張立濱

（遼寧大學圖書館，遼寧 沈陽 110036）

基于虛擬化技術(shù)的高校圖書館參考咨詢“云”服務平臺構(gòu)建*

張立濱

（遼寧大學圖書館，遼寧 沈陽 110036）

分析了基于虛擬化技術(shù)構(gòu)建高校圖書館參考咨詢云服務平臺的必要性與可行性，提出了平臺構(gòu)建的方案，并構(gòu)建了基于虛擬化技術(shù)的高校圖書館參考咨詢“云”服務平臺，最后論述了平臺的優(yōu)勢。

虛擬化技術(shù) 高校圖書館 參考咨詢 云服務 平臺

隨著網(wǎng)絡化、虛擬化技術(shù)的不斷發(fā)展與進步，高校圖書館開始把校內(nèi)局域網(wǎng)并接在院校內(nèi)，然后再與物聯(lián)網(wǎng)連接，最終實現(xiàn)圖書館參考咨詢服務工作的網(wǎng)絡化、虛擬化。高校圖書館虛擬化技術(shù)的不斷突破，使相互獨立、彼此封閉有形的圖書館被網(wǎng)絡化、廣義化和虛擬化的概念圖書館取代，虛擬化、多元化、個性化的參考咨詢服務將很快取代原來傳統(tǒng)的參考咨詢服務［1］。

圖書館虛擬化技術(shù)在參考咨詢服務中的迅速發(fā)展和快速推廣，使其網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心的計算負荷不斷加大，故云計算技術(shù)的引入是勢在必行。云時代的發(fā)展改變了高校圖書館服務的推廣，給學生生活和學習賦予了更多的能量，將校內(nèi)生活革新變得非常便捷［2］。云計算技術(shù)的引入使高校圖書館參考咨詢服務模式與商業(yè)計算技術(shù)實現(xiàn)了前所未有的融合。網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展使參考咨詢服務內(nèi)容、方法和理念很快向虛擬化、無形化、概念化的模式發(fā)展，此時將云計算技術(shù)與虛擬化技術(shù)相互滲透，必將把圖書館參考咨詢服務推向一個嶄新的局面。

1 基于虛擬化技術(shù)構(gòu)建高校圖書館參考咨詢云服務平臺的必要性與可行性

1.1 虛擬化技術(shù)在圖書館參考咨詢服務中的應用現(xiàn)狀

虛擬化技術(shù)的應用使高校圖書館參考咨詢服務發(fā)生了很大的變化，如使圖書館的參考咨詢更具現(xiàn)代化，服務業(yè)向多元化發(fā)展。隨著虛擬化技術(shù)在圖書館中的應用范圍越來越廣，虛擬技術(shù)服務的深度也逐漸加大。虛擬技術(shù)的應用也給圖書館參考咨詢服務帶來機遇與挑戰(zhàn)。由于高校圖書館目前的參考信息既有紙質(zhì)資源又有數(shù)字化信息，這種混合式的資源信息給圖書館管理帶來不便，同時虛擬化信息資源又方便了參考咨詢服務。虛擬化的實質(zhì)就是使一個物理節(jié)點虛擬成眾多邏輯節(jié)點，從而實現(xiàn)多個物理節(jié)點的功能，這就使物理節(jié)點得到了充分利用并且提高了效率。當下云模型的出現(xiàn)更需要資源的進一步整合，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。有些昂貴的物理設備像服務器等利用率約20%，資源利用率不高，虛擬化的應用能很好地解決這一問題，使資源得到充分利用［3］。

1.2 虛擬化技術(shù)應用于圖書館參考咨詢服務云平臺的優(yōu)勢

高校圖書館通過虛擬化技術(shù)讓用戶訪問期刊信息資源的次數(shù)明顯增多，而且顯著改善了單一期刊數(shù)據(jù)資源的訪問方式，從而讓數(shù)據(jù)訪問方式更加多樣，并有效利用了信息資源的管理技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。基于云計算的高校圖書館服務將徹底改變傳統(tǒng)圖書館的服務模式，使其從傳統(tǒng)單一的服務模式向多元化的服務模式轉(zhuǎn)變?；谔摂M化技術(shù)的高校圖書館利用了云計算特有的數(shù)據(jù)信息的海量性和共享性，將硬件對于信息資源服務的影響降到最低，從而讓用戶更加傾向于如數(shù)字信息的檢索速率，信息挖掘效率以及特有人文情懷等服務［4］。隨著社會的不斷發(fā)展，用戶的信息需求也在不斷變化，利用云計算技術(shù)統(tǒng)計不同類型的信息資源的需求情況將有利于高校圖書館了解用戶的具體信息需求，制定更加合理地配置各類信息資源。

2 平臺構(gòu)建方案

2.1 平臺服務多樣性方案

基于虛擬化技術(shù)的參考咨詢云服務平臺不僅整合了虛擬化網(wǎng)絡技術(shù)，還大量運用了云計算方法，這將給服務平臺的各種問題提供很好的解決方案［5］。在云服務平臺上，網(wǎng)絡化數(shù)據(jù)中心在平臺的“云”中，此時讀者只需要將計算機連接到網(wǎng)絡中，就能享受到便捷、高效、全面的參考咨詢服務內(nèi)容和相關(guān)信息，而且不會因為時間的原因或者地點的不同影響服務的效果。

網(wǎng)絡資源的共享化更是給參考咨詢云服務提供了一種資源短缺問題的解決方案。共享的虛擬資源經(jīng)圖書館工作者及專家導師的答疑后上傳到網(wǎng)絡上，為后續(xù)用戶遇到類似問題提供了解決策略。由此構(gòu)建的參考咨詢云服務平臺服務內(nèi)容就主要是各種各樣的數(shù)據(jù)庫及相關(guān)檢索工具。

2.2 平臺信息的融合與共享方案

云計算是多種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，其在分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)的基礎上融合了信息虛擬化技術(shù)以及數(shù)據(jù)存儲技術(shù)，并將這些技術(shù)有機地結(jié)合為一種新式的信息咨詢和數(shù)據(jù)處理的技術(shù)。上述的幾個方面很好地闡述了云計算技術(shù)在運用和管理時所涉及的技術(shù)要素［6］。在應用云計算技術(shù)時，用戶不僅可以在移動終端中使用所需的應用程序，比如可以利用個人計算機以及平板電腦和手機等移動終端，而且還可以利用網(wǎng)絡提供的服務器使用應用程序。用戶可以將所需的信息數(shù)據(jù)存儲在特定的存儲空間中，其存儲空間以及相關(guān)的運行維護可以由云計算服務商提供。因此無論何時何地，用戶只需要一臺可以連接互聯(lián)網(wǎng)的移動終端就可以享有云計算技術(shù)提供的相關(guān)信息服務。

圖1 虛擬化技術(shù)下參考咨詢云服務體系

2.3 平臺服務范圍擴展方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，相對于傳統(tǒng)圖書館，數(shù)字圖書館無論在使用方式還是應用環(huán)境方面都有較大的改變，但數(shù)字圖書館建立的目的是不變的。工程方面的數(shù)字圖書館建設主要是加強網(wǎng)絡基礎設施建設，其服務對象為信息化人群，并讓信息化人群享受到先進的數(shù)據(jù)存儲服務，以加強人群間的學術(shù)信息交流。現(xiàn)階段數(shù)字圖書館已經(jīng)將傳統(tǒng)圖書館的局限存儲應用擴展到互聯(lián)網(wǎng)的虛擬存儲范疇。

復雜網(wǎng)絡的信息服務擴展性主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)量、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)服務以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)服務這幾個方面。比如圖書管理人員可以利用FAQ網(wǎng)絡服務與用戶實現(xiàn)在線交流；數(shù)字圖書館可以利用虛擬化技術(shù)再現(xiàn)歷史著名場景；用戶可以利用空間計算技術(shù)定位所需資料的位置以及相關(guān)信息；數(shù)字圖書館可以利用多維數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為用戶提供符合其閱讀習慣的書籍資料等［7］。需要注意的是，上述這些圖書館業(yè)務并非傳統(tǒng)意義上的圖書館服務，用戶只需要聯(lián)網(wǎng)就可以獲得云計算提供的新式的數(shù)字圖書館服務。

3 平臺的構(gòu)建

3.1 系統(tǒng)架構(gòu)設計

在“云圖書館”的服務流程中，一般用戶不僅能夠享受到便捷廉價的圖書館信息服務，還能獲得數(shù)字信息的咨詢和評價等服務。在這里，云圖書館的成員既可以享受到相關(guān)的信息服務，又可以為圖書館提供數(shù)字信息資源提供技術(shù)支持以及數(shù)據(jù)保護的服務。

在“云圖書館”的信息參考以及咨詢模式中，各圖書館成員可以單獨提出信息參考和咨詢請求，而信息參考和咨詢?nèi)藛T也會優(yōu)先為其提供館內(nèi)信息查詢服務，但如果館內(nèi)信息服務不能滿足用戶需求，那么圖書館就可以以信息服務請求的身份向“云圖書館”提出信息咨詢請求服務。當然“云圖書館”的各個成員之間可共同構(gòu)建一個可以提供數(shù)字參考以及信息服務的平臺。具體的參考咨詢服務模式如圖2所示。

圖2 參考咨詢云服務模式

“云圖書館”的數(shù)字參考咨詢模式是為用戶提供信息參考和信息咨詢服務而展開的。這種模式以云計算技術(shù)為基礎，遵循平等共享的原則，確保各個圖書館成員之間配合默契、分工明確，并將大量數(shù)字信息資源存放在云計算平臺提供的海量存儲空間中，從而讓用戶平等地享受圖書館服務，其服務的核心思想就是云計算倡導的平等地共享數(shù)字信息資源。

3.2 平臺功能模塊設計

高校數(shù)字圖書館可以利用虛擬化技術(shù)開展數(shù)字信息參考和咨詢服務，其服務以滿足用戶的信息個性化需求為目的。首先，數(shù)字圖書館會根據(jù)用戶的需求特點提供有針對性的信息服務。比如有的用戶習慣在PC機上進行查詢和閱讀資源，有的用戶更喜歡在手機或者平板電腦等移動終端上進行數(shù)據(jù)請求服務。因此圖書館可以針對不同的用戶類型提供不同的數(shù)據(jù)連接方式，從而讓用戶更好地享受到云計算技術(shù)提供的服務；其次，圖書館還應該考慮用戶參考咨詢以及信息交流的個性化需求。在云計算技術(shù)的支持下，互聯(lián)網(wǎng)中出現(xiàn)了多種個性化的信息交流方式，比如谷歌學術(shù)平臺或者學術(shù)博客方式等。顯然，為用戶提供個性化的信息服務可以更好地滿足不同類型用戶的信息需求。數(shù)字圖書館應該在虛擬化技術(shù)的支持下充分利用云計算技術(shù)的計算能力以及數(shù)據(jù)傳輸能力，將各種數(shù)字信息發(fā)布和交流模式進行整合，從而更好地為用戶提供個性化的信息服務。

基于云計算的信息數(shù)據(jù)參考以及咨詢平臺是一種面向用戶信息需求的應用型平臺，其利用虛擬化技術(shù)滿足用戶的個性化需求以及為用戶提供及時的數(shù)據(jù)參考和咨詢服務。

3.3 平臺服務流程

在云計算技術(shù)的應用模式下，數(shù)字圖書館正是利用云計算服務商提供的存儲技術(shù)來構(gòu)建數(shù)字信息參考和咨詢平臺，同時用戶可以利用個人計算機或者移動終端訪問數(shù)字信息參考和咨詢平臺。以虛擬化技術(shù)和云計算技術(shù)為基礎的數(shù)字信息參考和咨詢平臺可以隨時為具有訪問權(quán)限的用戶提供信息服務。在數(shù)字信息參考和咨詢平臺上，用戶既可以快捷地獲取數(shù)字信息參考咨詢服務，還能通過BBS、QQ等網(wǎng)絡交流平臺獲取其他專業(yè)用戶的幫助，還能夠利用在線交流工具實現(xiàn)與館員在線交流，從而獲得良好的信息服務效果?；谔摂M化技術(shù)和云計算技術(shù)的數(shù)字信息參考咨詢平臺的具體服務流程如圖3所示。

圖3 基于虛擬化技術(shù)的參考咨詢云服務流程

圖3顯示，云計算技術(shù)支持的數(shù)字信息參考和咨詢平臺擁有海量的信息資源，其中就包括了集成的數(shù)字圖書館的數(shù)字信息資源、網(wǎng)絡數(shù)字資源以及各種期刊數(shù)據(jù)庫等。用戶也可以通過多種方式登錄信息參考和咨詢平臺，從而更好地與圖書館管理人員、專業(yè)學者以及用戶之間互動交流學習心得。

4 平臺的優(yōu)勢分析

4.1 技術(shù)優(yōu)勢

云計算技術(shù)支持的信息服務模式可以將有效的數(shù)據(jù)存儲在云端，而用戶則可以根據(jù)自身的信息需求有選擇地進行信息獲取。將全國高校數(shù)字圖書館信息共同存儲在同一個服務器上，從而構(gòu)建一個所有數(shù)字圖書館共有的數(shù)據(jù)云端，這樣管理人員就可以針對這個數(shù)據(jù)云端進行有效的整合和管理。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與云端處理技術(shù)進行有機結(jié)合，并以此增大云計算技術(shù)的影響范圍以及信息處理效率，從而實現(xiàn)對于大數(shù)據(jù)信息的挖掘、管理以及分析，以便從中獲取有效的信息數(shù)據(jù)。以高校數(shù)字圖書館為例，發(fā)現(xiàn)應用了云計算技術(shù)的圖書館的信息處理數(shù)據(jù)得到明顯提升，信息服務的效率也有了質(zhì)的提高。

4.2 服務優(yōu)勢

利用虛擬化技術(shù)和云計算技術(shù)的高校圖書館服務理念也得到質(zhì)的提升，其不再是傳統(tǒng)圖書館模式的被動和消極狀態(tài)，而是主動地為用戶提供個性化信息服務。圖書館的角色也由單一的信息提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎盏奶峁┱咭约靶畔⒎盏慕邮苷唠p重身份。一方面，作為數(shù)字信息資源發(fā)布者的數(shù)字圖書館可將數(shù)據(jù)信息處理的工作外包給云計算服務商，并利用虛擬化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為數(shù)字圖書館服務提供多元化的發(fā)展方向。另一方面，普通用戶以及數(shù)字圖書館管理人員都可以通過云端獲取到信息資源使用者的功能，也就是可以利用個人計算機、手機以及平板電腦等工具訪問云端，從而實現(xiàn)無論何時何地都可以方便地獲得云計算服務。

4.3 成本優(yōu)勢

高校圖書館利用虛擬化技術(shù)構(gòu)建的參考咨詢云服務平臺，能提高網(wǎng)絡資源的使用效率及個性化服務水平，同時還能降低圖書館參考咨詢云平臺的構(gòu)建成本及使用費用，最終為用戶提供高質(zhì)量的咨詢服務。這是因為虛擬化技術(shù)能使網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源整合很多個主機，使資源的使用效率和共享水平得到很大提高，最終把網(wǎng)絡環(huán)境變得具有高彈性、高活力的云架構(gòu)。另外網(wǎng)絡新舊系統(tǒng)的兼容費用、維護成本及升級費用等都具有很大的成本優(yōu)勢，從而大大降低了云服務平臺的投資。虛擬化技術(shù)不但能提供共享化數(shù)據(jù)資源，還可以把最優(yōu)化的管理系統(tǒng)及自動化設備應用到數(shù)據(jù)管理中心，這樣云服務平臺的數(shù)據(jù)中心具有更加共享化和安全可靠的基礎設備，是一種彈性化資源中心，這樣更能提供低成本的服務。

［1］李振玲，圖書館虛擬參考咨詢服務探析［J］.情報探索，2006（3）：85-87.

［2］扈志民，移動參考咨詢服務模式研究［J］.圖書館學研究：理論版，2011（9）：95-99.

［3］王任棟，我國圖書館數(shù)字參考咨詢服務中存在的問題以及解決對策的研究［J］.長春師范學院學報：自然科學版，2012（9）：164-166.

［4］周泰冰，我國公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務比較及其創(chuàng)新性發(fā)展研究［D］.淄博：山東理工大學，2011.

［5］范敏，云計算在數(shù)字圖書館中的應用與瓶頸問題［J］.現(xiàn)代情報，2012（2）：147-150.

［6］曹靜，淺析云計算環(huán)境下高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務［J］.渭南師范學院學報，2012（10）：113-116

［7］袁紅軍，云計算環(huán)境下數(shù)字參考咨詢服務模式構(gòu)建［J］.情報科學，2010（4）：507-510.

張立濱 女，1982年生，館員。研究方向：參考咨詢、云計算、閱讀推廣。

G258.6

2016-05-04；責編：楊新寬。）

*本文系遼寧省社會科學規(guī)劃基金項目“虛擬化技術(shù)在圖書館自動化管理中的應用研究”（項目編號：L14CTQ006）、遼寧省社會科學規(guī)劃基金項目“云計算環(huán)境下高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略研究”（項目編號：L15ATQ001）研究成果之一。