孫靜

網(wǎng)絡(luò)社交媒體，是指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)為載體、以個(gè)人智能電子產(chǎn)品為接受終端進(jìn)行信息互動(dòng)傳播的社交媒體新形態(tài)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)社交媒體受眾覆蓋率已快速超越傳統(tǒng)媒體，尤其在青少年群體中影響力巨大。企業(yè)思想政治工作應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)社交媒體的應(yīng)用，主動(dòng)捍衛(wèi)和擴(kuò)展思想政治陣地，為國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型、改革、發(fā)展提供動(dòng)力源和后備庫(kù)。

一、網(wǎng)絡(luò)社交媒體主要傳播特征

網(wǎng)絡(luò)社交媒體在傳播途徑、傳播方式及傳播效果上均有明顯區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）話語(yǔ)權(quán)壁壘消失

網(wǎng)絡(luò)社交媒體無(wú)門檻限制，賬號(hào)申請(qǐng)和信息發(fā)布接近零成本，所有賬號(hào)同時(shí)擁有“發(fā)布者”和“受眾”雙重屬性，最大限度地實(shí)現(xiàn)了話語(yǔ)權(quán)平等和言論自由。

（二）信息互動(dòng)即時(shí)化

基于即時(shí)通訊技術(shù)的信息互動(dòng)即時(shí)化是網(wǎng)絡(luò)社交媒體傳播另一顯著特點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體與受眾之間的信息互動(dòng)通常長(zhǎng)達(dá)數(shù)天以上，網(wǎng)絡(luò)社交媒體消息發(fā)布后隨即就能收到反饋，受眾可以通過評(píng)論、截圖、轉(zhuǎn)發(fā)等形式表達(dá)態(tài)度，甚至超越原發(fā)布者，成為更具影響力的發(fā)布方。

（三） 信息來源多元化

在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)上，所有用戶均可通過互聯(lián)網(wǎng)搜索和共享、交流獲得海量信息源。除文字信息外，還可獲得第一手圖片、視頻等直觀信息。即便發(fā)布方設(shè)置了信息壁壘，也無(wú)法阻止關(guān)聯(lián)信息全角度、多層次甚至是反方向涌入，使已發(fā)布信息受到補(bǔ)全、還原或者扭曲、遮蔽。

（四）信息解讀碎片化

網(wǎng)絡(luò)社交媒體所發(fā)布信息獨(dú)有的“短（?。⑵剑妫?、快（速）”特點(diǎn)，在信息深度上存在先天不足，往往以簡(jiǎn)單的概念或標(biāo)題來概括深刻復(fù)雜的內(nèi)容，以獲取受眾關(guān)注，造成信息解讀的碎片化和片面化。

（五）信息傳播情緒化

網(wǎng)絡(luò)社交媒體信息一經(jīng)發(fā)布即面對(duì)所有受眾，經(jīng)層層解讀、加工和轉(zhuǎn)發(fā)，極易出現(xiàn)信息誤讀和信息變形。尤其是涉及民生、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的敏感話題，一旦用戶情緒受到集中渲染后形成“羊群效應(yīng)”，脫離正常信息解讀軌道，往往放大為群體情緒甚至形成輿論浪潮。

二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交媒體輿論形勢(shì)的深刻變化

（一）社會(huì)主義核心價(jià)值觀在多元化思想碰撞中漸成主流

網(wǎng)絡(luò)社交媒體于2009年8月興起至今，適逢國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變、矛盾日趨尖銳，曾經(jīng)紅極一時(shí)的“民主萬(wàn)能論”“人權(quán)至上論”“中國(guó)落后論”在鐵的現(xiàn)實(shí)面前無(wú)所遁形，逐漸落潮，“逢中必反”“逢共必反”等極端言論擁躉快速流失，成為網(wǎng)絡(luò)社交媒體流行的嘲諷對(duì)象。與此同時(shí)，社會(huì)主義核心價(jià)值觀重歸主流，追求國(guó)家的富強(qiáng)、民主、文明、和諧，追求全社會(huì)的自由、平等、公正、法治，追求個(gè)人的愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，構(gòu)成當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)社交媒體輿論主流聲音。

（二）用戶視野擴(kuò)展、思辨能力提高，需求日益精細(xì)化、個(gè)性化

據(jù)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社交媒體用戶平均年齡30.4歲，高等學(xué)歷用戶占比70.7%。用戶群體知識(shí)層次高，視野更開闊，思維更活躍，思辨能力較強(qiáng)，樂于接納新思想、新知識(shí)，用戶喜好日趨多元化，需求個(gè)性化，對(duì)于社交媒體所提供信息的質(zhì)量及價(jià)值認(rèn)同、情感共鳴、信任安全等附加屬性也越來越高。

（三）思想政治工作仍有進(jìn)步空間

近年來，思想政治工作在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上取得了重大進(jìn)展，但依然存在一些普遍性問題。突出表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是陣地意識(shí)弱化。對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交媒體抱有輕視或畏懼心理，存在“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)”的錯(cuò)誤思想，對(duì)自身責(zé)任認(rèn)識(shí)不清、重視不夠，該發(fā)聲時(shí)不發(fā)聲，該爭(zhēng)取的不爭(zhēng)取，成為關(guān)注率低、影響力低、號(hào)召力低的三低賬戶，變相放棄在網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)上的話語(yǔ)權(quán)。二是形式公文化。沒有認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)社交媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)律，奉行絕對(duì)的“內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)”和“政治安全”，信息發(fā)布采用通稿，將官話、套話作為通用語(yǔ)言，成為公文的復(fù)讀機(jī)。三是反應(yīng)遲鈍化。對(duì)于用戶問詢、質(zhì)疑的尤其是熱點(diǎn)輿論問題，應(yīng)對(duì)緩慢甚至充耳不聞，面對(duì)輿論危機(jī)更是束手無(wú)策，往往任由負(fù)面輿論發(fā)酵。

三、國(guó)有企業(yè)思想政治工作應(yīng)善用網(wǎng)絡(luò)社交媒體

現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)有企業(yè)正處于改革攻堅(jiān)階段和發(fā)展關(guān)鍵期，如何有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交媒體做好職工思想政治工作，為企業(yè)改革保駕護(hù)航，值得從業(yè)者認(rèn)真思考和積極探索。

（一）以人為本是靈魂

“人”是企業(yè)思想政治工作永恒不變的對(duì)象和核心，解決人的思想、觀點(diǎn)、政治立場(chǎng)問題，是思想政治工作的根本目的。網(wǎng)絡(luò)社交媒體應(yīng)用，“新”在理念，“新”在手段，“以人為本”是不變的工作靈魂。要認(rèn)真分析職工隊(duì)伍年齡、學(xué)歷構(gòu)成和職業(yè)特征，厘清職工思想現(xiàn)狀和訴求，圍繞職工所思所想所求，有針對(duì)性地做好服務(wù)和引導(dǎo)工作。要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)特性，扭轉(zhuǎn)單方面信息灌輸?shù)臋?quán)威角色意識(shí)，改變嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的用語(yǔ)習(xí)慣，及時(shí)捕捉職工尤其是青年職工的思維動(dòng)向，說喜聞樂見之話，談普遍關(guān)心之事，以身邊人的姿態(tài)真正融入職工群體，占領(lǐng)思想政治陣地。

（二）堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向是原則

網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)的空前開放性，既有廣納博收的正面效應(yīng)，也有雜音駁調(diào)的負(fù)面影響。要牢固樹立正確輿論導(dǎo)向的標(biāo)桿，把握原則，注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)定不移地弘揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀、法制觀、道德觀，旗幟鮮明地反對(duì)各種消極、腐敗觀念，積極傳遞正能量，營(yíng)造良好的氛圍。要致力于打造“主流聲音”，政策、規(guī)章類信息要發(fā)布迅速、更新及時(shí)、內(nèi)容可靠，時(shí)事要聞?lì)愋畔⒁獪?zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)、公平公正、清晰明了，生活服務(wù)類信息要應(yīng)季應(yīng)時(shí)、安全可靠、方便實(shí)用，杜絕成為更新“僵尸”化、發(fā)布“鸚鵡”化、內(nèi)容“轉(zhuǎn)發(fā)”化的死平臺(tái)。要正確處理“好”與“壞”的關(guān)系，對(duì)本單位出現(xiàn)的負(fù)面事件、職工群體中的負(fù)面聲音不能裝聾作啞、回避敷衍，要認(rèn)真分析，迅速反應(yīng)，及時(shí)疏導(dǎo)，撥亂反正，真正發(fā)揮思想政治工作平臺(tái)的作用。

（三）理念創(chuàng)新是方向

網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)以手機(jī)、電腦為主要接收端，受眾接收習(xí)慣、接收思維已隨之發(fā)生巨大變化。而相對(duì)來說，思想政治工作在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中自帶“刻板”標(biāo)簽，處于不利地位。因此，必須在繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)政工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，注重創(chuàng)新，刷新理念。一是創(chuàng)造形式之新。引入現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計(jì)理念，緊扣時(shí)代脈搏，在形象外觀、圖標(biāo)頭像乃至語(yǔ)言風(fēng)格上樹立鮮明個(gè)體特色，以通俗易懂、貼近生活、親切可信的形式吸引人。二是創(chuàng)造內(nèi)容之新。要有效利用圖片、動(dòng)畫、視頻的直觀性和高還原性，將較為復(fù)雜深?yuàn)W的內(nèi)容分解消化為簡(jiǎn)單易懂、直白明了的信息。要善于引入和借用時(shí)事、時(shí)語(yǔ)，找準(zhǔn)宣傳切入角度，以情動(dòng)人，以趣化人。三是創(chuàng)造互動(dòng)之新。要注重與職工之間的互動(dòng)，積極制造互動(dòng)話題，尊重職工話語(yǔ)權(quán)，創(chuàng)造良性互動(dòng)氛圍。要注重與同行、同性質(zhì)、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺(tái)之間的互動(dòng)，在正確輿論陣營(yíng)中廣交朋友、廣納賢言，對(duì)于涉及本單位、本行業(yè)、相關(guān)熱點(diǎn)問題的輿論動(dòng)向要及時(shí)掌握、主動(dòng)參與。

（四）快速反應(yīng)是關(guān)鍵

思想政治工作平臺(tái)往往同時(shí)承擔(dān)著企業(yè)形象宣傳職能，一經(jīng)成立，就要發(fā)揮先導(dǎo)作用，接受干部職工及社會(huì)輿論的關(guān)注和考驗(yàn)，快速反應(yīng)、及時(shí)更新是關(guān)鍵點(diǎn)。要由專人專崗負(fù)責(zé)管理，有條件的單位可組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)開展工作，緊扣本單位業(yè)務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)制定和發(fā)布相關(guān)信息，對(duì)于熱點(diǎn)事件和熱點(diǎn)問題必須及時(shí)跟進(jìn)、更新報(bào)道。要加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)與應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高政工人員應(yīng)急應(yīng)變能力，對(duì)負(fù)面事件和輿論要有應(yīng)急預(yù)案和成熟措施，第一時(shí)間澄清事實(shí)，防止因信息誤讀以致醞釀發(fā)酵為輿論事件，及時(shí)有效地引導(dǎo)輿論支持。

（作者單位：河南交通投資集團(tuán)）