李雪

“沒有激情地活下去”，初聽此話，您會作何感想？消極？怠慢？沒有活力？

在本刊記者此次專訪北京康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司（以下簡稱康信）執(zhí)行合伙人余剛先生時，他這樣定義康信：“沒有激情”——是要始終保持平穩(wěn)的水平，踏實、穩(wěn)定的對待業(yè)務(wù)?！盎钕氯ァ辈拍艹蔀樽詈蟮膭倮?，這是生存的根本。這永遠是我們的最高優(yōu)先目標(biāo)，我時時考慮的就是康信怎么能夠活下去，而且健康地活下去，考慮的第二個問題就是明年活的比今年好一點點。

北京康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司成立于1994年，經(jīng)過了20余年的發(fā)展，目前康信已成長為一家經(jīng)歷了市場風(fēng)浪考驗，積累了大量客戶美譽的成熟型綜合服務(wù)機構(gòu)?？敌拍壳皳碛邪ń?jīng)驗豐富的律師、專利代理人、商標(biāo)代理人和專業(yè)技術(shù)人員400余人。2015年，康信代理量達到26000余件，榮獲“中國杰出知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)團隊”、“最佳中國知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所金獎”。

在改革的路上從未放慢腳步

本刊記者第一次認識康信執(zhí)行合伙人余剛先生是在2009年的一次論壇活動上，也是首次聽到他闡述了如何在知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)中運用ISO9001這一管理工具。隨著中國企業(yè)的發(fā)展，將主要客戶定位為中國企業(yè)的康信公司在近幾年也迅速壯大，這不僅體現(xiàn)在案件代理數(shù)量和專業(yè)人員數(shù)量方面，更體現(xiàn)在對公司未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和精細化管理方面。

在和余剛先生的交談中，時刻能感受到他對于企業(yè)經(jīng)營與管理的想法，這或許與他在國外事務(wù)所的工作經(jīng)歷有著密切的關(guān)系。余剛在1989年被貿(mào)促會派往德國工作了一年，后來又在一家美國事務(wù)所工作了近五年的時間，其間獲得了美國專利律師執(zhí)業(yè)資格，直至1995年回國。余剛認為，“在美國的工作經(jīng)歷對我現(xiàn)在是很有幫助的，我剛?cè)ッ绹氖聞?wù)所的時候，基本上是從秘書的角色做起，然后做助理，再做代理人，所以我是直接看到一個事務(wù)所的老板是如何運作事務(wù)所的?！?/p>

余剛從1995年回國后先在律師事務(wù)所工作了近三年的時間，1998年加入康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司，2000年出任執(zhí)行合伙人。經(jīng)過20余年的發(fā)展，余剛帶領(lǐng)康信搭乘中國市場經(jīng)濟高速前行的列車，取得了不容小覷的成績。而在這趟高速前行的道路上，“管理”、“改革”一直是不變的動力。

2001年，余剛先生作為康信的總經(jīng)理，確認了公司結(jié)構(gòu)多元化調(diào)整，引入合伙人制度、公司高層管理體系等一系列管理措施。此后，余剛先生一致致力于引入先進的管理模式，用IT的管理系統(tǒng)，帶領(lǐng)康信高效平穩(wěn)的發(fā)展。

2007年，康信管理機構(gòu)重大調(diào)整，發(fā)展大綱與長期發(fā)展目標(biāo)確立，組織架構(gòu)合理調(diào)整、業(yè)務(wù)管理更加高效。

2009年，康信正式通過英國國家質(zhì)量保證有限公司ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證的全面考核。

2011年，康信全面施行“阿米巴”式組織架構(gòu)、六西格瑪管理體系。

此外，康信要求其管理人員都必須具備管理資質(zhì)，要求大家研讀項目管理，報考項目管理師資格證，員工如果不能通過資格考試，今后在康信就沒有資格領(lǐng)導(dǎo)團隊。

對于康信而言，現(xiàn)代化的管理已經(jīng)扎實的運用在每個環(huán)節(jié)……

專業(yè)為本 客戶為先

在接受本刊記者采訪中，余剛先生多次提到康信的服務(wù)理念——專業(yè)為本，客戶為先。余剛先生表示“‘樹立專家形象、走專業(yè)化道路是康信一直以來的戰(zhàn)略定位，所以不論是從客戶角度，還是從公司和個人的發(fā)展角度來考慮，‘專業(yè)化一直都是康信所追求的，康信的人才及團隊建設(shè)始終也是圍繞著‘專業(yè)這條主線來做的。同時，康信一直致力于打造學(xué)習(xí)型組織，在學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)和專業(yè)知識的培訓(xùn)方面常抓不懈。加之績效管理與職業(yè)規(guī)劃的有效引導(dǎo)，使員工認識到學(xué)習(xí)的重要性，并樂于勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力?！?/p>

在人才管理方面，康信主要依靠標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，此外，康信也從其他幾方面來完善人才的引入和培養(yǎng)。首先，確定與公司發(fā)展規(guī)劃相匹配的人才規(guī)劃，人員數(shù)量的增減隨公司業(yè)務(wù)發(fā)展進行調(diào)整；其次，從招聘工作抓起，把好人員入門關(guān)，找到合適的人，做到人崗匹配；再有就是提高管理人員的管理水平，使各部門在人員使用、培養(yǎng)等管理工作方面得以改善提高，留住那些認同公司文化、愿意在康信平臺上貢獻和發(fā)展的員工。

老實做人 踏實做事

“康信的優(yōu)勢很簡單，就是老老實實做人，別想走捷徑，辛辛苦苦做事，依靠一般人做出不一般的企業(yè)，辛辛苦苦賺錢，別想有暴發(fā)的心態(tài)?！边@就是余剛先生總結(jié)的“沒有激情地活下去”的現(xiàn)實版。

康信在對待客戶方面有其獨特的“自我要求”標(biāo)準(zhǔn)?？敌艜槊课豢蛻糁贫ǚ?wù)流程，首先要客戶認可該流程，并在服務(wù)過程中一天配合完成，共同達到服務(wù)預(yù)期的目的。余剛先生認為，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化有幾方面的益處：一方面，無論康信或是客戶的工作人員如何變化，大家都十分明確合作的流程進行到了哪一步，下一步該如何完成；另一方面，客戶參照流程便可檢驗康信的服務(wù)，也可明確地知道該如何配合康信完成服務(wù)內(nèi)容。

在余剛先生開來，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)不僅對于企業(yè)自身發(fā)展十分有益，如果行業(yè)內(nèi)大家都能夠按照公認的標(biāo)準(zhǔn)來進行服務(wù)，那么中國的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)也將有一個新的局面。基于此，康信也將自己多年來積累的經(jīng)驗進行了分享。

近日，中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺”（www.cpbz.gov.cn）發(fā)布了12項“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。這批備案公開的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)的業(yè)務(wù)推進、職能管理等各方面的要求與標(biāo)準(zhǔn)，是北京康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司在近10年的ISO9000質(zhì)量管理體系實踐中對經(jīng)驗、教訓(xùn)的提煉升華，為業(yè)內(nèi)其他知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)的進步與發(fā)展提供了極有價值的參考資料。

這套標(biāo)準(zhǔn)對代理機構(gòu)內(nèi)各職能層面進行了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，它涵蓋了代理機構(gòu)運營管理各個方面的內(nèi)容，如包括人力資源管理、財務(wù)管理、采購管理、質(zhì)量管理、信息安全管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理，是一套非常系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，康信公司總結(jié)這一系列管理標(biāo)準(zhǔn)的初衷早在2009年就開始有了，但當(dāng)時康信是希望結(jié)合自身的管理模式和流程要求形成一套手冊，可因為當(dāng)時公司業(yè)務(wù)一直在進行擴展，流程也在不斷建立和更新，包括開發(fā)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都在不斷變化，在業(yè)務(wù)范圍上不好確定，所以當(dāng)時編制一套手冊的想法就沒有成行。在做這套系列標(biāo)準(zhǔn)之前康信引入了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和應(yīng)用，也加深了康信對于標(biāo)準(zhǔn)的理解，其后康信也參與了行業(yè)、協(xié)會的一些標(biāo)準(zhǔn)的制定，當(dāng)時對于標(biāo)準(zhǔn)的詳細程度存在不同的爭論。因此，康信在做這套標(biāo)準(zhǔn)時就考慮到將康信所有的管理細節(jié)和過程要求都寫入標(biāo)準(zhǔn)。

余剛認為，這套管理標(biāo)準(zhǔn)對于其他代理機構(gòu)而言的借鑒價值在多方面。

首先是參考作用?？敌胚@一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的標(biāo)準(zhǔn)。其中考慮到代理機構(gòu)管理的各個模塊以及各個模塊的銜接。而以往所接觸和了解的一些行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，都是“單行本”未成系統(tǒng)，也就使代理機構(gòu)的管理模塊規(guī)范上存在一定的缺失。而這次康信的這一系列標(biāo)準(zhǔn)正好可以彌補這部分的空缺。

其次是比對作用。不是說康信這套標(biāo)準(zhǔn)就是最好的標(biāo)準(zhǔn)，而是說之前行業(yè)內(nèi)還沒有其他機構(gòu)把自己的標(biāo)準(zhǔn)拿出來讓其他代理機構(gòu)參考的，這樣代理機構(gòu)互相之間無法相互取長補短，共同進步。

在競爭激勵的服務(wù)市場，康信選擇的道路是希望共同發(fā)展，二十余年的發(fā)展，讓康信真正在市場經(jīng)濟中生根發(fā)芽，回憶一路走來，余剛先生非常感謝市場經(jīng)濟體制，他認為，“如果要是給我壟斷權(quán)的話，我覺得康信今天一定不會發(fā)展的這么好。正是因為我們發(fā)展很困難，所以很珍惜所有的機會，然后我們能夠比較客觀地看待社會的發(fā)展，并且掌握了很多市場經(jīng)濟的規(guī)律，所以我們不怕競爭?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2017/01/25/zgzs201609zgzs20160922-2-l.jpg" style="">