孫靜

網(wǎng)絡(luò)社交媒體，是指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)為載體、以個人智能電子產(chǎn)品為接受終端進(jìn)行信息互動傳播的社交媒體新形態(tài)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)社交媒體受眾覆蓋率已快速超越傳統(tǒng)媒體，尤其在青少年群體中影響力巨大。企業(yè)思想政治工作應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)社交媒體的應(yīng)用，主動捍衛(wèi)和擴(kuò)展思想政治陣地，為國有企業(yè)轉(zhuǎn)型、改革、發(fā)展提供動力源和后備庫。

一、網(wǎng)絡(luò)社交媒體主要傳播特征

網(wǎng)絡(luò)社交媒體在傳播途徑、傳播方式及傳播效果上均有明顯區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）話語權(quán)壁壘消失

網(wǎng)絡(luò)社交媒體無門檻限制，賬號申請和信息發(fā)布接近零成本，所有賬號同時擁有“發(fā)布者”和“受眾”雙重屬性，最大限度地實現(xiàn)了話語權(quán)平等和言論自由。

（二）信息互動即時化

基于即時通訊技術(shù)的信息互動即時化是網(wǎng)絡(luò)社交媒體傳播另一顯著特點。傳統(tǒng)媒體與受眾之間的信息互動通常長達(dá)數(shù)天以上，網(wǎng)絡(luò)社交媒體消息發(fā)布后隨即就能收到反饋，受眾可以通過評論、截圖、轉(zhuǎn)發(fā)等形式表達(dá)態(tài)度，甚至超越原發(fā)布者，成為更具影響力的發(fā)布方。

（三） 信息來源多元化

在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺上，所有用戶均可通過互聯(lián)網(wǎng)搜索和共享、交流獲得海量信息源。除文字信息外，還可獲得第一手圖片、視頻等直觀信息。即便發(fā)布方設(shè)置了信息壁壘，也無法阻止關(guān)聯(lián)信息全角度、多層次甚至是反方向涌入，使已發(fā)布信息受到補(bǔ)全、還原或者扭曲、遮蔽。

（四）信息解讀碎片化

網(wǎng)絡(luò)社交媒體所發(fā)布信息獨有的“短（?。⑵剑妫?、快（速）”特點，在信息深度上存在先天不足，往往以簡單的概念或標(biāo)題來概括深刻復(fù)雜的內(nèi)容，以獲取受眾關(guān)注，造成信息解讀的碎片化和片面化。

（五）信息傳播情緒化

網(wǎng)絡(luò)社交媒體信息一經(jīng)發(fā)布即面對所有受眾，經(jīng)層層解讀、加工和轉(zhuǎn)發(fā)，極易出現(xiàn)信息誤讀和信息變形。尤其是涉及民生、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的敏感話題，一旦用戶情緒受到集中渲染后形成“羊群效應(yīng)”，脫離正常信息解讀軌道，往往放大為群體情緒甚至形成輿論浪潮。

二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交媒體輿論形勢的深刻變化

（一）社會主義核心價值觀在多元化思想碰撞中漸成主流

網(wǎng)絡(luò)社交媒體于2009年8月興起至今，適逢國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，國際形勢復(fù)雜多變、矛盾日趨尖銳，曾經(jīng)紅極一時的“民主萬能論”“人權(quán)至上論”“中國落后論”在鐵的現(xiàn)實面前無所遁形，逐漸落潮，“逢中必反”“逢共必反”等極端言論擁躉快速流失，成為網(wǎng)絡(luò)社交媒體流行的嘲諷對象。與此同時，社會主義核心價值觀重歸主流，追求國家的富強(qiáng)、民主、文明、和諧，追求全社會的自由、平等、公正、法治，追求個人的愛國、敬業(yè)、誠信、友善，構(gòu)成當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社交媒體輿論主流聲音。

（二）用戶視野擴(kuò)展、思辨能力提高，需求日益精細(xì)化、個性化

據(jù)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)顯示，2015年我國網(wǎng)絡(luò)社交媒體用戶平均年齡30.4歲，高等學(xué)歷用戶占比70.7%。用戶群體知識層次高，視野更開闊，思維更活躍，思辨能力較強(qiáng)，樂于接納新思想、新知識，用戶喜好日趨多元化，需求個性化，對于社交媒體所提供信息的質(zhì)量及價值認(rèn)同、情感共鳴、信任安全等附加屬性也越來越高。

（三）思想政治工作仍有進(jìn)步空間

近年來，思想政治工作在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上取得了重大進(jìn)展，但依然存在一些普遍性問題。突出表現(xiàn)在幾個方面：一是陣地意識弱化。對網(wǎng)絡(luò)社交媒體抱有輕視或畏懼心理，存在“多做多錯，少做少錯”的錯誤思想，對自身責(zé)任認(rèn)識不清、重視不夠，該發(fā)聲時不發(fā)聲，該爭取的不爭取，成為關(guān)注率低、影響力低、號召力低的三低賬戶，變相放棄在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺上的話語權(quán)。二是形式公文化。沒有認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)社交媒體運營規(guī)律，奉行絕對的“內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)”和“政治安全”，信息發(fā)布采用通稿，將官話、套話作為通用語言，成為公文的復(fù)讀機(jī)。三是反應(yīng)遲鈍化。對于用戶問詢、質(zhì)疑的尤其是熱點輿論問題，應(yīng)對緩慢甚至充耳不聞，面對輿論危機(jī)更是束手無策，往往任由負(fù)面輿論發(fā)酵。

三、國有企業(yè)思想政治工作應(yīng)善用網(wǎng)絡(luò)社交媒體

現(xiàn)階段，我國國有企業(yè)正處于改革攻堅階段和發(fā)展關(guān)鍵期，如何有效地運用網(wǎng)絡(luò)社交媒體做好職工思想政治工作，為企業(yè)改革保駕護(hù)航，值得從業(yè)者認(rèn)真思考和積極探索。

（一）以人為本是靈魂

“人”是企業(yè)思想政治工作永恒不變的對象和核心，解決人的思想、觀點、政治立場問題，是思想政治工作的根本目的。網(wǎng)絡(luò)社交媒體應(yīng)用，“新”在理念，“新”在手段，“以人為本”是不變的工作靈魂。要認(rèn)真分析職工隊伍年齡、學(xué)歷構(gòu)成和職業(yè)特征，厘清職工思想現(xiàn)狀和訴求，圍繞職工所思所想所求，有針對性地做好服務(wù)和引導(dǎo)工作。要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺特性，扭轉(zhuǎn)單方面信息灌輸?shù)臋?quán)威角色意識，改變嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的用語習(xí)慣，及時捕捉職工尤其是青年職工的思維動向，說喜聞樂見之話，談普遍關(guān)心之事，以身邊人的姿態(tài)真正融入職工群體，占領(lǐng)思想政治陣地。

（二）堅持正確輿論導(dǎo)向是原則

網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺的空前開放性，既有廣納博收的正面效應(yīng)，也有雜音駁調(diào)的負(fù)面影響。要牢固樹立正確輿論導(dǎo)向的標(biāo)桿，把握原則，注重細(xì)節(jié)，堅定不移地弘揚社會主義價值觀、法制觀、道德觀，旗幟鮮明地反對各種消極、腐敗觀念，積極傳遞正能量，營造良好的氛圍。要致力于打造“主流聲音”，政策、規(guī)章類信息要發(fā)布迅速、更新及時、內(nèi)容可靠，時事要聞類信息要準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)、公平公正、清晰明了，生活服務(wù)類信息要應(yīng)季應(yīng)時、安全可靠、方便實用，杜絕成為更新“僵尸”化、發(fā)布“鸚鵡”化、內(nèi)容“轉(zhuǎn)發(fā)”化的死平臺。要正確處理“好”與“壞”的關(guān)系，對本單位出現(xiàn)的負(fù)面事件、職工群體中的負(fù)面聲音不能裝聾作啞、回避敷衍，要認(rèn)真分析，迅速反應(yīng)，及時疏導(dǎo)，撥亂反正，真正發(fā)揮思想政治工作平臺的作用。

（三）理念創(chuàng)新是方向

網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺以手機(jī)、電腦為主要接收端，受眾接收習(xí)慣、接收思維已隨之發(fā)生巨大變化。而相對來說，思想政治工作在網(wǎng)絡(luò)社交平臺中自帶“刻板”標(biāo)簽，處于不利地位。因此，必須在繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)政工經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，注重創(chuàng)新，刷新理念。一是創(chuàng)造形式之新。引入現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計理念，緊扣時代脈搏，在形象外觀、圖標(biāo)頭像乃至語言風(fēng)格上樹立鮮明個體特色，以通俗易懂、貼近生活、親切可信的形式吸引人。二是創(chuàng)造內(nèi)容之新。要有效利用圖片、動畫、視頻的直觀性和高還原性，將較為復(fù)雜深奧的內(nèi)容分解消化為簡單易懂、直白明了的信息。要善于引入和借用時事、時語，找準(zhǔn)宣傳切入角度，以情動人，以趣化人。三是創(chuàng)造互動之新。要注重與職工之間的互動，積極制造互動話題，尊重職工話語權(quán)，創(chuàng)造良性互動氛圍。要注重與同行、同性質(zhì)、熱點網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺之間的互動，在正確輿論陣營中廣交朋友、廣納賢言，對于涉及本單位、本行業(yè)、相關(guān)熱點問題的輿論動向要及時掌握、主動參與。

（四）快速反應(yīng)是關(guān)鍵

思想政治工作平臺往往同時承擔(dān)著企業(yè)形象宣傳職能，一經(jīng)成立，就要發(fā)揮先導(dǎo)作用，接受干部職工及社會輿論的關(guān)注和考驗，快速反應(yīng)、及時更新是關(guān)鍵點。要由專人專崗負(fù)責(zé)管理，有條件的單位可組建專業(yè)管理團(tuán)隊開展工作，緊扣本單位業(yè)務(wù)活動，主動制定和發(fā)布相關(guān)信息，對于熱點事件和熱點問題必須及時跟進(jìn)、更新報道。要加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)與應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高政工人員應(yīng)急應(yīng)變能力，對負(fù)面事件和輿論要有應(yīng)急預(yù)案和成熟措施，第一時間澄清事實，防止因信息誤讀以致醞釀發(fā)酵為輿論事件，及時有效地引導(dǎo)輿論支持。

（作者單位：河南交通投資集團(tuán)）