胡園園黑龍江省海林市大海林局醫(yī)院

人性化護(hù)患溝通效果在內(nèi)科護(hù)理中的臨床研究

胡園園
黑龍江省海林市大海林局醫(yī)院

在現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展中，人性化護(hù)患溝通是內(nèi)科護(hù)理中重要的研究項(xiàng)目，文章主要選取了本院2015年2月至2016年2月之間的100例內(nèi)科患者的臨床資料進(jìn)行分析，探討了在內(nèi)科護(hù)理中人性化護(hù)患溝通與常規(guī)護(hù)理在患者中的區(qū)別，并且通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)人性化護(hù)患溝通在內(nèi)科護(hù)理中起到的作用進(jìn)行總結(jié)，以此來(lái)作為提高內(nèi)科護(hù)理水平的主要依據(jù)。

護(hù)患關(guān)系；內(nèi)科護(hù)理；臨床價(jià)值；實(shí)施應(yīng)用

現(xiàn)代的醫(yī)療體系中，提倡以人為本的理念，其中尊重患者，以患者為中心是護(hù)患關(guān)系中的重點(diǎn)。護(hù)患關(guān)系作為醫(yī)療服務(wù)體系中重要的組成部分，其在發(fā)展中不斷的進(jìn)行改革。現(xiàn)今的醫(yī)療服務(wù)體系中，提倡的是人性化護(hù)患溝通，以此尊重患者的人格，使患者可以更好地體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)，在心理上得到一定的舒適。人性化護(hù)理是醫(yī)療改革中的結(jié)果，也是在現(xiàn)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的必然趨勢(shì)，其中人性化護(hù)患溝通更是不可缺少的重點(diǎn)。

一、資料與方法

為了更直觀的感受到人性化護(hù)患溝通與常規(guī)工作在內(nèi)科護(hù)理中的區(qū)別，現(xiàn)對(duì)本院2015年2月到2016年2月的100例患者進(jìn)行觀察研究，探討人性化溝通在實(shí)際內(nèi)科護(hù)理中的效果，對(duì)其臨床價(jià)值的調(diào)查如下。

1、一般資料

現(xiàn)選取本院收治的100例內(nèi)科患者進(jìn)行觀察，100例內(nèi)科患者進(jìn)行隨機(jī)分組，分為觀察組與對(duì)照組，每組各為50例。其中觀察組患者中男31例，女19例，年齡分布在23歲至60歲之間，平均年齡為36.5歲，其中呼吸內(nèi)科9例、消化內(nèi)科6例、腎臟內(nèi)科5例、心血管內(nèi)科13例、內(nèi)分泌科9例、神經(jīng)內(nèi)科8例。對(duì)照組中男29例，女21例，年齡分布在26歲至65歲之間，平均年齡為38.5歲，其中呼吸內(nèi)科3例、消化內(nèi)科12例、腎臟內(nèi)科9例、心血管內(nèi)科10例、內(nèi)分泌科4例、血液病1例、神經(jīng)內(nèi)科11例。

選取的數(shù)據(jù)是根據(jù)患者的年齡、性別、病況、住院時(shí)間等方面的差異大小進(jìn)行選擇的，兩組病患在各個(gè)方面的比較差異（P＞O.05）不明顯，因此可以進(jìn)行比較分析。

2、護(hù)理方法

對(duì)照組患者：進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理工作，包括輸液、給藥、觀察患者病況等一般的護(hù)理工作，根據(jù)患者的病情的變化采取相關(guān)的措施，在其他方面不做額外的關(guān)照。

觀察組患者：在護(hù)患的檢查與治療工作中對(duì)患者的病情治療效果與治療費(fèi)用有一定的了解并且掌握護(hù)理人員工作的嫻熟度，在常規(guī)的護(hù)理工作中添加人性化護(hù)患溝通。首先是在心理需求方面，要了解病患的病情，并且對(duì)病患的心理狀況及時(shí)的進(jìn)行了解，掌握他們的心理需求，并且做好溝通工作，通過(guò)與患者的溝通來(lái)對(duì)患者心理產(chǎn)生的負(fù)面情緒進(jìn)行疏導(dǎo)與引導(dǎo)，使患者留下一個(gè)好印象，以此來(lái)引導(dǎo)患者配合醫(yī)生的治療工作。其次在與患者溝通時(shí)要尊重患者的隱私，保護(hù)好患者的隱私不被泄漏，避免造成患者心理傷害，縮短醫(yī)護(hù)人員與患者之間的距離。最后，需要整個(gè)醫(yī)療服務(wù)體系具有人性化管理的模式，使患者感受到人性化的服務(wù)態(tài)度，從而引導(dǎo)患者積極的面對(duì)疾病，增加患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任度。

3、護(hù)理效果評(píng)定

對(duì)護(hù)理效果的評(píng)定主要是患者出院時(shí)的滿意度調(diào)查，護(hù)理工作的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度、患者住院時(shí)間、費(fèi)用以及是否發(fā)生護(hù)患糾紛進(jìn)行評(píng)定的。

4、統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)分析

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS13.0對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以x2表示，計(jì)量資料以（`x±S）表示，采用t檢驗(yàn)，P＜O.05時(shí)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

經(jīng)臨床隨行統(tǒng)計(jì)分析，觀察組患者在患者滿意度上比對(duì)照組高，差異顯著（P＜0.05），具體結(jié)果如表1所示。

表1　觀察組患者與對(duì)照組患者滿意度比對(duì)照表

三、對(duì)人性化護(hù)患溝通效果在內(nèi)科護(hù)理中的作用討論

在醫(yī)療改革中，進(jìn)行人性化護(hù)患溝通是對(duì)護(hù)患關(guān)系進(jìn)行調(diào)整的重要前提，是人性化護(hù)理中必不可少的一環(huán)。人性化護(hù)患溝通需要依賴于護(hù)士團(tuán)體的素質(zhì)水平，提高護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)是幫助人性化護(hù)理服務(wù)的重要影響因素之一，可以在一定程度上減少護(hù)患糾紛問(wèn)題。從而提高醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的整體形象，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在患者之間信任度的提升，促進(jìn)醫(yī)療體系的和諧發(fā)展。

1、護(hù)患溝通的重要性：溝通是了解問(wèn)題、解決問(wèn)題的必備條件。在醫(yī)療過(guò)程中，對(duì)患者的問(wèn)題醫(yī)護(hù)人員需要及時(shí)的從專業(yè)角度與良好的素養(yǎng)進(jìn)行解答，幫助患者消除疑慮，促進(jìn)患者積極配合治療，使患者早日康復(fù)，從而減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2、內(nèi)科患者護(hù)理要訣：內(nèi)科是一個(gè)門類相對(duì)復(fù)雜的科學(xué)，也是護(hù)士護(hù)理中的重難點(diǎn)項(xiàng)目。內(nèi)科疾病的護(hù)理過(guò)程，需要醫(yī)護(hù)人員做好患者的思想工作，尤其是心內(nèi)科危重患者的護(hù)理，必須將人性化護(hù)理落實(shí)到具體的工作工作中去。

四、人性化護(hù)患溝通

1、人性化護(hù)患溝通方法和措施

在護(hù)理工作中，貫徹落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將人性化服務(wù)方略落實(shí)到健康新概念之中。從內(nèi)科住院患者需求上來(lái)分析相關(guān)護(hù)理制度及其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量講評(píng)分析制度，最終將患者滿意度作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2、人性化護(hù)患溝通在臨床中的作用

護(hù)士擔(dān)負(fù)著照顧患者的權(quán)利和法律責(zé)任，二者在溝通中相互了解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)彼此情感互動(dòng)，很好的承擔(dān)起照顧患者的責(zé)任，同時(shí)履行自己職責(zé)，最終進(jìn)行有效溝通。

3、人性化護(hù)患溝通效果

人性化護(hù)患溝通效果之于內(nèi)科患者掌握語(yǔ)言上的溝通技巧，多說(shuō)有利于患者康復(fù)的話，傳遞有利于恢復(fù)他們自身身體的訊息，及時(shí)疏導(dǎo)她們學(xué)會(huì)宣泄，善于傾聽(tīng)患者心聲，與家屬配合避免患者的不良反映。

4、溝通中要注意策略

注意溝通語(yǔ)言的禮貌性，是尊重患者人格，避免糾紛最起碼要求。在溝通首要環(huán)節(jié)，對(duì)醫(yī)院的工作開(kāi)展具有重要的作用。

結(jié)語(yǔ)

在實(shí)際的內(nèi)科護(hù)理中，人性化護(hù)患溝通在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系、調(diào)節(jié)護(hù)患之間的矛盾等問(wèn)題中起到了重要的作用。在通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、溝通水平、責(zé)任感等方面的調(diào)查，結(jié)合臨床資料可以看出人性化護(hù)患溝通在對(duì)促進(jìn)患者病情康復(fù)程度起到了良好的效果，在一定程度上減少了在醫(yī)療工作中的護(hù)患糾紛。

［1］向愛(ài)萍.人性化護(hù)患溝通在內(nèi)科患者護(hù)理中的實(shí)施應(yīng)用［J］.現(xiàn)代養(yǎng)生，2014（4）.

［2］葉輝.內(nèi)科患者護(hù)理的人性化護(hù)患溝通效果觀察［J］.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（5）.