●葉俐丹

供電宣傳進(jìn)社區(qū)服務(wù)居民增便捷

●葉俐丹

引導(dǎo)用戶使用支付寶繳費(fèi)

近日，崇左供電局客服中心的工作人員頭戴小紅帽身著紅馬甲，走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行了遠(yuǎn)程繳費(fèi)、用電安全、家電節(jié)能等供電服務(wù)宣傳，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)“零距離”供電服務(wù)。

推廣遠(yuǎn)程繳費(fèi)方式

“您只要拿起手機(jī)對(duì)著我們的二維碼掃一掃，就可以通過微信或支付寶繳納電費(fèi)。除此之外，您還可以通過支付寶查詢您的電費(fèi)信息。這是我們的用電服務(wù)宣傳單，以后您有任何疑問，歡迎撥打我們的服務(wù)熱線95598或到營(yíng)業(yè)廳咨詢?！毙麄鲉T黃珊耐心地向小區(qū)的居民解釋如何使用微信和支付寶繳費(fèi)并發(fā)放宣傳材料。

“支付寶繳費(fèi)挺方便的，我們現(xiàn)在都喜歡在網(wǎng)上購物，通過網(wǎng)絡(luò)購電能給我們帶來不少方便?！薄吧习嘧迤綍r(shí)哪有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳？開通支付寶和微信繳費(fèi)，我們繳電費(fèi)就輕松多了，也不用擔(dān)心半夜沒電費(fèi)了電表跳閘停電?！痹谛麄鳜F(xiàn)場(chǎng)，不少用戶在工作人員的引導(dǎo)下學(xué)會(huì)了遠(yuǎn)程繳納電費(fèi)。

自去年開通支付寶和微信遠(yuǎn)程繳費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)以來，崇左供電局客服中心的員工便致力于推廣此項(xiàng)便民繳費(fèi)方式，宣傳也取得不錯(cuò)反響，崇左網(wǎng)區(qū)通過遠(yuǎn)程繳費(fèi)平臺(tái)繳納電費(fèi)的用戶比例持續(xù)提升。

普及安全用電知識(shí)

“新居裝修，使用的電線、開關(guān)、插座都等電器材料應(yīng)為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，室內(nèi)布線時(shí)，應(yīng)將插座回路和照明回路分開布線；插座安裝在幼兒接觸不到的地方。”

“使用大功率的家電，可先到供電局營(yíng)業(yè)廳咨詢，超過報(bào)裝容量的家庭可以申請(qǐng)擴(kuò)容。千萬不要私自在原有的線路上曾設(shè)大功率家電，以免線路短路引起火災(zāi)?！?/p>

“適時(shí)地提醒家中的老人小孩注意用電安全，經(jīng)常性地給他們講解家庭安全用電常識(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，增強(qiáng)他們的自我保護(hù)能力。發(fā)現(xiàn)有人觸電，先切斷電源，未斷電源前切勿赤手空拳與觸電者碰觸?！?/p>

……

宣傳員們向小區(qū)的居民普及了如何選購、安裝、使用電器，在夏季應(yīng)注意的安全用電問題以及如何防范電器火災(zāi)及觸電事故等安全用電常識(shí)。小區(qū)居民則不時(shí)地詢問有關(guān)安全用電的問題以及使用電器的疑惑，工作人員都耐心地一一解答。

倡導(dǎo)低碳節(jié)能理念

“我們家新搬來這，前兩個(gè)月用電量特別大，你們快來幫我看看是什么原因吧？”一位姓覃的阿姨拉著該局供電服務(wù)宣傳員的手就往家走。

幾位工作人員在覃阿姨家仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)了她家的電器均在待機(jī)狀態(tài)，打開電視機(jī)，屏幕也調(diào)到最亮。“您家電熱水器一直開著，會(huì)循環(huán)加熱，而且功率比較大，是會(huì)耗掉不少電能。您家的電器，大部分屬于三級(jí)能耗，也不夠節(jié)能。家電在不用時(shí)要關(guān)掉電源，如果待機(jī)的話會(huì)耗掉不少電。”宣傳員蘭霞向覃阿姨解釋。

“原來是這樣，難怪我家和鄰居幾乎都是用一樣的電器，人口也一樣，但他們家每個(gè)月電費(fèi)都比我們少，可能就是因?yàn)槲覀兊牧?xí)慣不好，這一定得改。謝謝你們來我家?guī)臀覚z查。”覃阿姨對(duì)我們的工作人員挑起拇指稱贊。

隨后，宣傳員們向小區(qū)的其它用戶倡導(dǎo)低碳節(jié)能的生活理念，普及科學(xué)合理的用電知識(shí)，提醒大家在日常生活中注意節(jié)約用電。

該局將服務(wù)窗口前移，持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，定期進(jìn)行用電咨詢、用電業(yè)務(wù)辦理、安全用電、節(jié)電知識(shí)等宣傳，聽取居民對(duì)供電服務(wù)的意見及建議，在電力企業(yè)與用戶之間搭起了一座溝通的“橋梁”，滿足各個(gè)用戶群體的不同需求，著力提高服務(wù)水平和客戶滿意度，樹立起良好的企業(yè)形象。

（作者單位：崇左供電局）