孫然

在今年3月谷歌AlphaGo的圍棋大戰(zhàn)挑起公眾對人工智能的興趣后，大批AI（人工智能）創(chuàng)業(yè)項目開始陸續(xù)跟進(jìn)。市場留給人們的幻想，是一個類似于科幻電影《Her》中薩曼莎那樣高度智能化的AI系統(tǒng)和親密伴侶。

只不過，這一天并不會像科技公司宣稱的那么樂觀地到來，如今這項技術(shù)的瓶頸，是語音智能助手的交互能力。

這也是在入駐微博、微信平臺后，微軟小冰決定8月17日正式進(jìn)駐通訊平臺有信電話的原因。雙方合作所提供的服務(wù)，是讓用戶可以通過有信“蜜語”頻道，與小冰進(jìn)行實時語音通話。

在微信和微博端，小冰的運作流程是在接受到用戶的文字、語音或圖片后，進(jìn)行識別，再回復(fù)用戶信息。而在實時電話通訊平臺上，則要求小冰能判斷出什么時候開始識別、什么時候結(jié)束識別、什么時候開始思考、什么時候做出回復(fù)。

“就像人們平時的溝通，我講的時候大家腦子里在思考我說的內(nèi)容，然后也在想接下來要問我什么內(nèi)容。對于人類這是非常自然的溝通方式，但對于計算機(jī)來說其實是非常大的挑戰(zhàn)?！蔽④涃Y深產(chǎn)品總監(jiān)曹文韜對《財經(jīng)天下》周刊表示。

微軟推進(jìn)小冰的路徑十分明顯，從微博、微信到有信，小冰正集中入駐社交平臺，并加強(qiáng)人機(jī)交互程度的復(fù)雜化。而微軟盯準(zhǔn)社交平臺的原因很簡單：為了解決AI在交互能力上的弱勢。

目前，微軟、谷歌、百度等科技巨頭都在用人類行為產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)不斷“喂養(yǎng)”人工智能，培養(yǎng)其產(chǎn)生近似于人類的思維方式。而關(guān)于人的交互數(shù)據(jù)最多的地方，就是社交和通訊平臺。曹文韜的觀點是，盡管人們對人工智能助手的應(yīng)用場景有很多期待，但實現(xiàn)這一切的基礎(chǔ)應(yīng)該是先攻克溝通聊天能力，在此基礎(chǔ)上小冰未來會為企業(yè)提供定制化的場景服務(wù)。

不過，當(dāng)AI成為資本青睞的新風(fēng)口，很多創(chuàng)業(yè)者在商用化的道路上已然無法像巨頭那么“沉得住氣”。

目前AI最廣泛的應(yīng)用場景之一是智能人工客服，圍繞這個需求的創(chuàng)業(yè)項目這兩年也成為AI創(chuàng)業(yè)中的一個熱點分支。但從體驗上看，這類產(chǎn)品對用戶需求的解決能力比較有限。

根源問題在于，很多產(chǎn)品的設(shè)計思路是通過反向推導(dǎo)用戶可能產(chǎn)生的交互問題，事先建立問題庫并準(zhǔn)備好相應(yīng)的答案，待用戶拋出問題，系統(tǒng)會根據(jù)程序設(shè)定回復(fù)預(yù)設(shè)的答案。然而當(dāng)現(xiàn)實場景中的問題超出了問題庫的范圍，或者系統(tǒng)設(shè)定的關(guān)鍵詞覆蓋不了人們交流時語言的復(fù)雜性，這套策略就面臨崩塌。此外，當(dāng)面臨電商退貨等現(xiàn)實問題，智能客服系統(tǒng)由于權(quán)限不足，往往無法直接解決用戶需求。

易觀智庫分析師趙一明認(rèn)為，設(shè)立問題庫的解決方案并不能被稱作真正意義上的人工智能。“考慮到喂養(yǎng)人工智能所需的數(shù)據(jù)量，目前除了搜索引擎公司恐怕沒有人可以把AI做起來?！?/p>

在商業(yè)化上的一個激進(jìn)代表是蘋果旗下的Siri。2010年被蘋果收歸旗下以前，Siri已經(jīng)在接入外部商業(yè)合作上展開了探索。但據(jù)外媒報道，今年5月，Siri原創(chuàng)始團(tuán)隊全部離開蘋果，起因在于和蘋果管理層及云存儲服務(wù)iCloud部門存在嚴(yán)重分歧。