diào)查法進(jìn)行驗(yàn)證，最后根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果給出相關(guān)建議。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

美國建筑學(xué)家Richard Saul Wurman于1975年首次提出信息構(gòu)建，將其定義為“組織數(shù)據(jù)的模式，使復(fù)雜信息清晰化”，并且提出了信息構(gòu)建的5項(xiàng)規(guī)則［8］。此外，對(duì)信息構(gòu)建較為公認(rèn)的定義是Rosenfeld Louis 和Morville Peter給出的，他們認(rèn)為信息構(gòu)建是一門組織信息與界面的藝術(shù)和科學(xué)，信息構(gòu)建的目的是使人們能夠更成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，有效滿足人們的信息需求［8］。Andrew Martin等認(rèn)為信息構(gòu)建是信息技術(shù)架構(gòu)的一部分，是信息技術(shù)管理的核心［9］。信息構(gòu)建的目的是使信息以一種合理的形式進(jìn)行組織，從而改變信息爆炸引起的信息泛濫、信息獲取困難等問題。Lain Barker認(rèn)為信息構(gòu)建是用來描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，例如，描述信息的組織方式、系統(tǒng)使用的導(dǎo)航方法和術(shù)語等，有效的信息構(gòu)建能夠使人們?cè)谶壿嬌贤ㄟ^系統(tǒng)得到他們需要的信息，他還認(rèn)為信息構(gòu)建的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)/背景、內(nèi)容和用戶三個(gè)方面，有效的信息構(gòu)建必須以用戶為中心，站在用戶的立場(chǎng)考慮問題［10］。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息構(gòu)建理論廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站的信息組織中，Louis A、Rojas等試圖在信息構(gòu)建理論支持下進(jìn)行交互式Web應(yīng)用程序的開發(fā)［11］。學(xué)者Kilker等提出科技社會(huì)結(jié)構(gòu)理論（SCOT），即不同的社會(huì)組織對(duì)科技發(fā)展和應(yīng)用應(yīng)有不同的概念，并將這一理論應(yīng)用于數(shù)字圖書館的評(píng)價(jià)［12］。

我國學(xué)者在將信息構(gòu)建理論應(yīng)用于數(shù)字圖書館及其可用性評(píng)價(jià)方面也開展了研究，曹寧從信息構(gòu)建的角度探討了數(shù)字圖書館的評(píng)價(jià)問題，并以超星數(shù)字圖書館和中國知網(wǎng)為例進(jìn)行分析比較［13］。張玉蘭等總結(jié)介紹了國內(nèi)外數(shù)字圖書館評(píng)價(jià)項(xiàng)目中所使用的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)、評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，并且將數(shù)字圖書館的可持續(xù)發(fā)展力、系統(tǒng)/技術(shù)、用戶和館藏四個(gè)方面作為評(píng)價(jià)要素，設(shè)計(jì)了數(shù)字圖書館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［14］。夏春紅以信息構(gòu)建四系統(tǒng)（組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)）為評(píng)價(jià)對(duì)象，以信息構(gòu)建五原則為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了數(shù)字圖書館的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［15］。同時(shí)也有很多學(xué)者利用信息構(gòu)建理論從多方面構(gòu)建數(shù)字圖書館可用性評(píng)價(jià)體系，趙宇翔探討了信息構(gòu)建和公共圖書館網(wǎng)站可用性的關(guān)系，并秉承以用戶為中心的理念，基于信息構(gòu)建理論從信息組織、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航、檢索等多方面構(gòu)建公共圖書館網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［16］。蔡屏等以信息構(gòu)建與可用性之間的關(guān)聯(lián)為理論基礎(chǔ)，將信息構(gòu)建理論應(yīng)用于圖書館網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)，并以開普敦大學(xué)圖書館網(wǎng)站為例進(jìn)行實(shí)驗(yàn)［17］。

綜上，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書館的可用性評(píng)價(jià)均進(jìn)行了廣泛研究，不少學(xué)者還將信息構(gòu)建理論與數(shù)字圖書館可用性相結(jié)合構(gòu)建了可用性評(píng)價(jià)體系，但大多都是利用信息構(gòu)建理論靜態(tài)地總結(jié)出一些評(píng)價(jià)指標(biāo)。然而，用戶查尋信息的行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，數(shù)字圖書館可用性問題是用戶處于不同查尋階段的行為、認(rèn)知與情感的狀態(tài)下所遇到和感知的問題，用戶感知的可用性也可能因查尋階段的不同而不同［18］，因而動(dòng)態(tài)地分析用戶查尋信息過程中影響用戶對(duì)可用性評(píng)價(jià)的因素，并將其作為數(shù)字圖書館可用性評(píng)價(jià)的對(duì)象更為客觀和科學(xué)。

3 可用性評(píng)價(jià)內(nèi)容及影響因素

網(wǎng)站信息構(gòu)建主要包括四個(gè)系統(tǒng)，即組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)［19-20］，數(shù)字圖書館的網(wǎng)站系統(tǒng)以及相關(guān)技術(shù)直接關(guān)系到用戶使用的感受，根據(jù)信息構(gòu)建理論，可將組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)四個(gè)方面作為數(shù)字圖書館可用性評(píng)價(jià)的部分內(nèi)容。組織系統(tǒng)是將雜亂無章的信息組織成有序的信息，數(shù)字圖書館網(wǎng)站上的組織系統(tǒng)依據(jù)信息資源的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的分類組織方法將信息加工整理成有序的形式，方便對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理，供用戶查找和使用，信息描述的充分性、信息分類的科學(xué)性、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等都是組織系統(tǒng)優(yōu)異程度的影響因素。導(dǎo)航系統(tǒng)是引導(dǎo)用戶查找信息的系統(tǒng)，通過網(wǎng)站的導(dǎo)航，用戶可以快速找到信息，導(dǎo)航類型的完備性、布局的合理性、結(jié)構(gòu)的清晰性、鏈接的引導(dǎo)性等都會(huì)對(duì)導(dǎo)航的引導(dǎo)效果有很大影響。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是用來確定信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定合適的標(biāo)識(shí)名稱或者描述，能夠影響信息內(nèi)容的揭示效果，進(jìn)而影響用戶對(duì)信息的發(fā)現(xiàn)與利用，標(biāo)識(shí)界面的友好性、幫助功能的完備性以及標(biāo)識(shí)詞的簡(jiǎn)練性和可理解性等都會(huì)影響信息內(nèi)容的揭示。檢索系統(tǒng)的主要功能是提供檢索窗口供用戶輸入檢索詞，然后根據(jù)一定的算法和檢索詞查找數(shù)據(jù)庫中相關(guān)內(nèi)容，最后將檢索結(jié)果返回，并以一定的方式呈現(xiàn)給用戶，檢索界面的友好性、檢索方式的多樣性、檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性等都是影響檢索效果的重要因素。

目前，數(shù)字圖書館的服務(wù)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的方向發(fā)展，國家工程技術(shù)圖書館吸引用戶的關(guān)鍵因素除了其特色的專業(yè)資源以外，還有對(duì)資源進(jìn)行加工后提供的相關(guān)知識(shí)服務(wù)，因而對(duì)其可用性的評(píng)價(jià)離不開館藏及知識(shí)服務(wù)的角度，可從文獻(xiàn)類型的豐富程度、資源的權(quán)威性、資源加工的深度以及資源更新的速度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，數(shù)字圖書館應(yīng)以用戶為中心，以滿足用戶需求為目標(biāo)，用戶對(duì)數(shù)字圖書館可用性的感知能夠?qū)Ω倪M(jìn)其服務(wù)起到重要作用。對(duì)國家工程技術(shù)圖書館從用戶感知的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體可從提供的服務(wù)以及用戶對(duì)系統(tǒng)的信心兩個(gè)方面進(jìn)行。用戶服務(wù)是指對(duì)國家工程技術(shù)圖書館提供的各種服務(wù)的評(píng)價(jià)，服務(wù)方式的多樣性、個(gè)性化定制能力以及用戶訂購文獻(xiàn)的相關(guān)服務(wù)等都會(huì)影響用戶對(duì)系統(tǒng)的整體評(píng)價(jià)。用戶信心主要用于評(píng)價(jià)用戶對(duì)網(wǎng)站的信賴程度，是吸引用戶的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，可從用戶滿意度、網(wǎng)站的視覺吸引力和響應(yīng)速度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

因此，本文在信息構(gòu)建理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家工程技術(shù)圖書館的特點(diǎn)，從用戶查尋信息的過程出發(fā)，將用戶查尋信息的過程劃分為四個(gè)階段，分析各階段影響用戶對(duì)系統(tǒng)可用性評(píng)價(jià)的因素，最終從信息查尋各階段影響系統(tǒng)可用性的因素來評(píng)價(jià)國家工程技術(shù)圖書館的可用性。

國家工程技術(shù)圖書館向用戶提供包括集成檢索、參考咨詢、原文傳遞、代查代借、收錄引證、科技查新、定制推送、知識(shí)關(guān)聯(lián)等在內(nèi)的自助式、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的科技文獻(xiàn)保障與服務(wù)［18］，用戶在國家工程技術(shù)圖書館查尋信息的過程一般要經(jīng)歷訪問、選擇數(shù)據(jù)類型、瀏覽、檢索、下載、下訂單、評(píng)價(jià)等過程，筆者將用戶的整個(gè)查尋信息過程總結(jié)劃分為初始階段、信息探索與識(shí)別、信息獲取和用戶評(píng)價(jià)四個(gè)階段，查尋各階段及可用性的影響因素如圖1所示。

圖1　用戶與系統(tǒng)交互過程階段劃分圖

（1）初始階段。用戶根據(jù)需要選擇國家工程技術(shù)圖書館作為信息來源后，首先會(huì)觀察了解系統(tǒng)的整體特點(diǎn)、最新動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的資源、提供的服務(wù)等，然后分析系統(tǒng)是否含有自己需要的資源，這個(gè)階段可稱之為初始階段。初始階段影響系統(tǒng)可用性的因素主要集中在導(dǎo)航系統(tǒng)、資源和用戶感知等方面。

（2）信息探索與識(shí)別階段。用戶在了解系統(tǒng)的特點(diǎn)后，會(huì)在系統(tǒng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的初步檢索，然后對(duì)檢索的結(jié)果進(jìn)行分析與識(shí)別，如果檢索結(jié)果不能滿足需求，會(huì)繼續(xù)修正檢索式進(jìn)行再次檢索，直到檢索結(jié)果滿意為止，這個(gè)階段可稱之為信息探索與識(shí)別階段。這個(gè)階段影響用戶對(duì)系統(tǒng)可用性評(píng)價(jià)的因素主要體現(xiàn)在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、資源等方面。

（3）信息獲取階段。經(jīng)歷信息探索與識(shí)別階段后，如果查尋到的信息不能滿足需求，用戶會(huì)繼續(xù)停留在探索階段，而當(dāng)查尋到的信息滿足需求后，用戶查尋信息的過程進(jìn)入信息獲取階段。國家工程技術(shù)圖書館允許用戶在線獲取信息資源，用戶可以通過下載、原文傳遞等方式獲取信息，影響此階段可用性的因素主要有導(dǎo)航系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等方面。

（4）用戶評(píng)價(jià)階段。獲取信息后用戶對(duì)獲取到的資源和訪問系統(tǒng)的整個(gè)過程會(huì)有感知上的評(píng)價(jià)，用戶對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的滿意度很大程度會(huì)影響用戶對(duì)系統(tǒng)可用性的感知和評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)用戶再次訪問系統(tǒng)的概率有很大影響。這個(gè)階段對(duì)系統(tǒng)可用性評(píng)價(jià)的因素主要體現(xiàn)在用戶感知等方面。

4 可用性評(píng)價(jià)體系

通過對(duì)用戶查尋信息的各階段用戶對(duì)系統(tǒng)可用性感知及評(píng)價(jià)影響因素的分析，從系統(tǒng)、資源和用戶感知三個(gè)方面選取相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，而完整的評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)包括評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和評(píng)價(jià)權(quán)重的確定。

4.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中系統(tǒng)、資源和用戶感知為3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下分別設(shè)置不同的二級(jí)指標(biāo)；系統(tǒng)指標(biāo)下設(shè)組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，資源下設(shè)館藏情況1個(gè)二級(jí)指標(biāo)，用戶感知指標(biāo)下設(shè)服務(wù)和用戶信心2個(gè)二級(jí)指標(biāo)；同時(shí)，每個(gè)二級(jí)指標(biāo)又分別下設(shè)不同數(shù)目的三級(jí)指標(biāo)。具體評(píng)價(jià)指標(biāo)見表1。

表1　國家工程技術(shù)圖書館可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

關(guān)于評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算，本文采用德爾菲法和層次分析法相結(jié)合。首先建立層次分析結(jié)構(gòu)模型，將各級(jí)指標(biāo)重要程度的感知度分別記為Ai、Bi、Ci，邀請(qǐng)專家對(duì)各指標(biāo)從1-9進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，并共分為5個(gè)等級(jí)，其中，9表示極其重要，7-8表示非常重要，5-6表示一般重要，3-4表示不太重要，1-2表示不重要。然后利用T. L. Satty提出的1-9級(jí)比例標(biāo)度法（見表2）對(duì)各指標(biāo)的感知度進(jìn)行兩兩比較，確定比率標(biāo)度，對(duì)專家給出的比率標(biāo)度進(jìn)行加權(quán)平均處理構(gòu)造判斷矩陣。最后，依據(jù)判斷矩陣計(jì)算出各指標(biāo)的權(quán)重。

表2　1-9級(jí)比例標(biāo)度及其含義

對(duì)于三級(jí)指標(biāo)層的各指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算方法如下：

同理，可計(jì)算出評(píng)價(jià)體系中一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

5 實(shí)證研究

邀請(qǐng)5位圖書情報(bào)領(lǐng)域的專家對(duì)評(píng)價(jià)體系各指標(biāo)的重要度感知進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照上文給出的計(jì)算方法，均通過了一致性檢驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)各指標(biāo)間的相關(guān)性進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各指標(biāo)間均呈弱相關(guān)性，因而得到各指標(biāo)的權(quán)重（見表3）。

表3　各指標(biāo)權(quán)重及得分表

采用問卷調(diào)查法對(duì)國家工程技術(shù)圖書館的用戶進(jìn)行調(diào)查，這里的用戶指的是使用系統(tǒng)查尋信息的用戶。關(guān)于調(diào)查對(duì)象人數(shù)的選擇，Jakob Nielsen認(rèn)為可用性評(píng)價(jià)并不是一項(xiàng)昂貴和復(fù)雜的工程，調(diào)查6個(gè)左右的用戶就能發(fā)現(xiàn)80％的可用性問題［21］。選擇用戶為調(diào)查對(duì)象可使調(diào)查的結(jié)果更可靠，筆者隨機(jī)選擇10名國家工程技術(shù)圖書館的用戶作為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查用戶對(duì)評(píng)價(jià)體系各指標(biāo)的滿意度評(píng)分，這里采用的評(píng)分集為：｛1-2，3-4，5-6，7-8，9｝=｛不滿意，不太滿意，一般滿意，比較滿意，非常滿意｝。

將回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每個(gè)指標(biāo)得分的平均分，然后將各指標(biāo)的平均分與權(quán)重進(jìn)行加權(quán)疊加，最后計(jì)算出總評(píng)分，這里僅列出一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的得分情況（見表3）。

國家工程技術(shù)圖書館可用性評(píng)價(jià)總得分為7.261 2，處于比較滿意的水平?？捎眯栽u(píng)價(jià)最后的得分，按百分制計(jì)為80.68分，一定程度上說明用戶對(duì)國家工程技術(shù)圖書館的可用性比較滿意。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首先是用戶對(duì)國家工程技術(shù)圖書館的資源評(píng)價(jià)相當(dāng)高，其次是組織系統(tǒng)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)有明顯好評(píng)，但也有問題存在，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果和用戶反饋以及使用系統(tǒng)的切身體驗(yàn)來看，主要有以下幾點(diǎn)值得改進(jìn)：

（1）檢索系統(tǒng)亟須改進(jìn)。很多用戶反饋國家工程技術(shù)圖書館雖然提供簡(jiǎn)單檢索和高級(jí)檢索兩種檢索方式，但是高級(jí)檢索中并沒有檢索技巧的相關(guān)說明，讓用戶很難便捷使用高級(jí)檢索。檢索結(jié)果并沒有采用可視化等方式呈現(xiàn)，這點(diǎn)也可能沒有其他數(shù)字圖書館如萬方、知網(wǎng)等做得好。

（2）導(dǎo)航系統(tǒng)仍需進(jìn)一步完善。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，國家工程技術(shù)圖書館主頁的導(dǎo)航有些冗余，有用戶建議刪除不必要的導(dǎo)航，這樣既可以使網(wǎng)站更加簡(jiǎn)約，又可以避免路徑太多造成困擾。

（3）用戶服務(wù)有待提高。國家工程技術(shù)圖書館雖然提供原文傳遞的服務(wù)，也向用戶提供了聯(lián)系郵箱，但是并沒有提供在線問答的功能，只能通過電話或郵件的方式詢問，導(dǎo)致用戶遇到問題時(shí)不能很快得到解決。國家工程技術(shù)圖書館目前不支持在線支付服務(wù)，導(dǎo)致很多有需求的用戶幾乎無法獲取相關(guān)文獻(xiàn)，很大程度上限制了國家工程技術(shù)圖書館的廣泛使用，制約了它的發(fā)展。此外，網(wǎng)站的個(gè)性化定制能力也有待加強(qiáng)。

6 結(jié)語

本文基于信息構(gòu)建理論，結(jié)合用戶查尋信息過程中不同階段影響用戶對(duì)系統(tǒng)可用性評(píng)價(jià)的因素，從三個(gè)方面構(gòu)建國家工程技術(shù)圖書館可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并采用問卷調(diào)查法進(jìn)行了實(shí)證研究。但沒有對(duì)評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)進(jìn)行修正，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)是今后值得繼續(xù)研究的方向。

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趙捷，男，1959年生，研究館員，碩士生導(dǎo)師，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)服務(wù)。

Usability Evaluation of National Engineering and Technology Library Based on the Theory of Information Architecture

HE WenZhen， ZHAO Jie
（Institute of Scientific and Technical Information of China， Beijing 100038， China）

Referring to usability evaluation of digital library， based on information architecture theory， the paper divides user information seeking process into four stages and analyzes factors which affect user perception of system usability. Then the paper establishes the assessment indicator system from system， resource and user perception. At last， the evaluation system are tested by questionnaire， and the paper also puts forward several suggestions to improve the system， so as to provide the reference for the usability evaluation of national engineering and technology library evaluation.

Digital Library； National Engineering and Technology Digital Library； Information Architecture； Usability； Library Evaluation

G250.76

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.4.003

* 本研究得到中央級(jí)公益性科研院所基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金“中國科學(xué)技術(shù)信息研究所國家工程技術(shù)圖書館建設(shè)與服務(wù)”項(xiàng)目（編號(hào)：ZD2015-01）資助。

何文珍，女，1990年生，碩士研究生，研究方向：數(shù)字圖書館與數(shù)字出版，E-mail：hewz2014@istic.ac.cn。

2016-03-28）