黃勝利

一、大流通管理是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢

1、“大流通”服務(wù)模式的內(nèi)涵與特點

“大流通”服務(wù)模式的內(nèi)涵

圖書館“大流通”模式是針對傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個圖書館為一個大開間、大開架進行布局的，可實現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢等一體化服務(wù)的新興模式，它既是一種體現(xiàn)科技進步和科學(xué)調(diào)度的管理模式，更是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會效益的服務(wù)模式?！按罅魍ā笔亲畲笙薅鹊牧魍ǎ粌H指圖書館書刊資料、場地環(huán)境的大開放，還包括圖書館服務(wù)和管理的大改革，它具有“完全開架”、“安全高效”、“科學(xué)管理”等內(nèi)涵。

“大流通”服務(wù)模式的特點

具體說來，“大流通”應(yīng)該符合以下特點：（1）所有流通中的館藏文獻（包括期刊）均安裝了復(fù)合性可充消復(fù)合磁條;（2）整座圖書館建筑只在總出入口設(shè)一套防盜檢測系統(tǒng);（3）讀者可以帶自己的圖書和已經(jīng)辦理過借閱手續(xù)的館藏圖書自由進出圖書館各地;（4）取消各閱覽室的條塊分割，代之以全館為單位實行大開間、大開架對書刊統(tǒng)一進行布局;（5）館內(nèi)設(shè)一套或多套可充消圖書磁性的借還系統(tǒng)，有條件的話也要設(shè)自助復(fù)印設(shè)備，讀者可以自助借還和復(fù)印;（6）館內(nèi)完全開放，讀者可以自由取閱任意書刊到館內(nèi)任意地方閱覽學(xué)習(xí)，整個圖書館實現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢等一體化管理和服務(wù)。

2、大流通的必然性

為了適應(yīng)環(huán)境的變化，適應(yīng)信息發(fā)展的新要求，圖書館應(yīng)該有相應(yīng)的變化和對策，要從現(xiàn)有的服務(wù)機制摸索并發(fā)展出新的符合需求的服務(wù)類型和服務(wù)方式，“大流通”也順應(yīng)成了這個階段的服務(wù)模式。信息技術(shù)的發(fā)展是“大流通”實行的外在動力。目前圖書館界在嘗試把服務(wù)提到更高的層次上，提出了“以人為本、服務(wù)創(chuàng)新”的口號。從發(fā)展的角度看，要以人為本，服務(wù)就要創(chuàng)新。實行大流通的服務(wù)模式是圖書館以人為本，是時代發(fā)展的要求，是構(gòu)建和諧社會的服務(wù)理念的體現(xiàn)。

3、“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢

給讀者最大限度的自由，提高了館藏資源的利用率。大流通環(huán)境下，讀者入館后可以進入各個閱覽室，可以充分接觸、了解各種書刊?？梢宰杂?、自主地選用各類文獻，使用文獻更為便利。文獻利用率大幅度提高。

提高圖書館利用率，使圖書館成為學(xué)生的第二課堂。傳統(tǒng)的圖書館都規(guī)定讀者不能帶包進入閱覽室、書庫。這樣學(xué)生不僅不能在閱覽室內(nèi)完成作業(yè)、看書摘錄不方便。而且包內(nèi)帶的一些物品也容易丟失，更有甚者因為不清楚這項規(guī)定而帶書進入書庫造成與工作人員發(fā)生沖突，這些都成為阻礙讀者進入圖書館的因素。大流通后，允許帶包入館，使讀者能在館內(nèi)借書、閱覽、自習(xí)，大大提高了圖書館的利用率，真正讓學(xué)生做到以館為課堂。

將工作人員從繁忙的事務(wù)性工作中解脫出來，提高了圖書館的工作效能。“大流通”環(huán)境下，一個館僅設(shè)一個進出口，圖書館取消各室押證、登記手續(xù)。各室也不設(shè)圖書監(jiān)測儀，節(jié)約了大量的人力和物力。將工作人員從跑庫、押證、排卡等繁重單調(diào)的工作中解放出來。工作人員可以專門從事圖書整架、巡視及咨詢服務(wù)，提高了工作效率和技術(shù)含量。

二、圖書館大流通管理中出現(xiàn)的新問題

大流通管理下讀者可以帶包入館，很多人面前既有圖書館的書，也有自己的書，工作人員的管理難度明顯增加。大流通管理的大開放性為讀者利用資料提供了便利，在吸引更多讀者來館的同時，也給圖書館的流通管理工作帶來了新的問題，這些問題是以往沒有或極少出現(xiàn)的。

1、圖書丟失率明顯上升

一是個別讀者出于貪欲、自私心理，而有意竊取。尤其是大家都想看的“熱門”書，如暢銷文學(xué)書、考證等級書等，有些讀者因借不到這類書或想將好書獨占，就利用大流通管理模式下讀者充分的閱覽自由非法竊取。

二是工作人員操作失誤。有時由于系統(tǒng)的反應(yīng)速度慢或工作人員注意力不集中，會發(fā)生讀者的借閱信息沒有寫入數(shù)據(jù)庫的情況，致使沒有完成外借手續(xù)的書卻被帶出，這部分圖書如果讀者沒有還回就會丟失。

2、圖書污損率明顯增加

大流通管理模式下，學(xué)生可以在閱覽室內(nèi)邊看課本做作業(yè)，邊看各種書刊，許多人在看書時習(xí)慣性地在圖書館的書刊上做各種記號或筆記，閱讀完后自行將書上架，當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)圖書被污損時卻無法找到污損圖書的人，出現(xiàn)責(zé)任模糊。

3、圖書亂架率上升

實行“大流通”服務(wù)模式后，讀者進入書庫后可以隨意查閱、廣泛瀏覽，頻繁地抽取、翻閱圖書，閱覽后不按規(guī)定放回原處，亂拿亂放;有的讀者將一樓的圖書帶到其他樓層，或者將其他樓層的圖書帶到一樓;甚至有的讀者找到一本自己喜歡的書沒看完，又怕被別人拿走，就有意找個架位藏匿起來，造成亂架，既影響了開架文獻的有序排列，也妨礙了廣大讀者對文獻的正常查找和利用，人為地限制了大流通管理模式的有效發(fā)揮。

4、磁條被抽、撕掉的書刊量增加

因為讀者可以帶包進館，就會發(fā)生個別讀者撕毀圖書條碼、撕掉復(fù)合磁條，把自己喜歡的圖書放進包里帶出圖書館;有的讀者把書從廁所窗口扔出，造成偷書現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，給圖書館帶來一定的損失。當(dāng)然也有些書中的磁條有時因工作人員磁條粘貼得不夠深或因有些圖書尤其是藝術(shù)類圖書的裝幀很容易露出磁條，有些讀者在不清楚是何物的情況下，出于好奇，隨手將磁條撕掉，增加了丟書的危險性。

三、提升大流通模式服務(wù)質(zhì)量的措施

1、管理要統(tǒng)一化、規(guī)范化，及時清架歸架

流通服務(wù)大廳、期刊閱覽室、各樓層開架書庫、自習(xí)區(qū)的管理應(yīng)一致，要制訂具體的工作細則和服務(wù)準(zhǔn)則，使其統(tǒng)一化、規(guī)范化，并確保實施。統(tǒng)一規(guī)范的管理是衡量圖書館管理水平的一個重要尺度。采取統(tǒng)一規(guī)范的管理對減少與讀者之間的矛盾、在讀者心目中樹立良好形象具有重要意義。

為了克服亂架現(xiàn)象，給讀者提供一個整齊、有序的借閱環(huán)境，工作人員要加強巡庫，遇到破損的圖書要及時修補，特別嚴重的予以剔除，索書號脫落或模糊不清的要及時補上。工作人員每天下班前，必須在書庫和自習(xí)區(qū)中清理亂放的圖書，把圖書分到相應(yīng)類目的中轉(zhuǎn)書架上。每天要進行區(qū)域性的整理工作，然后隨同插書進行全面理架，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，以方便讀者能準(zhǔn)確找到所需館藏圖書。

2、加強讀者教育與引導(dǎo)

“大流通”模式下，館內(nèi)工作人員更應(yīng)該也更有必要對讀者進行培訓(xùn)，做好導(dǎo)航導(dǎo)讀工作。變被動服務(wù)為主動服務(wù)。對于新入校的學(xué)生，派出專門工作人員對新生進行入館教育，介紹本館概況，館藏分布，怎樣利用計算機檢索，減少取書的隨意性和盲目性，以便節(jié)省讀者時間。教育他們?nèi)绾卫脠D書館，如何遵守圖書館的規(guī)章制度。對于在校的讀者，有效地引導(dǎo)他們規(guī)范借閱行為。對于亂拿、亂放圖書的讀者要及時進行批評教育;對于涂損、撕頁、偷書的讀者要給予嚴肅處理。讓讀者養(yǎng)成文明用館的良好習(xí)慣，塑造良好的圖書閱覽和讀書氛圍。同時，通過向讀者發(fā)放《讀者手冊》，讓讀者自覺遵守圖書館的規(guī)章制度。

3、提高館員綜合素質(zhì)

在“大流通”服務(wù)模式下，圖書館應(yīng)加強對館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)教育，要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想觀念。對自己承擔(dān)的工作要有強烈的責(zé)任感;使館員樹立良好的職業(yè)道德觀，具有愛崗敬業(yè)、甘愿奉獻的精神，尊重讀者、文明服務(wù)，熱情為讀者解決各種疑惑，關(guān)注群體需要并尊重個性服務(wù)，形成主動服務(wù)的意識;培養(yǎng)館員較高的業(yè)務(wù)技能，使他們在新的管理模式下能完全適應(yīng)工作的高層次要求，成為信息服務(wù)的主角，成為讀者服務(wù)的信息傳播員、知識導(dǎo)航員和參考咨詢員，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，在與傳統(tǒng)的流通管理模式的比較之下，“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)點顯而易見，它不僅提高了讀者的滿意度，而且提高了館藏文獻的利用率，發(fā)揮圖書館館藏資源的整體效益，提高了讀者服務(wù)質(zhì)量。它是現(xiàn)代圖書館的基本要求和發(fā)展方向。雖然，在這個過程中會存在許多新問題和不盡如人意的地方，但通過實踐不斷地探索和總結(jié)經(jīng)驗，這種以人為本的管理模式是時代發(fā)展的要求，是構(gòu)建和諧社會的服務(wù)理念的體現(xiàn)。

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