羅東

7月底，58集團CEO姚勁波和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒做了次持續(xù)近三個小時的直播，一貫嚴(yán)肅面孔的老姚和黃煒儼然“屏幕CP”，和網(wǎng)友積極互動，“傳授”如何把閑置物品快速賣掉的經(jīng)驗，而最終指向，自然是58打造的二手交易平臺——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這是姚勁波第一次嘗試在直播平臺做“網(wǎng)紅”，為的也是給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做推廣。

就在姚勁波直播的前一個月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在北京798藝術(shù)區(qū)開了戰(zhàn)略發(fā)布會，會場特別有趣：幾個漂亮的柜臺里擺著“嶄新”的蘋果手機，明碼標(biāo)價，且寫明“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機自營品牌）”出品，這看上去不像二手物品交易信息平臺，倒有幾分二手手機商的架勢。

姚勁波對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這么評價：58放棄了一個過去，擁抱了一個未來。

“另起爐灶”

從2016年年中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的廣告和宣傳頻繁出現(xiàn)在人們面前時，就讓人不免聯(lián)想到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58出品：一邊，大老板姚勁波親自站臺，不遺余力；另一邊，在6月的戰(zhàn)略發(fā)布會上，58集團宣布58同城二手頻道全面升級為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和流量打通，并通過品牌、安全、服務(wù)升級，全力打造專業(yè)的二手交易平臺，此后，逐步對與58合并的趕集網(wǎng)二手頻道進行資源整合和產(chǎn)品升級，曾經(jīng)58、趕集二手頻道的流量將充分向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)遷移。

但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評論》（下稱《21CBR》）記者：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的誕生，和58有關(guān)，但又無關(guān)。

盡管2016年年中才開始廣而告之，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實早在2015年11月12日就已經(jīng)發(fā)布，內(nèi)部開始籌備的時間自然更早。黃煒介紹，58內(nèi)部想做一個全新二手交易平臺的想法由來已久，畢竟58和趕集的信息分類模式屬于過去的商業(yè)模式，平臺對交易鏈條的兩端控制力并不強，商家大可以冒充個人發(fā)布信息。而且原有的商業(yè)模式有悖論，信息平臺營收依賴于廣告，可廣告主通常是公司，而不是個人，這其實離最初二手交易平臺的定位越來越遠(yuǎn)。

于是，黃煒便領(lǐng)導(dǎo)團隊對58二手頻道做了一些改進，既然商家信息又多又集中，他們就嘗試把流量打散，改變發(fā)帖顯示的一些規(guī)則，讓商家無法利用平臺規(guī)律大規(guī)模發(fā)布自己的帖子，黃煒把這叫做“內(nèi)部去中心化”。但畢竟58二手頻道是一個運營了10年的平臺，局部改進很難達到理想的狀態(tài)，“我們不可能隨意就把平臺和平臺上幾千萬的用戶推翻了”。所以黃煒在集團內(nèi)部“切”了 一個團隊，自己新做一個平臺，甚至都不用58導(dǎo)流量，先完全發(fā)展自己的用戶，這樣，雖然還是在集團內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，但畢竟可以受到傳統(tǒng)最少的桎梏。

58和黃煒的選擇并不是一個孤立事件。在《21CBR》記者采訪阿里釘釘時，釘釘?shù)呢?fù)責(zé)人就坦言：“在大公司的體系內(nèi)創(chuàng)業(yè)，最好的辦法其實是‘遠(yuǎn)離大公司?！本腿玑斸斒冀K堅持把辦公室設(shè)在杭州遠(yuǎn)離阿里總部的西溪濕地公園邊上，因為他希望團隊能保持創(chuàng)業(yè)團隊的獨立性和靈活性。

去年11月中旬，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式上線，并且打了第一個廣告，黃煒告訴記者，盡管數(shù)據(jù)增長不錯，但當(dāng)時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試了一下，就停了。一方面，國內(nèi)馬上就要過年，用戶的注意力很快就要轉(zhuǎn)移；另一方面，直到3月份和4月份，內(nèi)部團隊都在思考一個終極命題：自己對用戶到底有什么價值？這個價值到底是不是真的不可替代？

分類信息的進化

58集團如是概括老模式和新業(yè)務(wù)之間的關(guān)系：

中國二手交易領(lǐng)域發(fā)展分三個階段：第一次是信息模式，58趕集自然是第一梯隊；第二次是交易模式，目前二手交易市場中的大部分平臺和APP都屬于這個模式，但還停留在弱關(guān)系交易層面，用戶保障度較低，屬于“泛共享經(jīng)濟”時代；而在未來，二手市場的輸贏將取決于后端服務(wù)的能力。

黃煒和團隊在2月、3月主要思考的問題就是：如何搭建一個具有強大的后端服務(wù)的交易體系。

他說自己想清楚的第一個問題是：買賣雙方的基本需求，賣家要出得快，買家要覺得東西多，當(dāng)然雙方在價格上還要談得攏。所以，二手物品交易平臺的圈子一定要大，東西要足夠充足，供需雙方的市場要足夠大，才能有競爭力，所以58、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、趕集三個獨立的小圈子將來一定會被整合到一起。當(dāng)然，一些集團已經(jīng)有業(yè)務(wù)布局，而且模式特別重的品類，如二手車，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就不會碰。

但做大前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要把自己的“小世界”搭建好。

黃煒介紹，其實轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的團隊，核心成員均是原58二手頻道中對產(chǎn)品思考很成熟的一撥人，這些人遇到能做新事情的機會就很有欲望和沖動。但正因為這樣，黃煒更希望整個團隊要“摟住”，不要試圖去幫用戶做太多的事，或者過于突出平臺自身的表現(xiàn)，“規(guī)則太復(fù)雜，平臺就不可維護”，所以做好平臺最基礎(chǔ)的規(guī)則就可以了，這個規(guī)則要簡單、開放，還要足夠去中心化。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心理念之一就是反商家。黃煒和團隊堅決做C2C，而不是B2C。比如對單一賬戶發(fā)的單一品類帖子數(shù)量是有限制的，盡管他們也知道，如果不限制，上線初期，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就會有大量流量。

在明確了虛擬世界的交易規(guī)則后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要做的就是為交易雙方提供交易服務(wù)，這種服務(wù)包括但不限于類似支付寶的支付體系，以及一系列的線下服務(wù)。為了先通過某一個品類做好服務(wù)打響品牌，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)甚至還決定做自營平臺。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇了蘋果手機作為自營的突破口（安卓機機型和品牌、標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜，價格波動大，很難評估），平臺會從用戶手中收取機器，檢測后出售，這也就是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”的由來；此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還設(shè)置了線下驗機服務(wù)，可以為蘋果和安卓機都提供服務(wù)。

至于其他的家電交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇有意愿開放自己服務(wù)能力的海爾，進行售后服務(wù)的合作。至于未來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還有包括58內(nèi)部以及更多社會資源可以整合。比如，用戶要進行大宗商品的交易，就完全可以通過58到家來解決物流服務(wù)。

如今看來，姚勁波所指的過去與未來，大體可以這樣解讀：其實他什么也沒失去，原有的58分類信息會慢慢被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣獨立創(chuàng)業(yè)、用新思維慢慢取代舊模式、更有服務(wù)和交易鏈條控制能力的業(yè)務(wù)代替，但新的業(yè)務(wù)又會同外部資源（如海爾）、內(nèi)部資源（如58到家）相互關(guān)聯(lián)，最后形成一個生態(tài)聯(lián)盟，這就是58和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的未來。