◆ 老 姜

弘揚特色創(chuàng)新發(fā)展

◆ 老 姜

在剛剛從天山路原址搬遷到延安西路1033號六樓的上海滬杰保安服務公司辦公室，我們在副總經(jīng)理顧元甫的陪同下，見到了總經(jīng)理馬孟杰。1977年出生的馬孟杰總經(jīng)理，從理論上說已人近中年，但身板結實、健碩，像小伙子一樣充滿活力。在這仲春時節(jié)，已早早穿上了短袖圓領T恤，有著盛夏般的沖勁，但一張口，又顯得謙恭、溫和，給人以穩(wěn)重、踏實的感覺。他是河北安國人，中共黨員，軍人出身，本科學歷，中級保衛(wèi)師職稱，現(xiàn)任上海滬杰保安服務有限公司總經(jīng)理。在馬孟杰總經(jīng)理和他的團隊帶領下，上海滬杰保安服務公司從2008年的物業(yè)發(fā)展到今天的保安公司，經(jīng)歷了很多困難和挫折，從最初第一個工地項目到現(xiàn)在的三百多個駐點，艱難起步，困境突破，創(chuàng)造了一個又一個奇跡，不斷發(fā)展壯大，達到了一個新的高度。短短幾年，滬杰保安公司已躋身于上海民營注冊保安公司前列，口碑逐漸提高，初具專業(yè)保安公司規(guī)模。

隨著公司承接了宜家家居、家樂福、百盛等知名企業(yè)的保安服務工作，馬孟杰感到肩上的擔子越來越重，為了更好地起到帶頭作用，他在繁忙的工作之余不忘繼續(xù)學習各種專業(yè)知識，充實和提高自己。根據(jù)工作需要，他報考了經(jīng)濟管理專業(yè)本科班，通過不懈的努力，終于拿到了本科文憑。此時的他，除了依舊保持著軍人的正氣和素質(zhì)外，還增添了現(xiàn)代企業(yè)管理知識的能量補充。這使他如虎添翼，獲得了升華。

2011年初，公司領導層抓住上海保安市場開放的機遇，注冊了上海滬杰保安服務有限公司。物業(yè)華麗轉身專業(yè)保安公司。馬孟杰當仁不讓地成為公司總經(jīng)理，他對公司和自己的未來充滿了信心，同時也感到巨大的壓力。然而，面對壓力，他沒有退縮，而是迎難而上，全力奮進。為了適應激烈的行業(yè)競爭，他和他的團隊進行了大刀闊斧的改革，分權分責，定標準，做流程，將原來由公司統(tǒng)一管理所有駐點的管理方式，改變成按區(qū)域劃分中隊，每個中隊任命一個區(qū)域經(jīng)理，直接負責中隊日常管理；規(guī)定每周召開一次部門會議，匯報各區(qū)域工作情況，掌握駐點動態(tài)和及時傳達公司信息；增加下面駐點和公司總部的溝通。隨后又設立了值班室，實行24小時值班制度，要求每個駐點必須做到“早報到、晚匯報”，確保下面駐點有任何突發(fā)事件都能第一時間上報公司總部，公司也能以最快的速度對突發(fā)事件作出反饋處理，從而避免了原先突發(fā)事件處置不及時的弊端。對隊伍嚴格管理的同時，他不忘對隊員的細致關懷，不但關注隊員的思想情況，也十分關心隊員的生活情況，只要知道有隊員遇到意外或家里發(fā)生變故，他都會主動關心，噓寒問暖，并給予相應的補助。這種雪中送炭的做法使隊員十分感動，對工作更加投入，從而大大增加了隊伍的穩(wěn)定性。2011年春節(jié)期間，許多保安公司都遭遇到了用工荒，滬杰保安卻沒有這種情況，各駐點人員基本穩(wěn)定，確保了春節(jié)安保的順利完成。

管理效率來自于團隊的執(zhí)行力，執(zhí)行就是帶領部屬落實公司各項管理措施，實現(xiàn)既定管理目標。滬杰要實現(xiàn)做一流保安公司的目標，首先必須客觀認識自己，既知道短板所在，也擅長發(fā)揮特色優(yōu)勢。第二樹立實事求是精神，以務實為要務，拒絕一切虛浮。第三注重內(nèi)控，管理就是內(nèi)控，內(nèi)部控制到位才是成功的管理。要求每一個滬杰人都對“滬杰保安”這四個字負責，勇于承擔責任，“認真做事做好事，用心做事好成事”。正是在上述理念、措施的推動下，全公司的執(zhí)行力得到很大提升，被市公安局評為治安合格單位、保安服務企業(yè)一級資質(zhì)企業(yè)，獲得長寧區(qū)工人先鋒號，陽光企業(yè)等榮譽稱號。

上海滬杰保安服務公司始終堅持在安保人員中積極開展“七心”教育：一是熱心。從內(nèi)心熱愛這份工作，自覺與企業(yè)共發(fā)展。二是苦心。安全事關企業(yè)正常營運的根本，必須做到腿勤走、眼勤看、手勤動三勤，具備吃苦耐勞的精神。三是耐心。企業(yè)安全管理涉及很多問題，會有新問題不斷出現(xiàn)，矛盾交織，頭緒繁多，遇事需要耐心冷靜應對。四是善心。為企業(yè)安全營運排憂解難是保安人員應盡的責任，勿以善小而不為。五是誠心。真心實意為客戶服務，以誠心服務塑造形象、靠誠心服務創(chuàng)立品牌。六是信心。有信心自己能夠做好，沒有解決不了的問題，只有做不好的工作。七是感恩之心。把握機遇，珍惜展示自己的舞臺，帶著從容坦然、喜悅感恩的心情工作，不斷改進服務。

黨建引領企業(yè)發(fā)展，促進各項工作落實。隨著公司規(guī)模不斷擴大，如何加強內(nèi)部管理的問題擺在管理層面前。公司保安隊員來自全國各地，文化背景、生活習慣各有不同，且公司管理下的各保安駐點分散在全市各區(qū)縣，平時交流不多，各部門各自為政。公司黨支部成立后，支部書記帶領黨員群眾開展了一系列凝聚、發(fā)展活動，一是黨員掛牌上崗，使黨員在亮身份時，自覺加強自身約束，更好地接受群眾監(jiān)督，發(fā)揮先鋒模范作用，從而讓客戶放心。二是真誠關愛員工，為困難員工送慰問金和慰問品，為員工提供人身安全保障等。大年三十，書記帶頭組織黨員和管理層，為堅守在全市各駐點的保安分頭送上節(jié)日慰問金和慰問品。公司還給每個員工購買意外險，讓員工真切體會到黨組織的關心和溫暖。三是組織豐富多彩的活動，包括戶外拓展、企業(yè)年會、十八大精神學習、運動比賽等，通過活動凝聚人。四是創(chuàng)建各項機制，實現(xiàn)一年兩次內(nèi)部員工競爭上崗，給員工提供充分的上升空間，創(chuàng)建有效溝通機制，及時與有思想波動的員工溝通，予以關心和幫助，在實施獎勵和處罰之前與員工談話，從而真正達到獎罰效果。幾年來黨支部共發(fā)展黨員2名，培養(yǎng)入黨積極分子4名，2014年被長寧區(qū)社會工作委員會評為區(qū)五星級黨支部。

結合上海保安市場實際和公司發(fā)展前景，準確定位、拓展市場、創(chuàng)新品牌，

公司一班人認真研究制定適合滬杰特色的發(fā)展規(guī)劃，準確定位，利用三年時間，公司實現(xiàn)了四個發(fā)展：即由單一人力防范向人防和技防相結合方面發(fā)展；由滿足現(xiàn)有層次保安服務向在一些經(jīng)營項目上追求同行先進水平方面發(fā)展；由流失率較高的流動性職業(yè)向有遠景規(guī)劃和近期目標的穩(wěn)定職業(yè)化保安服務方面發(fā)展；由人防服務經(jīng)營缺乏特色向形成拳頭創(chuàng)立滬杰品牌規(guī)模方面發(fā)展。達到了五個統(tǒng)一：統(tǒng)一戰(zhàn)略目標、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一人員培訓、統(tǒng)一激勵考核、統(tǒng)一服裝和裝備。在公司領導正確的指導及全體員工共同努力下，在市場開發(fā)、隊伍建設、健全公司內(nèi)部管理制度等方面都取得了可喜的進步。隨著社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展，保安行業(yè)必將面臨更加激烈的市場競爭。不管前路有多艱難，滬杰公司各部門都將堅定不渝地立足本職、努力進取，為創(chuàng)“滬杰保安”服務品牌和滬杰保安的長久發(fā)展添磚加瓦。

常說小型企業(yè)做事、中型企業(yè)做人、大型企業(yè)做文化。上海滬杰保安服務公司的文化就是學習的文化、創(chuàng)新的文化、弘揚特色的發(fā)展文化。為使員工盡快融入企業(yè)文化，不斷提升管理服務能力，公司積極倡導以人為本，形成濃厚的文化氛圍。

學習學習再學習是滬杰文化的第一要義。安保服務是一個系統(tǒng)工程，滬杰保安公司在組織員工學習業(yè)務理論技能的基礎上，結合管理實踐，定期、系統(tǒng)、有針對性地開展保安服務三級培訓。公司成立了專門的培訓基地，每周對骨干及新入職員工進行培訓，培訓內(nèi)容包括崗位技能知識、禮儀禮節(jié)、消防知識、突發(fā)事件處置等，同時培訓基地根據(jù)不同類型的駐點制定了專項培訓教案，每月進行一次專項培訓，骨干培訓成績作為晉升、加薪的考核標準之一。僅2015年，共組織骨干培訓46期，共1324人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求；新進員工培訓需達8次（包括全公司處置突發(fā)事件培訓3次、員工消防知識3次、消防實戰(zhàn)練習2次），參訓人員達245人次。

上海滬杰保安服務公司始終把學習作為提高管理服務的重要途徑，“學中干、干中學”，不斷提高員工的服務水平，為實現(xiàn)滬杰的遠大目標，奠定下了雄厚的人文基礎。

（題照為上海滬杰保安服務公司副總經(jīng)理顧元甫）

發(fā)稿編輯/浦建明