安文婧

（黑龍江省圖書館，黑龍江　哈爾濱 150090）

基于價值共創(chuàng)理論的圖書館資源建設(shè)探索與啟示

安文婧

（黑龍江省圖書館，黑龍江哈爾濱 150090）

價值共創(chuàng)理論實現(xiàn)了企業(yè)與顧客的密切互動，并提升了企業(yè)創(chuàng)造的價值。將價值共創(chuàng)理論應(yīng)用于圖書館信息資源建設(shè)，通過構(gòu)建圖書館信息資源建設(shè)的價值共創(chuàng)模型，研究圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)。

價值共創(chuàng)；信息資源建設(shè)；用戶需求；圖書館

“價值是由誰創(chuàng)造的”一直是營銷學(xué)研究的焦點，價值共創(chuàng)理論的提出為學(xué)者們提供了新的研究思路。事實上，價值共創(chuàng)理論本質(zhì)上是指生產(chǎn)者和消費者作為對等的主體通過持續(xù)的對話和互動共同打造個性化的服務(wù)體驗、共同確定和解決需要解決的問題，共同為自己和對方創(chuàng)造價值的過程的理論[1]。價值共創(chuàng)對于企業(yè)和消費者雙方都具有深遠的意義，它實現(xiàn)了企業(yè)和顧客良好關(guān)系的構(gòu)建和價值的提升，這符合圖書館堅持“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨。在圖書館信息資源建設(shè)中，把握用戶需求，與用戶進行密切互動，實現(xiàn)價值共創(chuàng)，不失為圖書館信息資源建設(shè)的有效途徑。

1　價值共創(chuàng)理論

價值共創(chuàng)思想是由Richard Normann和Rafael Ramirez（1993）[2]提出來的，他們認為供應(yīng)商和消費者之間的互動是價值創(chuàng)造的基本部分，成功的企業(yè)應(yīng)該能夠隨著環(huán)境變化來重構(gòu)價值鏈，重塑供應(yīng)商與消費者角色，打造新型伙伴關(guān)系。Rafael Ramirez（1999）[3]又進一步提出價值共同生產(chǎn)架構(gòu)，認為這種共同生產(chǎn)比工業(yè)領(lǐng)域價值生產(chǎn)觀念更具有先進性。目前，價值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究主要有兩種觀點，一是由Prahalad和Ramaswamy[4]提出的基于“消費者體驗”的價值共創(chuàng)理論，他們認為，價值共創(chuàng)的核心是共同創(chuàng)造個性化體驗，共創(chuàng)體驗是價值共創(chuàng)的基礎(chǔ)，并提出構(gòu)建價值共創(chuàng)系統(tǒng)的要素，即對話（Dialogue）、獲?。ˋccess）、風(fēng)險評估（Risk-benefits）和透明性（Transparency），簡稱DART；二是由Vargo和Lusch[5]提出的基于“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”的價值共創(chuàng)理論，他們認為，價值是由各個服務(wù)系統(tǒng)在參與從有形商品到無形的專門知識與技能的交換中共同創(chuàng)造的，并且，所有交換的核心應(yīng)該是知識的交換。企業(yè)不能夠傳遞價值，企業(yè)要做的就是提供資源，與顧客交互，創(chuàng)造價值。挖掘價值共創(chuàng)理論的核心思想，可以將價值共創(chuàng)理論的內(nèi)涵概括為：以顧客為中心，由單向價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向價值共創(chuàng)，注重消費體驗。

2　圖書館信息資源建設(shè)的價值共創(chuàng)模型

2.1信息資源建設(shè)的價值共創(chuàng)

信息資源建設(shè)，是人類對處于“無序狀態(tài)”的各種媒介信息進行選擇、采集、組織和開發(fā)等一系列活動，從而使這些媒介信息形成可為用戶所利用的信息資源體系的全過程[6]。圖書館信息資源建設(shè)的價值共創(chuàng)就是要讓用戶參與信息資源建設(shè)，使信息資源建設(shè)以用戶為中心，滿足用戶需求。以用戶為中心，進行信息資源建設(shè)的價值共創(chuàng)，這是由圖書館信息資源建設(shè)的客觀環(huán)境決定的。

2.1.1建設(shè)滿足用戶需求的信息資源體系

信息數(shù)量的急劇增長和內(nèi)容的雜亂、無序，客觀上要求圖書館信息資源建設(shè)以用戶為中心，建設(shè)滿足用戶需求的信息資源體系。在無限增長的浩瀚信息面前，人們發(fā)現(xiàn)很難找到真正需要的信息，一方面，數(shù)字信息的快速膨脹增加了人們找尋所需信息的難度，另一方面，呈指數(shù)增長的文獻信息數(shù)量與有限的圖書館館藏能力之間的矛盾加劇。眾所周知，用戶的需求偏好是他們利用圖書館信息資源的最大動力，圖書館信息資源建設(shè)只有以用戶為中心，才能從龐雜的信息資源中建成滿足用戶需求的信息資源體系，更好地服務(wù)于用戶。

2.1.2以用戶為中心，以便適應(yīng)用戶需求的變化

用戶的信息需求和信息行為的變化，客觀上要求圖書館信息資源建設(shè)以用戶為中心，以便適應(yīng)用戶需求的變化，滿足用戶需求。時代賦予用戶信息需求新的特點，社會化、多樣化信息需求，已經(jīng)促使圖書館的信息資源載體多元化；高效化的信息需求，使得圖書館建立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，開展了合作館藏建設(shè)。用戶的需求在變化，用戶的信息行為也在變化。要滿足變化的用戶需求，發(fā)揮圖書館的價值和作用，圖書館需要在緊跟時代步伐的基礎(chǔ)上關(guān)注用戶需求的變化。

2.1.3以用戶為中心，克服信息障礙

信息污染加重了用戶獲取所需信息的難度，這就要求圖書館信息資源建設(shè)以用戶為中心，關(guān)注用戶需求，克服信息障礙。在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息資源中，既有大量有用信息，也有大量的垃圾信息，這些垃圾信息與有用信息混雜在一起，降低了網(wǎng)絡(luò)信息資源的質(zhì)量，也給用戶的利用造成了不必要的麻煩。用戶為了獲取所需信息不得不花費較多的時間和精力去篩選有用的信息。要克服信息障礙，使用戶在較短的時間內(nèi)獲取盡可能多的有價值信息，圖書館要堅持“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨，最大可能地按照用戶所需的形式整合信息資源。

總之，信息資源數(shù)量的增長、用戶需求的變化、信息污染的加重，要滿足用戶的信息需求將越來越困難。同時，圖書館現(xiàn)有的信息服務(wù)使得圖書館工作人員與用戶的互動溝通較少[7]，信息資源建設(shè)滿足用戶需求的程度有待加深。所以，要提高信息資源建設(shè)的質(zhì)量，體現(xiàn)圖書館的價值，圖書館信息資源建設(shè)就需要通過加強互動來關(guān)注用戶，并注重依據(jù)用戶的信息需求建設(shè)信息資源，即進行信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)。

2.2價值共創(chuàng)模型

圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)涉及信息資源、組織與技術(shù)等因素。由于共創(chuàng)價值的行為都與互動有關(guān)[8]，圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)需要輔助條件來支持互動活動，這種輔助條件主要需要在組織與技術(shù)上創(chuàng)造互動環(huán)境來保障互動的實現(xiàn)。考慮到圖書館工作人員與用戶的互動是以信息資源為中介的，所以，信息資源、組織保障與技術(shù)支撐就構(gòu)成了圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)的關(guān)鍵因素?；谛畔①Y源、組織與技術(shù)因素的圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)模型如圖1所示，該模型由信息資源模塊、互動模塊（組織保障）、技術(shù)支持模塊構(gòu)成。

圖1　圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)模型圖

2.2.1互動模塊

傳統(tǒng)的圖書館信息資源建設(shè)往往對用戶需求重視不夠，沒有研究用戶需求的完善機制，價值共創(chuàng)視角下的圖書館信息資源建設(shè)的關(guān)鍵是注重圖書館與用戶的互動，重視用戶需求的滿足，因此要實現(xiàn)價值共創(chuàng)就得為圖書館工作人員與用戶之間的互動設(shè)置平臺和機制。在互動平臺上，用戶可以表達自己的信息需求，由圖書館工作人員對這些信息需求進行深層挖掘，進而用于指導(dǎo)信息資源建設(shè)?；幽K主要包括用戶信息需求的表達、用戶需求的處理、用戶需求的運用、用戶需求的滿足與反饋四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)由用戶需求的表達開始，最后回到用戶需求的滿足，從而實現(xiàn)價值共創(chuàng)的循環(huán)過程，并在持續(xù)改善的基礎(chǔ)上繼續(xù)循環(huán)下去。用戶需求的表達，在圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)中，用戶可以通過社交軟件和社交網(wǎng)站與圖書館工作人員進行互動溝通，表達自己的信息需求；用戶需求的處理，收集到的用戶需求數(shù)據(jù)不僅龐雜，而且相互間存在關(guān)聯(lián)、重復(fù)的現(xiàn)象，圖書館工作人員在處理用戶需求數(shù)據(jù)時首先應(yīng)當(dāng)進行初步數(shù)理統(tǒng)計分析，然后運用數(shù)據(jù)挖掘軟件挖掘有價值信息；用戶需求的運用，收集用戶需求的目的是為了指導(dǎo)信息資源建設(shè)，因此，在對用戶需求數(shù)據(jù)進行挖掘分析和處理后，圖書館工作人員應(yīng)把處理結(jié)果整理成用戶需求報告轉(zhuǎn)交給信息資源建設(shè)人員，由信息資源建設(shè)人員參考并用于資源的采購與組織；用戶需求的滿足與反饋，用戶需求表達給圖書館工作人員后，會關(guān)注自己的需求是否受到重視、得到滿足。對此，圖書館工作人員就需要通過社交軟件和社交網(wǎng)站更新資源建設(shè)進度，通告新建資源，反饋資源建設(shè)結(jié)果。

2.2.2信息資源模塊

滿足用戶的需求是圖書館信息服務(wù)的宗旨，要實現(xiàn)用戶需求的滿足，就要依據(jù)用戶需要購買資源。信息資源種類繁多,用戶需要的信息資源主要是印刷型信息資源與數(shù)字化信息資源。具體內(nèi)容如下：印刷型信息資源，是以紙質(zhì)材料為載體的文獻信息資源，主要包括圖書、期刊、報紙等；數(shù)字化信息資源，是通過網(wǎng)絡(luò)傳播與利用的資源。數(shù)字化信息資源包括現(xiàn)實資源（即本地的數(shù)字化文獻）和虛擬資源（即通過網(wǎng)絡(luò)獲取的購買類、試用類數(shù)字化資源）兩種；開放存取資源，是數(shù)字化信息資源的一種，但它又有別于需購買的數(shù)字化資源，它是指允許任何用戶在互聯(lián)網(wǎng)上免費獲取的、不受許可限制的所有數(shù)字化學(xué)術(shù)信息資源，包括同行評議過的期刊論文、技術(shù)報告、學(xué)位論文等。從滿足用戶需求方面看，這類資源是需要加工與整合的。

2.2.3技術(shù)支持模塊

由于圖書館工作人員與用戶需要通過一定的途徑來有效的互動，所以要保證信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)的進行，就需要一些技術(shù)手段支持互動。目前，支持的技術(shù)有多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Web2.0技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，其中，Web 2.0技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是實現(xiàn)價值共創(chuàng)的主要技術(shù)。具體表現(xiàn)為：通過Web 2.0技術(shù)及軟件工具，圖書館工作人員和用戶可以在即時通信軟件、社交網(wǎng)站等平臺有效地交流互動，實現(xiàn)用戶需求的及時表達和信息的溝通反饋；通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)，圖書館工作人員可以組織和保存用戶數(shù)據(jù)；通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，圖書館工作人員可以對用戶需求數(shù)據(jù)進行描述統(tǒng)計與預(yù)測、聚類分析和關(guān)聯(lián)分析，進而探求用戶需求的分布趨勢、斂散性及關(guān)聯(lián)關(guān)系，尋找用戶潛在的信息需求。

3　圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)

由于資源、互動、技術(shù)是圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)的關(guān)鍵因素，要保證圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)的實現(xiàn)，就必須有用戶需要的高質(zhì)量的信息資源、溝通交流的互動渠道、支持交流互動的技術(shù)手段；而要建設(shè)用戶所需的高質(zhì)量的信息資源，圖書館工作人員就應(yīng)該在信息資源建設(shè)中樹立以用戶為中心的理念，并在該理念指導(dǎo)下關(guān)注用戶需求的滿足，重視用戶需求數(shù)據(jù)庫的指導(dǎo)作用；要構(gòu)建圖書館工作人員與用戶的交流互動渠道，就需要設(shè)立專門的組織部門，由專職人員負責(zé)與用戶的交流互動和數(shù)據(jù)采集、處理；要提供支持交流互動的技術(shù)手段，就需要利用Web 2.0技術(shù)實現(xiàn)圖書館工作人員與用戶的溝通，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)用戶需求數(shù)據(jù)的分析處理。

3.1制度保障

由于用戶的需求偏好是他們利用圖書館信息資源的最大動力，價值共創(chuàng)強調(diào)以顧客為中心，在互動參與中共同創(chuàng)造價值，所以進行信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)，就要在資源建設(shè)工作中注重互動及用戶需求的滿足。目前，圖書館在信息資源建設(shè)上也關(guān)注用戶需求，但在資源的采集與評價方面還沒有形成完善的用戶機制。

3.1.1在資源采集方面，要有制度保障對用戶需求的采納

資源采集有兩個準則，一是“價值”，資源采集應(yīng)考慮包括信息的內(nèi)容、學(xué)術(shù)水平、學(xué)術(shù)價值、信息活性等資源價值；二是“需要”，在選擇信息資源時要考慮隱含的知識信息能否滿足用戶顯性與隱性的需要[9]。要更好地滿足用戶需求，信息資源采集人員需要具體的、實質(zhì)性的參考數(shù)據(jù)，而通過互動平臺采集、通過數(shù)據(jù)挖掘分析的需求數(shù)據(jù)對信息資源的采集具有重要的指導(dǎo)意義。

3.1.2在資源評價方面，要有制度保障用戶評價的主體地位，重視用戶評價的價值

從評價主體看，信息質(zhì)量評價的方法主要有自我評價法、同行評價法、讀者評價法三類[10]。在圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)中，要達到滿足用戶需求、優(yōu)化用戶體驗的目的，就需要強調(diào)用戶這一評價主體的作用，使用戶的評價內(nèi)容真正發(fā)揮應(yīng)有的參考價值，從而指導(dǎo)信息資源建設(shè)向著用戶期望的方向前進；從評價標準看，印刷型文獻資源主要是從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效能幾個方面進行評價，數(shù)字化信息資源主要是從檢索能力、更新能力、設(shè)計能力、質(zhì)量、系統(tǒng)功能幾個方面進行評價[11]。用戶對信息資源的評價是用戶對資源建設(shè)的期望，圖書館工作人員重視用戶評價的參考價值并應(yīng)用于改進工作和服務(wù)，才能激發(fā)用戶主動表達新的信息需求。

3.2技術(shù)支撐

圖書館信息資源建設(shè)要進行價值共創(chuàng)，需要通過相關(guān)技術(shù)獲取并分析用戶的信息需求。現(xiàn)階段可用于圖書館用戶需求收集和處理的技術(shù)主要有Web2.0技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，其中，Web 2.0技術(shù)及其軟件工具可提供信息交互的平臺。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可挖掘數(shù)據(jù)間隱含的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為決策提供支持。

3.2.1利用Web 2.0技術(shù)實現(xiàn)圖書館工作人員與用戶的互動

Web 2.0是以Flickr等網(wǎng)站為代表，以Blog（博客）、RSS（聚合內(nèi)容）、Wiki（維基）等軟件的應(yīng)用為核心，依靠XML、AJAX等新技術(shù)實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式[12]。Web 2.0的軟件工具有博客（Blog）、RSS/ ATOM、維基（Wiki）、標簽（Tag）、即時通信（IM）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、開源軟件等[13]。圖書館信息資源建設(shè)的價值共創(chuàng)可以利用該技術(shù)及其軟件工具實現(xiàn)工作人員與用戶的密切互動，以微博為例，作為Web 2.0表現(xiàn)形式之一的微博，是一種可以即時發(fā)布消息的平臺系統(tǒng)[14]。該平臺現(xiàn)在擁有多個信息板塊和不同的話題貼，互動性強，且群體參與性高。圖書館可以利用微博技術(shù)，在圖書館的官方微博中開設(shè)話題欄目“信息資源采集”“信息資源組織”“信息資源利用”“信息資源評價”“信息服務(wù)評價”。由圖書館工作人員發(fā)起話題，并對圖書館開設(shè)的微博話題進行宣傳，讓用戶在圖書館的微博話題中表達自己的看法和意見，進行投票、轉(zhuǎn)發(fā)；圖書館工作人員還要定期維護微博內(nèi)容，回復(fù)用戶評論信息，并對用戶評論的微博內(nèi)容進行文本挖掘，對文本編碼，挖掘需求內(nèi)容。這樣就可以通過微博實現(xiàn)用戶與圖書館的交互互動與信息反饋，也可以節(jié)省時間和精力。此外，圖書館工作人員可以通過微信、微博、官方網(wǎng)站、論壇等交互工具和交互平臺進行電子問卷調(diào)查、更新資源采集進度（即發(fā)布新建資源通告），也可以通過QQ、MSN等即時通信軟件建立資源建設(shè)群組，與用戶保持聯(lián)系，通過交流互動了解用戶的內(nèi)心訴求，及時發(fā)現(xiàn)用戶的潛在信息需求。

3.2.2利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)組織和存儲用戶需求數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)庫技術(shù)是整合信息的核心，通過信息集合與關(guān)聯(lián)來實現(xiàn)文獻的信息流，使得分散雜亂的信息數(shù)據(jù)成為邏輯相關(guān)的信息，能夠?qū)?shù)據(jù)進行有層次的、系統(tǒng)的、有序化的挖掘[15]。圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)可利用該技術(shù)建立用戶需求數(shù)據(jù)庫。

3.2.3利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理用戶需求數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)挖掘，主要是指對海量數(shù)據(jù)進行提取、分揀、處理，從而挖掘隱含的有用信息，為決策提供支持的過程[16]。圖書館信息資源建設(shè)的價值共創(chuàng)可以依據(jù)該技術(shù)進行用戶需求數(shù)據(jù)的分析，深層次了解用戶的需求。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析用戶數(shù)據(jù)，需要經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)分析五個步驟的數(shù)據(jù)處理過程。具體操作過程如下：（1）數(shù)據(jù)采集。主要是對用戶需求數(shù)據(jù)的采集。用戶需求數(shù)據(jù)采集的方式主要有兩種，一種方式是通過社交軟件和社交網(wǎng)站，由圖書館工作人員通過發(fā)起相關(guān)話題、公開資源建設(shè)進度和更新資源建設(shè)結(jié)果的形式保持與用戶的互動溝通，在互動中注重收集用戶的信息需求；另一種方式是通過問卷調(diào)查用戶需求。在數(shù)據(jù)采集的兩種方式中，通過互動平臺收集的用戶需求數(shù)據(jù)屬于流動數(shù)據(jù)，事前不易進行結(jié)構(gòu)化處理，而調(diào)查的問卷需要提前設(shè)計好，用戶需求問卷的內(nèi)容主要包括用戶基本信息、常利用的資源類型、資源利用的障礙、對資源建設(shè)的建議等指標，這些指標可以是結(jié)構(gòu)式的也可以是開放式的。（2）數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)錄入是對原始數(shù)據(jù)進行編碼和預(yù)處理的過程，圖書館工作人員要在Excel中根據(jù)數(shù)據(jù)的類型進行編碼，完成數(shù)據(jù)的錄入。數(shù)據(jù)編碼主要是根據(jù)需求內(nèi)容的文本信息，通過人為地分解這些文本內(nèi)容，并結(jié)合VLOOKUP函數(shù)按條件匹配進行編碼。（3）數(shù)據(jù)清洗。數(shù)據(jù)清洗主要是對數(shù)據(jù)進行“查”“改”的過程。“查”是看不同編號數(shù)據(jù)是否存在錄入上的失誤，“查”可以運用Excel中的開始菜單下的“條件格式”選項進行?！案摹笔菍瞻讛?shù)據(jù)的彌補，使之不影響數(shù)據(jù)分析，“改”數(shù)據(jù)首先要找出空白數(shù)據(jù)，然后依據(jù)其他題項數(shù)據(jù)的均值加以補充。（4）數(shù)據(jù)描述。數(shù)據(jù)描述是指對數(shù)據(jù)的集中分散和頻數(shù)分布等趨勢進行初步統(tǒng)計描述的過程。例如，在Excel中用MODE函數(shù)對用戶需求數(shù)據(jù)進行眾數(shù)統(tǒng)計，可以分析數(shù)據(jù)的集中趨勢，明確用戶信息需求情況、用戶資源利用存在的障礙、用戶對資源建設(shè)的建議等指標的集中分布情況；運用Frequency函數(shù)計算用戶的性別、年齡、職業(yè)、專業(yè)等指標的頻數(shù)分布，可以了解用戶的信息；運用Frequency函數(shù)分析用戶常使用的資源類型、存在障礙、資源建設(shè)建議等指標的頻數(shù)，可以了解用戶的偏好、使用情況和期望情況。（5）數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)分析過程建議使用數(shù)據(jù)挖掘軟件R，R軟件是一款功能強大的數(shù)據(jù)挖掘軟件，可以對用戶需求信息做關(guān)聯(lián)分析（Correlation），得出用戶基本信息與用戶需求資源類型、資源利用障礙、用戶建議間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，也可以做聚類分析（Cluster），得出用戶主要的信息需求、用戶次要的信息需求、用戶主要的資源利用障礙及改善的評價建議。

3.3組織建設(shè)

圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)要求通過互動方式使圖書館了解用戶需求，并強調(diào)依據(jù)用戶需求建設(shè)信息資源。在圖書館信息資源建設(shè)價值共創(chuàng)中，圖書館與用戶的互動主要表現(xiàn)在通過社交軟件和社交網(wǎng)站，與用戶進行資源建設(shè)和信息服務(wù)方面的互動；通過組織整理開放存取資源、引進購買新的信息資源來滿足用戶需求和資源建設(shè)需要，并面向用戶發(fā)布新建資源的通告。此外，為了更好更全面地了解用戶的信息需求，圖書館工作人員還應(yīng)考慮設(shè)計問卷調(diào)查用戶的信息需求。要進行這些互動活動，除了需要技術(shù)手段之外，還需要在館內(nèi)建立相應(yīng)的組織部門，由該部門的專職人員來完成這一系列工作。

為做到組織上的保障，圖書館可在現(xiàn)有部門的基礎(chǔ)上，將這一組織部門設(shè)置在資源建設(shè)部，或讀者服務(wù)部，行使調(diào)查用戶需求的職能及有關(guān)用戶需求方面的咨詢服務(wù)職能。部門的成員則應(yīng)由圖書館工作人員和具有一定素養(yǎng)的用戶組成。用戶以志愿者、實習(xí)生等身份參與到信息資源建設(shè)的工作中，一方面可以拉近圖書館與用戶的距離，使圖書館工作人員能夠感同身受地理解用戶的信息需求；另一方面可以節(jié)約圖書館工作人員的時間。要充分發(fā)揮價值共創(chuàng)的作用，圖書館的專職人員要做好以下工作：第一，與用戶互動，調(diào)查收集用戶需求。利用Web 2.0技術(shù)在微博、博客、微信、校園網(wǎng)、論壇等平臺開設(shè)用戶信息需求調(diào)查版塊，收集用戶的信息需求；通過RSS個性化推送和其他2.0方式個性化推送，推送信息資源建設(shè)的動態(tài)（資源采集目錄）和進度、結(jié)果（新建資源通告）等；此外，還應(yīng)該根據(jù)本館實際設(shè)計用戶需求調(diào)查問卷，通過線上線下兩種方式進一步調(diào)查用戶需求。第二，建立、維護用戶需求數(shù)據(jù)庫。用戶需求不是一成不變的，專職人員要把不同時點的用戶需求數(shù)據(jù)匯總整理，構(gòu)建用戶需求數(shù)據(jù)庫，并不斷更新維護數(shù)據(jù)庫。第三，建立用戶跟蹤聯(lián)絡(luò)機制。用戶的需求呈現(xiàn)出多元化、動態(tài)化的特點，要使信息資源建設(shè)工作適應(yīng)用戶需求的動態(tài)變化，就需要取得與用戶的聯(lián)系，收集第一手的數(shù)據(jù)資料。所以，建立用戶跟蹤聯(lián)絡(luò)機制，與用戶保持聯(lián)系，是信息資源建設(shè)工作的需要，也是價值共創(chuàng)的需要。

4　結(jié)語

價值共創(chuàng)理論搭建了企業(yè)和用戶溝通互動的“橋梁”，開辟了新的價值創(chuàng)造模式，具有重要的意義。在圖書館信息資源建設(shè)中進行價值共創(chuàng)，使圖書館以用戶為中心，構(gòu)建用戶需要的信息資源體系，這對于實現(xiàn)圖書館信息資源的價值，發(fā)揮圖書館的社會職能，提升圖書館的社會地位具有重要的現(xiàn)實意義。所以，圖書館信息資源建設(shè)的價值共創(chuàng)是圖書館信息資源建設(shè)的一項有效途徑，期待在這一領(lǐng)域有更多的關(guān)注。

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（編發(fā)：王麗）

Exploration and Revelation of the Construction of Library Resources Based on the Value Co-creation Theory

AN Wen-jing
(Heilongjiang Provincial Library,Haerbin 150090,China)

The theory of value co-creation creates the close interaction between the enterprise and the customer,and promotes the value of the enterprise.This paper applies the theory of value co-creation to the construction of library information resources,via building the value co-creation model of library information resources construction,to study the value co-creation realization of the library information resource construction.

value co-creation;library information resources construction;user needs;library

G250.76

G250.76

A

2095-5197（2016）01-0027-06

安文婧（1983-），女，館員，本科，研究方向：公共圖書館服務(wù)發(fā)展。

2015-11-14