姚吉慶

新消費(fèi)時代，我把它定義為三個關(guān)鍵詞。

第一個：精英。未來消費(fèi)潮流的引導(dǎo)是由精英人群主導(dǎo)的。

第二個：圈層。最近三五年，消費(fèi)方式發(fā)生了非常大的變化，大眾消費(fèi)正在向圈層消費(fèi)過渡，不同圈層有不同的消費(fèi)方式。

第三個：個性化。未來的消費(fèi)一定是個性化的。產(chǎn)品功能和性價比已經(jīng)是過去式了，現(xiàn)在是產(chǎn)品體驗(yàn)的時代。

未來最重要的是要有圈層的符號和標(biāo)識，這是我對新消費(fèi)時代的解讀。

那么，如何擁抱新消費(fèi)時代？

床墊這個行業(yè)有一百年歷史了，大家一說床墊，席夢思差不多已經(jīng)成了代名詞。

現(xiàn)在全中國有幾千家企業(yè)在做床墊，如果我們慕思公司還只是簡單地做床墊，就沒有今天。

我們慕思為什么在十年時間能夠超越國內(nèi)很多品牌？

我們每年有一個全面睡眠文化之旅，2015年是第六屆，我?guī)Я?0個人的團(tuán)，有媒體、有消費(fèi)者、有經(jīng)銷商，帶他們到澳洲去看，進(jìn)行澳洲睡眠文化之旅。當(dāng)時帶我們媒體記者到現(xiàn)場看的時候，一些國際品牌，比如在一個家居賣場，會有七八個品牌在那里，但是一看慕思完全不同，我們是另一種模式。

在大家居賣場里面，像紅星美凱龍這樣的賣場里面，有七八百平方米的店，全是慕思的獨(dú)立專賣店。那些國際品牌大概賣到幾百澳幣，頂多是2000澳幣，但慕思專賣店賣到2000澳幣起價，到1萬澳幣，甚至5萬澳幣。

為什么有這么大的反差？其實(shí)僅僅用了三年時間。

2012年，我們到澳洲的時候，能不能成功，我們自己都很懷疑。為什么呢？澳洲已經(jīng)是發(fā)達(dá)國家了，在發(fā)達(dá)國家底下有一個普通床墊就可以了，慕思賣這么貴，能不能活下去還是問題。三年后我們活下來了，而且還成為澳洲高端品牌的代表。

慕思為什么能做到這一點(diǎn)？

第一，開創(chuàng)了一個新的品類。

為什么蘋果能起來，為什么小米能起來，因?yàn)樗呀?jīng)不是手機(jī)了，它已經(jīng)是一個娛樂終端了，徹底顛覆了產(chǎn)品的品類。一個行業(yè)，顛覆你的往往不是同行，而是外行，人家更重視產(chǎn)品的體驗(yàn)。我們現(xiàn)在轉(zhuǎn)介紹率，低的地方占78%，高的地方占80%，重復(fù)購買率有100%。所以，我在澳洲講，我說我們的慕思有一個缺點(diǎn)，如果你用了以后，你可能出門一定要住五星級以上的酒店，生活成本會高。這是第一點(diǎn)，產(chǎn)品體驗(yàn)一定要到位。

第二，要做文化營銷。

我有一句話，我說哥賣的不是寢具，哥賣的是睡眠系統(tǒng)。所以，今天大家在資料袋里面有一本睡眠音樂碟。其實(shí)這個只是整個慕思在進(jìn)行睡眠文化營銷的過程中最小的一個點(diǎn)，就是解決你的睡眠問題。我們睡眠文化是眼耳鼻舌身，音樂可以改變你的睡眠。我們的傳統(tǒng)睡眠文化之旅，也是體驗(yàn)式的營銷，通過這樣的方式讓大家接受，你要追求這種健康睡眠，要追求這種健康睡眠的生活方式，這就是慕思。

第三，未來的時代，是顧客中心戰(zhàn)略的時代。

現(xiàn)在很多產(chǎn)品，雖然很優(yōu)秀，但是三年以后，隨時可能被更優(yōu)秀的產(chǎn)品打敗。顧客中心戰(zhàn)略，就是未來盡管你產(chǎn)品開發(fā)的速度不是很迅速，但是新產(chǎn)品出來的時候，你還可以頂一段時間，然后再趕上去。所以，擁抱新消費(fèi)時代最重要的是追求顧客中心戰(zhàn)略，而不是沉淀中心戰(zhàn)略，這才是整個問題的根本。

（作者是慕思寢室用品有限公司總裁）