摘要：本文嘗試分析團隊溝通訓(xùn)練對于強化企業(yè)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的意義及其可操作性，為管理者的團隊建設(shè)工作提供一種參考。

關(guān)鍵詞：團隊游戲 中層管理者 領(lǐng)導(dǎo)力

一、前言

中層管理者，是一個企業(yè)最為關(guān)鍵的管理群體。沃頓商學院管理學教授莫里克（Ethan Mollick）對以知識為基礎(chǔ)的公司給予一句忠告：請重視公司的中層管理人員，因為和其它任何部門或人員相比，他們對公司運營有著更大的影響。中層管理人員的工作職責包括：執(zhí)行最高管理者政策，監(jiān)督工作進展、分配團隊資源、協(xié)調(diào)關(guān)系等，在幫助公司營造創(chuàng)新氛圍等方面發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership），是指在管轄的范圍內(nèi)充分地利用人力和客觀條件，在以最小的成本辦成所需的事，提高整個團體的辦事效率的能力。中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要：領(lǐng)導(dǎo)力卓越，則部門團隊業(yè)務(wù)強勁，完成任務(wù)高效；反之，則團隊渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，整個部門業(yè)務(wù)績效差，影響到企業(yè)整體利益。

在實際的企業(yè)管理中，中層管理者在企業(yè)管理中常常被忽視。而被忽視的原因中，有相當一部分恰恰是由于其領(lǐng)導(dǎo)力不足造成的。

二、溝通問題是中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力不足主要原因

中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力不足則主要表現(xiàn)為以下幾方面：

一是其團隊成員執(zhí)行力不高。對管理者的指令理解不到位，又缺乏主觀上與管理者深入溝通的意愿，按照自我理解執(zhí)行，出現(xiàn)問題再反復(fù)修正，使得執(zhí)行效率底下；二是管理者個人魅力不足，未能取得團隊成員信任；三是團隊成員之間缺乏有效溝通。團隊成員之間各自為戰(zhàn)，僅僅滿足于完成本崗位工作，對不在自己工作范疇內(nèi)的事務(wù)則不了解、不知情、不參與、不負責?？此乒ぷ鹘缑媲逦?，實則容易形成壁壘、真空；四是管理者不懂如何更加高效的推進工作進行。單純發(fā)出指令性缺少指導(dǎo)、參與程度低、不知道如何營造氛圍以及調(diào)動每個成員長處，團隊整體效率低下。

以團隊建設(shè)角度分析，這些問題都是溝通這一管理的根本行為出現(xiàn)了問題。有效溝通是解決絕大多數(shù)管理問題的關(guān)鍵之所在。良好的溝通能夠營造良好而溝通氛圍，促進領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的通過磨合、互補達成共識，進而積極協(xié)作、配合；可以使組織目標的制定以及實現(xiàn)的過程清晰明確，成為團隊一致的最大公約數(shù)；可以充分的以員工為鑒明得失，塑造人格魅力。

可以說，有效的團隊溝通是解決領(lǐng)導(dǎo)力不足的關(guān)鍵。而團隊游戲這種實驗性管理訓(xùn)練方式，正是短時內(nèi)強化團隊成員溝通意愿和能力的極為有效的途徑。

三、團隊溝通訓(xùn)練是管理者強化內(nèi)部溝通的有效途徑

（一）團隊游戲的起源與發(fā)展

團隊游戲（Team games） 又稱為團隊溝通訓(xùn)練，是指需要團體協(xié)作來共同完成任務(wù)的游戲。團隊游戲起源于二戰(zhàn)期間英國水兵的生存訓(xùn)練，當時大西洋上有很多英軍船只由于受到德軍潛艇攻擊而沉沒，大批船員落水，由于海水冰冷，又遠離大陸，絕大多數(shù)的船員不幸犧牲了，但仍有極少數(shù)人在經(jīng)歷了長時間的磨難后得以生還。專家們經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：這些人之所以能活下來，關(guān)鍵在于有良好的心理素質(zhì)，當災(zāi)難到來時，他們有強烈的求生欲望。而正是緣于這種現(xiàn)象，隨后不久，英國人建了一所名為阿德伯威的海上訓(xùn)練學校，定期把海員送到學校里參加一些高空跳躍等項目用以提高海員的心理素質(zhì)。后來其訓(xùn)練方式被引入了工商管理課程，進入管理學研究與實踐的范疇，發(fā)展成為拓展訓(xùn)練。

拓展訓(xùn)練有兩種類型。一種是探險，風險高，有專門的場地設(shè)備和培訓(xùn)師，它面向個人高素質(zhì)的培養(yǎng)，而另一種是體驗性活動，其風險較小，利用較簡便的器材，自行組織的帶有游戲氛圍的活動，它更多注重團隊精神、增強解決問題、決策和溝通的能力，這就是我們所說的團隊游戲。目前國內(nèi)絕大多數(shù)中高級管理類培訓(xùn)課程中，都有團隊游戲作為重要課程。

團隊游戲的特點，在于這種學習方法的前提是：體驗先于學識，學識與意義來自參加者的體驗。每個參加者的體驗都是獨特的，是由參加者自己去發(fā)現(xiàn)、歸納體驗過程中提供的知識。以體驗為主，按照體驗→分享→交流→整合→應(yīng)用這樣一個學習圈而展開的。

（二）團隊游戲?qū)τ诮鉀Q團隊溝通問題的作用

無論是在日常生活、還是在管理工作實踐中，溝通始終是影響事件進展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

團隊游戲?qū)τ谟?xùn)練團隊有效溝通的作用主要有以下三方面：一是在團隊溝通訓(xùn)練中，可以以游戲指導(dǎo)者的身份強化其在團隊中的實際主導(dǎo)角色映射；二是團隊成員在游戲過程中以抽象模擬的游戲方式，在高參與度、低壓力感的情況下，模擬團隊運作，代入感強，容易對參與者印象留下深刻印象，從而影響日常工作思路、態(tài)度；三是在團隊溝通游戲中，鍛煉高效項目運作組織協(xié)調(diào)工作。

也許沒有人能說出到目前為止，究竟有多少種團隊游戲設(shè)置。可以肯定的是，管理學專家、培訓(xùn)指導(dǎo)師們，根據(jù)大量管理實踐案例中的常見問題進行游戲環(huán)節(jié)設(shè)置，因而幾乎所有管理問題，都有相當內(nèi)容的游戲設(shè)置與之相適應(yīng)。諸如“博弈論”、“木桶原理”、“鯰魚理論”、“蝴蝶效應(yīng)”等等大量哲學、經(jīng)濟學、數(shù)學、社會學、管理學理論被抽象的運用在其中，使空洞的理論化為有趣的游戲體驗。盡管數(shù)量巨大，基于管理的本質(zhì)在于溝通這一根本觀念，團隊游戲的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)設(shè)置，都旨在重現(xiàn)溝通的過程、要件以及溝通技巧的引導(dǎo)，以強化個體對于溝通這一關(guān)鍵行為的認知、主觀能動性、以及方式方法。

四、團隊游戲的實施

（一）實施的時機

團隊游戲?qū)嵤┑臅r機很重要，既不能一蹴而就，新鮮一陣過后就忘；也不可過于頻繁，實施起來困難，也容易造成“感悟疲憊”。筆者認為以下兩個時機最適宜開展團隊游戲：

一是新組建團隊或者新團隊成員加入之時。通過團隊游戲可以在短時間內(nèi)使新老成員之間放下隔閡，感受彼此的性格特點、思維模式，有助于縮短團隊成員之間的磨合期。領(lǐng)導(dǎo)則可以借由指導(dǎo)游戲，了解成員的性格特點、工作作風、技巧能力等，同時借游戲開展，將領(lǐng)導(dǎo)角色與培訓(xùn)指導(dǎo)角色相結(jié)合，初步展示管理手段，樹立威望。另一方面，通過游戲為確立今后的工作準則奠定思想基礎(chǔ)。

二是團隊協(xié)作進入瓶頸之時。當團隊協(xié)作出現(xiàn)困難時，除了溝通問題，就是有權(quán)益沖突。而無論是溝通問題、還是團隊利益和個人利益互存關(guān)系的的分析，都可以在大多數(shù)團隊游戲中設(shè)置中找到答案。管理者借由游戲體驗將問題的癥結(jié)所在、解決問題的方法與道理闡述于游戲之中，相比于諄諄教導(dǎo)、呵責批評，都可說是更加高明的手段。

具體實施時間，可以利用內(nèi)部培訓(xùn)、集體活動、會議間隙，也可以視情況專門開展。

（二）操作實施過程

第一，進行題目設(shè)置。首先要根據(jù)具體問題選擇確定游戲目的，設(shè)置游戲題目，制定游戲規(guī)則。假設(shè)某項目團隊與公司內(nèi)其他團隊正在競爭，而團隊本身內(nèi)部也存在溝通問題，作為管理者，就可以選擇以博弈論為理論基礎(chǔ)的游戲。比如著名的“囚徒困境”。

第二，做好資料準備。對于游戲設(shè)置的原理、背景進行學習熟知，要清晰掌握點評環(huán)節(jié)所需要的知識儲備。同時，根據(jù)具體游戲需要準備好相應(yīng)的道具，表格。

第三，進行“戰(zhàn)前動員”。中層管理者本人要以游戲培訓(xùn)師的角色推進游戲進展，進行游戲介紹游戲規(guī)則，分配游戲角色，進行動員，營造好游戲氛圍。應(yīng)當注意的是，對于進行游戲的目的、游戲的理論依據(jù)等，此時不應(yīng)過早介紹。

第四，做好過程推動。掌握進行好節(jié)奏、時間，保持規(guī)則的運用。尤其注意的是要保持游戲氛圍，讓參與者盡可能全情投入。

第五，反饋分享。公布游戲結(jié)果后，邀請部分參與者進行經(jīng)驗分享。如果可能，盡量讓所有參與者都表達與交換各自的觀點與得失。觀點分享可以作為點評的參考。

第六，分析點評。根據(jù)游戲的結(jié)果和參與者的觀點，對全過程進行點評。點評是最為關(guān)鍵的階段。參與者經(jīng)過在游戲過程的充分感情醞釀，以及對結(jié)果的得失感受，都已經(jīng)深深融入在游戲角色中，體驗了一次管理實踐過程。此時，結(jié)合游戲結(jié)果的陳述游戲理論，進而清晰的表達需要灌輸?shù)睦砟钆c規(guī)則。重中之重，是要回扣到具體工作過程中存在的問題，點中穴位，擊中要害，此時對于參與者的灌輸效果可謂事半功倍。值得注意的是，切忌在此時對具體問題長篇大論，會造成負面的作用，要在關(guān)鍵內(nèi)容上點到為止。

五、結(jié)語

團隊游戲?qū)⒅袑庸芾碚咛嵘陨眍I(lǐng)導(dǎo)力和打造團隊強勁的競爭力兩大目的，結(jié)合于解決溝通問題的實驗性管理訓(xùn)練之中，這種形式易操作、易見效。而在此之外，管理者當然還必須在塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力、突破管理瓶頸、改善管理氛圍等方面做大量細致的工作。

參考文獻：

[1] 李有愛.管理者的人格魅力[J].企業(yè)改革與管理， 1999（5）

[2] 拓展游戲.360百科

[3] 領(lǐng)導(dǎo)力，必應(yīng)網(wǎng)典

（喬凡，中國石油天然氣股份公司管道建設(shè)項目經(jīng)理部）