魏巧玲，蔣　輝，姚玉梅，李　欣

（1.天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館，天津301636；2.天津大學(xué)仁愛學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系，天津301636）

基于自建平臺(tái)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)踐研究
——以天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館為例

魏巧玲1，蔣輝2，姚玉梅1，李欣1

（1.天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館，天津301636；2.天津大學(xué)仁愛學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系，天津301636）

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，高校圖書館以服務(wù)創(chuàng)新為本，積極拓展學(xué)科服務(wù)模式，圍繞自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)目標(biāo)、平臺(tái)架構(gòu)、功能模塊設(shè)計(jì)及平臺(tái)實(shí)踐應(yīng)用，闡述天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館基于自建平臺(tái)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式探索與實(shí)踐，對(duì)其他高校圖書館學(xué)科服務(wù)具有一定的參考價(jià)值。

圖書館；學(xué)科服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)；學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

1　引言

學(xué)科服務(wù)作為圖書館的一項(xiàng)創(chuàng)新型服務(wù)工作，也是高校圖書館轉(zhuǎn)型的重要方向，為學(xué)科建設(shè)提供深層次服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代圖書館拓展服務(wù)的重要舉措[1]。許多高校圖書館紛紛開展學(xué)科服務(wù)，但據(jù)了解，在獨(dú)立學(xué)院圖書館中推行學(xué)科服務(wù)的比較少。天津大學(xué)仁愛學(xué)院成立于2006年，是經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)由天津大學(xué)和天津市仁愛集團(tuán)有限公司合作創(chuàng)辦的本科層次全日制普通高等學(xué)校，2010年學(xué)校被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)獨(dú)立學(xué)院，2013年順利通過教育部對(duì)獨(dú)立學(xué)院的規(guī)范驗(yàn)收。天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）注重對(duì)重點(diǎn)學(xué)科的信息資源建設(shè)，目前館藏紙質(zhì)圖書86萬余冊(cè)。2012年我館開始嘗試開展學(xué)科服務(wù)，起初收效甚微。從我館的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐來說，館員面臨重重困難，常常感到力不從心，尤其是在學(xué)科服務(wù)推廣中，面對(duì)越來越多的學(xué)科化信息，缺乏有利的推廣手段，學(xué)科服務(wù)就成為一種“獨(dú)白”，只能停滯在淺顯的服務(wù)層面。2013年我館自建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開啟了學(xué)科服務(wù)的“破冰之旅”，依托自建平臺(tái)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，重新組建學(xué)科團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化學(xué)科信息資源、創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、制定了符合我館的學(xué)科服務(wù)績(jī)效考核機(jī)制，全面提高了學(xué)科服務(wù)水平，培養(yǎng)學(xué)科服務(wù)人才，形成了具有特色的學(xué)科服務(wù)模式。

2　學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過程

隨著傳統(tǒng)圖書館向復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)變，學(xué)科服務(wù)已成為圖書館讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)開拓性的主動(dòng)參與式的創(chuàng)新服務(wù)。近幾年，我館在學(xué)科服務(wù)上投入很大，從館內(nèi)選拔了一批年青的業(yè)務(wù)骨干成立學(xué)科聯(lián)系人服務(wù)小組，為各系推送學(xué)科信息、為教師開展專題服務(wù)等，但是這些都無法快速傳遞學(xué)科前沿信息和其他相關(guān)信息，又因圖書館學(xué)科資源分散異構(gòu)，需要有一個(gè)集中館內(nèi)外所有相關(guān)學(xué)科資源的知識(shí)共享平臺(tái)，可以縮短獲取學(xué)科最前沿信息的時(shí)間并提高科研效率的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我館借助學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，有效發(fā)揮了圖書館的教學(xué)輔助功能，提升了圖書館的服務(wù)水平。

2.1學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)目標(biāo)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)體系面向用戶服務(wù)的外在表現(xiàn)形式[3]，它為學(xué)科聯(lián)系人與用戶之間提供了一個(gè)互動(dòng)交流虛擬空間，是學(xué)科服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的技術(shù)保障。平臺(tái)旨在實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布，共享國(guó)內(nèi)外學(xué)科資源和科研成果，方便讀者通過Web2.0技術(shù)輕松利用圖書館學(xué)科資源與服務(wù)。在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)過程中，以學(xué)科信息資源建設(shè)和專業(yè)參考咨詢?yōu)楹诵?，兼顧開拓圖書館門戶網(wǎng)站，提供圖書館基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容和用戶信息素養(yǎng)教育，為讀者提供全方位的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)目標(biāo)是以學(xué)校現(xiàn)有專業(yè)為學(xué)科分類基礎(chǔ)，以學(xué)科資源建設(shè)為中心，融入科研，輔助教學(xué)，展開嵌入式、主動(dòng)性、個(gè)性化的一站式服務(wù)。

2.2學(xué)科服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

平臺(tái)整體架構(gòu)由學(xué)科資源模塊、服務(wù)功能模塊、后臺(tái)管理模塊構(gòu)成。模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)置有其特色，在功能上追求實(shí)用，在結(jié)構(gòu)上簡(jiǎn)潔明了，各模塊之間既相互依賴又可獨(dú)立存在。學(xué)科資源模塊由學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)和學(xué)科信息指南兩部分組成。學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)整合了我館電子資源和通過其他途徑獲得的免費(fèi)數(shù)字資源。學(xué)科信息指南下設(shè)9個(gè)系的重點(diǎn)學(xué)科，通過對(duì)學(xué)科資源的整合，創(chuàng)建學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤、仁愛學(xué)習(xí)專欄、學(xué)科競(jìng)賽、CNKI知識(shí)服務(wù)板塊，各版塊下設(shè)多個(gè)子欄目。服務(wù)功能模塊是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，包括學(xué)科參考咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、推薦訂購、學(xué)科資源推送、信息素養(yǎng)教育等。后臺(tái)管理模塊包括用戶管理、系統(tǒng)管理、資源管理三部分，用戶管理是指用戶可在學(xué)科平臺(tái)上預(yù)約講座，下載具有一定權(quán)限的學(xué)科資源。

2.3學(xué)科服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐應(yīng)用

2014年1月，我館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)正式啟用，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源的組織、揭示與發(fā)布，共享國(guó)內(nèi)外學(xué)科信息，方便用戶利用圖書館學(xué)科資源與信息服務(wù)。該平臺(tái)首頁(如圖1所示)整合了圖書館的特色服務(wù)內(nèi)容：講座預(yù)約系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)及參考咨詢等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，該平臺(tái)中按系劃分學(xué)科指南，每個(gè)學(xué)科指南涵蓋學(xué)科資源導(dǎo)航（研究機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、信息門戶網(wǎng)站、專利網(wǎng)站、專家學(xué)者介紹、科普知識(shí)）、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤（學(xué)科信息、最新學(xué)術(shù)會(huì)議信息、核心期刊目錄、論文寫作與投稿）、仁愛學(xué)習(xí)專欄（教學(xué)課件、教學(xué)視頻、電子教材、實(shí)習(xí)圖片、專業(yè)課試題）、學(xué)科競(jìng)賽（競(jìng)賽介紹、競(jìng)賽優(yōu)秀作品展）、CNKI知識(shí)服務(wù)等資源和服務(wù)內(nèi)容。用戶在此平臺(tái)上可以獲取有價(jià)值的學(xué)科信息資源，平臺(tái)啟用以來在校師生反響良好。

圖1　天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)首頁

3　創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式

2014年我館學(xué)科服務(wù)工作開啟了新的旅程，依托學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的工作內(nèi)容，制定考核辦法，進(jìn)一步深化了學(xué)科服務(wù)。

3.1學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.1.1團(tuán)隊(duì)組建

學(xué)校各系領(lǐng)導(dǎo)與圖書館領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)科服務(wù)聯(lián)系人實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)提供條件與支持。我館以各系為單位，安排1～2名具有相應(yīng)學(xué)科背景的館員擔(dān)任圖書館學(xué)科聯(lián)系人，另外，再由各系選出1～2名任課教師為系學(xué)科聯(lián)系人，由雙方建立一對(duì)一直線溝通的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。天津大學(xué)仁愛學(xué)院現(xiàn)設(shè)9個(gè)系，我館共選出12名館員作為學(xué)科聯(lián)系人，其中3個(gè)系安排2名聯(lián)系人，其余6個(gè)系均是1名學(xué)科聯(lián)系人。我館學(xué)科聯(lián)系人來自流通部、信息部、采編部等各個(gè)業(yè)務(wù)部門，日常管理由信息部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

3.1.2團(tuán)隊(duì)發(fā)展

學(xué)科聯(lián)系人主動(dòng)與用戶接觸，深入對(duì)方的空間，熟悉對(duì)口學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)資料，挖掘網(wǎng)絡(luò)資源知識(shí)，對(duì)相關(guān)電子資源進(jìn)行搜集、挖掘、分析等，主動(dòng)向用戶推送學(xué)科資源，為自己聯(lián)系的學(xué)科專業(yè)用戶進(jìn)行用戶教育培訓(xùn)，及時(shí)將用戶對(duì)圖書館的建議和意見向圖書館有關(guān)部門匯報(bào)，以促進(jìn)圖書館資源建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量等。每位學(xué)科聯(lián)系人每學(xué)期深入調(diào)研所負(fù)責(zé)的系的次數(shù)為3次以上。為促進(jìn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，我館定期舉行學(xué)科聯(lián)系人會(huì)議，時(shí)間安排在每個(gè)月第三周的周五上午，會(huì)議主題根據(jù)工作的實(shí)際情況提前通知與會(huì)人，如就做學(xué)科服務(wù)中遇到的問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、探討學(xué)科服務(wù)發(fā)展等。

3.2學(xué)科服務(wù)工作內(nèi)容

3.2.1學(xué)科資源建設(shè)

在紙質(zhì)資源方面，學(xué)科聯(lián)系人定期邀請(qǐng)學(xué)校各系的學(xué)科負(fù)責(zé)人參加采書活動(dòng)，在讀書周或者電子宣傳月期間，我館舉辦“您選書，我買單”圖書展銷活動(dòng)，邀請(qǐng)多家書商參加，極大地滿足讀者的需求，完善學(xué)科資源建設(shè)。在數(shù)字資源方面，學(xué)科聯(lián)系人不定期向各系推送學(xué)科信息資源，如：推送學(xué)科數(shù)據(jù)庫資源、核心期刊目錄等；利用CNKI數(shù)據(jù)庫“個(gè)人／機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館”構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供全新的管理組織資源，按需定制檢索系統(tǒng)，組織各類自建資源，定制機(jī)構(gòu)相關(guān)的文獻(xiàn)、信息、情報(bào)，直接滿足用戶需要[4]。到目前為止，我館已完成化工學(xué)科、機(jī)械工程學(xué)科、建筑工程學(xué)科、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)科、管理學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)；利用匯文OPAC 5.0建立可檢索的教學(xué)課程參考書庫，當(dāng)前系統(tǒng)收錄課程160門，教學(xué)參考書379冊(cè)，各系學(xué)科聯(lián)系人特向各系老師征集所授課程的教學(xué)參考書，通過與老師的溝通，獲取書目各類信息，整理出系統(tǒng)所需字段要求，最終形成教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫供師生使用；完善學(xué)科服務(wù)平臺(tái)資料上傳工作，自平臺(tái)投入使用以來，學(xué)科聯(lián)系人搜集豐富的學(xué)科資料，包含專家學(xué)者信息、學(xué)科會(huì)議信息、教學(xué)視頻、教學(xué)課件等，到目前為止已經(jīng)基本完成了平臺(tái)資料上傳工作；編寫《學(xué)科服務(wù)專輯》，由學(xué)科聯(lián)系人根據(jù)專業(yè)教師科研需要編寫專業(yè)論文投稿指南和數(shù)字資源使用指南，以電子版發(fā)送給各系教師。

3.2.2信息素養(yǎng)教育

學(xué)科聯(lián)系人信息素養(yǎng)教育的工作有：承擔(dān)相關(guān)學(xué)科的新生入學(xué)教育和讀者培訓(xùn)工作，承擔(dān)文獻(xiàn)檢索課程的教學(xué)工作。根據(jù)師生的不同需求，不定期舉辦多層次、多樣化的用戶培訓(xùn)和講座。針對(duì)學(xué)生開展圖書館資源介紹、圖書館使用指南、相關(guān)數(shù)據(jù)庫使用、數(shù)據(jù)庫實(shí)踐、畢業(yè)論文文獻(xiàn)利用、英語四六級(jí)考試等講座。針對(duì)教師，開展學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用、核心期刊投稿指南、SCI及EI檢索技巧等講座。

3.2.3參考咨詢服務(wù)

實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)的內(nèi)容有：學(xué)科聯(lián)系人通過圖書館網(wǎng)站、學(xué)校辦公網(wǎng)、仁愛教師QQ群、圖書館參考咨詢QQ群為師生提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)，及時(shí)解答讀者的咨詢。

個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容有：為在教學(xué)、科研等方面有需要各種學(xué)科資料的教師提供文獻(xiàn)檢索與下載服務(wù)，如中外文圖書期刊等都可以提交給學(xué)科聯(lián)系人免費(fèi)代查代檢。為本?？蒲腥藛T的課題需求提供查收查引、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等信息服務(wù)。

3.3學(xué)科服務(wù)工作績(jī)效考核

對(duì)學(xué)科聯(lián)系人的考核以激勵(lì)為主，確保學(xué)科聯(lián)系人的工作熱情和積極性。對(duì)學(xué)科服務(wù)工作的考核，本著考核工作不考核人的原則，采取公平、公正的綜合評(píng)價(jià)。

（1）考核周期：學(xué)科聯(lián)系人應(yīng)接受所在部門和館長(zhǎng)的定期考核，考核分年度考核和定期考核；

（2）考核依據(jù)：以對(duì)口學(xué)科建設(shè)工作為依據(jù)，與學(xué)科服務(wù)發(fā)展目標(biāo)、學(xué)科服務(wù)建設(shè)成效等相結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核；

（3）考核具體方法：在一段時(shí)間內(nèi)與所對(duì)應(yīng)系聯(lián)系的次數(shù)及取得的成效；對(duì)于創(chuàng)建圖書館特色數(shù)據(jù)庫收集整理的信息量；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開展講座數(shù)量及其取得的效果；對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)工作考核：以學(xué)年為單位，所負(fù)責(zé)的學(xué)科平臺(tái)的點(diǎn)擊量及內(nèi)容上傳信息統(tǒng)計(jì)，為了明確平臺(tái)資料上傳的工作量，制定出更加合理的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)定量函數(shù)：Y=G1 X1+G2 X2+G3X3+G4 X4+G5 X5…… （Y為函數(shù)因變量；X為函數(shù)的自變量；G為函數(shù)設(shè)定的參數(shù)值，以學(xué)科信息價(jià)值為參考依據(jù)暫定參數(shù)值；X1為講座信息；X2為專業(yè)資料；X3為視頻資料；X4為專業(yè)圖片；X5為專家信息；…… G1=0.15；G2=0.139；G3=0.128；G4= 0.117；G5=0.106……；G=G1+G2+G3+G4+G5+……+G9+Gn=1）；

（4）考核評(píng)價(jià)：通過以上環(huán)節(jié)的考評(píng)，由學(xué)科服務(wù)考核小組對(duì)學(xué)科聯(lián)系人的工作做評(píng)價(jià)，經(jīng)館務(wù)會(huì)決定，對(duì)學(xué)科服務(wù)優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

4　結(jié)語

我館通過學(xué)科服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)與校內(nèi)9個(gè)院系建立起比較順暢的聯(lián)系渠道，目前每個(gè)系均有一至兩名學(xué)科聯(lián)系人與院系方學(xué)科聯(lián)系人保持聯(lián)系溝通，及時(shí)傳達(dá)圖書館的資源與服務(wù)信息，搜集院系需求和讀者的反饋意見，并及時(shí)做出處理。同時(shí)，我館也形成了一支高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，通過實(shí)施學(xué)科服務(wù)聯(lián)系人制度，促進(jìn)館員的不斷進(jìn)步，在服務(wù)中館員的組織能力、管理能力、業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、宣傳能力都得到了培養(yǎng)和提高。通過與院系溝通，我館服務(wù)能力顯著提升，實(shí)現(xiàn)了我館服務(wù)與院系教學(xué)步調(diào)一致。目前，此平臺(tái)已成我館學(xué)科服務(wù)工作開展的有力保障，使我館學(xué)科服務(wù)越來越深入。我館開展學(xué)科服務(wù)工作僅4年時(shí)間，雖然取得一些成績(jī)，但問題依然存在，在學(xué)科服務(wù)績(jī)效考核和評(píng)價(jià)體系方面還需要完善，在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)實(shí)力方面需要增強(qiáng)，在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能拓展方面需逐步改進(jìn)。

[1]高晶,余曉蔚.大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)案例精選[M].上海:上海交通大學(xué)出版社,2014:119.

[2]天津大學(xué)仁愛學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[EB/OL].[2015-06-23].http://ssp.tjrac.edu.cn/TJRAC/Enter_index.action.

[3]張勤,鄭邦坤.地方院校圖書館學(xué)科服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究,2011(8):95-98,5.

[4]中國(guó)知網(wǎng)[EB/OL].[2015-06-23].http://elib.cnki.net/Help/shipin.htm.

（編發(fā)：章忠平）

Practical Research of the Innovative Discipline Service Model Based on Self-built Platform：Taking Tianjin University Renai College Library as an Example

WEI Qiao-ling1,JIANG Hui2,YAO Yu-mei1,LI Xin1
(1.Tianjin University Renai College Library,Tianjin 301636，China; 2.Department of Computer Science and Technology of Tianjin University Renai College，Tianjin 301636，China)

Discipline service is the inevitable trend of university library information service development.Based on service innovation,university libraries actively expand discipline service pattern.Focusing on the design goal of establishing discipline service platform,the platform framework,the function module design and the practice and application of platform,this paper discusses the library development and exploration of Tianjin University Renai College from the aspect of discipline service pattern innovation.To some extent,this study is of certain reference value for the library discipline service in other universities.

library;discipline service;innovation service;discipline service platform

G252

G252

A

2095-5197（2016）01-0075-04

魏巧玲(1984-)，女，助理館員，本科，研究方向：信息資源開發(fā)、信息服務(wù)；蔣輝（1983-），男，講師，碩士，研究方向：軟件開發(fā)；姚玉梅（1983-），女，助理館員，碩士，研究方向：信息服務(wù)；李欣（1981-），女，助理館員，碩士，研究方向：信息服務(wù)。

2015-11-07