鄭文鵬

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，新聞媒體借助信息化的飛躍發(fā)展，影響力越來(lái)越大。新聞媒體的傳播方式也從以前的報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)方式迅速向網(wǎng)絡(luò)等更快捷、更便利的新媒體轉(zhuǎn)變。在新媒體高度發(fā)達(dá)的今天，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到媒體輿論的影響，媒體輿論正在演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的、全社會(huì)的事情。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)會(huì)了解媒體，懂得如何應(yīng)對(duì)媒體，正確處理輿論危機(jī)，爭(zhēng)做媒體的朋友，已經(jīng)成為一門“必修課”。

一、應(yīng)對(duì)新聞媒體時(shí)普遍存在的誤區(qū)

第一，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新聞媒體的兩面性。目前，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新聞媒體普遍存在又“怕”又“愛”的復(fù)雜心理。首先是“怕”。當(dāng)今社會(huì)上流行一句話：“防火、防盜、防記者?！边@話雖然有些夸張，但也從側(cè)面反映了新聞媒體的作用。特別是在一些突發(fā)事件或者是負(fù)面新聞發(fā)生后，大家的普遍意識(shí)是怕揭短、怕曝光；其次是“愛”。隨著社會(huì)的發(fā)展，每位領(lǐng)導(dǎo)都希望把自己工作的閃光點(diǎn)通過媒體“發(fā)揚(yáng)光大”，一方面能夠鼓舞整個(gè)單位團(tuán)隊(duì)的士氣，另一方面也可以樹立良好的社會(huì)形象。

第二，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)新聞媒體的復(fù)雜性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)正面的新聞報(bào)道時(shí)，大部分態(tài)度很積極；一旦涉及負(fù)面的、復(fù)雜的新聞報(bào)道不是慢，就是拖，有時(shí)甚至抱著躲過一天是一天的心理。更有甚者，出言不遜，行為過激，往往造成非常惡劣的后果，給自己帶來(lái)無(wú)法估量的損失。

二、對(duì)新聞媒體的分析

第一，傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)勢(shì)。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，報(bào)刊、廣播、電視三大傳統(tǒng)新聞媒體依然占據(jù)輿論的主導(dǎo)地位，報(bào)刊、廣播、電視發(fā)布的新聞更具權(quán)威、更具可信度。在傳統(tǒng)媒體中，黨報(bào)、黨刊是權(quán)威中的權(quán)威，是黨與政府的“喉舌”。都市娛樂性媒體更加偏重于民生，往往更加關(guān)注社會(huì)的焦點(diǎn)與熱點(diǎn)。

第二，新興媒體的崛起。由于網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)媒體顯現(xiàn)出非凡的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)傳播的雙向互動(dòng)性、網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)站的大眾性、網(wǎng)絡(luò)媒體信息容量的無(wú)限性、網(wǎng)絡(luò)媒體接受者的世界性都令傳統(tǒng)媒體望塵莫及。現(xiàn)在的用戶只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可“網(wǎng)羅天下”，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)媒體為世界大眾搭建起了一個(gè)超級(jí)信息交流的平臺(tái)。

第三，媒體報(bào)道焦點(diǎn)的分析。新聞媒體，特別是一些網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)新聞焦點(diǎn)的關(guān)注普遍具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是奇聞、丑聞是媒體喜歡的焦點(diǎn)；二是媒體對(duì)焦點(diǎn)的關(guān)注度比較集中；三是同情弱者，鞭撻沒有同情心者；四是反感狡辯或挑戰(zhàn)者；五是與一家媒體對(duì)抗往往意味著更多媒體或網(wǎng)民的介入和攻擊。

三、應(yīng)對(duì)新聞媒體的方法與策略

第一，應(yīng)對(duì)新聞媒體要未雨綢繆。新聞媒體并不可怕，大部分媒體都是以弘揚(yáng)主旋律的正面報(bào)道為主，同時(shí)對(duì)不足與缺點(diǎn)進(jìn)行輿論監(jiān)督，其目的也是為了促進(jìn)工作的改進(jìn)。因此，我們不僅要把握自己工作的閃光點(diǎn)，更要了解工作的不足之處。對(duì)那些正在改進(jìn)或未發(fā)現(xiàn)以及突發(fā)事件要及早動(dòng)手，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備?；旧弦龅剑簩?duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)“居安思危”，對(duì)危機(jī)的預(yù)防“防微杜漸”，對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備“未雨綢繆”。

第二，應(yīng)對(duì)新聞媒體要誠(chéng)心誠(chéng)意。對(duì)待媒體要采取三誠(chéng)：一要有誠(chéng)意，特別是出現(xiàn)新聞危機(jī)時(shí)要及時(shí)向公眾說(shuō)明情況，并致以歉意，以贏得公眾的同情和理解；二要態(tài)度誠(chéng)懇，不回避問題和錯(cuò)誤，以恢復(fù)公眾信任；三要誠(chéng)實(shí)，不能向公眾說(shuō)謊，有了這“三誠(chéng)”，與媒體就比較好打交道了。

第三，應(yīng)對(duì)新聞媒體要積極主動(dòng)。應(yīng)對(duì)新聞媒體不能怕，更不能“跑”，而是要積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)。如果我們不能給媒體提供更多的好新聞，那記者就能自己去采訪發(fā)現(xiàn)，在此過程中，誰(shuí)也不能保證記者找的新聞點(diǎn)都是對(duì)單位或部門有利的。如果積極主動(dòng)地為記者提供新聞，讓媒體有源源不斷的好新聞素材，最后的結(jié)果就是媒體有看點(diǎn)，單位也宣傳了自己。

四、應(yīng)對(duì)新聞危機(jī)要注意的十條法則

第一，24小時(shí)法則。單位應(yīng)該在獲悉危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，并做好準(zhǔn)備工作：一是各方言論的搜集，二是基本立場(chǎng)的確認(rèn)，三是單位聲明的擬定，四是相關(guān)資源的協(xié)調(diào)到位。

第二，統(tǒng)一應(yīng)對(duì)法則。發(fā)生新聞危機(jī)時(shí)單位要做到四個(gè)統(tǒng)一：一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)聲音、一個(gè)態(tài)度、一個(gè)形象。

第三，“先發(fā)制人”法則。在危機(jī)出現(xiàn)后第一時(shí)間作出反應(yīng)，引導(dǎo)輿論走向，避免出現(xiàn)大量謠言。

第四，信息公開法則。在危機(jī)出現(xiàn)后，如不在第一時(shí)間做出回應(yīng)，會(huì)出現(xiàn)大量謠言。扼制謠言最有力的武器就是公開信息。這個(gè)時(shí)間要堅(jiān)信“有信息比沒信息好，信息越多越好”，第一要?jiǎng)?wù)就是“向媒體和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息”。反之，將會(huì)很被動(dòng)。

第五，針對(duì)性法則。在處理新聞危機(jī)中我們首先要明確表態(tài)的目標(biāo)受眾是公眾和媒體，不是專家，也不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)外公布的信息要讓公眾聽得懂，不要繞圈子，不要長(zhǎng)篇大論，應(yīng)該直截了當(dāng)。對(duì)不同的媒體和受眾，要說(shuō)不同的話，使用不同的語(yǔ)言風(fēng)格?；卮鸩煌襟w記者提問時(shí)，要想到背后的讀者是誰(shuí)，想一想怎樣說(shuō)對(duì)他們才能產(chǎn)生最好效果。

第六，解決問題法則。出現(xiàn)新聞危機(jī)后，被媒體緊追不放時(shí)，要盡早妥善解決問題，使事情向常態(tài)發(fā)展。

第七，信息公布要堅(jiān)持三“T”法則。新聞危機(jī)發(fā)生后，一般媒體和公眾的反應(yīng)首先是非常關(guān)注，其次是更加信任媒體的報(bào)道和評(píng)論，單位的否認(rèn)或辯解只能激發(fā)公眾反感。因此，對(duì)外公布信息要堅(jiān)持三“T”法則：一是提供真實(shí)情況，二是提供全部情況，三是盡快提供情況。

第八，通力合作法則。在新聞危機(jī)中與媒體對(duì)抗，幾乎沒有成功的案例。單位應(yīng)與媒體通力合作，澄清事實(shí)真相，促進(jìn)工作改進(jìn)。在不負(fù)責(zé)任、負(fù)面的報(bào)道面前，要充分發(fā)揮主流媒體的導(dǎo)向作用，以積極主動(dòng)的態(tài)度消除負(fù)面影響。

第九，不要讓“一把手”充當(dāng)新聞發(fā)言人。許多單位應(yīng)對(duì)新聞危機(jī)的敗筆就是在第一時(shí)間把“一把手”推向了前臺(tái)，直接回答記者關(guān)心的問題?！耙话咽帧钡幕卮饘?shí)際上就是單位的最終回答，沒有可以回旋和調(diào)整的余地。建議單位的新聞發(fā)言人由副職或部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，“一把手”非要接受采訪時(shí)，可以做些原則表態(tài)，這樣做雖然權(quán)威性有所降低，但比較科學(xué)。

第十，留有余地法則。在面對(duì)新聞媒體時(shí)，說(shuō)話留有余地，回答提問時(shí)說(shuō)話不要太絕對(duì)。

（作者單位：河南省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司）