孫少龍

陜西省渭南市華州區(qū)地處關中東部，南靠秦嶺，北依渭河，風光秀麗，是關中—天水經(jīng)濟區(qū)的組成部分，“十一五”以來迎來了重要發(fā)展機遇，各項產(chǎn)業(yè)蓬勃興起。經(jīng)濟發(fā)展的加速使群眾對產(chǎn)業(yè)技術和信息的需求出現(xiàn)井噴，也導致了技術和信息資源的相對短缺。為此，華州區(qū)充分利用遠程教育資源和平臺，實行教學訂單化、服務專業(yè)化、處置快速化的“訂單式”教學服務，為基層黨員解了燃眉之急，為農村群眾拓寬了致富之路。

立足實際，整合資源

針對以往遠程教育學習目的性不夠、服務能力不足的弊病，華州區(qū)委組織部建機制、拓資源、蹚路子，強基固本，為“訂單式”服務夯實了基礎。

建立需求調查機制，為遠教“擦亮眼”?！澳阍谏a(chǎn)經(jīng)營中遇到了哪些困難？”“你需要學習什么？”蓮花寺鎮(zhèn)高家河村的村民每個季度都會從站點管理員手里領到一份調查問卷，回答問卷上的一連串“問號”。村民高波笑著說：“一開始覺得就是搞形式，可后來發(fā)現(xiàn)上面挺認真。只要我們說需要什么，上面就派什么專家來，站點就開什么課?！痹凇坝唵问健苯虒W服務活動中，華州區(qū)本著“問號”指路的思維，通過問卷調查、入戶調查和網(wǎng)絡調查等多種形式摸清基層需求，明確服務對象和內容，為精準服務開了好頭兒。

整合站點服務資源，為遠教“強內功”。金堆鎮(zhèn)任家灘村的站點管理員楊桂新自從上任以來一直想利用遠程教育為大家辦點實事，然而以前他的抱怨一直很多：站點服務功能不強，服務內容單一；有時候也有人上門求助，可他又不是對口行家，幫不上多少忙。實行“訂單式”教學服務以來，他的煩惱迎刃而解?，F(xiàn)在，他的站點整合了農業(yè)信息服務站和文化共享工程的資源，配備了農家書屋，設備強了，服務能力也強了，群眾有事求助，在站點直接就和專家在線聯(lián)系上了，再也用不著他去“外行充內行”。他開心地說：“現(xiàn)在這個站點太強大了，有求必應?！?/p>

成立專家服務隊伍，為遠教“壯行色”。高塘鎮(zhèn)處仁口村地處秦嶺腳下、黃土塬上，村里種核桃的多，對核桃種植技術的需求比較集中。今年5月的一天，林業(yè)專家張明來村里遠教站點講了一堂技術課，課后又把隊伍拉到核桃園里，結合實例做了現(xiàn)場講解。這已是今年以來張明深入田間地頭的第十場現(xiàn)場課了。據(jù)他介紹，區(qū)委組織部對專家隊伍的管理越來越完善，如今他每講一堂課都會被記錄在案，群眾還可以到遠教平臺上提交對他的授課評價；年底遠教中心會評估他的工作情況，以決定繼續(xù)聘用或解聘。他說：“當然要爭取被繼續(xù)聘用了，這個身份對我們開展工作大有好處?！?/p>

創(chuàng)新服務，精準發(fā)力

集中播放要帶著問題，個別學習要有的放矢；活動形式要靈活，服務對象要明確。這是華州區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠程教育的工作方針，也是其個性所在。

帶著問題辦課堂，集中學習現(xiàn)場式。入夏后的一天，蓮花寺鎮(zhèn)西馬村的葡萄種植園里辦了一堂生動的現(xiàn)場課。針對葡萄套袋技術和病蟲害問題，專家羅林娜做了深入淺出的講解和現(xiàn)場示范，讓參學的黨員群眾感到十分解渴。要組織這樣一堂課其實并不容易。為了使課程內容對口、接地氣，村上的站點提前就調查了群眾的學習需求和對課程的建議，然后向上級報備，遠教中心再根據(jù)群眾建議確定課程內容和對口專家。這兩年，華州區(qū)規(guī)范了遠教現(xiàn)場課的組織流程，確保了課程內容貼近生產(chǎn)實際和群眾需求。

為了群眾開熱線，開放服務便捷式。“訂單式”服務開展以來，區(qū)委組織部電教組的雒鵬飛成了忙人，每天都會接到基層打來的熱線電話，每天都要通過遠教平臺和手機報征集和閱覽基層反饋信息。“基層打來的熱線電話，必須在24小時內確定專人回復；基層收集上來的反饋信息，必須當天匯總，次日形成處理意見，快速反應。”區(qū)委組織部電教組組長任曉良如是介紹這個開辦了兩年的教學服務熱線：“基層通過熱線電話提出活動申請，我們就要相應做出安排；也有直接咨詢技術和市場信息的，我們便責成專家惠農團成員予以答復?！?/p>

送富送到家門口，精準扶貧定制式。高塘鎮(zhèn)澗峪口村的魏龍娃是“私人定制”服務的受益者。2014年，魏龍娃打算養(yǎng)豬，一開始又缺資金又缺技術。遠教中心當時確立了“扶持一批致富能手”的工作方略，在得知魏龍娃的困難后，上門調查了項目進展情況，為他爭取了10萬元創(chuàng)業(yè)貸款，并指定專家上門做指導。遠教中心先后多次到魏龍娃的養(yǎng)殖場實地調研，多次提出發(fā)展建議，幫助他取得了成功。魏龍娃感激地說：“遠程教育是我的引路人，更是我們這些致富帶頭人的好朋友?！?/p>

春風送暖，桃李成蹊

“訂單式”教學服務使遠程教育更接地氣，對基層黨員群眾的指導也更有針對性，華州區(qū)的遠教學用工作因此突飛猛進。

一次呼叫，空中飛越起遠教之聲。一天，果菜專家成民英正在韭菜地里和群眾探討技術問題，一陣電話鈴聲打斷了她。一看，是區(qū)委組織部遠教中心的呼叫。她接起電話，中心在電話里說赤水鎮(zhèn)郭村的村民李麥俠遇到了蒜苗栽培技術問題，要她盡快抽時間去看一下。她給李麥俠打了電話，問清問題，在電話里給出了初步處理方案，并和對方敲定了次日上門去指導。這兩年，華州區(qū)專家惠農團成員的電話被要求全天開機，確保基層有需求時能立刻有回應。自2014年6月以來，遠教中心通過熱線電話處理基層咨詢300余條，通過專家遠程答疑解決基層求助1000余次，及時而周到的“空中服務”已成為華州區(qū)遠程教育的核心競爭力。

一份契約，遠教池塘里來了一尾“鯰魚”。高塘鎮(zhèn)柿村的遠教站點里有這樣一份播放記錄：開頭列明黨員趙利鋒的收看需求，緊接著是一份獼猴桃種植課件播放計劃，并在每次的播放記錄后，記錄了趙利鋒的進一步學習需求和預期學習目標。一份播放記錄，就是一套完整的教學進度表，同時又帶有明顯的契約色彩。趙利鋒作為學習者，在接受教學之前要做出學習目標預期，而遠教站點則根據(jù)他的預期相應安排學習內容、調整學習進度。據(jù)趙利鋒本人說，這種“契約式”學習剛開始時，他作為黨員帶頭做了示范，感覺這種新方式學習知識更系統(tǒng)，與實際結合也更緊密。

一頓“小灶”，培育出一個帶富能手。針對學習者，遠教中心還制定了跟蹤服務機制。大明鎮(zhèn)的任進良是搞花椒產(chǎn)業(yè)的，遠教中心對他的跟蹤服務極具個性化：確定任進良為學用典型和培養(yǎng)對象，定期通過電話或網(wǎng)絡詢問其產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，不定期對其進行回訪；每當任進良提出技術、資源等方面的要求，就協(xié)調有關方面為其解決。2016年，在遠教中心的支持下，任進良的基地里建立了遠教站點，并掛牌成為遠教學用示范基地，開始發(fā)揮出輻射帶動作用。在華州區(qū)這種“開小灶”式的培養(yǎng)機制下，如今全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）已新建示范基地8個，新增學用典型36人。

華州區(qū)的“訂單式”教學服務就像一場春天的約會，把無數(shù)人吸引到遠程教育園地中來。這個約會沒有結尾，它的故事仍在延續(xù)。

（作者為陜西省渭南市華州區(qū)委組織部干部）