徐競草

虎屋是日本東京一家擁有500多年歷史的知名食品家族企業(yè)，平時對外主要銷售和果子、羊羹等精美的糕點。黑川光博是虎屋的第17代傳人。作為公司董事長的他，處處謙卑謹慎，時時以顧客利益為上。他還將公司的投訴電話放在自己的辦公桌上，以便第一時間掌握顧客的不滿和建議。

一天，下班之前，已70多歲的黑川光博接到一個叫池田的顧客打來的投訴電話。對方稱自己是福岡人，前幾天來東京辦事，專程到虎屋買了一包1500日元（約合75元人民幣）的糕點，然后讓虎屋糕點店給快遞了回去，但回到家打開糕點一稱，發(fā)現(xiàn)分量不足，只值1000日元。黑川光博聽后，心里“咯噔”一下，知道肯定是店員操作失誤造成的，于是趕緊向池田誠懇地道歉，并表示會將多收的500日元退回去。

第二天一大早，當池田打開家門，發(fā)現(xiàn)門口站著一位老者，此人正是黑川光博。他將一包價值1500日元的糕點和500日元現(xiàn)金交給了池田，并再次請求池田的寬恕。原來，黑川光博放下電話后，馬上就去查池田的住址，并在第二天凌晨兩點半就起床，趕往機場，乘坐東京飛福岡的最早航班，只為池田能在早餐時吃到一份“夠分量”的糕點。

從東京到福岡900多公里，往返飛機票加在一起要近30000日元（約合1500元人民幣），價值是那包糕點的20倍！池田感動不已，從此成了虎屋的忠實粉絲，并到處宣傳這個故事。

素材點撥經(jīng)營任何一項事業(yè)，其實都是在經(jīng)營人心。