林志干

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，將百姓融入廣闊的網(wǎng)絡(luò)生活。當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)7億多，互聯(lián)網(wǎng)已成為群眾意見表達(dá)的最大平臺(tái)、黨和政府聯(lián)系群眾服務(wù)群眾的重要紐帶和渠道。其普惠、便捷、共享的特性，為加快提升公共服務(wù)水平、有效促進(jìn)民生改善與社會(huì)和諧提供了有力保障。可以說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新媒體時(shí)代密切黨群干群關(guān)系的“新紐帶”，網(wǎng)絡(luò)理政已經(jīng)成為新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課。

習(xí)近平總書記指出，領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。這就對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部提出了明確要求。領(lǐng)導(dǎo)干部必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)發(fā)展需求，主動(dòng)融入網(wǎng)絡(luò)生活，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)理政，學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中掌握民情、征求民意、解決民困，確保干群關(guān)系更加融洽，為民服務(wù)更有針對(duì)性和有效性。然而，目前一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)充分運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)新媒體仍是理解不深、掌握不透、套路不清，且總是抱著“前怕虎，后怕狼”的心態(tài)，不敢在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)聲，也不敢在網(wǎng)絡(luò)中露臉，生怕說錯(cuò)話被揪住“辮子”，生怕表錯(cuò)情被當(dāng)成“靶子”。這些現(xiàn)象，說明有的領(lǐng)導(dǎo)干部還不會(huì)有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)理政，與走網(wǎng)絡(luò)群眾路線的要求還存在一定的差距。

善于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)理政，并不是要求干部一定要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲或者露臉，而是要求干部學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與人民群眾良性的交流互動(dòng)。一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部要充分利用網(wǎng)絡(luò)弘揚(yáng)主旋律，聚集正能量，把社會(huì)主流正能量展示好，讓黨的聲音成為網(wǎng)絡(luò)空間的最強(qiáng)音，使黨的主張成為網(wǎng)絡(luò)空間的靈魂，凝集實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的磅礴力量。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中“走訪”，準(zhǔn)確把握網(wǎng)民的思想動(dòng)態(tài)，把人民群眾的心聲反映好，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流溝通的新平臺(tái)，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道，讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。

具體來講，領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)理政，應(yīng)當(dāng)在以下幾個(gè)方面有所作為：一是用網(wǎng)絡(luò)測(cè)量民意。當(dāng)前，廣大群眾的意見和建議多是通過網(wǎng)絡(luò)反映出來的，諸如一些社會(huì)處理或是分配不公的情況，群眾都是第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來。領(lǐng)導(dǎo)干部必須通過第一時(shí)間掌握這樣的信息，對(duì)網(wǎng)民的情緒和困難進(jìn)行研判，不能等到事態(tài)擴(kuò)大再去挽回，那就晚了。二是用網(wǎng)絡(luò)公開信息。對(duì)黨和政府的工作信息，要第一時(shí)間向廣大網(wǎng)民公開，建立信息對(duì)等共享機(jī)制，如果讓錯(cuò)誤的信息誤導(dǎo)了網(wǎng)民，或是想編造錯(cuò)誤信息來掩蓋事實(shí)真相，只能讓公眾失去了耐心，勢(shì)必影響到黨和政府的公信力。三是用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。要通過建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的各類平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府各部門間的信息共享互通，讓群眾足不出戶就能享受到更多的便民服務(wù)，而不是讓群眾為了辦件小事而“跑斷腿”。四是用網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)質(zhì)疑。對(duì)公眾的訴求要及時(shí)作出回應(yīng)，尤其是給領(lǐng)導(dǎo)干部郵箱中的來信，更要及時(shí)積極地回復(fù)，決不能讓網(wǎng)民的投訴、建議、來信來訪石沉大海。五是用網(wǎng)絡(luò)開展協(xié)商。黨和政府要出臺(tái)的政策規(guī)定及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中公布，讓廣大網(wǎng)民發(fā)表具體的意見和建議，實(shí)現(xiàn)線上與線下協(xié)商齊步并進(jìn)，才會(huì)確保黨和政府出臺(tái)的決策更加貼近民心，最大限度滿足廣大人民群眾的實(shí)際需要。

總之，新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)干部要把網(wǎng)絡(luò)作為執(zhí)政為民的重要手段，經(jīng)常上網(wǎng)察民情、解民憂，多傾聽群眾的呼聲，了解群眾所思所愿，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)“匯民智、分民憂、解民難”，用網(wǎng)絡(luò)搭起一座官民良性溝通的“橋梁”。只有這樣，做出的服務(wù)決策才能贏得群眾的信任和支持。

（作者單位：北京市海淀區(qū)政府機(jī)關(guān)）

責(zé)任編輯：李艷玲 高天鼎