伍百軍

(羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 羅定 527200)

森林生態(tài)旅游游客滿意度評價的IPA分析
——以廣東大王山國家森林公園為例

伍百軍

(羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 羅定 527200)

在問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，運(yùn)用IPA分析法，對大王山森林生態(tài)旅游游客滿意度進(jìn)行實證研究，結(jié)果顯示：影響大王山游客滿意度的要素和指標(biāo)都具有較高的重要性，其中以森林資源特色、公園環(huán)境氣氛和旅游交通為最重要。依據(jù)指標(biāo)的重要性與表現(xiàn)性將游客滿意度的31個指標(biāo)分別定位到IPA分析圖4個象限：優(yōu)勢維持區(qū)域、適當(dāng)過渡區(qū)域、積極提升區(qū)域、繼續(xù)改善區(qū)域，并按象限分布提出大王山森林生態(tài)旅游發(fā)展的策略。

游客滿意度；IPA分析法；森林生態(tài)旅游；大王山

隨著旅游業(yè)成為世界性的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，旅游方式正在不斷發(fā)展，其中森林生態(tài)旅游就是一種新型的旅游方式。1872年，美國國家黃石公園的建立，標(biāo)志著森林生態(tài)旅游正式出現(xiàn)。1982年，張家界國家森林公園的建立，標(biāo)志著我國森林生態(tài)旅游正式出現(xiàn)，以此為發(fā)端，我國國家級的森林公園數(shù)量急劇增長。2013年底，我國國家級森林公園達(dá)到779處[1]，面積達(dá)1050萬hm2，并陸續(xù)建立了眾多以森林資源為基礎(chǔ)的生態(tài)旅游項目，在此基礎(chǔ)上學(xué)者們對森林生態(tài)旅游的研究也逐漸增多。從中國知網(wǎng)(CNKI)上，以“森林生態(tài)旅游”為關(guān)鍵詞從1985—2014年進(jìn)行高級檢索，一共搜到2279條記錄，主要集中在森林生態(tài)旅游管理[2-3]、評價指標(biāo)體系[4-5]、開發(fā)及其模式[6-7]、產(chǎn)品營銷等方面[8-9]的研究。

游客滿意度是游客在出游前對目的地期望值與游覽時的實際感知之間進(jìn)行比較所得的結(jié)果[10]。國內(nèi)外學(xué)者對游客滿意度進(jìn)行了廣泛研究，一是理論方面，Swan等[11]提出游客滿意度的雙因素理論，這一理論對有效提高目的地游客滿意度具有一定的指導(dǎo)作用。二是影響因素鑒別方面，Dorfinan[12]認(rèn)為游客游憩時的滿意度主要受到旅游者個人的旅游目的、景區(qū)環(huán)境以及期望參與旅游活動能力等方面的影響；Bowend[13]將游客滿意度影響因素總結(jié)為6個方面屬性：期望、績效、不一致、特性、情緒、公平。三是影響因素過程方面，Mazursky等[14]認(rèn)為在旅游過程中游客滿意度有一個“暈輪效應(yīng)”，它對游客滿意度中的每個單項因素的測量具有十分重要的作用；Hughe[15]認(rèn)為在旅游活動過程中首先要確定哪些單項屬性會導(dǎo)致游客的滿意或者不滿意。四是定量研究方面，有學(xué)者構(gòu)建了游客滿意度評價模型以及對目的地游客滿意度進(jìn)行定量研究，如Truonga等[16]的HOLSAT模型、Bosque等[17]的認(rèn)知-情感模型、Hasegawa[18]的Multivariate Ordered Probit法。國內(nèi)學(xué)者也對游客滿意度進(jìn)行了研究，李蕾蕾[19]認(rèn)為旅游目的地社會環(huán)境容量在一定程度上會對游客的滿意度產(chǎn)生影響；周年興[20]認(rèn)為，游客旅游過程中的邊際滿意度是滿意度函數(shù)對游客量的一次求導(dǎo)函數(shù)；連漪等[21]指出旅游目的地滿意度的提升對旅游目的地市場競爭力的提高具有重要幫助；卞顯紅[22]認(rèn)為，游客滿意度與他們的推薦意愿之間存在一定的正相關(guān)關(guān)系；王群等[23]構(gòu)建了TSI測評模型對黃山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了研究。

IPA法(importance-performance analysis)是指重要表現(xiàn)程度的一種分析法，最早用來分析機(jī)車產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的屬性，后來逐漸引入到教育、醫(yī)療、物流、餐飲等領(lǐng)域。在IPA研究中，研究者把消費(fèi)者的滿意度作為產(chǎn)品期待及其表現(xiàn)的函數(shù)，并進(jìn)行相關(guān)屬性排序。20世紀(jì)80年代以來，國內(nèi)外一些旅游研究者[24-26]將IPA分析法引入旅游研究領(lǐng)域，用于測評游客滿意度，幫助旅游企業(yè)管理者快速而簡單地發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要關(guān)注的旅游資源與服務(wù)。但在中國知網(wǎng)(CNKI)中，還沒有檢索到學(xué)者們對森林生態(tài)旅游游客滿意度進(jìn)行IPA法研究的相關(guān)文獻(xiàn)。為拓寬森林生態(tài)旅游的研究視角，本文以廣東郁南大王山國家森林公園為例，從游客滿意度的角度對森林生態(tài)旅游進(jìn)行IPA分析，以期為郁南大王山及其他國家森林公園生態(tài)旅游的開發(fā)提供參考。

1 研究區(qū)概況

大王山國家森林公園于2004年底由國家林業(yè)局批準(zhǔn)建立，是云浮市唯一一座國家級的森林公園，面積806 hm2，森林覆蓋率達(dá)87%。公園地處兩廣交界——郁南都城鎮(zhèn)東北面，公園區(qū)位優(yōu)勢比較明顯，距離縣城中心不到2 km，交通非常便利，毗鄰321國道和廣昆高速，可直達(dá)廣州、肇慶和廣西梧州等大中型城市。大王山森林公園內(nèi)風(fēng)景秀美，環(huán)境幽靜，空氣清新，是一個天然的大氧吧，空氣中負(fù)離子濃度較高。大王山森林公園內(nèi)有不同種類的動植物，其中植物200多種，野生動物達(dá)40余種。園內(nèi)森林景觀非常獨(dú)特，種類繁多，主要包括松林景觀、荷松混交林景觀、柑桔景觀、肉桂林景觀以及特異松樹奇觀等。公園除景觀資源豐富外，在園內(nèi)還可以進(jìn)行文化體驗、健康療養(yǎng)、休閑娛樂、科學(xué)教育以及宗教文化等各類型的旅游活動。另外郁南縣原先便有獨(dú)特的南江文化、禾樓舞以及無核黃皮節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，這些都為大王山增加頗多的吸引力。

目前大王山國家森林公園內(nèi)的各種景觀資源正在進(jìn)行組合，根據(jù)公園規(guī)模特點，劃分為5大旅游區(qū)，即龍湖中心游樂區(qū)、丫羅湖休閑度假區(qū)、大王山登山游覽區(qū)、仙女湖森林科普展示區(qū)以及大王廟宗教文化瀏覽區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計，公園開放以來到景區(qū)休閑觀光的游客年均達(dá)50萬人次，2013年共接待游客62萬人次，旅游年綜合收入達(dá)6000萬元，預(yù)計到“十二五”末，大王山國家森林公園年接待游客75萬人次，旅游年綜合收入8000萬元。

2 資料收集

主要采取現(xiàn)場訪問與問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，現(xiàn)場訪問主要與當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)經(jīng)營者和本地居民進(jìn)行訪談，了解他們對大王山森林生態(tài)旅游發(fā)展的具體建議，目的是驗證問卷調(diào)查的結(jié)果和實際狀況是否一致；調(diào)查問卷分為2部分，即問卷Ⅰ和問卷Ⅱ，問卷Ⅰ是對游客樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征進(jìn)行調(diào)查，問卷Ⅱ是對大王山森林公園游客滿意度進(jìn)行調(diào)查。本次共發(fā)放320份問卷，回收有效問卷306份，剔除無效問卷14份，問卷有效率達(dá)95.42%。

2.1 游客樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征的問卷調(diào)查

首先對游客樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征進(jìn)行問卷調(diào)查，主要包括游客的性別、年齡、文化程度、職業(yè)特征、月收入、旅游消費(fèi)水平、客源地以及獲取信息渠道等8個基本信息，具體見表1。

從表1可以看出，參與問卷調(diào)查的游客86.60%具有高中以上學(xué)歷，他們對問卷和相關(guān)問題的理解與判斷能力較強(qiáng)，這在客觀上保證了問卷調(diào)查的質(zhì)量。在客源地上，省內(nèi)客源占97.39%，其中云浮及周邊縣市游客占79.42%，表明到大王山森林公園的主要游客都是進(jìn)行短距離旅游。這些被調(diào)查的游客在大王山旅游時消費(fèi)人均200 元以下，占67.65%，說明游客在大王山森林生態(tài)旅游時消費(fèi)力不強(qiáng)；來大王山旅游的游客主要是通過他人介紹來獲取公園信息，占41.83%，說明大王山森林公園的口碑在廣大游客的心目中很好。

2.2 大王山森林生態(tài)旅游游客滿意度調(diào)查

把游客對大王山旅游滿意度的測評指標(biāo)分為游客滿意度與游客認(rèn)可重要性2個方面，將游客滿意度分為“滿意”、“比較滿意”、“一般滿意”、“不太滿意”、“不滿意”，將游客認(rèn)可重要性分為“重要”、“比較重要”、“一般重要”、“不太重要”、“不重要”，采用里克特五點量表尺度(Likert Scale)進(jìn)行評判，由高到低依次賦值5、4、3、2、1五個等級。

表1 大王山游客樣本基本情況

3 研究方法

采用Cranbach′s系數(shù)對問卷量表進(jìn)行信度檢測，即是對其量表的可靠程度進(jìn)行分析，很多研究者認(rèn)為：量表的信度系數(shù)若大于0.8，說明調(diào)查問卷的信度是能夠接受的，若小于0.8，則需要對問卷的量表進(jìn)行修訂或者重新設(shè)計[27]。對該問卷的信度利用SPSS 21.0進(jìn)行分析，系數(shù)均在0.8以上，說明本次問卷的調(diào)查結(jié)果有著較好的信度。

為了客觀而準(zhǔn)確地定量反映大王山森林生態(tài)旅游游客認(rèn)可的重要性和滿意度之間的差異，需要構(gòu)建IPA指數(shù)測度公式，IPA={(I-P)/I}×100。式中：IPA為重要性-表現(xiàn)性分析指數(shù)；I為重要性指數(shù)；P為表現(xiàn)性指數(shù)。IPA指數(shù)與滿意度之間是一種負(fù)相關(guān)關(guān)系，即IPA指數(shù)越高，滿意度就越低，對其指數(shù)進(jìn)行計算，能較為科學(xué)地反映滿意度與重要性兩者之間的不同。為了對影響滿意度的因素進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，現(xiàn)把IPA指數(shù)劃分為5級，即：≤5.00、5.01～7.00、7.01～10.00、10.01～15.00、≥15.01，相對應(yīng)為很滿意、比較滿意、一般滿意、不太滿意、不滿意。

4 大王山森林公園游客滿意度IPA分析

4.1 構(gòu)建評價指標(biāo)體系

影響大王山森林生態(tài)旅游游客滿意度的因素較多也較復(fù)雜，為了客觀公正對其進(jìn)行評價，需要對滿意度評價指標(biāo)體系的層次性與復(fù)雜性進(jìn)行考慮，參考戴斌等[28]對游客滿意度測評體系研究成果，并根據(jù)大王山森林生態(tài)旅游的實際情況，結(jié)合本次研究的復(fù)雜程度，建立層次評價指標(biāo)體系。大王山游客的滿意度評價指標(biāo)劃分為3個層次，其中一級指標(biāo)為目標(biāo)層(A)：游客總體滿意度；二級指標(biāo)為要素層(B)，這一層次的要素需依據(jù)影響大王山游客滿意度的因素來確定；三級指標(biāo)為指標(biāo)層(C)，每一指標(biāo)要能夠反映要素層的內(nèi)容、特征和屬性。參考前人已有的研究成果，并結(jié)合現(xiàn)場訪談法與德爾菲法，初步設(shè)計了影響大王山游客滿意度指標(biāo)的量表，經(jīng)過專家的3輪討論、篩選與修正，最終選出影響大王山游客滿意度量表中的各項指標(biāo)，主要包括公園森林資源特色、公園環(huán)境氣氛等8個要素層和景點特色、風(fēng)景優(yōu)美等31個指標(biāo)層，具體見表2。

表2 大王山游客滿意度影響指標(biāo)體系

4.2 重要性分析

軟件技術(shù)：在機(jī)械電氣一體化系統(tǒng)中，軟件占據(jù)著十分重要的地位。只有加強(qiáng)硬件、軟件的相互配合，使得兩者之間協(xié)調(diào)以至，才能充分發(fā)揮其作用[1]。

依據(jù)回收的306份有效問卷樣本數(shù)據(jù)，得到指標(biāo)重要性和滿意度的評價結(jié)果，按照表2要素層與指標(biāo)層各因素，并對它們各自的重要性與滿意度的均值、重要性和滿意度的均值差、IPA指數(shù)以及滿意度進(jìn)行分析并予以評價，最后利用SPSS 21.0對其進(jìn)行統(tǒng)計分析，得到要素層(B)和指標(biāo)層(C)各要素評價指標(biāo)值，具體見表3、表4。

表3 要素層的重要性、滿意度與IPA指數(shù)

從表3可以發(fā)現(xiàn)，各要素的重要性由大到小排序為：公園環(huán)境氣氛(4.51)﹥公園森林資源特色(4.43)>旅游交通(4.41)>住宿(4.33)>餐飲(4.31)>娛樂(4.27)>旅游服務(wù)與管理(4.16)>旅游商品(3.84)。這些指標(biāo)中有7個均值在4.0以上，說明游客對大王山旅游的期望值較高。但對旅游商品(3.84)期望值不高，可能是游客知道我國各景區(qū)旅游商品特色性不強(qiáng)，雷同的多，因此不愿意在大王山景區(qū)購買旅游商品。游客對大王山滿意度較高的為公園環(huán)境氣氛(4.51)、公園森林資源特色(4.43)、旅游交通(4.35)，這可能是因為大王山是國家森林公園，屬于南亞熱帶季風(fēng)氣候，比較舒適，且空氣質(zhì)量較好，景區(qū)環(huán)境質(zhì)量較高；另外大王山交通比較便捷，緊鄰321國道和廣梧高速入口，這對自駕車游客有一定的吸引力。

表4 指標(biāo)層的重要性、滿意度與IPA指數(shù)

從表4可以發(fā)現(xiàn)，指標(biāo)層期望值較高的是景區(qū)環(huán)境質(zhì)量(4.66)、氣候舒適度(4.57)、景觀特色(4.56)、公共休息區(qū)(4.48)、景區(qū)優(yōu)美(4.46)、空氣質(zhì)量(4.43)、景區(qū)外交通(4.43)和景區(qū)內(nèi)交通(4.40)等8個指標(biāo)，重要性在4.0以上的指標(biāo)有25個，占全部指標(biāo)的80.65%，說明游客對這些指標(biāo)的期望值較高，因此大王山旅游管理部門和旅游開發(fā)者應(yīng)該在對其開發(fā)過程中必須要重視這些指標(biāo)。

4.3 IPA指數(shù)分析

4.3.1 要素層 從表3可以看出，87.5%的要素層因素的滿意度和重要性之間存在2.93%～26.33%的差距。在要素層IPA指數(shù)值中，大王山公園環(huán)境氣氛、公園森林資源特色和餐飲的指數(shù)值都非常低，根據(jù)IPA指數(shù)測評的指數(shù)值和滿意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系規(guī)定，可以看出，游客對大王山的公園環(huán)境氣氛和公園森林資源特色的滿意度屬于很滿意，公園內(nèi)有各種景觀，如松林景觀、柑桔景觀以及特異松樹奇觀等。景區(qū)環(huán)境質(zhì)量很高，空氣好，這些都是游客所青睞的；另外郁南縣城還有較多吸引游客的特色菜式和特色小吃，如糯米雞、清蒸西江嘉魚和蒜子燜西江鉗魚等菜式；郁南灰水粽、鴛鴦百撐等小吃。比較滿意的分別是旅游交通、娛樂，前往大王山旅游的各類交通較為發(fā)達(dá)，321國道和廣昆高速毗鄰大王山森林公園，2014年底南廣高鐵即將正式運(yùn)營，這將會進(jìn)一步提升大王山森林生態(tài)旅游的可進(jìn)入性；娛樂項目較多且具有地方特色，如娛樂廣場的國家級的民間藝術(shù)“禾樓舞” 表演等。一般滿意的是旅游商品，大王山森林公園附近的旅游小商品有一定的地方性，但是特色不強(qiáng)，對游客的吸引力并不大。不太滿意和不滿意的為旅游服務(wù)與管理以及住宿，可能因為實際狀況與游客們的高期望值相差甚遠(yuǎn)，如城區(qū)的住宿，目前只有一家4星級的酒店，其服務(wù)水平還不能跟上，因此這給游客帶來了心理落差。

4.3.2 指標(biāo)層 從表4可以看出，90.32%以上的指標(biāo)層因素的滿意度和重要性之間有0.45%～26.87%之間的差距。按照滿意度指標(biāo)層因素進(jìn)行等級劃分，可以把指標(biāo)層的滿意度由高到低分為5個等級，具體見表5。

為了對大王山游客指標(biāo)層31個因素的重要性和表現(xiàn)性之間的差異程度進(jìn)行細(xì)分，采用IPA象限方格對大王山游客滿意度進(jìn)行評價。在象限方格中，將指標(biāo)層中重要性作為橫軸，其分值是各要素指標(biāo)在游客心里的重要程度，取其均值4.27作為橫坐標(biāo)；把表現(xiàn)性作為縱軸，其分值是各要素指標(biāo)在游客心里的滿意度，取其均值3.90作為縱坐標(biāo)。據(jù)此將大王山游客指標(biāo)劃分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 4個象限，依次是優(yōu)勢維持區(qū)域、適當(dāng)過渡區(qū)域、積極提升區(qū)域、繼續(xù)改善區(qū)域(圖1)。

表5 指標(biāo)層滿意度評價結(jié)果

4.5 IPA象限分析視角下大王山游客滿意度提升策略

4.5.1 象限Ⅰ的提升策略 該象限為優(yōu)勢維持區(qū)域，即高重要性-高滿意度區(qū)域，主要包括風(fēng)景優(yōu)美、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、地質(zhì)條件良好等15個指標(biāo)，在游客的心中有著較高的重要性和滿意度，是吸引游客前往大王山旅游的主要指標(biāo)。因此需要繼續(xù)進(jìn)一步對這些指標(biāo)維持優(yōu)勢，主要做到：①嚴(yán)格保護(hù)大王山環(huán)境質(zhì)量，在景區(qū)及外圍禁止搭建破壞景區(qū)的建筑，公園內(nèi)的少部分居民要考慮遷出；②進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)內(nèi)交通的通達(dá)性，公園內(nèi)的一些泥路要進(jìn)行修建，讓游客能夠拾階而上；另外園內(nèi)指示牌要準(zhǔn)確易懂，以方便不同階層的游客；③要進(jìn)一步豐富大王山的娛樂活動，在開發(fā)中一定要突出郁南南江文化的主題，利用大小節(jié)假日的一些特色娛樂項目推動節(jié)日旅游市場，以增加吸引力和游客的參與度。④增加一些適合南方水土的植被，進(jìn)一步美化環(huán)境。

4.5.2 象限Ⅱ的提升策略 該象限為適當(dāng)過渡區(qū)域，即低重要性-高滿意度區(qū)域，主要包括飲食環(huán)境、項目豐富和場所環(huán)境等3個指標(biāo)，這些指標(biāo)中的大部分接近象限Ⅰ和象限Ⅲ，滿意度也不是非常高，因此需要對這些指標(biāo)進(jìn)行適度改進(jìn)并加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提升大王山游客的滿意度。①要積極實現(xiàn)景區(qū)餐飲食品綠色化，努力推動餐飲企業(yè)員工環(huán)保意識，進(jìn)一步提高景區(qū)餐飲管理水平；②豐富景區(qū)娛樂項目，并注意項目要和大王山森林生態(tài)旅游的主題結(jié)合，在娛樂中向游客宣傳保護(hù)大王山生態(tài)的重要性。

4.5.3 象限Ⅲ的提升策略 該象限為積極提升區(qū)域，即低重要性-低滿意度區(qū)域，主要包括商品種類、商品地方特色、景區(qū)廁所等8個指標(biāo)，盡管這些指標(biāo)并不能引起游客的高度注意，但在大王山旅游資源有限的情形下，可采取繼續(xù)保持措施，并盡可能積極拓展的策略：①開發(fā)有特色的旅游商品，盡管到大王山旅游的游客不是以購物為目的，但考慮我國游客在旅游行程結(jié)束后喜歡購物的習(xí)慣和愛好，大王山森林公園應(yīng)開發(fā)、設(shè)計和銷售景區(qū)特色或郁南本土特色的紀(jì)念品和工藝品，以增加游景區(qū)的知名度；②建立一些能突出森林景觀特色的旅游公廁，與大王山自然森林生態(tài)美景融為一體，相應(yīng)成輝，以解決當(dāng)前大王山旅游公廁的熱、臭、悶等問題。

4.5.4 象限Ⅳ的提升策略 該象限為繼續(xù)改善區(qū)域，即高重要性-低滿意度區(qū)域，主要包括居住環(huán)境、居住價格、停車場管理和景區(qū)治安等6個指標(biāo)，表明游客對這6個指標(biāo)的滿意度低于重要性。因此，為提升游客滿意度，需要繼續(xù)改善主要策略有：①加大城區(qū)星級酒店的建設(shè)力度，特別是三星級以上酒店數(shù)量，以提升大王山森林公園的住宿接待能力，并不斷提高酒店服務(wù)水平；②提升大王山森林公園停車場管理水平，制定完善的停車場管理制度，并安排專職車輛管理人員定期或不定期巡查，杜絕車輛被盜隱患；③采取應(yīng)對措施，全面保障公園內(nèi)游客各種類型的安全，以凈化大王山森林公園治安環(huán)境，積極為游客創(chuàng)造安寧、有序的旅游環(huán)境。

5 結(jié)論與討論

5.1 結(jié)論

通過以上對游客滿意度研究可以看出，大王山國家森林公園的森林生態(tài)旅游資源優(yōu)勢比較突出，但是游客對其滿意度和重要性之間還有一定距離。采用IPA方法評價大王山森林生態(tài)旅游游客滿意度，結(jié)果顯示：①游客認(rèn)為，對大王山森林生態(tài)旅游產(chǎn)生影響的各要素及其指標(biāo)都有著比較高的重要性，其中以景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、空氣質(zhì)量、景區(qū)特色等6項指標(biāo)最為重要。這進(jìn)一步說明：旅游開發(fā)者必須對大王山國家森林公園生態(tài)旅游開發(fā)的這6項指標(biāo)給予高度重視。②借鑒IPA指數(shù)測評規(guī)定，要素層中的公園森林資源特色、公園環(huán)境氣氛和餐飲這3個要素的滿意度是屬于“滿意”；旅游交通和娛樂2個要素屬于“比較滿意”；旅游商品要素屬于“一般滿意”；旅游服務(wù)與管理要素屬于“不太滿意”；住宿要素屬于“不滿意”。指標(biāo)層各要素的滿意度有5個等級，其中“滿意”有9個要素；“比較滿意”的有7個要素；“一般滿意”的有3個要素；“比較不滿意”的有5個要素；“不滿意”的有7個要素。從這些數(shù)據(jù)可以看出，在對大王山國家森林公園進(jìn)行森林生態(tài)旅游開發(fā)時，需要改進(jìn)的地方比較多。③在對IPA指數(shù)象限方格進(jìn)行分析時所得出的相應(yīng)的結(jié)果，提出了每一象限相對應(yīng)的應(yīng)對策略。

5.2 討論

盡管國家林業(yè)局于2014年批準(zhǔn)將大王山建成國家森林公園，但由于該地區(qū)位于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，在發(fā)展森林生態(tài)旅游方面受到一些制約，影響其進(jìn)一步發(fā)展。目前大王山國家森林公園的旅游開發(fā)面臨一些問題，這也是我國很多國家森林公園在發(fā)展森林生態(tài)旅游之初所遇到的共性問題。文章以IPA為視角對森林生態(tài)旅游滿意度進(jìn)行評價，研究所取得的成果將為大王山國家森林公園和其他森林公園進(jìn)行森林生態(tài)旅游開發(fā)提供理論指導(dǎo)和實踐借鑒。

以游客滿意度為出發(fā)點，構(gòu)建了大王山森林生態(tài)旅游游客滿意度的指標(biāo)評價體系，鑒于影響游客滿意度因素眾多，這些指標(biāo)體系尚不能包括全部的影響因素。因此在以后的研究中，需要從多個層面進(jìn)一步完善森林生態(tài)旅游游客滿意度指標(biāo)評價體系，并對本文的指標(biāo)評價體系進(jìn)行修正和完善。

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IPA Analysis of Forest Eco-tourism Tourist Satisfaction Evaluation——A Case Study in Dawangshan National Forest Park in Guangdong

WU Bai-jun

(Luodingpolytecnic，Luoding527200，Guangdong，China)

Articles empirically research Dawangshan forest eco-tourism tourist satisfaction using analysis IPA(Importance Performance Analysis) on the basis of survey，the results show：elements and indicators of the impact of tourist satisfaction in Dawangshan have high importance，the most important is forest resource characteristics，park atmosphere and tourist traffic among them.In quadrant grid graph，article positione 31 tourist satisfaction index in 4 quadrants of IPA analysis Figure in accordance with indicators of the importance and performance：advantages maintain area、appropriate transition zone、actively enhance area and continuely improve area，and propose strategies of Dawangshan forest eco-tourism development according to quadrant distribution.

tourist satisfaction；IPA；forest eco-tourism；Dawangshan

10.13428/j.cnki.fjlk.2016.02.039

2015-05-24；

2015-07-06

廣東省哲學(xué)社會科學(xué)“十二五”規(guī)劃2013年度項目(GD13DL08)；廣東省哲學(xué)社會科學(xué)“十二五”規(guī)劃2014年度項目(GD14DL04)；云浮南江文化研究中心課題(YFNJ201404)階段性成果

伍百軍(1974—)，男，安徽無為人，羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，從事文化旅游和旅游教育研究。E-mail：bjwu1974@126.com。

F590.75

A

1002-7351(2016)02-0198-08