◎蘇靜

淺談高校如何提升輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)能力

◎蘇靜

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾表達(dá)民情、暢通民意、集中民智的重要渠道。大量的事實(shí)說(shuō)明，新媒體的興起給大學(xué)生思想政治教育工作帶來(lái)了新的要求和挑戰(zhàn)。因此，積極開(kāi)展高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究工作，對(duì)構(gòu)建文明和諧的校園具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 監(jiān)測(cè) 引導(dǎo)

2015年12月5日，我校被網(wǎng)友在社交媒體上曝光隨意丟棄實(shí)驗(yàn)用狗的尸體，這在互聯(lián)網(wǎng)上引起了軒然大波，學(xué)校方面迅速采用一系列正確的處理形式，在短短的24小時(shí)內(nèi)，讓這場(chǎng)已經(jīng)到達(dá)輿論頂峰的事件迅速回落，并且逐步趨于平靜。通過(guò)這個(gè)事件，讓我們?cè)桨l(fā)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)是極為重要的。

一、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)所面臨的問(wèn)題

1.大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)上最活躍的群體，校園輿情信息已經(jīng)在網(wǎng)上快速傳播，如果學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)不到位，高校管理者就不能及時(shí)獲得相關(guān)有效信息，容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)，不利于危機(jī)處理。一些非理性和不切實(shí)際的信息傳播開(kāi)來(lái)，造成很壞的社會(huì)影響，使我們高校負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)的人員失去了第一時(shí)間獲取和掌握輿情的時(shí)機(jī)。

2.高校輿情事件發(fā)生以后，缺乏有效的輿情分析手段，無(wú)法提供定性定量的數(shù)據(jù)用于輿情分析研判；目前完全靠人工進(jìn)行輿情信息的收集和上報(bào)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果不好，也無(wú)法提供更加有用的輿情統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)為學(xué)校提供輔助決策服務(wù)。

3.輿情信息生成、傳播平臺(tái)多，傳播速度快，往往容易導(dǎo)致輿論引導(dǎo)滯后性。事件發(fā)生后，如果學(xué)校部門(mén)缺乏有效的輿情監(jiān)控，對(duì)負(fù)面信息傳播監(jiān)測(cè)不及時(shí)，很容易導(dǎo)致輿情引導(dǎo)處置嚴(yán)重滯后，不利于危機(jī)的化解。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵升級(jí)范圍廣、規(guī)模大，極易造成輿論引導(dǎo)的盲目性。信息傳播迅速且廣泛，使得這種特性更加突出。消息的散布者甚至沒(méi)仔細(xì)地甄別就盲目地轉(zhuǎn)發(fā)，而朋友圈的刷屏又將消息以網(wǎng)狀迅速擴(kuò)散，這就給輿情監(jiān)控、管理和引導(dǎo)帶來(lái)了新的難題。

5.被一些別有用心的人所利用，借機(jī)散布謠言。一些網(wǎng)上言論缺乏理性，較情緒化，某些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄個(gè)人情緒的場(chǎng)所，從而引發(fā)有害輿論，具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和破壞性。一旦此時(shí)學(xué)校部門(mén)無(wú)法科學(xué)預(yù)測(cè)輿情走向，就會(huì)加重網(wǎng)民的各種質(zhì)疑，加重輿論危機(jī)，網(wǎng)民的關(guān)注和熱議較大程度地改變著事件發(fā)展走向和最終處理結(jié)果。

二、高校提升輿情監(jiān)測(cè)及引導(dǎo)能力的具體方法

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，完善管理機(jī)制，充實(shí)管理隊(duì)伍。要組織相關(guān)工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研判、風(fēng)險(xiǎn)管控、新媒體運(yùn)營(yíng)、媒體關(guān)系處理等課程的培訓(xùn)，幫助其提升新媒體素養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力，為切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力創(chuàng)造良好條件。

2.高校設(shè)立專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，這樣就可以監(jiān)測(cè)校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)上公共事件的討論，高校管理者可以對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行積極引導(dǎo)，避免釀成突發(fā)事件。

3.高校要讓專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、輿情監(jiān)測(cè)、新媒體運(yùn)行等工作，要建立網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)急預(yù)案，面對(duì)校園突發(fā)事件有針對(duì)性地發(fā)布信息、表明態(tài)度、澄清事實(shí)、解疑釋惑、凝聚共識(shí)，并采取多種形式持續(xù)發(fā)布后續(xù)進(jìn)展和調(diào)查處理結(jié)果。時(shí)刻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)，查看網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展事態(tài)。

4.全網(wǎng)監(jiān)測(cè)、快速預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，保證對(duì)負(fù)面輿情引導(dǎo)的及時(shí)性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，特別是對(duì)大學(xué)生關(guān)心的某一微博話(huà)題進(jìn)行專(zhuān)題跟蹤監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌控該話(huà)題的輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)輿情異象，并第一時(shí)間發(fā)布正面信息引導(dǎo)輿論走向，系統(tǒng)將第一時(shí)間發(fā)送預(yù)警信息到責(zé)任人，從而保證輿情處置人員及時(shí)回應(yīng)。

5.超強(qiáng)采集功能，保證輿情引導(dǎo)的準(zhǔn)確性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，用戶(hù)可以對(duì)任意目標(biāo)網(wǎng)站實(shí)施自動(dòng)采集，同時(shí)還可以處理任何復(fù)雜網(wǎng)站，特別是對(duì)于微博信息的采集準(zhǔn)、全、快?？梢詫?duì)網(wǎng)上事件報(bào)道的內(nèi)容、作者、發(fā)布時(shí)間、網(wǎng)友回復(fù)數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、網(wǎng)友跟帖內(nèi)容等信息進(jìn)行全面抓取。

6.高校在思政課程的安排上，要求老師要引導(dǎo)大學(xué)生自覺(jué)樹(shù)立正確的世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制有害信息、網(wǎng)絡(luò)流行的一些歪風(fēng)邪氣。加強(qiáng)思想政治教育。思政課老師要圍繞大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)撰寫(xiě)帖文，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，吸引學(xué)生主動(dòng)參與主流話(huà)題，形成正面輿論強(qiáng)勢(shì)。

7.高校主要負(fù)責(zé)人是新聞發(fā)布工作的第一責(zé)任人，要加快建立健全的輿情搜集、報(bào)告、研判和應(yīng)對(duì)機(jī)制，發(fā)生輿情的地方和高校是輿情處置的第一責(zé)任主體。

三、結(jié)語(yǔ)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生的晴雨表，對(duì)建設(shè)和諧校園有重要意義。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，高校應(yīng)該把如何主動(dòng)研究、積極使用新媒體當(dāng)成新課題，引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，要時(shí)刻明白高校在突發(fā)事件中應(yīng)建立合理有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，以防止微博輿情泛濫，把負(fù)面影響降至最低，在關(guān)鍵時(shí)刻引導(dǎo)大學(xué)生。

［1］蔣琰，梁國(guó)勝.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)被提上日程［N］.中國(guó)青年報(bào)，2012-05-28.

［2］王玲仙， 李媛慧.高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建［N］.光明日?qǐng)?bào)，2012-02-05.

（責(zé)任編輯 王曦）

蘇靜，女，西安醫(yī)學(xué)院，助教，研究方向：高校思想政治）