張瑞敏

當(dāng)人們出國(guó)搶購(gòu)馬桶蓋時(shí)，你是否意識(shí)到，品質(zhì)革命時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁所說(shuō)：中國(guó)制造面臨一場(chǎng)品質(zhì)革命，先認(rèn)清者得未來(lái)。

在信息化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何搞好品質(zhì)革命？

從立足國(guó)內(nèi)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)上升到全球化競(jìng)爭(zhēng)

從滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)到滿(mǎn)足全球不同消費(fèi)者需求

全球化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，僅僅滿(mǎn)足國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是不行的，更要滿(mǎn)足全球不同消費(fèi)者的需求。例如，在市場(chǎng)拓展中我們發(fā)現(xiàn)，制造的冰箱符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的在印度都不行，因?yàn)橛《入妷翰▌?dòng)在180V—260V，所以我們把產(chǎn)品工作電壓設(shè)定在160V—260V，就滿(mǎn)足了印度市場(chǎng)的需求。

將國(guó)內(nèi)服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為全球化服務(wù)優(yōu)勢(shì)

要提高整個(gè)生產(chǎn)體系的可靠性。在這一點(diǎn)上，中國(guó)企業(yè)和外國(guó)企業(yè)的差距非常大。首先是觀念上的差距，我們認(rèn)為“通過(guò)實(shí)驗(yàn)室就行了”“通過(guò)ISO9001認(rèn)證就行了”，其實(shí)差得遠(yuǎn)。質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)為，質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)產(chǎn)生的，而是靠預(yù)防產(chǎn)生的——設(shè)計(jì)要沒(méi)問(wèn)題，原材料要沒(méi)問(wèn)題，生產(chǎn)過(guò)程要沒(méi)問(wèn)題……

高質(zhì)量產(chǎn)品要靠高素質(zhì)的人來(lái)保證

高質(zhì)量產(chǎn)品是要靠高素質(zhì)的人來(lái)保證的，也就是說(shuō)，世界名牌的產(chǎn)品要靠世界名牌的人來(lái)保證，沒(méi)有人的名牌，就沒(méi)有產(chǎn)品的名牌。從國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)上升到全球化競(jìng)爭(zhēng)，包括具體的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，最后都要落實(shí)到人員的質(zhì)量上。

從傳統(tǒng)質(zhì)量管理上升到信息化質(zhì)量管理

原來(lái)我們有個(gè)說(shuō)法，叫做“E社會(huì)”，也就是電子社會(huì)。現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家都在說(shuō)“U社會(huì)”，也就是英文單詞“無(wú)處不在”的意思，意即網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代。在信息化時(shí)代，企業(yè)成功的一個(gè)重要法則就是“一定要讓用戶(hù)做大，讓客戶(hù)做大，讓企業(yè)做小”。

比如星巴克咖啡，里面涉及了16000多種不同風(fēng)味的咖啡，也就是說(shuō)，企業(yè)提供了一個(gè)豐富的自助餐平臺(tái)，用戶(hù)可以選擇任意想要的東西，用戶(hù)是主導(dǎo)的。

在信息化時(shí)代，必須要讓用戶(hù)可以有更好的選擇。我們就提供了很多讓用戶(hù)感到可以有很多選擇的產(chǎn)品，更多的信息化產(chǎn)品。比如，不用洗衣粉的洗衣機(jī)，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)測(cè)試后，洗衣干凈的程度可以超過(guò)用洗衣粉洗的。

從質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上升到世界名牌

以人單合一的全員增值打造創(chuàng)世界名牌的組織基礎(chǔ)

質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)不是一個(gè)目標(biāo)，也不是一個(gè)目的，它的目的和目標(biāo)就是通過(guò)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)世界名牌。打造一個(gè)世界名牌，很重要的就是建立一個(gè)信息化時(shí)代的組織體系。我們就是整個(gè)企業(yè)建立一個(gè)“人單合一”模式。“單”就是一個(gè)市場(chǎng)目標(biāo)，每個(gè)人都有他的目標(biāo)市場(chǎng)，每個(gè)人都有他的市場(chǎng)目標(biāo)，每個(gè)人都有他的市場(chǎng)成果。

以產(chǎn)品不斷升級(jí)實(shí)現(xiàn)102030目標(biāo)

美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)世界名牌有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們總結(jié)為102030原則。10就是品牌價(jià)值必須超過(guò)10億美金，20就是海外市場(chǎng)銷(xiāo)售額占所有銷(xiāo)售額的20%以上，30就是海外市場(chǎng)獲得的利潤(rùn)占利潤(rùn)總額的30%以上。我們?cè)趺磥?lái)做？第一臺(tái)引進(jìn)，第二臺(tái)國(guó)產(chǎn)，第三臺(tái)出口，第四臺(tái)境外生產(chǎn)。什么意思呢？第一臺(tái)引進(jìn)，消化之后變成國(guó)產(chǎn)，國(guó)產(chǎn)化后再根據(jù)你們的需求出口，最后到境外設(shè)廠生產(chǎn)。

實(shí)施三步走戰(zhàn)略打造世界名牌

我們制定了創(chuàng)建世界名牌三步走戰(zhàn)略，第一步走出去，第二步走進(jìn)去，第三步走上去。現(xiàn)在產(chǎn)品出口到國(guó)外都可以說(shuō)是走出去，但是走進(jìn)去你要融入到那個(gè)社會(huì)中去，進(jìn)入銷(xiāo)售主流渠道，這就難了，銷(xiāo)售主流產(chǎn)品這就更難了。

（作者系海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官）